患者福利與服務(wù)保障制度

患者福利與服務(wù)保障制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通與合作，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)，確?；颊叩母＠头?wù)得到充分保障，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療服務(wù)對(duì)象，包含住院患者、門診患者、急診患者等。第三條本制度內(nèi)容包含患者權(quán)益保障、醫(yī)療費(fèi)用管理、醫(yī)療質(zhì)量保障和服務(wù)質(zhì)量提升等方面的規(guī)定。第二章患者權(quán)益保障第四條本醫(yī)院敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人信息，禁止泄露患者隱私。第五條患者有權(quán)要求知情權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)院需向患者供應(yīng)明確的診療方案，患者有權(quán)做出自主決策。第六條患者有權(quán)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的醫(yī)療信息，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)符合患者需求的信息服務(wù)。第七條患者有權(quán)享受人道關(guān)懷和精神慰藉，醫(yī)院設(shè)立特地的心理咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員，為患者供應(yīng)心理支持。第八條醫(yī)院要建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)患者投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、客觀的處理，確?；颊叩暮戏?quán)益得到有效維護(hù)。第三章醫(yī)療費(fèi)用管理第九條醫(yī)院要依法訂立患者費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向患者公示，確?；颊呙鞔_知曉醫(yī)療費(fèi)用項(xiàng)目及金額。第十條醫(yī)院要建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，確?；颊哔M(fèi)用的合理收取和有效使用，嚴(yán)禁任何形式的挪用、私分患者費(fèi)用。第十一條醫(yī)院要與醫(yī)保部門建立良好的合作關(guān)系，自動(dòng)參加醫(yī)保結(jié)算工作，確?；颊吣軌蝽樌硎茚t(yī)療保障政策。第十二條醫(yī)院要定期組織費(fèi)用審核工作，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)矯正并整改。第十三條患者可選擇自費(fèi)或醫(yī)保支出方式進(jìn)行就醫(yī)，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算服務(wù)和咨詢。第四章醫(yī)療質(zhì)量保障第十四條醫(yī)院要建立健全質(zhì)量管理體系，訂立標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量實(shí)現(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十五條醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的檢驗(yàn)和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。第十六條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。第十七條醫(yī)院要樂觀開展醫(yī)療巡查工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中的問題要及時(shí)整改和改進(jìn)。第十八條醫(yī)院要建立健全醫(yī)療事故報(bào)告和處理制度，對(duì)醫(yī)療事故要及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行調(diào)查處理。第五章服務(wù)質(zhì)量提升第十九條醫(yī)院要加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。第二十條醫(yī)院要建立健全預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，方便患者預(yù)約就診，減少排隊(duì)等待時(shí)間。第二十一條醫(yī)院要建立健全綠色通道制度，對(duì)急診患者和特殊患者予以優(yōu)先診療。第二十二條醫(yī)院要開展患者滿意度測(cè)評(píng)工作，對(duì)患者的看法和建議進(jìn)行收集和分析，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十三條醫(yī)院要加強(qiáng)科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新，提高醫(yī)療水平和服務(wù)本領(lǐng)，滿足患者的多樣化需求。第六章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行，如有修改，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十五條與本制度相沖突的相關(guān)規(guī)定將不再適用。第二十六條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如有疑義，可向醫(yī)院管理部門咨詢。第二十七條本制度涉及的具體操作細(xì)則由醫(yī)院管理部門另行訂立并公布。結(jié)語本制度旨在保障患者的合法權(quán)益和提