2024年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源管理考試真題

這個(gè)是我自己根據(jù)課堂筆記和PPT匯總總結(jié)出來(lái)日勺組織行為學(xué)時(shí)重點(diǎn)范圍，但愿

可以給大家多一種復(fù)習(xí)日勺選擇，匯總時(shí)碰到了某些邊緣性內(nèi)容，也放進(jìn)來(lái)供大家

理解了

注:如下所有內(nèi)容僅供參照，不做衡量原則，由于個(gè)人水平有限，歡迎大家發(fā)現(xiàn)錯(cuò)

誤后來(lái)稿指正

組織行為學(xué)定義組織行為學(xué)是一種研究領(lǐng)域，它探討個(gè)性、群體以及構(gòu)造對(duì)組織內(nèi)部行為

的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織行為的有效性。

組織行為學(xué)有三個(gè)分析層面，個(gè)體層面、群體層面、組織層面。

變量:因變量和自變量,生產(chǎn)率缺勤流動(dòng)和工作滿意度是四個(gè)最重要的因變量

霍夫斯蒂德的五種文化維度權(quán)利距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義和集體主義男性主義和女

性主義長(zhǎng)期取向和短期取向

個(gè)體測(cè)量中問(wèn)卷測(cè)量法

大五模型：

外向性:個(gè)體對(duì)關(guān)系U勺舒適感程度

隨和性:個(gè)體服從他人口勺傾向

責(zé)任心：對(duì)信譽(yù)II勺測(cè)量

情緒穩(wěn)定性：個(gè)體承受壓力的能力

經(jīng)驗(yàn)的開放性:個(gè)體在新奇方面的愛(ài)好和熱衷程度

組織情境中的個(gè)性(補(bǔ)考名詞解釋)

控制點(diǎn)內(nèi)控型外控型

A型人格經(jīng)典特性是不停努力，但愿通過(guò)至少的時(shí)間獲得最大的收效，但缺陷是缺乏發(fā)明

力

態(tài)度三要素:P34

認(rèn)知成分(cognitive):指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解c是態(tài)度的基礎(chǔ)成分。

情感成分(affection)：指?jìng)€(gè)體被態(tài)度對(duì)象激起的情緒情感，如愛(ài)憎好惡等，是態(tài)度H勺關(guān)鍵

成分

行為意向成分(behavior。指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象的反應(yīng)傾向，即采用行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。

這三種成分之間口勺關(guān)系比較復(fù)雜，既有一致性，又有不一致性

費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)：指任何狀況的不友好。導(dǎo)致認(rèn)知不友好的原因有兩個(gè)方面：一是客觀存在與主體

認(rèn)識(shí)不一致；二是思維邏輯不對(duì)H勺。

學(xué)習(xí)理論：凱爾曼的三程序理論

順從階段：

表面上接受，但在認(rèn)知和情感上拒絕

個(gè)體在外在社會(huì)力量影響而產(chǎn)生口勺

同化階段：

自覺(jué)地接受他人或群體的觀點(diǎn)和行為規(guī)范口勺影響

在情感方面與他人一致

內(nèi)化階段：

將新觀點(diǎn)與原有觀點(diǎn)或態(tài)度有機(jī)結(jié)合在一起，成為自己個(gè)性的一部分。

?信息溝通法/勸說(shuō)情景模式（出問(wèn)答題）

溝通者的特點(diǎn)

可信性。包括專長(zhǎng)性和無(wú)私性。

受歡迎程度。說(shuō)服者的外表和相似性

溝通方式和內(nèi)容

恐驚喚起?？煮@喚起與態(tài)度變化之間日勺影響原因:事件的有害性，事件發(fā)生的也許性；處理

的有效性。

勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者態(tài)度的差異性。中等程度的差異性有助于態(tài)度的變化。

單面性或雙面性論述。

新奇性與反復(fù)性：

感情遷移。設(shè)法將被溝通者對(duì)一種態(tài)度對(duì)象的情感轉(zhuǎn)移到另一種態(tài)度對(duì)象上，就引起對(duì)后者

態(tài)度的變化

情境原因

強(qiáng)化作用:在進(jìn)行勸說(shuō)時(shí),采用某些令人快樂(lè)的I環(huán)境刺激作為強(qiáng)化物，會(huì)起到積極口勺影響。

預(yù)先警告：指在勸說(shuō)之前向被溝通者透露勸說(shuō)的有關(guān)內(nèi)容。它會(huì)使人產(chǎn)生防御或抵御心理,

與意見(jiàn)內(nèi)容與否波及個(gè)人利益有緊密聯(lián)絡(luò)

分心:指無(wú)關(guān)的刺激干擾會(huì)使人注意力分散，影響勸說(shuō)效果。但情境中有某些“噪音”合適地

分散受眾的注意力，不讓受眾集中精力去思索和組織反駁理由，勸說(shuō)效果會(huì)更好。

被溝通者

對(duì)原有態(tài)度的承諾。對(duì)原有態(tài)度的I忠誠(chéng)度取決于兩個(gè)原亂一是他與否為此進(jìn)行了公開的表

態(tài)，即作出正式H勺承諾;二是他與否在該態(tài)度基礎(chǔ)上采用了行動(dòng)。

防止注射：防止注射是指消費(fèi)者已經(jīng)有的信念和觀點(diǎn)與否與相反的信念和觀點(diǎn)作過(guò)交鋒。

人格原因：獨(dú)立性強(qiáng)的人、智商高U勺人、自信心強(qiáng)的人不易被變化態(tài)度。

小結(jié)：霍夫蘭德等人（C.H。viand,1959）提出了一種態(tài)度轉(zhuǎn)變的模型，如下圖所示:

傳遞者一溝通信息一（接受者）一情境

III

可信差距信念警告

意圖提供方式人格分心

知覺(jué)定義:知覺(jué)就是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象U勺過(guò)程，包括選擇、

獲得和在頭腦中加工組織信息。

知覺(jué)的特性

選擇性:知覺(jué)對(duì)象和知覺(jué)背景（魯賓的雙關(guān)圖形）

整體性：人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺(jué)為一種統(tǒng)一的整體的特性。

理解性：知覺(jué)具有主觀能動(dòng)性

恒常性:人們?cè)谪菁きh(huán)境發(fā)生變化的狀況下，仍然把事物知覺(jué)成穩(wěn)定不變的現(xiàn)象。包括大小知

覺(jué)恒常性、明度和顏色恒常性、形狀恒常性。

影響知覺(jué)的多種原因：

客觀原因

知覺(jué)對(duì)象的背景差異

情境

知覺(jué)對(duì)象U勺組合。知覺(jué)對(duì)象U勺組合服從下列原則：靠近性原則;相似性原則；閉鎖性原則;

持續(xù)性原則

主觀原因

未滿足的需要和動(dòng)機(jī)。

愛(ài)好。

情緒狀態(tài)。指在知覺(jué)事物時(shí)，個(gè)人H勺主觀態(tài)度和精神狀態(tài)。

個(gè)性特性。

經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

社會(huì)知覺(jué)中的偏見(jiàn)一判斷也人的捷徑：

知覺(jué)防御刻板印象投射波應(yīng)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)

凱利的三維歸因理論(attrLbutiontheory)：P52

內(nèi)因行為與外因行為

一致性(consensus):一種人對(duì)同類U勺情境與否與周圍其他的J人有相似11勺反應(yīng).

特殊性(distinctiveness)：一種人與否對(duì)同類的J其他情境有相似的J反應(yīng)

一貫性(consistency):一種人與否在任何時(shí)間都對(duì)同一情境有相似日勺反應(yīng)

歸因偏差：

基本歸因誤差:在個(gè)人行為日勺歸因上，人們傾向尸低估情境日勺作用，高估個(gè)人或內(nèi)因的作用。

自我服務(wù)偏差:P53

情商(emotionalinte1ligence)：非認(rèn)知H勺技能、潛能和素質(zhì)H勺范圍，影響到一種人

能否成功的面對(duì)環(huán)境的規(guī)定與壓力

學(xué)習(xí)的類型

經(jīng)典條件反射理論

反射行為是?一種無(wú)意識(shí)的J或自動(dòng)的J反應(yīng)，不是在個(gè)人意識(shí)控制之中的h

無(wú)條件刺激物

條件刺激物

條件反射

條件反射的學(xué)習(xí)指：建立條件刺激與非條件刺激之間的聯(lián)絡(luò)。

經(jīng)典性條件反射是被動(dòng)的，

斯金納的操作性條件反射：

行為是成果H勺函數(shù)。行為產(chǎn)生H勺成果與否能得到強(qiáng)化影響著這?行為反復(fù)H勺也許性。

操作性行為是積極的或習(xí)得的行為

班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論：

含義:可通過(guò)觀測(cè)和直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)

與操作性條件反射口勺關(guān)系：

前者是后者的I擴(kuò)展

承認(rèn)觀測(cè)學(xué)習(xí)的存在和知覺(jué)在學(xué)習(xí)中日勺重要性:人們根據(jù)自己口勺認(rèn)知作出反應(yīng)并界定這一成

果,而不是根據(jù)客觀成果自身作出反應(yīng)

強(qiáng)化與行為塑造（題型在課堂上講過(guò)）

正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰消退

強(qiáng)化程序與行為修正

最佳組合:最初的持續(xù)強(qiáng)化安排一一然后的固定間隔/比率強(qiáng)化安排一一最終日勺可變比率強(qiáng)

化安排

赫茨伯格的雙原因理論

保健原因：可以防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿日勺原因，更多與工作外部條件和所處環(huán)境發(fā)生聯(lián)絡(luò)。

鼓勵(lì)原因:可以激發(fā)人們產(chǎn)生工作滿意感H勺原因。更多與工作內(nèi)容聯(lián)絡(luò).

滿意一一鼓勵(lì)原因一一沒(méi)有滿意；沒(méi)有不滿意一一保健原因一一不滿意

期望理論

內(nèi)容：M=V*E

FW勺設(shè)置理論

有關(guān)設(shè)置目的的原則

目的難度：目H勺口勺挑戰(zhàn)性和到達(dá)目H勺所需要的努力程度。

目歐J的詳細(xì)性：目日勺的清晰度和精確度（可測(cè)量性、時(shí)間限制性）

員工對(duì)目於加勺接受度

績(jī)效反饋

。受挫后的I行為體現(xiàn)

襲擊行為。是對(duì)挫折所采用的公開對(duì)抗行為。

直接襲擊：

轉(zhuǎn)向襲擊：轉(zhuǎn)向襲擊一般在三種情形下發(fā)生:一是引起挫折的真正對(duì)象不能直接襲擊時(shí)，會(huì)

將憤怒發(fā)泄到其他人或物。二是對(duì)挫折源不明確，沒(méi)有明確的對(duì)象可以襲擊,更不知怎樣襲

擊；

妥協(xié)性/自我防御性行為：

文飾?！八崞咸雅c甜檸檬”心理

投射.有時(shí)是一種無(wú)意識(shí)的反應(yīng)

消極性行為：

倒退/退化:受挫后體現(xiàn)時(shí)與年齡、身份等不相稱的幼稚行為

輕易受到暗示

不能控制自己H勺情緒

固執(zhí)：被迫反復(fù)某種無(wú)效動(dòng)作。

壓抑：

積極性行為：

升華/賠償

表同

群體定義為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目的，兩個(gè)或兩個(gè)以上互相作用、互相依賴的個(gè)體

口勺組合

群體發(fā)展階段？（不清晰，PPT上沒(méi)有，不過(guò)書本做了記號(hào)）

角色:P103

角色定義人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)單位中占有一種職位日勺人所期望的J一系列行為模式

角色知覺(jué)角色期待角色沖突

從眾(socia1conformitybehavior):P100

人在群體中自愿與多數(shù)人一致的現(xiàn)象，阿希的試驗(yàn)

群體凝聚力(cohesiveness)。群體組員之間互相吸引并樂(lè)意留在群體中的程度。

群體行為特性

從眾行為產(chǎn)生的原因：

安全需要,防止偏離焦急

個(gè)體其他方面日勺實(shí)際需要，

行為參照。在情境不確定的狀況卜.，其他人的行為最具有參照價(jià)值

?：?從眾類型：

表面從眾，內(nèi)心卻拒絕。“口服心不服”，權(quán)宜從眾

表面不從眾,內(nèi)心卻接受。

表面不從眾，內(nèi)心不接受?！氨砝镆恢露€(gè)體已獲得其他群體支持或個(gè)體堅(jiān)信群體是錯(cuò)的,

并認(rèn)為自己有能力可以變化群體意見(jiàn)時(shí)常常如此

表面從眾，內(nèi)心也接受

影響從眾行為U勺原因

個(gè)體特性。

智力和能力歐I高下、自信心的高下、對(duì)人際關(guān)系B勺敏感性、與否公開自己H勺意見(jiàn)等

地位。

群體特性。群體的作用、群體口勺構(gòu)成、群體的氣氛、群體凝聚力

其他情境原因。問(wèn)題的性質(zhì)；文化H勺差異性

從眾的作用

積極作用：

通過(guò)群體來(lái)影響和變化個(gè)人的觀念和行為?！毕冗M(jìn)帶后進(jìn)”

廠商促銷

消極作用：

束縛組員發(fā)明力的發(fā)揮；

掩蓋表面一致日勺狀況下強(qiáng)行通過(guò)或倉(cāng)促作出的結(jié)論日勺不對(duì)的性

群體思維

特性

群體組員把他們所作出的任何假設(shè)合理化

對(duì)于那些時(shí)不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)U勺人，群體組員對(duì)他們直接施加壓力

那些持有懷疑或不?樣見(jiàn)解H勺人，往往通過(guò)保持沉默，甚至減少自己見(jiàn)解的重要性，來(lái)竭力

防止與群體觀點(diǎn)口勺不一致,

存在無(wú)異議日勺錯(cuò)覺(jué)，即認(rèn)為沉默意味著同意；缺席者被看作是贊同者

人際需要與人際關(guān)系類型：舒茨三維人際關(guān)系理論

三種基本的需要：包容的需要、控制口勺需要和情感日勺需要

個(gè)體的三種需要與初期成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)親密有關(guān)

也合用于群體形成和解體的過(guò)程

人的三種人際需要分別有兩種滿足方式：積極滿足和被動(dòng)滿足

這三種需要和兩種滿足方式構(gòu)成了六種人際關(guān)系類型

人際關(guān)系的基本原則

交互原則增減原則功利原則自我價(jià)值保護(hù)原則

權(quán)力的定義。指?jìng)€(gè)體A對(duì)于個(gè)體B的行為發(fā)生影響的能力。在這種影響下，B的行為舉止符

合A的期望。

依賴性:權(quán)力的關(guān)僚

權(quán)力的類型

正式權(quán)力

強(qiáng)制性權(quán)力。建立在懼怕的基礎(chǔ)上。剝奪他人的有價(jià)值口勺東西或給他人導(dǎo)致不良的影響。

?：?獎(jiǎng)賞性權(quán)力。能給他人帶來(lái)積極的利益或免于消極影響。不一定

非要成為管理者施加。

?法定性權(quán)力。通過(guò)組織中正式層級(jí)構(gòu)造中的職位所獲得的權(quán)力。

比前兩種范圍更寬泛。

?：?信息性權(quán)力：擁有他人所需要的資料或信息的人所擁有的權(quán)力。

?：?政治活動(dòng)：行動(dòng)中的權(quán)力

?：?引起政治行為口勺原因：

?：?個(gè)人原因：

。高自我監(jiān)控型口勺人

內(nèi)控的人

高馬基雅維里主義的J人

選擇的工作機(jī)會(huì)

對(duì)從事非法政治行為獲得成功1勺但愿

?組織原因

資源緊缺，且既有的資源重新分派時(shí)

晉升機(jī)會(huì)

角色模糊

?績(jī)效評(píng)估

?政治行為日勺道德問(wèn)題

非功利性：是為了組織目的還是為了個(gè)人利益？

權(quán)利：政治行為與否尊重所要影響口勺人的個(gè)人權(quán)利？

?公正：政治行為與否公正、公平？

領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。

含義:研究者但愿防線領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性，社會(huì)，生理或智力方面的差異。

結(jié)論：

但均以失敗而告終。但在確定與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親密的特質(zhì)