CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（開發(fā)方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)項目中的權(quán)利義務(wù)，保證項目順利進行，實現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)需求，提升客戶管理效率。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋CRM系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及后續(xù)維護等全過程。1.3合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合甲乙雙方實際需求，經(jīng)友好協(xié)商一致訂立。1.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。第二章項目定義2.1項目名稱CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)項目。2.2項目目標通過開發(fā)CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)甲方客戶信息的集中管理、銷售流程的自動化、客戶服務(wù)的優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析的智能化。2.3項目內(nèi)容2.3.1需求分析：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進行詳細的需求分析，形成需求文檔。2.3.2系統(tǒng)設(shè)計：乙方依據(jù)需求文檔，進行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計及界面設(shè)計。2.3.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照設(shè)計文檔進行系統(tǒng)編碼開發(fā)。2.3.4系統(tǒng)測試：乙方完成開發(fā)后，進行系統(tǒng)測試，保證功能穩(wěn)定、功能達標。2.3.5系統(tǒng)部署：乙方將測試合格的系統(tǒng)部署至甲方指定環(huán)境。2.3.6后續(xù)維護：乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持及維護服務(wù)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對項目的進展情況進行監(jiān)督和檢查。3.1.2甲方應(yīng)按時提供項目所需的相關(guān)資料和信息，保證乙方順利開展開發(fā)工作。3.1.3甲方應(yīng)按合同約定支付項目款項。3.1.4甲方應(yīng)對乙方提供的系統(tǒng)及文檔保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)，保證系統(tǒng)功能滿足甲方需求。3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。3.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬清晰，不得侵犯第三方權(quán)益。3.2.4乙方應(yīng)對甲方提供的業(yè)務(wù)資料和信息保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。第四章項目進度與交付4.1項目進度4.1.1需求分析階段：自合同生效之日起____個工作日內(nèi)完成。4.1.2系統(tǒng)設(shè)計階段：需求分析完成后____個工作日內(nèi)完成。4.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)設(shè)計完成后____個工作日內(nèi)完成。4.1.4系統(tǒng)測試階段：系統(tǒng)開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)完成。4.1.5系統(tǒng)部署階段：系統(tǒng)測試合格后____個工作日內(nèi)完成。4.2項目交付4.2.1乙方應(yīng)按合同約定的進度節(jié)點，向甲方交付各階段成果，包括但不限于需求文檔、設(shè)計文檔、測試報告及系統(tǒng)安裝包等。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的成果后____個工作日內(nèi)進行驗收，驗收合格后簽署驗收報告。第五章項目費用與支付5.1項目費用本項目總費用為人民幣____元（大寫：____元整），具體費用構(gòu)成如下：5.1.1需求分析費用：人民幣____元。5.1.2系統(tǒng)設(shè)計費用：人民幣____元。5.1.3系統(tǒng)開發(fā)費用：人民幣____元。5.1.4系統(tǒng)測試費用：人民幣____元。5.1.5系統(tǒng)部署費用：人民幣____元。5.1.6后續(xù)維護費用：人民幣____元。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)支付項目總費用的____%作為預(yù)付款，即人民幣____元。5.2.2甲方應(yīng)在需求分析階段完成后____個工作日內(nèi)支付項目總費用的____%，即人民幣____元。5.2.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計階段完成后____個工作日內(nèi)支付項目總費用的____%，即人民幣____元。5.2.4甲方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)階段完成后____個工作日內(nèi)支付項目總費用的____%，即人民幣____元。5.2.5甲方應(yīng)在系統(tǒng)測試合格后____個工作日內(nèi)支付項目總費用的____%，即人民幣____元。5.2.6甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后____個工作日內(nèi)支付剩余款項，即人民幣____元。5.3發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項后____個工作日內(nèi)，向甲方開具相應(yīng)金額的增值稅發(fā)票。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1本項目開發(fā)完成的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果、等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有無償使用權(quán)。6.1.3乙方應(yīng)保證其在開發(fā)過程中使用的第三方軟件、庫等已獲得合法授權(quán)，不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)對在項目合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息（以下簡稱“保密信息”）予以嚴格保密。6.2.2保密信息的范圍包括但不限于項目需求、設(shè)計文檔、測試數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料等。6.2.3雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露或使用保密信息。6.2.4保密義務(wù)自合同生效之日起持續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息或雙方另有書面約定。6.3保密例外6.3.1法律法規(guī)要求披露的保密信息。6.3.2已公開或由第三方合法披露的保密信息。6.3.3雙方書面同意可以披露的保密信息。第七章項目變更與調(diào)整7.1變更申請7.1.1任何一方提出項目變更請求時，應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ教岢觯敿氄f明變更內(nèi)容、原因及對項目進度、費用的影響。7.1.2變更請求應(yīng)包括但不限于需求變更、設(shè)計變更、功能變更等。7.2變更審批7.2.1收到變更請求后，雙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行評估，確定變更的可行性和必要性。7.2.2變更請求經(jīng)雙方協(xié)商一致后，形成書面變更協(xié)議，作為本合同的補充文件。7.3變更實施7.3.1變更協(xié)議生效后，乙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整項目計劃和進度，保證變更順利實施。7.3.2變更引起的費用增減、進度調(diào)整等事項，按變更協(xié)議約定執(zhí)行。7.4變更記錄7.4.1雙方應(yīng)妥善保存變更相關(guān)的書面文件和記錄，作為項目管理和驗收的依據(jù)。第八章項目驗收與質(zhì)保8.1驗收標準8.1.1系統(tǒng)功能符合需求文檔和設(shè)計文檔的要求。8.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，滿足約定的功能指標。8.1.3系統(tǒng)界面友好，操作便捷。8.1.4系統(tǒng)文檔齊全，包括但不限于用戶手冊、操作指南、技術(shù)文檔等。8.2驗收流程8.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、測試后，向甲方提交驗收申請，并提供驗收所需的相關(guān)文檔和資料。8.2.2甲方在收到驗收申請后____個工作日內(nèi)組織驗收，驗收過程中可邀請第三方專家參與。8.2.3驗收過程中發(fā)覺的問題，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行整改，直至滿足驗收標準。8.2.4驗收合格后，雙方簽署驗收報告，作為項目交付的依據(jù)。8.3質(zhì)保期8.3.1系統(tǒng)驗收合格后，乙方提供____個月的質(zhì)保期，自驗收報告簽署之日起計算。8.3.2質(zhì)保期內(nèi)，乙方負責(zé)免費修復(fù)系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷和問題。8.4質(zhì)保期服務(wù)8.4.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供及時的技術(shù)支持和維護服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運行。8.4.2甲方在使用過程中發(fā)覺的問題，應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)響應(yīng)并處理。第九章違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1甲方未按合同約定支付款項的，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2乙方未按合同約定完成開發(fā)任務(wù)或交付成果的，每逾期一天，應(yīng)按項目總費用的____%向甲方支付違約金。9.1.3任何一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2爭議解決9.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責(zé)任。9.3.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除合同。10.1.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已完成的成果和未結(jié)算的費用。10.2合同終止10.2.1本合同期滿后，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行保密義務(wù)，處理知識產(chǎn)權(quán)歸屬等事項。10.3后續(xù)事項10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理項目相關(guān)的文檔、資料和成果，保證不泄露保密信息。10.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算未支付的費用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十一章人員與培訓(xùn)11.1項目團隊11.1.1乙方應(yīng)組建經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的項目團隊，負責(zé)本項目的開發(fā)、測試、部署及維護工作。11.1.2乙方應(yīng)向甲方提供項目團隊成員名單及職責(zé)分工，保證團隊成員穩(wěn)定，不得隨意更換。11.2人員資質(zhì)11.2.1乙方項目團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠勝任各自崗位的工作。11.2.2甲方有權(quán)對乙方項目團隊成員的資質(zhì)進行審核，并提出合理建議。11.3培訓(xùn)服務(wù)11.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作和使用方面的培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方相關(guān)人員能夠熟練掌握系統(tǒng)功能。11.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、操作流程、常見問題處理等。11.3.3培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)等多種形式，具體安排由雙方協(xié)商確定。11.4培訓(xùn)時間11.4.1系統(tǒng)部署完成后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成首次培訓(xùn)。11.4.2甲方在使用過程中如有進一步培訓(xùn)需求，可提前____個工作日通知乙方，乙方應(yīng)合理安排培訓(xùn)時間。第十二章數(shù)據(jù)安全與備份12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)在開發(fā)、測試、部署及使用過程中的安全性。12.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。12.2數(shù)據(jù)備份12.2.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，保證甲方數(shù)據(jù)在意外情況下的可恢復(fù)性。12.2.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括全量備份和增量備份，備份頻率和保留周期由雙方協(xié)商確定。12.3數(shù)據(jù)恢復(fù)12.3.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。12.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)保持與甲方的密切溝通，及時報告恢復(fù)進度和結(jié)果。12.4數(shù)據(jù)保密12.4.1乙方應(yīng)對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。12.4.2乙方應(yīng)與項目團隊成員簽訂保密協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全保密措施的有效執(zhí)行。第十三章技術(shù)支持與服務(wù)13.1技術(shù)支持13.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時解決。13.1.2技術(shù)支持方式包括但不限于電話支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等，具體方式由雙方協(xié)商確定。13.2服務(wù)響應(yīng)13.2.1甲方提出技術(shù)支持請求后，乙方應(yīng)在____分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)提供解決方案。13.2.2對于緊急問題，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供臨時解決方案，保證甲方業(yè)務(wù)正常運行。13.3服務(wù)內(nèi)容13.3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、功能優(yōu)化、功能調(diào)優(yōu)、版本升級等。13.3.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護和更新，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。13.4服務(wù)費用13.4.1質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)費用已包含在項目總費用中，甲方無需額外支付。13.4.2質(zhì)保期外的技術(shù)支持服務(wù)費用由雙方另行協(xié)商確定。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1不可抗力是指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。14.2不可抗力通知14.2.1一方因不可抗力無法履行合同義務(wù)時，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。14.2.2通知應(yīng)包括不可抗力事件的性質(zhì)、影響范圍、預(yù)計持續(xù)時間等內(nèi)容。14.3不可抗力影響14.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責(zé)任。14.3.2不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同繼續(xù)履行的時間表和方式。14.4不可抗力解除14.4.1不可抗力事件持續(xù)超過____個月，雙方均有權(quán)解除合同，并根據(jù)已履行部分的情況進行結(jié)算。第十五章法律適用與合同效力15.1法律適用15.1.1本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2合同效力15.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。15.2.2本合同一式____份，甲乙雙