商業(yè)物業(yè)管理-張 08課件講解

商業(yè)物業(yè)管理主講人：張宸房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理資源庫(kù)目錄01/商業(yè)場(chǎng)所的含義和類型02/商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容第一部分商業(yè)場(chǎng)所的含義和類型商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的含義商業(yè)場(chǎng)所是指同時(shí)擁有眾多的商品零售商或其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)租賃并據(jù)此獲取收益的大型營(yíng)業(yè)性物業(yè)。商業(yè)場(chǎng)所的類型商業(yè)場(chǎng)所可以分為敞開(kāi)式和封閉式兩種形式。前者由露天廣場(chǎng)及低層建筑物等組成；后者是結(jié)構(gòu)封閉的公共商業(yè)樓宇。商業(yè)物業(yè)管理（1）根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)的不同（2）根據(jù)建筑功能不同購(gòu)物中心可以分為綜合型的專業(yè)購(gòu)物中心和商住混合型的購(gòu)物場(chǎng)所。商業(yè)物業(yè)管理市級(jí)購(gòu)物中心，其建筑面積通常在30000平方米以上，服務(wù)范圍可輻射整個(gè)城市，主要由一家或幾家大型百貨公司承租，并兼營(yíng)其他服務(wù);商業(yè)物業(yè)管理（3）根據(jù)建筑規(guī)模、輻射范圍以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)地區(qū)購(gòu)物中心，其建筑面積通常在10000~30000平方米，服務(wù)范圍為城市區(qū)域內(nèi)的某一部分，主要由中型百貨公司承租，并兼營(yíng)其他服務(wù);居住區(qū)商場(chǎng)，其建筑面積通常在3000~10000平方米，服務(wù)范圍主要為某一居住小區(qū)，通常以日用百貨商店或超市為主要承租人。商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容第二部分公共經(jīng)營(yíng)秩序的管理在管理中，要特別注意做好各承租客戶裝修的管理，由于承租客戶通常會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)承租的店鋪加以裝修，在此過(guò)程中有可能對(duì)房屋的設(shè)施、結(jié)構(gòu)以及外觀進(jìn)行不當(dāng)?shù)母膭?dòng)，這樣不僅會(huì)危害物業(yè)本身，還可能影響其他承租客戶的營(yíng)業(yè)。商業(yè)物業(yè)管理01因此，對(duì)各承租客戶的裝修一定要嚴(yán)格管理，以確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，減少對(duì)其他客戶的影響，保持購(gòu)物中心內(nèi)外良好的整體形象。秩序維護(hù)管理商業(yè)場(chǎng)所面積大、商品多、客流量大，容易發(fā)生問(wèn)題，因此秩序維護(hù)要堅(jiān)持值班制度，并安排便衣秩序維護(hù)人員在場(chǎng)內(nèi)巡邏，在關(guān)門時(shí)要進(jìn)行嚴(yán)格的清場(chǎng)。商業(yè)物業(yè)管理02在硬件方面，應(yīng)設(shè)電子監(jiān)視器和報(bào)警裝置，確保商業(yè)場(chǎng)所的貨品不會(huì)失竊。消防管理在商場(chǎng)除了配備完善的消防設(shè)施以外，還應(yīng)當(dāng)在各處設(shè)置明顯的緊急出口標(biāo)識(shí)，并且組織一支業(yè)余消防隊(duì)，在發(fā)生意外時(shí)，除了滅火外，還需引導(dǎo)、指揮、幫助顧客有秩序地疏散，將災(zāi)害損失降到最低限度。商業(yè)物業(yè)管理03設(shè)備管理要做好設(shè)備管理工作，保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等設(shè)備的正常運(yùn)行，以保證顧客的購(gòu)物和商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。商業(yè)物業(yè)管理04環(huán)境衛(wèi)生管理由于商業(yè)場(chǎng)所人多、廢棄物多，對(duì)保潔工作有更高要求，要有專門人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)保潔，把垃圾雜物及時(shí)清理外運(yùn)，隨時(shí)保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生。商業(yè)物業(yè)管理05對(duì)商業(yè)場(chǎng)所外部所轄地面的保潔也很重要，要安排專門人員隨時(shí)清掃，保持整潔外觀，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境。商業(yè)物業(yè)管理交通管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量爭(zhēng)取公共交通在商場(chǎng)前設(shè)站牌，甚至可以自備客車在公共交通站和購(gòu)物中心之間接送顧客。商場(chǎng)內(nèi)要保持交通通暢，盡可能提供電梯與自動(dòng)扶手。與其他經(jīng)營(yíng)性物業(yè)不同的，商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要保持物業(yè)高出租率，以維持自己的經(jīng)營(yíng)收入，而且還要關(guān)心、幫助承租各個(gè)店鋪的客戶，增加店鋪的營(yíng)業(yè)額。租賃管理與其他經(jīng)營(yíng)性物業(yè)不同的，商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)服務(wù)企業(yè)