山東勝利職業(yè)學(xué)院《績效管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《績效管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在危機(jī)管理中，一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量丑聞，引起了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的首要措施是？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召回問題產(chǎn)品C.調(diào)查原因，追究責(zé)任D.加強(qiáng)公關(guān)宣傳，挽回企業(yè)形象2、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識別高價(jià)值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價(jià)值矩陣3、在組織設(shè)計(jì)中，矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有一定的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。以下哪種情況最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？（）A.項(xiàng)目具有較高的不確定性和創(chuàng)新性B.業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定，分工明確C.企業(yè)規(guī)模較小，管理層次簡單D.市場環(huán)境變化緩慢4、在創(chuàng)業(yè)管理中，創(chuàng)業(yè)者需要具備多種能力和素質(zhì)。以下哪項(xiàng)是創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)之一？（）A.豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)B.強(qiáng)大的資金支持C.敏銳的市場洞察力D.穩(wěn)定的家庭背景5、在創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新的類型多種多樣。以下哪一種創(chuàng)新是對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化？（）A.漸進(jìn)性創(chuàng)新B.突破性創(chuàng)新C.根本性創(chuàng)新D.破壞性創(chuàng)新6、在國際化經(jīng)營中，企業(yè)需要考慮不同國家的文化差異。當(dāng)進(jìn)入一個(gè)文化與本國差異較大的市場時(shí)，企業(yè)應(yīng)該：（）A.完全按照本國的管理和經(jīng)營模式運(yùn)作B.忽視文化差異，強(qiáng)行推廣產(chǎn)品和服務(wù)C.深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，調(diào)整經(jīng)營策略以適應(yīng)D.等待當(dāng)?shù)厥袌鲞m應(yīng)本企業(yè)的文化和產(chǎn)品7、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)8、在知識管理領(lǐng)域，企業(yè)需要促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新。以下哪種方法更有助于營造知識共享的文化氛圍？（）A.建立嚴(yán)格的知識保密制度B.對分享知識的員工進(jìn)行獎勵C.限制員工之間的交流D.忽視員工的知識需求9、一家企業(yè)想要優(yōu)化庫存管理，以下哪種庫存控制模型更適合需求不穩(wěn)定的情況？（）A.定量訂貨模型B.定期訂貨模型C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型10、在績效管理中，平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計(jì)分卡時(shí)，除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)與成長B.市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本C.供應(yīng)商關(guān)系、企業(yè)社會責(zé)任、品牌知名度D.以上都是11、在戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于雙方在研發(fā)、生產(chǎn)等方面的合作？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.跨國聯(lián)盟12、某企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，以下哪種財(cái)務(wù)決策更符合這一目標(biāo)？（）A.增加留存收益B.擴(kuò)大投資規(guī)模C.提高股利分配D.降低負(fù)債水平13、在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)原則對于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和滿足客戶需求最為重要？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)14、在人力資源管理領(lǐng)域，對于一家快速發(fā)展的科技公司，以下哪種招聘渠道能夠更有效地吸引到高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才？（）A.校園招聘B.社會招聘C.內(nèi)部推薦D.獵頭招聘15、在組織變革管理中，員工抵制變革是常見的現(xiàn)象。以下哪種措施有助于減少員工對變革的抵制？（）A.充分溝通變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工意見C.對抵制變革的員工進(jìn)行懲罰D.隱瞞變革的真實(shí)目的二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的市場營銷組合策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等要素，請分析如何根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)制定有效的市場營銷組合策略？2、（本題5分）在團(tuán)隊(duì)管理中，如何建立高效的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧和優(yōu)勢，提高團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量和效率？3、（本題5分）有關(guān)質(zhì)量管理，闡述全面質(zhì)量管理的理念和方法，包括如何通過全員參與、過程控制和持續(xù)改進(jìn)來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，舉例說明其在企業(yè)中的應(yīng)用。4、（本題5分）簡述決策的過程和影響決策的因素，舉例說明不同類型決策在企業(yè)中的應(yīng)用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。請深入論述財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和職能，財(cái)務(wù)報(bào)表分析的方法和應(yīng)用，資本預(yù)算、資本結(jié)構(gòu)決策和營運(yùn)資金管理的原理和策略，以及如何進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和利潤分配決策。2、（本題5分）在當(dāng)今全球化的時(shí)代背景下，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。請論述企業(yè)應(yīng)如何制定有效的戰(zhàn)略以在全球市場中獲得競爭優(yōu)勢，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）客戶關(guān)系管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。請論述客戶關(guān)系管理的理念、方法以及如何通過客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度和忠誠度。4、（本題5分）企業(yè)的危機(jī)管理對于應(yīng)對突發(fā)事件和保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)至關(guān)重要。請深入論述危機(jī)管理的階段，如危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)，分析危機(jī)管理的策略和技巧，并結(jié)合實(shí)際案例探討企業(yè)如何建立有效的危機(jī)管理體系。5、（本題5分）企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新是組織發(fā)展的重要任務(wù)。請論述企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系、方法以及如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的持續(xù)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際案例分析企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新對組織的影響。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，能源消耗過高，成本增加。請分析該企業(yè)應(yīng)如何采取節(jié)能措施，降低能源成本？2、（本題10分）某創(chuàng)業(yè)公司在獲得一輪大規(guī)模融資后，未能合理規(guī)劃資金使用，導(dǎo)致資金鏈緊張，業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。請研究該公司在資金