《軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)綜述》5500字

軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u1767軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)綜述 1264971.1研究?jī)?nèi)容和方法 1193431.1.1項(xiàng)目管理 1228501.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理 2246461.1.3軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理含義及標(biāo)準(zhǔn) 3250431.2相關(guān)理論 4257441.1.1全面質(zhì)量管理 493721.1.2PDCA循環(huán) 5123871.1.3項(xiàng)目管理理論 51.1研究?jī)?nèi)容和方法1.1.1項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理(ProjectManagement):是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望的過(guò)程。項(xiàng)目管理是對(duì)一些成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)（譬如任務(wù)）的整體監(jiān)測(cè)和管控。這包括\t"/item/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"策劃、\t"/item/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"進(jìn)度計(jì)劃和\t"/item/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"維護(hù)組成項(xiàng)目的活動(dòng)的進(jìn)展。項(xiàng)目管理起源于古金字塔、長(zhǎng)城建筑、羅馬供水渠等項(xiàng)目。古人運(yùn)用項(xiàng)目管理的智慧，調(diào)配各種資源，制定各種計(jì)劃，控制項(xiàng)目，從而達(dá)到目的。項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來(lái)的主要管理新技術(shù)之一，通常被認(rèn)為是美國(guó)二戰(zhàn)的產(chǎn)物。具有代表性的項(xiàng)目管理技術(shù)，如關(guān)鍵路徑法（CPM）和計(jì)劃審查技術(shù)（PERT）以及甘特圖（Ganttchart），都是獨(dú)立發(fā)展的技術(shù)。甘特圖（Ganttchart）也被稱為條形圖和條形圖（Barchart）。它是在第一次世界大戰(zhàn)發(fā)明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名，亨利·L·甘特先生開(kāi)發(fā)了一套完整的條形圖系統(tǒng)來(lái)標(biāo)記進(jìn)步。其中，CPM是美國(guó)杜邦公司和蘭德公司在1957年聯(lián)合研究的，它假設(shè)每項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間都是一定的值，并側(cè)重于費(fèi)用和成本的控制。PERT出現(xiàn)于1958年，最早由美國(guó)海軍特種計(jì)劃局和洛克希德航空公司在規(guī)劃和研究核潛艇發(fā)射“北極星”導(dǎo)彈的計(jì)劃時(shí)提出。與CPM不同，PERT的工作時(shí)間是不確定的，是用概率方法估計(jì)的。另外，它不太關(guān)注項(xiàng)目成本和成本，側(cè)重于時(shí)間控制，主要用于具有大量不確定因素的大型開(kāi)發(fā)研究項(xiàng)目。20世紀(jì)60年代，項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍僅限于建筑、國(guó)防、航天等少數(shù)領(lǐng)域。然而，由于項(xiàng)目管理在美國(guó)阿波羅登月項(xiàng)目中的巨大成功，它在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。世界上許多人開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，并逐漸形成了以歐洲-國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）為首的項(xiàng)目管理研究體系和以美國(guó)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）為首的項(xiàng)目管理研究體系。30年來(lái)，他們的工作卓有成效，為推動(dòng)國(guó)際工程項(xiàng)目管理現(xiàn)代化發(fā)揮了積極作用。20世紀(jì)80年代，項(xiàng)目管理史專家將項(xiàng)目管理分為兩個(gè)階段。項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括：1、項(xiàng)目范圍管理：通過(guò)對(duì)范圍界定、范圍規(guī)劃、范圍調(diào)整等工作內(nèi)容的控制和管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最終目標(biāo)。2、項(xiàng)目時(shí)間管理：通過(guò)對(duì)具體活動(dòng)的界定、活動(dòng)順序、進(jìn)度安排、時(shí)間估算、時(shí)間控制等管理，最終按照約定的時(shí)間完成項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的管理，可以大大提高工作效率。3、項(xiàng)目成本管理：通過(guò)項(xiàng)目配置、成本、費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制的過(guò)程管理，項(xiàng)目的實(shí)際成本和費(fèi)用不得超過(guò)預(yù)算。4.工程質(zhì)量管理：通過(guò)工程質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等方面的管理，最終確保達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求。5、人力資源管理：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目組織策劃、人員選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的管理，最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和積極性。6、項(xiàng)目溝通管理：是保證項(xiàng)目信息合理收集和傳遞的一系列措施，包括溝通策劃、信息傳遞和進(jìn)度報(bào)告。7、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、制定對(duì)策、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等手段，對(duì)項(xiàng)目可能涉及的各種不確定因素進(jìn)行管理。8.項(xiàng)目采購(gòu)管理：為從項(xiàng)目實(shí)施組織外部獲得所需資源或服務(wù)而采取的一系列管理措施。它包括采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)和申請(qǐng)、資源選擇和合同管理。1.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容之一，是為了確保項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求所進(jìn)行的各類（過(guò)程的或整體的）管理職能的活動(dòng)?！睹绹?guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（第三版，PMBOK@指南）關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義為：項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需的實(shí)施組織的活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括：1.質(zhì)量規(guī)劃。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要開(kāi)展哪些質(zhì)量活動(dòng)。1.質(zhì)量保證。通過(guò)開(kāi)展具體的質(zhì)量活動(dòng)，保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量。3.質(zhì)量控制。判斷項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)提高項(xiàng)目質(zhì)量。區(qū)別于一般產(chǎn)品的質(zhì)量管理，項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：（1）復(fù)雜性。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程周期長(zhǎng)、步驟多、不可預(yù)見(jiàn)因素多，造成項(xiàng)目的質(zhì)量管理具有復(fù)雜性。（2）動(dòng)態(tài)性。項(xiàng)目質(zhì)量管理在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中處于動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程，根據(jù)不同階段或不同影響因素來(lái)改變管理方法。（3）不可逆性。項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密關(guān)聯(lián)，不能反復(fù)，如果一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，將影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。（4）系統(tǒng)性。項(xiàng)目的質(zhì)量雖然受制于其他因素，但也影響著其他項(xiàng)目因素，例如進(jìn)度、成本、風(fēng)險(xiǎn)等，質(zhì)量管理實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)管理。1.1.3軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理含義及標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中把產(chǎn)品定義為：“過(guò)程的結(jié)果”，而且這種結(jié)果是非自然性的，也就是說(shuō)實(shí)際上這種結(jié)果是人們所預(yù)期的，而不像的打雷下雨那樣具有自然性。按照ISO9126的定義，軟件的質(zhì)量通常從功用性、可靠性、可用性、效率性、可維護(hù)性、可移植性六個(gè)方面去衡量和定義。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的三要素包括人、工具以及流程，即具備一定軟件開(kāi)發(fā)技能的人、軟件開(kāi)發(fā)必要的工具和設(shè)備以及完成各種開(kāi)發(fā)任務(wù)的實(shí)施流程。也就是說(shuō)，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程即是把人、工具和流程這三要素整合起來(lái)進(jìn)行有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。過(guò)程是執(zhí)行一項(xiàng)既定目標(biāo)的序列活動(dòng)，軟件過(guò)程即是人們開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件以及軟件相關(guān)產(chǎn)品的系列活動(dòng)。IS09000:2000版將軟件過(guò)程定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，而CMM標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程的定義為：過(guò)程是人們運(yùn)用相應(yīng)的流程、方法、工具和設(shè)備將原始輸入材料轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶而言有價(jià)值的產(chǎn)品輸出。就是說(shuō)，只有了運(yùn)用流程和方法執(zhí)行了活動(dòng)才能稱之為過(guò)程。質(zhì)量管理是指一個(gè)組織在全員參與的基礎(chǔ)上，為滿足所有受益者的質(zhì)量要求而形成的一系列質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系。軟件質(zhì)量管理是對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的管理，包括軟件項(xiàng)目策劃、對(duì)軟件過(guò)程的跟蹤監(jiān)控、軟件配置管理以及軟件質(zhì)量保證等，軟件質(zhì)量管理的一個(gè)側(cè)重點(diǎn)就是軟件質(zhì)量控制，而鑒于過(guò)程控制對(duì)軟件質(zhì)量管理的影響，對(duì)軟件質(zhì)量的控制就應(yīng)該注重軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制，并以此來(lái)進(jìn)行軟件質(zhì)量管理。影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素有三個(gè)，即人，過(guò)程和技術(shù)，他(它)們相互作用，構(gòu)成著名的質(zhì)量三角形(Persmsna，2001)。基于此，以ISO9001質(zhì)量管理體系這一國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)和CMM過(guò)程改進(jìn)模型為代表的管理方法，可適用于包括硬件、軟件、流性材料和服務(wù)業(yè)在內(nèi)的幾乎所有行業(yè)，其目的在于幫助企業(yè)建立健全的質(zhì)量體系。軟件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)首先出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代軍方的軟件開(kāi)發(fā)合同中，此后得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)90年代，根據(jù)IBM公司、微軟集團(tuán)、蘋果公司等世界知名計(jì)算機(jī)廠商邀請(qǐng)的世界著名計(jì)算機(jī)科學(xué)家探討21世紀(jì)計(jì)算機(jī)軟件的發(fā)展方向，計(jì)算機(jī)質(zhì)量的提高將優(yōu)先于計(jì)算機(jī)性能和功能的改進(jìn)。這一預(yù)測(cè)在近年來(lái)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，超高質(zhì)量軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)已成為業(yè)界的追求目標(biāo)，軟件質(zhì)量保障技術(shù)也隨之得到較大發(fā)展。根據(jù)IBM的IBM360/370系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐證明，在8年的時(shí)間里，軟件質(zhì)量不僅提高了3—5倍，而且軟件質(zhì)量保證活動(dòng)在提高軟件質(zhì)量方面卓有成效，如SQA是其質(zhì)量體系中的一個(gè)重要組成部分。目前國(guó)內(nèi)外軟件質(zhì)量保障的技術(shù)和方法，主要包括兩大類，一是調(diào)試、測(cè)試、復(fù)審等以排除質(zhì)量缺陷為目，盡量減少質(zhì)量缺陷的質(zhì)量管理技術(shù)方法。二是標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程管理等以控制質(zhì)量缺陷為目，盡量消除質(zhì)量缺陷的質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)方法。1.2相關(guān)理論1.1.1全面質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，質(zhì)量管理已成為一門獨(dú)立的管理學(xué)科，受到經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多因素的影響。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段、質(zhì)檢管理階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。20世紀(jì)60年代以后，隨著社會(huì)工業(yè)化水平和生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了更高的要求，產(chǎn)品質(zhì)量管理觀念發(fā)生了深刻的變化。20世紀(jì)50年代初，美國(guó)哈佛大學(xué)教授費(fèi)根鮑姆首次提出了全面質(zhì)量控制理論（TQC）。該理論以科學(xué)的系統(tǒng)方法論為基礎(chǔ)，旨在從整體上把握質(zhì)量管理的影響因素。這是費(fèi)根鮑姆提出的質(zhì)量管理理論的重要思想，也是其對(duì)推動(dòng)質(zhì)量管理理論發(fā)展的主要貢獻(xiàn)。費(fèi)根鮑姆認(rèn)為，質(zhì)量管理不局限于某個(gè)階段和環(huán)節(jié)，而是貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)生命周期。全面質(zhì)量管理包括兩個(gè)主要內(nèi)容：質(zhì)量管理（QC）和質(zhì)量保證（QA）。它們是相互聯(lián)系、相互影響的。它們是全面質(zhì)量管理的有機(jī)整體，二者缺一不可。戴明、朱蘭和費(fèi)根鮑姆創(chuàng)立的全面質(zhì)量管理理論在日本得到了實(shí)踐檢驗(yàn)，催生了全面質(zhì)量管理理論，極大地促進(jìn)了日本企業(yè)綜合管理能力的提高。從那時(shí)起，質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)生了巨大的變化。過(guò)去單純依靠質(zhì)檢管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管理已經(jīng)滯后于社會(huì)發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的水平，就要把不同的管理理論和方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，利用不同管理理論的優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)量管理理論的綜合水平，使之成為全方位的質(zhì)量管理，有效地提高廣大管理者的積極性，有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。20世紀(jì)80年代，菲利浦克羅斯創(chuàng)立了零缺陷理論［4］。這一理論問(wèn)世后，很快被引進(jìn)日本并得到廣泛應(yīng)用。許多日本制造業(yè)企業(yè)已將其付諸實(shí)踐。上世紀(jì)80年代，Motorlora公司推出了六西格瑪管理的做法。這種管理方法將用戶需求與產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程和配置生產(chǎn)資源來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的管理方法來(lái)提高質(zhì)量管理效率。Motorlora率先采用六西格瑪管理方法，有效提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，榮獲首屆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。西格瑪經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，在生產(chǎn)實(shí)踐中取得了巨大的成就，特別是在金融、酒店、保險(xiǎn)等服務(wù)業(yè)。通過(guò)運(yùn)用西格瑪管理方法，這些企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到了顯著提高。隨著六西格瑪理論的不斷完善，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)可和接受它。從宏觀上看，六西格瑪也與IS09000全面質(zhì)量管理理論密切相關(guān)。六西格瑪管理理論認(rèn)為，這項(xiàng)工作是一個(gè)采用科學(xué)、系統(tǒng)的方法提高產(chǎn)品質(zhì)量分析水平的過(guò)程，特別是注重對(duì)重要因素的分析，對(duì)與之相關(guān)的重要原因進(jìn)行全面、系統(tǒng)的研究，并從客戶的需求出發(fā)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)工藝優(yōu)化方面，可根據(jù)具體情況從確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制等方面進(jìn)行靈活改進(jìn)，提高生產(chǎn)工藝設(shè)置的科學(xué)性和合理性。雖然六西格瑪也有明顯的缺陷和不足，但它對(duì)管理者提出了更高的要求，要求他們掌握專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)理論，能夠自如地掌握專業(yè)管理方法和理論。此外，他們還應(yīng)具備扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力，如團(tuán)隊(duì)合作、組織關(guān)系協(xié)調(diào)、應(yīng)急響應(yīng)等，能夠在工作中最大限度地發(fā)揮管理潛力。1.1.2PDCA循環(huán)PDCA過(guò)程模型被稱為戴明循環(huán)。它最早是由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明博士提出的。戴明博士為世界質(zhì)量管理的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是質(zhì)量管理人員的最高榮譽(yù)，戴明環(huán)對(duì)質(zhì)量管理具有重要意義的研究起源于20世紀(jì)20年代。著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父提出了計(jì)劃一執(zhí)行一檢查中的PDS理論，即平面圖見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，戴明博士總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步將PDS的概念拓展到PDCA：計(jì)劃-做-檢查-行動(dòng)，它是質(zhì)量管理活動(dòng)客觀規(guī)律的反映，它旨在表明業(yè)務(wù)流程應(yīng)該不斷改進(jìn)。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理必須遵循的科學(xué)程序，它可以用來(lái)識(shí)別需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。在企業(yè)管理過(guò)程中，PDCA循環(huán)適用于任何過(guò)程及其改進(jìn)過(guò)程，先策劃后實(shí)施，再對(duì)其運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)具體要求對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)審；然后，發(fā)現(xiàn)差異，即進(jìn)一步改進(jìn)的潛在可能性；最后，提出了一份最終報(bào)告，為企業(yè)管理者如何開(kāi)展管理活動(dòng)提供建議，以上是一個(gè)PDCA循環(huán)，這一循環(huán)像輪子一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高質(zhì)量管理水平。目前，這種方法在我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的精髓。全過(guò)程是組織制定和實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃的過(guò)程。采用計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)處理的循環(huán)方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了提高質(zhì)量管理水平，企業(yè)必須有正確的指導(dǎo)思想，以及具體的工作流程和科學(xué)的管理方法。在質(zhì)量管理方面，最常用的工作流程是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個(gè)字母是四個(gè)英文單詞的縮寫：P-計(jì)劃（Plan）根據(jù)目標(biāo)和發(fā)展要求，科學(xué)地制定質(zhì)量計(jì)劃；D-實(shí)施（Do）實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃；C-檢查（Check），以驗(yàn)證計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)的一致性；A-處理（Action）通過(guò)對(duì)處理結(jié)果的檢查，制定改進(jìn)措施，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，并加以推廣；同時(shí)，將遺留問(wèn)題提交下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)理論應(yīng)用廣泛，如企業(yè)信息化管理、績(jī)效管理、教育培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等，PDCA循環(huán)理論是發(fā)現(xiàn)和解決各種質(zhì)量管理問(wèn)題的科學(xué)方法。人們?cè)谧鍪逻^(guò)程中的行為，實(shí)際上是PDCA循環(huán)理論在不同程度上的應(yīng)用。1.1.3項(xiàng)目管理理論軟件開(kāi)發(fā)通常都不是個(gè)人行為，而是一組人員通過(guò)項(xiàng)目的形式進(jìn)行。參照美國(guó)項(xiàng)目管