軟件維護(hù)年度服務(wù)協(xié)議-合同模板

1/11會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)軟件維護(hù)年度服務(wù)協(xié)議-合同模板甲方（委托方）：名稱：[委托企業(yè)全稱]法定代表人：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（受托方）：名稱：[軟件維護(hù)公司全稱]法定代表人：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]鑒于甲方擁有[軟件名稱及版本號(hào)，如XX企業(yè)資源管理系統(tǒng)V3.0]軟件，為確保該軟件穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求，乙方具備專業(yè)的軟件維護(hù)技術(shù)與能力，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，在平等自愿、公平公正的基礎(chǔ)上，就軟件維護(hù)年度服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.日常維護(hù)與故障修復(fù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方軟件進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理軟件運(yùn)行過(guò)程中的各類故障，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、卡頓、報(bào)錯(cuò)、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。在接到甲方故障報(bào)告后，緊急故障（導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷）應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，[X]小時(shí)內(nèi)解決；一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[X]個(gè)工作日內(nèi)解決，確保軟件恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，最大限度減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，每周/月（根據(jù)約定周期）至少進(jìn)行一次全面檢查，內(nèi)容涵蓋服務(wù)器狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、軟件功能模塊完整性等，提前排查潛在問(wèn)題，并向甲方提交巡檢報(bào)告，報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明軟件運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議的改進(jìn)措施。2.軟件升級(jí)與優(yōu)化隨著技術(shù)發(fā)展與甲方業(yè)務(wù)變化，乙方根據(jù)軟件供應(yīng)商發(fā)布的官方升級(jí)版本及甲方需求，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。在升級(jí)前，向甲方詳細(xì)說(shuō)明升級(jí)內(nèi)容、必要性、可能帶來(lái)的影響及風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)甲方書(shū)面同意后，制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，選擇業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行升級(jí)操作，確保升級(jí)過(guò)程順利，升級(jí)后軟件功能正常提升，滿足甲方新的業(yè)務(wù)需求?；趯?duì)甲方業(yè)務(wù)流程的深入理解及軟件使用反饋，對(duì)軟件進(jìn)行性能優(yōu)化，如優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句、調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、改進(jìn)用戶界面交互等，提高軟件運(yùn)行速度、穩(wěn)定性及用戶體驗(yàn)，每季度至少向甲方提交一份優(yōu)化方案及實(shí)施效果報(bào)告。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，每日/周（根據(jù)數(shù)據(jù)重要性及甲方要求）對(duì)甲方軟件相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全量或增量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在異地安全存儲(chǔ)介質(zhì)中，確保數(shù)據(jù)安全性與完整性，防止因硬件故障、自然災(zāi)害、人為誤操作等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。在甲方遭遇數(shù)據(jù)丟失或損壞情況時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，依據(jù)備份數(shù)據(jù)迅速恢復(fù)軟件至最近一次正常運(yùn)行狀態(tài)，確保甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的連續(xù)性，減少損失。4.技術(shù)支持與培訓(xùn)為甲方提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等多種方式，及時(shí)解答甲方員工在操作軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保甲方員工熟練掌握軟件功能，正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。根據(jù)甲方需求及軟件更新情況，每半年/年（根據(jù)約定）為甲方員工組織一次軟件操作培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括新功能介紹、常見(jiàn)問(wèn)題處理、操作技巧提升等，采用課堂講授、線上直播、實(shí)際操作演示等多種形式，提升甲方員工軟件應(yīng)用能力，培訓(xùn)資料歸甲方所有。二、服務(wù)期限1.本協(xié)議合作期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期一年。合作期滿前[X]個(gè)月，雙方若有意繼續(xù)合作，應(yīng)重新協(xié)商簽訂書(shū)面協(xié)議，在同等條件下，雙方均享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方經(jīng)協(xié)商確定年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。此費(fèi)用基于乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計(jì)投入的專業(yè)人力、技術(shù)資源、時(shí)間成本以及市場(chǎng)行情綜合確定，涵蓋乙方在服務(wù)期間所需的差旅費(fèi)、工具費(fèi)、備用設(shè)備租賃費(fèi)等一切必要費(fèi)用，但不包括因甲方特殊額外需求產(chǎn)生的專項(xiàng)費(fèi)用，如有此類情況，雙方另行協(xié)商定價(jià)。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元），用于乙方啟動(dòng)前期服務(wù)籌備工作。在服務(wù)期內(nèi)，按照季度平均分?jǐn)偡?wù)費(fèi)用，每季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。乙方在收到每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)向甲方出具合法有效的收款憑證。若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[X]天，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此造成的損失。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間進(jìn)度提供軟件維護(hù)服務(wù)。對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程與成果進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)與建議。在服務(wù)期內(nèi)，若甲方認(rèn)為乙方服務(wù)未達(dá)到預(yù)期，有權(quán)要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。有權(quán)獲取乙方提供的所有服務(wù)成果，包括但不限于巡檢報(bào)告、升級(jí)方案、優(yōu)化報(bào)告、培訓(xùn)資料等，并在甲方內(nèi)部合理使用，乙方應(yīng)確保成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方或經(jīng)授權(quán)可合法使用。2.義務(wù)按照協(xié)議約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，為乙方提供必要的工作條件與協(xié)助，包括但不限于提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料、訪問(wèn)權(quán)限，安排甲方內(nèi)部相關(guān)人員配合乙方工作，協(xié)調(diào)與甲方各部門的溝通對(duì)接等。尊重乙方的專業(yè)意見(jiàn)與建議，對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、軟件數(shù)據(jù)等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或用于其他目的。保密期限為本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后[X]年。（）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過(guò)程中，要求甲方提供必要的配合與協(xié)助，如甲方未履行相關(guān)義務(wù)，影響服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量，乙方有權(quán)相應(yīng)順延服務(wù)期限或要求甲方承擔(dān)額外費(fèi)用補(bǔ)償?；趯I(yè)判斷，獨(dú)立開(kāi)展軟件維護(hù)服務(wù)工作，不受甲方不合理干預(yù)。在遵循法律法規(guī)與職業(yè)道德準(zhǔn)則前提下，有權(quán)對(duì)甲方軟件維護(hù)提出優(yōu)化建議，若甲方拒絕合理建議導(dǎo)致不良后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的軟件維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)與豐富經(jīng)驗(yàn)，名單及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件在協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方備案。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有變動(dòng)，應(yīng)提前通知甲方并確保服務(wù)不受影響。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、軟件行業(yè)規(guī)范以及軟件供應(yīng)商的技術(shù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性。對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、軟件數(shù)據(jù)等信息嚴(yán)格保密，保密措施與期限同甲方義務(wù)要求。不得將甲方信息用于其他商業(yè)目的或向任何第三方泄露，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢與需求，對(duì)甲方提出的問(wèn)題與建議在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)與處理。服務(wù)期滿，向甲方提交完整的服務(wù)總結(jié)報(bào)告，對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行全面梳理與呈現(xiàn)。五、服務(wù)質(zhì)量保障與違約責(zé)任1.服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與成果進(jìn)行審核把關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與甲方要求。在服務(wù)期內(nèi)，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，如故障修復(fù)不及時(shí)、升級(jí)后出現(xiàn)新問(wèn)題、數(shù)據(jù)備份不完整等，乙方應(yīng)立即無(wú)償返工，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)重新提交合格成果。2.違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此造成的損失。若乙方未按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每逾期一日，按照年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)因此造成的全部損失，包括但不限于甲方因軟件故障延誤業(yè)務(wù)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、重新聘請(qǐng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的額外費(fèi)用等。任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，包括但不限于因信息泄露導(dǎo)致的商業(yè)信譽(yù)損失、法律訴訟費(fèi)用等。六、協(xié)議變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本協(xié)議。2.在合作期限內(nèi)，若因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更、重大技術(shù)變革等不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)相互配合，按照公平合理原則處理善后事宜。甲方應(yīng)按照乙方已提供服務(wù)的實(shí)際情況支付相應(yīng)費(fèi)用，乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好后續(xù)軟件維護(hù)銜接工作。3.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一項(xiàng)為乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過(guò)程中，要求甲方提供必要的配合與協(xié)助，如甲方未履行相關(guān)義務(wù)，影響服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量，乙方有權(quán)相應(yīng)順延服務(wù)期限或要求甲方承擔(dān)額外費(fèi)用補(bǔ)償?；趯I(yè)判斷，獨(dú)立開(kāi)展軟件維護(hù)服務(wù)工作，不受甲方不合理干預(yù)。在遵循法律法規(guī)與職業(yè)道德準(zhǔn)則前提下，有權(quán)對(duì)甲方軟件維護(hù)提出優(yōu)化建議，若甲方拒絕合理建議導(dǎo)致不良后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的軟件維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)與豐富經(jīng)驗(yàn)，名單及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件在協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方備案。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有變動(dòng)，應(yīng)提前通知甲方并確保服務(wù)不受影響。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、軟件行業(yè)規(guī)范以及軟件供應(yīng)商的技術(shù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性。對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、軟件數(shù)據(jù)等信息嚴(yán)格保密，保密措施與期限同甲方義務(wù)要求。不得將甲方信息用于其他商業(yè)目的或向任何第三方泄露，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢與需求，對(duì)甲方提出的問(wèn)題與建議在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)與處理。服務(wù)期滿，向甲方介紹了軟件維護(hù)年度服務(wù)合同的基本條款，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等，你可以根據(jù)實(shí)際情況，如軟件的特殊性、行業(yè)要求、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)等，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整完善，要是還有其他需求，歡迎隨時(shí)提出。八、其他條款1.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與