2024年度大型商場(chǎng)物業(yè)管理承包服務(wù)專項(xiàng)升級(jí)版合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大型商場(chǎng)物業(yè)管理承包服務(wù)專項(xiàng)升級(jí)版合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同期限及續(xù)約條款1.4合同目的及服務(wù)內(nèi)容概述2.物業(yè)管理范圍2.1商場(chǎng)公共區(qū)域管理2.2商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)2.4商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作2.5商場(chǎng)消防安全管理2.6商場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)2.7商場(chǎng)停車場(chǎng)管理3.服務(wù)內(nèi)容3.1商場(chǎng)清潔服務(wù)3.2商場(chǎng)綠化服務(wù)3.3商場(chǎng)公共設(shè)施維護(hù)3.4商場(chǎng)秩序維護(hù)3.5商場(chǎng)消防監(jiān)控3.6商場(chǎng)安防監(jiān)控3.7商場(chǎng)客戶服務(wù)4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.5消防監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)4.6安防監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)4.7客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估6.3質(zhì)量問題處理6.4質(zhì)量投訴處理7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償計(jì)算方法7.4違約責(zé)任解除合同8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.4爭(zhēng)議解決期限10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果10.4合同解除通知11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果11.4合同終止通知12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表12.4附件四：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1合同簽署雙方代表13.2合同簽署日期13.3合同簽署地點(diǎn)14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同語言14.3合同適用法律14.4合同份數(shù)備案第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.1.1物業(yè)管理承包方：甲方1.1.2物業(yè)管理服務(wù)接受方：乙方1.1.3甲方名稱：[甲方全稱]1.1.4甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.5乙方名稱：[乙方全稱]1.1.6乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1合同簽訂日期：[簽訂日期]1.2.2合同生效日期：[簽訂日期]（自合同簽訂之日起生效）1.3合同期限及續(xù)約條款1.3.1合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]1.3.2續(xù)約條件：如雙方同意，合同可續(xù)簽一次，續(xù)約期限為[續(xù)約期限]1.4合同目的及服務(wù)內(nèi)容概述1.4.1合同目的：甲方委托乙方對(duì)[商場(chǎng)名稱]進(jìn)行物業(yè)管理承包服務(wù)，以提高商場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1.4.2服務(wù)內(nèi)容概述：乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防安全、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。2.物業(yè)管理范圍2.1商場(chǎng)公共區(qū)域管理2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2公共區(qū)域照明及標(biāo)識(shí)維護(hù)2.1.3公共區(qū)域安全巡查2.2商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.1設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)2.2.2設(shè)備故障應(yīng)急處理2.2.3設(shè)備更換及升級(jí)2.3商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)2.3.1商場(chǎng)地面清潔2.3.2商場(chǎng)垃圾處理2.3.3商場(chǎng)衛(wèi)生死角清理2.4商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作2.4.124小時(shí)安保巡邏2.4.2人員出入管理2.4.3安全事件應(yīng)急處理2.5商場(chǎng)消防安全管理2.5.1消防設(shè)施檢查與維護(hù)2.5.2消防安全教育培訓(xùn)2.5.3消防事故應(yīng)急處理2.6商場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)2.6.1綠化區(qū)域澆水與修剪2.6.2花卉植物養(yǎng)護(hù)2.6.3綠化區(qū)域清潔2.7商場(chǎng)停車場(chǎng)管理2.7.1停車場(chǎng)清潔與維護(hù)2.7.2停車秩序管理2.7.3停車收費(fèi)管理3.服務(wù)內(nèi)容3.1商場(chǎng)清潔服務(wù)3.1.1商場(chǎng)地面清潔3.1.2商場(chǎng)衛(wèi)生間清潔3.1.3商場(chǎng)玻璃及墻面清潔3.2商場(chǎng)綠化服務(wù)3.2.1綠化區(qū)域澆水與修剪3.2.2花卉植物養(yǎng)護(hù)3.2.3綠化區(qū)域清潔3.3商場(chǎng)公共設(shè)施維護(hù)3.3.1公共設(shè)施檢查與保養(yǎng)3.3.2公共設(shè)施故障應(yīng)急處理3.3.3公共設(shè)施更換及升級(jí)3.4商場(chǎng)秩序維護(hù)3.4.1人員出入管理3.4.2商場(chǎng)秩序巡查3.4.3商場(chǎng)秩序事件處理3.5商場(chǎng)消防監(jiān)控3.5.1消防設(shè)施監(jiān)控3.5.2消防安全巡查3.5.3消防事故應(yīng)急處理3.6商場(chǎng)安防監(jiān)控3.6.1安防設(shè)備監(jiān)控3.6.2安防巡查3.6.3安防事件處理3.7商場(chǎng)客戶服務(wù)3.7.1客戶咨詢服務(wù)3.7.2客戶投訴處理3.7.3客戶滿意度調(diào)查4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1商場(chǎng)地面清潔：每日兩次，保持地面干凈無污漬4.1.2商場(chǎng)衛(wèi)生間清潔：每?jī)尚r(shí)一次，保持衛(wèi)生間干凈無異味4.1.3商場(chǎng)玻璃及墻面清潔：每周一次，保持玻璃及墻面無污漬4.2綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1綠化區(qū)域澆水與修剪：每日一次，保持植物生長(zhǎng)良好4.2.2花卉植物養(yǎng)護(hù)：每周一次，保持花卉植物美觀4.2.3綠化區(qū)域清潔：每日一次，保持綠化區(qū)域無雜物4.3公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1公共設(shè)施檢查與保養(yǎng)：每月一次，確保設(shè)施正常運(yùn)行4.3.2公共設(shè)施故障應(yīng)急處理：接到故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理4.3.3公共設(shè)施更換及升級(jí)：根據(jù)實(shí)際情況，每年進(jìn)行一次設(shè)施升級(jí)4.4秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4.1人員出入管理：24小時(shí)專人值守，確保人員出入有序4.4.2商場(chǎng)秩序巡查：每小時(shí)一次，保持商場(chǎng)秩序良好4.4.3商場(chǎng)秩序事件處理：接到事件報(bào)告后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理4.5消防監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)4.5.1消防設(shè)施監(jiān)控：24小時(shí)監(jiān)控，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行4.5.2消防安全巡查：每日一次，檢查消防設(shè)施及消防安全狀況4.5.3消防事故應(yīng)急處理：接到火災(zāi)報(bào)警后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理4.6安防監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)4.6.1安防設(shè)備監(jiān)控：24小時(shí)監(jiān)控，確保安防設(shè)備正常運(yùn)行4.6.2安防巡查：每小時(shí)一次，檢查安防設(shè)備及安防狀況4.6.3安防事件處理：接到事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理4.7客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.7.1客戶咨詢服務(wù)：24小時(shí)電話接聽，提供咨詢服務(wù)4.7.2客戶投訴處理：接到投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果4.7.3客戶滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息指甲乙雙方在合同履行過程中知悉的、未公開的、涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。a)商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析、客戶信息等商業(yè)秘密；b)設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)資料、研發(fā)成果等技術(shù)秘密；c)甲方客戶名單、合作伙伴信息等涉及甲方商業(yè)利益的信息；d)乙方服務(wù)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理經(jīng)驗(yàn)等涉及乙方商業(yè)利益的信息。8.2保密義務(wù)8.2.1甲方和乙方對(duì)本合同項(xiàng)下所知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密期限8.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。8.4違約責(zé)任8.4.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金，違約金為泄露信息價(jià)值的[比例]。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。9.4爭(zhēng)議解決期限9.4.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[期限]內(nèi)提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1甲方或乙方在合同履行過程中嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后[期限]內(nèi)仍未糾正；10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.1.3經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同應(yīng)提前[期限]書面通知對(duì)方；10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；10.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；10.3.3合同解除不影響雙方根據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。10.4合同解除通知10.4.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方。11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿；11.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同終止程序11.2.1合同終止應(yīng)提前[期限]書面通知對(duì)方；11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；11.3.3合同終止不影響雙方根據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。11.4合同終止通知11.4.1終止合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.1.1商場(chǎng)公共區(qū)域管理服務(wù)明細(xì)12.1.2商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)明細(xì)12.1.3商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)明細(xì)12.1.4商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作服務(wù)明細(xì)12.1.5商場(chǎng)消防安全管理服務(wù)明細(xì)12.1.6商場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)明細(xì)12.1.7商場(chǎng)停車場(chǎng)管理服務(wù)明細(xì)12.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2.2綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2.3公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2.4秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2.5消防監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2.6安防監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2.7客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表12.3.1服務(wù)費(fèi)用總額12.3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間12.3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制12.4附件四：其他相關(guān)文件12.4.1甲方提供的商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備清單12.4.2乙方提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明12.4.3雙方約定的其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1合同簽署雙方代表13.1.1甲方代表：[甲方代表姓名]13.1.2乙方代表：[乙方代表姓名]13.2合同簽署日期13.2.1簽署日期：[簽署日期]13.3合同簽署地點(diǎn)13.3.1簽署地點(diǎn)：[簽署地點(diǎn)]14.其他14.1合同份數(shù)14.1.1合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。14.2合同語言14.2.1本合同以[合同語言]文本為準(zhǔn)。14.3合同適用法律14.3.1本合同適用[適用法律]。14.4合同份數(shù)備案14.4.1雙方應(yīng)將本合同及其附件報(bào)相關(guān)部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定，介入合同履行、監(jiān)督合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立主體。15.2第三方介入方式a)甲方或乙方根據(jù)合同約定委托第三方提供服務(wù)；b)甲方或乙方根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定向第三方咨詢或申請(qǐng)專業(yè)服務(wù)；c)第三方根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定，對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在介入本合同時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及服務(wù)費(fèi)用等因素協(xié)商確定，并在合同中明確約定。15.4第三方與其他各方的關(guān)系15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。15.4.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定。15.5第三方介入合同a)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及服務(wù)費(fèi)用；b)約定第三方的責(zé)任范圍、責(zé)任限額及違約責(zé)任；c)約定第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.6第三方介入合同簽訂15.6.1第三方介入合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。15.7第三方介入合同的履行15.7.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定履行相關(guān)服務(wù)義務(wù)。15.7.2甲乙雙方應(yīng)配合第三方履行合同，并監(jiān)督第三方的工作。15.8第三方介入合同的變更與解除15.8.1第三方介入合同在履行過程中，如需變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.9第三方介入合同的爭(zhēng)議解決15.9.1第三方介入合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。15.9.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。16.甲乙雙方增加條款16.1.1增加關(guān)于第三方責(zé)任范圍和責(zé)任限額的條款；16.1.2增加關(guān)于第三方工作監(jiān)督和考核的條款；16.1.3增加關(guān)于第三方服務(wù)質(zhì)量和安全保障的條款；16.1.4增加關(guān)于第三方違約責(zé)任和賠償?shù)臈l款。16.2增加條款的生效16.2.1增加條款經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。16.3增加條款的履行16.3.1增加條款生效后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行相應(yīng)義務(wù)。17.明確第三方責(zé)任限額17.1.1第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；17.1.2第三方提供服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度；17.1.3第三方提供服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度；17.1.4第三方提供服務(wù)所需的費(fèi)用。17.2責(zé)任限額的約定17.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定第三方的責(zé)任限額。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)當(dāng)合理、公平，并符合相關(guān)法律法規(guī)。17.3責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1如第三方責(zé)任限額不合理或不符合法律法規(guī)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。17.3.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)當(dāng)書面通知第三方，并經(jīng)第三方確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包含商場(chǎng)各區(qū)域的清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、安防監(jiān)控、客戶服務(wù)等內(nèi)容的具體服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：作為合同附件，用于明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，便于甲乙雙方監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如清潔頻率、綠化養(yǎng)護(hù)周期、設(shè)施維護(hù)周期等。附件說明：作為合同附件，用于明確各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、支付時(shí)間以及費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。附件說明：作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和支付方式，確保雙方權(quán)益。4.附件四：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括甲方提供的商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備清單、乙方提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明等。附件說明：作為合同附件，用于提供合同履行所需的其他必要文件和信息。5.附件五：第三方介入合同詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任