旅游景區(qū)游客服務調(diào)解書

旅游景區(qū)游客服務調(diào)解書合同編號：__________鑒于甲方為游客提供旅游服務，乙方為游客提供旅游景區(qū)服務，為維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本調(diào)解書，以便共同遵守。第一條調(diào)解范圍1.1本調(diào)解書適用于甲方與乙方之間在旅游景區(qū)游客服務過程中發(fā)生的爭議和糾紛。1.2本調(diào)解書不適用于甲方與乙方之間因其他非游客服務事宜產(chǎn)生的爭議和糾紛。第二條調(diào)解原則2.1雙方應本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，積極履行調(diào)解協(xié)議。2.2雙方在調(diào)解過程中，應保持溝通暢通，充分表達各自意見和訴求。2.3雙方應共同努力，維護景區(qū)游客的合法權(quán)益，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。第三條調(diào)解程序3.1發(fā)生爭議和糾紛時，甲乙雙方應嘗試友好協(xié)商解決。3.2如協(xié)商無果，雙方可向景區(qū)管理部門申請調(diào)解。3.3景區(qū)管理部門應在收到調(diào)解申請后七個工作日內(nèi)作出答復，并組織雙方進行調(diào)解。3.4調(diào)解過程中，雙方應遵守景區(qū)管理部門的調(diào)解規(guī)則，配合調(diào)解工作。3.5調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，雙方應嚴格履行。第四條調(diào)解協(xié)議內(nèi)容4.1甲乙雙方應按照法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定，為游客提供安全、優(yōu)質(zhì)的旅游服務。4.2甲方在為游客提供服務時，應遵守景區(qū)游客服務規(guī)范，尊重游客的人格尊嚴和合法權(quán)益。4.3乙方在景區(qū)運營過程中，應確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全，防止意外事故的發(fā)生。4.4甲乙雙方在發(fā)生爭議和糾紛時，應積極溝通，通過友好協(xié)商或調(diào)解解決，避免影響游客的旅游體驗。4.5甲乙雙方應共同配合景區(qū)管理部門的監(jiān)管工作，及時報告游客服務中的問題和隱患。第五條違約責任5.1甲乙雙方違反本調(diào)解書約定的，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。5.2甲乙雙方故意或者重大過失違反本調(diào)解書約定的，對方有權(quán)解除合同，并要求賠償因此造成的損失。5.3甲乙雙方在調(diào)解過程中提供虛假陳述、偽造證據(jù)或者妨礙調(diào)解工作的，對方有權(quán)要求排除影響，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第六條爭議解決6.1本調(diào)解書簽訂后，甲乙雙方應遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務，如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向景區(qū)所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本調(diào)解書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本調(diào)解書自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.3本調(diào)解書未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本調(diào)解書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方景區(qū)經(jīng)營許可證復印件3.雙方簽署的調(diào)解書補充協(xié)議4.景區(qū)管理部門調(diào)解規(guī)則5.景區(qū)游客服務規(guī)范6.國家法律法規(guī)相關文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照景區(qū)游客服務規(guī)范提供服務，認定違約。2.乙方未確保游客人身安全和財產(chǎn)安全，認定違約。3.甲方提供虛假陳述、偽造證據(jù)或妨礙調(diào)解工作，認定違約。4.乙方故意或重大過失違反調(diào)解書約定，認定違約。5.雙方未履行調(diào)解書約定的其他義務，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供旅游服務的法人或其他組織。2.乙方：指提供旅游景區(qū)服務的法人或其他組織。3.調(diào)解書：指甲乙雙方為解決爭議和糾紛達成的書面協(xié)議。4.景區(qū)管理部門：指負責監(jiān)管旅游景區(qū)的政府部門。5.違約行為：指違反調(diào)解書約定的行為。6.損失：指因違約行為造成的直接經(jīng)濟損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照景區(qū)游客服務規(guī)范提供服務。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。2.問題：乙方未確保游客人身安全和財產(chǎn)安全。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。3.問題：甲方提供虛假陳述、偽造證據(jù)或妨礙調(diào)解工作。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方排除影響，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。4.問題：乙方故意或重大過失違反調(diào)解書約定。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求賠償因此造成的損失。5.問題：雙方未履行調(diào)解書約定的其他義務。解決辦法：雙方應積極溝通，通過友好協(xié)商或調(diào)解解決，避免影響游客的旅游體驗。五、所有應用場景：1.甲方為游客提供旅游服務，乙方為游客提供旅游景區(qū)服務。2.甲方與乙方在旅游景區(qū)游客服務過程中發(fā)生