建筑行業(yè)內(nèi)部投訴處理規(guī)則

建筑行業(yè)內(nèi)部投訴處理規(guī)則合同編號(hào)：__________建筑行業(yè)內(nèi)部投訴處理規(guī)則甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在建筑行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)往來，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，規(guī)范雙方合作行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下內(nèi)部投訴處理規(guī)則：一、投訴范圍1.甲方對(duì)乙方在建筑項(xiàng)目中的施工質(zhì)量、工程進(jìn)度、安全文明施工、材料供應(yīng)、費(fèi)用結(jié)算等方面的投訴。2.乙方對(duì)甲方在項(xiàng)目協(xié)調(diào)、資金撥付、設(shè)計(jì)變更、合同履行等方面的投訴。二、投訴渠道1.甲乙雙方應(yīng)通過書面形式向?qū)Ψ教岢鐾对V，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.投訴材料應(yīng)包括但不限于：投訴書、相關(guān)合同條款、事實(shí)依據(jù)、相關(guān)證據(jù)等。三、投訴處理程序1.收到投訴后，被投訴方應(yīng)在接到投訴通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并提出答辯意見。2.雙方應(yīng)積極協(xié)商解決投訴事項(xiàng)，如協(xié)商無果，可向雙方共同認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。3.如調(diào)解不成，甲乙雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、投訴處理期限1.投訴方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道投訴事項(xiàng)之日起3個(gè)月內(nèi)提出投訴。2.投訴處理期限自收到投訴材料之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過6個(gè)月。五、保密條款1.雙方在投訴過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)則及合同約定處理投訴事項(xiàng)，如一方違反本規(guī)則或合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。七、其他約定1.本規(guī)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本規(guī)則未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本規(guī)則具有同等法律效力。3.本規(guī)則如與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴書2.答辯意見3.調(diào)解協(xié)議4.訴訟文件5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定處理投訴事項(xiàng)2.未按時(shí)響應(yīng)投訴3.泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息4.未履行保密義務(wù)5.未按照合同約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的第一方，即投訴方。2.乙方：指合同中的第二方，即被投訴方。3.投訴：指對(duì)對(duì)方在合同履行過程中的不當(dāng)行為提出異議。4.答辯：指被投訴方對(duì)投訴事項(xiàng)提出的反駁或解釋。5.調(diào)解：指雙方通過協(xié)商，達(dá)成一致解決爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項(xiàng)不明晰：雙方應(yīng)明確投訴事項(xiàng)，并提供詳細(xì)的事實(shí)依據(jù)和證據(jù)材料。2.證據(jù)不足：應(yīng)積極收集相關(guān)證據(jù)，或向第三方機(jī)構(gòu)尋求幫助。3.協(xié)商無果：可向雙方共同認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。4.調(diào)解不成：依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.保密義務(wù)violation：如發(fā)現(xiàn)對(duì)方違反保密義務(wù)，可要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.建筑項(xiàng)目中的施工質(zhì)量問題。2.工程進(jìn)度延誤。3.