督查競賽期復習試題含答案（二）

督查競賽期復習試題含答案單選題（總共40題）1.下列哪項不屬于電子錢包業(yè)務監(jiān)控內異常訂單(1分)A、已接單未完成異常訂單B、加超異常訂單C、二次貼卡異常訂單D、聯(lián)動收銀異常訂單答案：D解析：

暫無解析2.客戶預約加油時，APP端顯示的（）位數(shù)字串碼，用于授權碼模式加油機加油時使用(1分)A、2B、4C、6D、8答案：B解析：

暫無解析3.中國石化"愛跑"的抖音賬號名字是（）(1分)A、中國石化愛跑官方B、中國石化愛跑助力站C、中國石化愛跑俱樂部D、中國石化愛跑驛站答案：C解析：

暫無解析4.測深鋼卷尺的零值誤差是從尺砣的端部到500_刻度處的誤差，其允許誤差為（）。(1分)A、0.1_B、0.2_C、0.5_D、1.0_答案：C解析：

暫無解析5.石化錢包的推廣可以有效縮短客戶支付時間，提高（）(1分)A、進店率B、回頭率C、通過率D、加滿率答案：C解析：

暫無解析6.加能站卸油靜電接地端子應距卸油口（）m以上。(1分)A、0.2B、0.5C、1D、1.5答案：D解析：

暫無解析7.一個開關箱向上連接一個二級配電箱，向下可以連接（）個用電設備。(1分)A、3個B、2個C、1個D、隨意答案：C解析：

暫無解析8.根據(jù)GB17930—2016，95號車用汽油的研究法辛烷值（RON）應（）95。(1分)A、等于B、不大于C、不小于D、小于答案：C解析：

暫無解析9.下列對目標市場的定義，表述正確的是()。(1分)A、目標市場就是我們正在運作的市場B、目標市場是企業(yè)的美好遠景C、目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群D、就是企業(yè)即將放棄的那個市場答案：C解析：

暫無解析10.為保證埋地管線安全可靠，使用時應對管線進行（）。(1分)A、材料復檢B、韌性復檢C、嚴密性復檢D、規(guī)格復檢答案：B解析：

暫無解析11.已綁定的加油卡不用了可以更換其他加油卡綁定，更換綁定加油卡的次數(shù)上線是（）。(1分)A、每年5次B、每年10次C、每年20次D、不限次數(shù)答案：D解析：

暫無解析12.“愛跑98”汽油在400米直線加速試驗中，與加普通98號汽油和95號汽油的車輛相比，用時（）(1分)A、不變B、增加C、更短D、比95低，比98高答案：C解析：

暫無解析13.《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）罩棚檐口采用了整個檐面通量發(fā)光的燈布工藝，其適用于（）。(1分)A、旗艦站、標準站B、旗艦站、簡易站C、標準站、簡易站D、旗艦站、標準站、簡易站答案：C解析：

暫無解析14.企業(yè)應結合環(huán)境應急預案的實施情況，至少每（）對環(huán)境應急預案進行一次回顧性評估。(1分)A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C解析：

暫無解析15.中國石化銷售企業(yè)的責任口號（）。(1分)A、為美好生活加油B、打造“人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站C、每一滴油都是承諾D、能源至凈、生活至美答案：C解析：

暫無解析16.石化錢包賬戶余額限(）元。(1分)A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C解析：

暫無解析17.關于改造站點分回流說法錯誤的是（）。(1分)A、復營后開展適當?shù)臓I銷活動有助于客戶的回流B、改造前分流站點提前開展營銷宣傳，有助于改造站點的客戶分流C、通過改造完善了油站服務功能的提升，有利于客戶的回流D、改造站點在油站改造前開展讓價營銷，彌補改造帶來的銷量影響答案：D解析：

暫無解析18.充裝氫氣時，正確的順序是（）？(1分)A、打開防塵帽、靜電接地、插入并打開加氫槍、按要求加注B、靜電接地、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、按要求加注C、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、靜電接地、按要求加注D、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、安要求加注、靜電接地答案：B解析：

暫無解析19.高速公路沿線加能站配備的柴油大流量油槍流速不低于（）。(1分)A、30升/分B、35升/分C、40升/分D、70升/分答案：D解析：

暫無解析20.在發(fā)生恐怖襲擊危險化學品泄漏事故現(xiàn)場，疏散人員可通過旗幟、樹枝或利用手帕等迅速辨明風向，并向（）地方撤離。(1分)A、上風向或側風向B、下風向或側風向C、低洼處D、高處答案：A解析：

暫無解析21.加能站聯(lián)量到人、考核到人的意義不包括（）(1分)A、公平公正分配績效，減少員工間矛盾B、能夠提高員工積極性，實現(xiàn)多勞多得C、平衡員工收入，提升班組團結性D、提升員工間的“比學趕幫超”熱情答案：C解析：

暫無解析22.在調價時，加能站站級管理系統(tǒng)操作步驟正確的是（）。①數(shù)據(jù)通訊②開始通訊③指定下載④通信完成(1分)A、①②③④B、①③④②C、①③②④D、②③①④答案：C解析：

暫無解析23.對明知他人違反禁令、知情不報的員工，第1次查實，按照違反勞動紀律（）；第2次查實，按照違反勞動紀律（）；第3次按照嚴重違反勞動紀律（）。(1分)A、扣減薪酬500元，扣減薪酬1000元，扣減薪酬2000元B、扣減薪酬1000元，扣減薪酬2000元，扣減薪酬3000元C、扣減薪酬2000元，扣減薪酬3000元，解除勞動合同D、扣減薪酬1000元，扣減薪酬2000元，解除勞動合同答案：D解析：

暫無解析24.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）92號汽油標識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：A解析：

暫無解析25.臥式油罐呼吸管的直徑不應小于（）毫米。(1分)A、30B、40C、50D、60答案：C解析：

暫無解析26.某城區(qū)汽油型加能站日均汽油量20噸，早晚高峰期明顯，在確保毛利前提下實現(xiàn)增量的最佳方式是（）。(1分)A、全天候讓價B、一站兩價C、不讓價D、時點價答案：D解析：

暫無解析27.電氣設備在維修時，應懸掛（）警示牌。(1分)A、嚴禁合閘B、正常運行C、有電危險D、嚴禁拉閘答案：A解析：

暫無解析28.加能站員工離崗時職業(yè)健康檢查的危害因素包括（）。(1分)A、乙二醇B、苯C、乙醇D、甲醇答案：B解析：

暫無解析29.基層員工在崗安全培訓,班組長不少于()學時/年。(1分)A、8B、16C、20D、24答案：D解析：

暫無解析30.以下哪些信息不在日常監(jiān)控范圍內（）。(1分)A、競爭對手油站的地理位置B、競爭對手的日銷售量C、競爭對手的主要客戶群體D、競爭對手的員工用工性質答案：D解析：

暫無解析31.發(fā)生客戶流失,應及時溝通,了解（）,并有針對性采取回流措施；發(fā)生客戶遷移,應及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新客戶檔案。(1分)A、流失原因及客戶需求B、客戶需求及心理價位C、回流措施和客戶需求D、客戶信息及消費特點答案：A解析：

暫無解析32.雙門底閥安裝在油罐內吸油管的（），用于加油機不吸油時，阻止油品從管道和加油機回流到油罐內。(1分)A、中部B、中下部C、底部D、上端答案：C解析：

暫無解析33.電子錢包個人賬戶最多可以綁定（）車牌，車牌信息可修改油品(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析34.電子錢包APP每年限制綁定（)個車牌，防止客戶多次變更車牌號套取優(yōu)惠。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析35.下列選項中，關于鞋帽著裝不符合要求的是（）。(1分)A、穿統(tǒng)一式樣的防靜電工作鞋B、帽子扣戴端正C、根據(jù)日曬情況，每位員工可靈活掌握佩戴時間D、穿著新式工服不可以佩戴舊式工帽答案：C解析：

暫無解析36.加油訂單查詢和異常訂單需要在云中心（）模塊處理(1分)A、訂單中心模塊B、一鍵加油POS管控臺模塊C、業(yè)務數(shù)據(jù)模塊D、流水中心模塊答案：B解析：

暫無解析37.當日結前發(fā)生的充值錯誤可做（）（除返利）。(1分)A、清戶退款B、特殊退款C、撤單D、沖銷答案：C解析：

暫無解析38.等級規(guī)則會根據(jù)業(yè)務需要每年進行調整，以當年易捷加油APP公布為準。定級積分（即成長值）執(zhí)行滾動更新，每年（）月（）日計算一次。(1分)A、44562B、44682C、44835D、44926答案：D解析：

暫無解析39.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）。(1分)A、客戶密碼B、車號C、員工密碼D、字母答案：C解析：

暫無解析40.“愛跑”品牌汽油顏色是（），與普通汽油的顏色具有鮮明的對比。(1分)A、紅色B、黃色C、綠色D、灰色答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.以下屬于疑似虛開發(fā)票的行為有（）。(1分)A、開票時間與加油時間相差3小時B、客戶購買便利店商品，開具油品發(fā)票C、發(fā)票上備注欄填寫車牌號碼多了一位D、某一時段連續(xù)多筆為一個單位開具發(fā)票答案：ABD解析：

暫無解析2.客戶須通過（）后，辦理開戶手續(xù)(客戶閱讀知曉《石化錢包用戶協(xié)議》，系統(tǒng)方可開通石化錢包服務功能。(1分)A、身份證實名認證B、系統(tǒng)人臉識別C、指紋認證D、短信驗證答案：AB解析：

暫無解析3.充值卡盤點除網(wǎng)點日盤外，還包含（）級盤點(1分)A、片區(qū)定期盤點B、地市按月盤點C、省市公司按月盤點D、網(wǎng)點月盤答案：ABC解析：

暫無解析4.加能站設備巡檢周查主要包括（）。(1分)A、加油機B、液位儀C、消防給水設備D、品牌柱答案：ABC解析：

暫無解析5.2023年7月執(zhí)行的客戶服務即時評價考核維度有（）。(1分)A、主動參評率B、差評率C、站均問題D、服務號關聯(lián)度答案：AB解析：

暫無解析6.屬于個性化營銷活動的是（）。(1分)A、立減類B、充值類C、直降類D、會員類答案：ABD解析：

暫無解析7.地市公司負責建立投訴閉環(huán)管理機制，負責對本轄區(qū)內網(wǎng)點（包括阿有他營、營業(yè)廳、站內第三方合作等）的客戶投訴（）的落實及反饋(1分)A、跟進核實B、處置C、原因分析D、處置定級答案：ABCD解析：

暫無解析8.以汽油銷售為主的站須了解（）。(1分)A、周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況B、周邊道路連通C、車流量情況D、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等答案：ABC解析：

暫無解析9.施工作業(yè)前，施工單位應編制（）等，并辦理施工作業(yè)許可證。(1分)A、施工方案B、施工考核方案C、進度計劃D、安全技術措施答案：ABD解析：

暫無解析10.以下哪幾種屬于會員營銷（）(1分)A、全天汽油直降B、充值優(yōu)惠C、指定客群派券D、免費洗車答案：BCD解析：

暫無解析11.以下哪些有效證件可以用于辦理個人卡？(1分)A、身份證B、軍官證C、護照D、臺胞證答案：ABCD解析：

暫無解析12.請簡述CRM電子券補發(fā)操作過程。(1分)A、在電子券管理—電子券補發(fā)頁面，輸入會員編碼和所需補發(fā)的電子券類型B、點擊【查詢】后。出現(xiàn)【補發(fā)】按鈕，點擊【電子券規(guī)則名稱】C、選擇補發(fā)的電子券規(guī)則D、完善其他信息后點擊【確認】，即完成電子券補發(fā)答案：ABCD解析：

暫無解析13.以下哪些行為屬于違反禁令行為(1分)A、套積分B、套優(yōu)惠C、套差價D、套優(yōu)惠券答案：ABCD解析：

暫無解析14.常見現(xiàn)場管理禁令行為有（）。(1分)A、加油卡套現(xiàn)B、套積分、獎品（禮品）C、虛開、套開增值稅或普通發(fā)票D、私增副卡，盜取客戶錢款或返利答案：ABCD解析：

暫無解析15.下列屬于施工（檢維修）作業(yè)安全管理硬措施的有(1分)A、嚴禁不正確穿戴安全帽進入施工現(xiàn)場B、嚴禁臨時用電未落實“一機一閘一保護”C、嚴禁無資質人員指揮和操作起重機、吊車等特種設備D、嚴禁在爆炸危險區(qū)域使用非防爆工具、非防爆電氣設備答案：ABCD解析：

暫無解析16.企業(yè)根據(jù)設備在生產(chǎn)過程中的重要程度和風險評估等結果，把設備劃分為（）。(1分)A、關鍵設備B、主要設備C、基礎設備D、一般設備答案：ABD解析：

暫無解析17.按加油機付油精度風險等級分類，下列加油機檢定示值誤差（）為非高風險加油機。(1分)A、-0.003B、0.001C、0.002D、0.004答案：BC解析：

暫無解析18.按照車用汽油國家標準，評定車用汽油蒸發(fā)性能的指標分為（）。(1分)A、烯烴含量B、餾程C、蒸氣壓D、硫含量答案：BC解析：

暫無解析19.客戶可通過（）進入積分商城兌換積分(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海購微信小程序答案：ABC解析：

暫無解析20.食品加工、包裝、貯存等場所，應保持該場所環(huán)境（）。(1分)A、整潔B、整齊C、通風D、防潮答案：ABCD解析：

暫無解析21.以上哪些說法是正確的（）。(1分)A、主卡發(fā)卡完成后自動與當前登錄經(jīng)辦人帳號綁定B、預分配可用模板進行批量操作C、可以查詢加油卡消費的記錄并導出D、可以預約開票答案：ABCD解析：

暫無解析22.以下關于易捷加油的說法正確的是（）(1分)A、充值不提供電子發(fā)票B、加油后開電子發(fā)票C、開票類型為消費開票型D、開票金額為包含優(yōu)惠在內的加油總金額。答案：ABC解析：

暫無解析23.客戶在哪些渠道可以查詢到周邊的”愛跑98“銷售站點。(1分)A、“易捷加油”微信/支付寶小程序B、“易捷加油”APPC、“中國石化愛跑俱樂部”微信公眾號D、“中國石化朝陽e站“微信公眾號答案：ABCD解析：

暫無解析24.油品數(shù)量違規(guī)行為內容包括（）。(1分)A、加能站人員（或與不法分子勾結）私自破壞加油機鉛封B、更換加油機芯片、調整加油機精度C、連碼加油D、利用各種手段偷盜油品答案：ABCD解析：

暫無解析25.氫氣接卸時，（）情況下不允許接卸。(1分)A、有風情況下B、報告中氣質組分異常C、氫氣未達到約定質量標準D、車號、壓力、溫度等參數(shù)出現(xiàn)異常答案：BCD解析：

暫無解析26.目標市場調查的具體內容包括位置類型、道路狀況、（）。(1分)A、車流量及結構B、進站率C、主要目標客戶D、競爭對手數(shù)量與構成答案：ABCD解析：

暫無解析27.司機之家分為（）、（）、（）三種等級(1分)A、核心站B、旗艦站C、普通站D、標準站答案：BCD解析：

暫無解析28.位于城市輔道內或縱深較長的加能站，宜在進站口前方（）至（）米處設置進站指示牌。(1分)A、100B、200C、300D、500答案：BD解析：

暫無解析29.常見的加能站營銷策略包括（）。(1分)A、價格競爭B、客戶優(yōu)惠和促銷C、油非互動營銷D、會員營銷答案：ABCD解析：

暫無解析30.加油站日結串用支付方式，導致零管系統(tǒng)與資金監(jiān)管系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)產(chǎn)生差異時，加油站不得擅自調整，須由加油站提交賬務調整單，由（）部門審核簽字確認。(1分)A、綜合B、信息C、零售D、財務答案：BCD解析：

暫無解析31.薪酬補貼包括哪三項(1分)A、崗位補貼B、技能補貼C、休假補貼D、職工生活困難補助答案：ABC解析：

暫無解析32.在促銷、調價、改造、復營、開業(yè)等特殊情況前，應向（）部門說明，妥善安排配送計劃(1分)A、業(yè)務B、物流C、油庫D、商客答案：AB解析：

暫無解析33.單位線上申辦柴油聯(lián)名卡需要準備哪些材料（）(1分)A、申辦人身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、車輛行駛證D、單位開票資料答案：ABCD解析：

暫無解析34.加能站泵碼跳變超過（）升的，縣區(qū)負責人徐到場確認；單次跳變超過（）升的，須報地市零售分管經(jīng)理審批(1分)A、1.00B、2.00C、5.00D、10.00答案：AD解析：

暫無解析35.下列屬于便利店發(fā)起調撥流程環(huán)節(jié)的是（）(1分)A、調出便利店系統(tǒng)中發(fā)起調撥申請B、地市（縣）公司非油品部門在后臺審核C、主管部門負責復核系統(tǒng)調撥信息和實物調撥信息是否一致，調出、調入便利店庫存相應增減。D、調入店收到貨后在系統(tǒng)做驗收，庫存相應增減答案：ABD解析：

暫無解析36.關于網(wǎng)上營業(yè)廳用戶信息的說法，正確的是（）(1分)A、用戶信息中的證件號、電子郵箱具有唯一性，不同那賬號不得重復使用B、證件號用于綁定加油卡時與系統(tǒng)身份認證使用C、手機號用于綁定賬號保護和認證使用，在安全管理綁定后具有唯一性D、電子郵箱用于訂閱加油卡電子賬單、綁定賬號和認證使用答案：ABCD解析：

暫無解析37.中國石化銷售企業(yè)的服務承諾（）。(1分)A、計量準確B、質量合格C、環(huán)境整潔D、安全快捷答案：ABCD解析：

暫無解析38.下列屬于高速加油站統(tǒng)籌定價決策機制的是()。(1分)A、劃分區(qū)域階梯定價B、.關鍵站點統(tǒng)籌調度C、省際交界站點同價D、競爭站點定價報批答案：ABCD解析：

暫無解析39.依據(jù)《水污染防治法》，水污染防治原則包括（）。(1分)A、預防為主B、效益為先C、防治結合D、綜合治理答案：ACD解析：

暫無解析40.下列（）權益會員行為可增長成長值。(1分)A、油品消費B、油非互動C、非油品消費D、營銷活動答案：AC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.施工區(qū)域可實行封閉式或半封閉管理，施工人員穿戴合規(guī)、持有效出入證方可入場。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.對于以轉賬方式匯入單位指定賬戶的資金，各網(wǎng)點只需要顧客告知轉賬成功，不用核實客戶匯款信息，即可辦理業(yè)務。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.賬戶初始密碼不允許首次登陸使用，以初始密碼登陸的必須提示更換賬戶密碼，其后方可執(zhí)行其他操作。超過一定時間未進行系統(tǒng)操作的，需重新輸入密碼后才能繼續(xù)使用系統(tǒng)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.對于銀聯(lián)卡售卡用戶，營業(yè)員在確認款項已經(jīng)轉入公司銀行賬戶后，為客戶辦理業(yè)務，支票、銀聯(lián)卡售卡與現(xiàn)金售卡的操作流程類似，單確認時間不同。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.-10號車用柴油的燃燒性能比0號車用柴油的燃燒性能好。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.原則上付款單位名稱與使用單位名稱保持一致。如因企業(yè)間存在隸屬（如分子公司）關系等導致付款單位與使用單位不一致的，由付款單位出具加蓋公章或財務專用章的證明或其他證明資料后方可辦理相關業(yè)務。財政支付中心代付款的各事業(yè)單位款項，如備注欄寫明客戶單位名稱，網(wǎng)點可直接辦理相關業(yè)務，備注欄未寫明客戶單位名稱的，需嚴格按照前述要求辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.工況允許時,自助加油站的員工應征得客戶同意后,提供增值服務,同步適度推薦當期營銷活動或特色商品。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.客戶維護過程中，對客戶提出加油優(yōu)惠需求，油站可直接報上級部門審核。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.為方便加油作業(yè)可任意加長膠管。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.通氣孔是由人孔蓋引出，無需單獨設置通氣管，需要時安裝阻火器。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.站長在每天加油高峰期間要參與加油、疏導車輛、維持秩序，及時處理突發(fā)事件。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.進行油罐車裝卸作業(yè)時，必須確認車輪固定、動力系統(tǒng)關停。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.系統(tǒng)外人員在加能站套現(xiàn)的危害巨大，因此，打擊系統(tǒng)外人員套現(xiàn)行為，既是提升客戶消費體驗、樹立企業(yè)品牌形象的必然要求，也是“依法合規(guī)、誠信經(jīng)營”的長期選擇，更是央企維護國家利益的責任擔當。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.綜合加能站中如果沒有愛跑品牌燃油，也必須應用帶有愛跑品跑標識的品牌柱和加油島造型。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.確有特殊原因的情況下，可以允許通過個人賬戶收取客戶支付的營業(yè)款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.二氧化碳滅火器適用于撲救600伏以下電氣設備、精密儀器、圖書、檔案的火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物