山東勝利職業(yè)學(xué)院《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，客房服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量的方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能B.定期更新客房設(shè)施和用品C.忽視客人的個(gè)性化需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.建立有效的客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制2、在旅游市場營銷策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價(jià)值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度3、當(dāng)旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)形勢C.社會(huì)文化D.技術(shù)發(fā)展4、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的改善對增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達(dá)的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點(diǎn)D.增加航班航線5、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略6、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括市場風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對于旅游景區(qū)的經(jīng)營影響最為直接？（）A.自然災(zāi)害B.市場需求變化C.政策法規(guī)調(diào)整D.競爭對手的挑戰(zhàn)7、旅游文化的傳承和保護(hù)對于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.要加強(qiáng)對旅游文化資源的調(diào)查和評估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求8、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作9、關(guān)于旅游人力資源管理，以下哪種招聘渠道能夠吸引到具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才？（）A.校園招聘B.社會(huì)招聘C.內(nèi)部推薦D.以上渠道效果相同10、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對于經(jīng)營決策至關(guān)重要。在旅游旺季，以下哪種財(cái)務(wù)策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模D.控制成本支出11、在旅游可持續(xù)發(fā)展評價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映旅游活動(dòng)對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響？（）A.游客數(shù)量的增長率B.能源消耗水平C.旅游收入占當(dāng)?shù)谿DP的比重D.當(dāng)?shù)鼐用駥β糜伟l(fā)展的滿意度12、旅游購物是旅游消費(fèi)的重要組成部分。對于一個(gè)旅游購物場所，以下哪種商品最能吸引游客購買并具有較高的附加值？（）A.當(dāng)?shù)靥厣止に嚻稡.國際知名品牌商品C.價(jià)格低廉的日用品D.普通的旅游紀(jì)念品13、關(guān)于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售14、在旅游規(guī)劃的制定過程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評估15、旅游市場的細(xì)分有助于旅游企業(yè)制定精準(zhǔn)的營銷策略。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最適合用于區(qū)分商務(wù)旅游市場和休閑旅游市場？（）A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢。請分析旅游企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)，并探討應(yīng)對策略。2、（本題5分）體育旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。請分析體育旅游的特點(diǎn)和市場需求，并探討如何開發(fā)和推廣體育旅游產(chǎn)品？3、（本題5分）請說明旅游交通在旅游發(fā)展中的地位及作用。旅游交通是連接旅游目的地和客源地的重要紐帶。作用包括方便游客出行、促進(jìn)旅游資源開發(fā)、提升旅游體驗(yàn)等。4、（本題5分）解釋旅游解說系統(tǒng)的作用及構(gòu)成要素。旅游解說系統(tǒng)可幫助游客更好地理解旅游資源。構(gòu)成要素有標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)游講解、多媒體等，提升旅游體驗(yàn)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游市場營銷中的定位策略，分析旅游目的地和旅游企業(yè)如何進(jìn)行市場定位，明確自身的競爭優(yōu)勢和目標(biāo)市場，制定差異化的市場營銷策略。2、（本題5分）詳細(xì)論述旅游行業(yè)中的社會(huì)責(zé)任問題，包括旅游企業(yè)對員工、社區(qū)、環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任，分析如何推動(dòng)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）假設(shè)一個(gè)旅游目的地希望發(fā)展冰雪旅游，詳細(xì)論述在項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、人才培養(yǎng)和市場推廣等方面應(yīng)采取的措施，以及如何應(yīng)對季節(jié)限制和氣候變化的影響。4、（本題5分）論述旅游目的地的智慧旅游營銷平臺(tái)構(gòu)建，包括平臺(tái)功能模塊、用戶需求分析、營銷效果評估等方面，分析如何通過平臺(tái)提升旅游目的地的營銷效果和競爭力。5、（本題5分）詳細(xì)論述自駕游的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)體系建設(shè)，分析自駕游市場的需求特點(diǎn)，探討如何完善自駕游相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游城市的旅游廁所數(shù)量不足、衛(wèi)生條件差。探討如何改善旅游廁所的狀況，提升城市旅游形象。2、（本題10分）一個(gè)以民俗節(jié)慶為主題的旅游活動(dòng)，由于活動(dòng)組織混亂，游客體驗(yàn)不佳。分析如何提高活