邦泰集團(tuán)文化手冊

前言

一個民族的強(qiáng)大需要一種民族精神作為支撐，一個企業(yè)同樣需要一種精神和

文化來指導(dǎo)自己的運(yùn)營和發(fā)展。如果我們沒有i個共同的理想和行為模式，我們

就很難形成一個堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)；如果在核心理念上存在差異，我們就很難把所

有人的力量凝聚在一起。唯一的方法就是加強(qiáng)文化的建設(shè)和管理。

企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)?；蛘哒f，是企業(yè)在發(fā)展

過程中員工所持有的共同的價(jià)值理念和所遵守的共同的行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化是企

業(yè)管理和企業(yè)哲學(xué)的有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。人活著，就需要一種

精神，而這種精神的塑造過程，就是企業(yè)文化的建設(shè)過程。

《邦泰之道》所要解答的就是：我們?yōu)槭裁创嬖冢课覀円侥睦锶?？我們?/p>

上的責(zé)任有多重？我們怎樣做才能使企業(yè)有前途、工作有業(yè)績、個人有發(fā)展？集

團(tuán)副總經(jīng)理何流曾說：“要成為邦泰的主人，一定是認(rèn)同邦泰主流文化的人，一

定是把邦泰事業(yè)當(dāng)成自己事業(yè)的人，一定是把邦泰品牌視作自己生命的人?！?/p>

為此，“同心工程”在總結(jié)公司優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司創(chuàng)始人的

哲學(xué)思想和成功經(jīng)驗(yàn)，從滿足公司現(xiàn)實(shí)和未來發(fā)展的需要出發(fā)，提煉出了邦泰的

企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營管理理念，作為邦泰企業(yè)文化的核心要

素，并形成了《邦泰之道》。

文化傳承需要載體，文字就是最好的載體，當(dāng)思想成為文字，理論上它就具

有了永生不滅的可能?！栋钐┲馈肪褪沁@樣一個載體，它在對邦泰文化進(jìn)行深

入剖析的基礎(chǔ)上，為我們提出了一個基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，同時，輔以發(fā)生

在我們?nèi)粘９ぷ髦泻蜕磉叺娜撕褪聛砣骊U釋邦泰文化所主張的價(jià)值取向。

《邦泰之道》是邦泰人全面學(xué)習(xí)、理解、共享、認(rèn)同邦泰文化，塑造共同價(jià)

值觀，提升思想境界，確立理想追求的一本教科書。

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企業(yè)是以文化的方式存在的。企業(yè)的發(fā)展，首先是文化的發(fā)展。企業(yè)文化發(fā)

展的方向，則直接決定著企業(yè)的未來。與總結(jié)提煉企業(yè)文化相比，宣貫和落實(shí)企

業(yè)文化要難得多，也重要得多。這絕非一朝一夕的事情，必須從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

對于每一個邦泰人來說，任何個體的我，都是受文化約束的一種存在，也是企業(yè)

文化的基本單位，希望邦泰全體員工都能自覺地參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，成為

邦泰文化的積極倡導(dǎo)者、宣傳者，成為踐行邦泰文化的先鋒和模范。

四川邦泰集團(tuán)

二。一四年七月

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我們的邦泰

邦泰集團(tuán)是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的多元化發(fā)展的集團(tuán)公司，創(chuàng)建

于20XX年3月，前身為四川邦泰置業(yè)有限公司，20XX年3月成立集團(tuán)公司。

集團(tuán)總部坐落于成都市高新區(qū)，集團(tuán)總部設(shè)審計(jì)部、拓展部、運(yùn)營部、人力行政

中心、財(cái)務(wù)管理中心、設(shè)計(jì)管理中心、工程管理中心、招采成本中心、客戶服務(wù)

部，集團(tuán)下轄雙流、樂山、眉山、宜賓、內(nèi)江、廣元等城市公司及四個專業(yè)子公

司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及房地產(chǎn)開發(fā)、園林景觀建設(shè)、旅游商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)及銷售

代理五大板塊，現(xiàn)有員工900余人。

集團(tuán)熱心公益事業(yè)，7年來，邦泰出資修建學(xué)生“愛心食堂”、“彝家青少年

中心”、捐建城市綠地公園、景觀城樓、設(shè)立愛心基金、幫孤助殘、支持教育發(fā)

展、援助地震災(zāi)區(qū)等，己累計(jì)捐資捐物近5000萬元。

集團(tuán)堅(jiān)持“讓生活更有品位”的使命，在“三講五要九個重”的理念指導(dǎo)下，

踐行“客戶第一”的核心價(jià)值觀。集團(tuán)立志成為“中國具有影響力的城市運(yùn)營商”，

到20XX年，將布局四川10個以上城市，進(jìn)入1-2個川外省份，并在已進(jìn)入的

城市深耕細(xì)作，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力和品牌知名度,形成邦泰良好的口碑和形象,

實(shí)現(xiàn)年銷售收入150億元以上。

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目錄

我們的品牌標(biāo)志.............................................................-1-

我們的核心文化.............................................................-5-

我們的使命................................................................-11-

我們的愿景................................................................-15-

我們的核心價(jià)值觀..........................................................-19-

價(jià)值理念體系..............................................................-23-

做人理念：三講（做人文化）............................................-26-

品德講正直................................................................-27-

知行講合一................................................................-28-

敬業(yè)講貢獻(xiàn)................................................................-29-

做事理念：五要（做事文化）............................................-31-

責(zé)任（責(zé)任要擔(dān)當(dāng)）........................................................-32-

務(wù)實(shí)（工作要務(wù)實(shí)）........................................................-34-

坦誠（合作要坦誠）........................................................-35-

關(guān)愛（客戶要關(guān)愛）........................................................-36-

成效（結(jié)果要成效）........................................................-37-

經(jīng)營管理理念：九個重（經(jīng)營管理文化）.................................-39-

誠信（經(jīng)營重誠信）........................................................-40-

責(zé)任（管理重責(zé)任）........................................................-41-

培養(yǎng)（員工重培養(yǎng)）........................................................-42-

協(xié)作（團(tuán)隊(duì)重協(xié)作）........................................................-43-

質(zhì)量（項(xiàng)目重品質(zhì)）........................................................-45-

服務(wù)（服務(wù)重價(jià)值）........................................................-46-

標(biāo)準(zhǔn)（品牌重標(biāo)準(zhǔn)）........................................................-47-

分享（成果重分享）........................................................-48-

成長（發(fā)展重成長）........................................................-49-

邦泰大事記................................................................-51-

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我們的品牌標(biāo)志

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我們的核心文化

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邦泰使命一讓生活更有品位

邦泰愿景中國有影響力的城市運(yùn)營商

邦泰核心價(jià)值觀一客戶第一

邦泰理念體系——“三講五要九個重”

做人理念一“三講”（做人文化）

品德講正直、知行講合一、敬業(yè)講貢獻(xiàn)

做事理念一“五要”（做事文化）

責(zé)任要擔(dān)當(dāng)、工作要務(wù)實(shí)、合作要坦誠、客戶要關(guān)愛、結(jié)果要成效

經(jīng)營管理理念一“九個重”（經(jīng)營管理文化）

經(jīng)營重誠信、管理重責(zé)任、員工重培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)重協(xié)作、項(xiàng)目重品質(zhì)、服務(wù)重

價(jià)值、品牌重標(biāo)準(zhǔn)、成果重分享、發(fā)展重成長

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核心文化模型

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?模型構(gòu)建原則

邦泰的企業(yè)文化核心理念提煉的原則是既要“頂天”也要“立地”，也就是

一定要同中國的傳統(tǒng)文化、主流價(jià)值觀，同優(yōu)秀企業(yè)的管理思想、標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)

踐對接，同時又一定要是邦泰人自己的文化“來源于邦泰，回歸于邦泰”，是邦

泰發(fā)展的歷史沉淀、是邦泰優(yōu)秀人物的氣質(zhì)彰顯、是邦泰未來的發(fā)展期許。同時

邦泰的文化核心理念也一定是“接地氣”的，就是對人性的透析和對人性的敬仰

和尊重?！氨荛_人性的東西都是缺乏生命力的?！?/p>

?核心文化模型同中國傳統(tǒng)文化的邏輯關(guān)系

“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”

【出處】：《禮記?大學(xué)》

【原文］古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲

齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其

意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正,

心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。

【釋義工

格物，就是要求人們親歷其事，親操其物，即物窮理，增長見識。

致知，就是求為真知。從推致事物之理中，探明本心之知。

誠意，就是要意念誠實(shí)。

正心，就是要除去各種不安的情緒，不為物欲所蔽，保持心靈的安靜。

修身，就是要不斷提高自己的品德修養(yǎng)。

齊家，就是管理好一個家族、宗族，而不是具體的某一個人的家庭。

治國，就是要為政以德，實(shí)行德治，布仁政于國中。

平天下，就是要布仁政于天下，使天下太平。

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我們的使命

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我們的使命

?為什么這樣提？

“讓生活更有品位”具有非常豐富的內(nèi)涵，和高瞻遠(yuǎn)矚的理論高度；

邦泰存在的價(jià)值是讓客戶、員工、合作方、股東、社會生活更有品位；

品位背后是品質(zhì)，品質(zhì)的背后是品格，品格的背后是品德；

邦泰存在的價(jià)值就是系統(tǒng)地從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式

三個層面解決上述利益相關(guān)方的需求。也是馬斯洛提出的五個需求層次理論的生

理、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。

?怎么做？

邦泰作為城市生活文明的倡導(dǎo)者和踐行者，倡導(dǎo)健康、快樂、積極、向上的

城市文明，會一如既往地投身公益事業(yè)、推動可持續(xù)發(fā)展、強(qiáng)化與城市的和諧共

處，彰顯邦泰強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感；

對客戶，意味著滿足多層次的城市生活理想；對員工，意味施展自我才華,

實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值及財(cái)富的獲取、更高品質(zhì)的生活；對合作方，意味著優(yōu)秀的合作伙

伴，簡單、健康的“雙贏”局面；對股東，意味著財(cái)富的回報(bào)、事業(yè)的成功及夢

想的實(shí)現(xiàn)；對社會，意味著兌現(xiàn)社會承諾，履行社會責(zé)任；

客戶、員工、合作方、股東、社會的先后排序是基于企業(yè)生存價(jià)值鏈的先后

順序。

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我們的愿景

中國有影響力的城市運(yùn)營商

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我們的愿景

?為什么這樣提？

邦泰不僅僅要做一家優(yōu)秀的企業(yè)，而且要做一家有影響、有修為、有氣質(zhì)、

有內(nèi)涵、有追求、有尊嚴(yán)、受人尊敬的偉大企業(yè)。

?怎么做？

影響力意味著邦泰要有高速的發(fā)展速度、穩(wěn)健的發(fā)展質(zhì)量、高尚的經(jīng)營理念、

卓越的企業(yè)文化、領(lǐng)先的管理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)等；

邦泰作為城市運(yùn)營商：是城市規(guī)劃者，為客戶描繪更美好的生活藍(lán)圖；是城

市建設(shè)者，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及更舒適的城市生活體驗(yàn)；是城市

生活的組織者，不僅改變著城市的形態(tài)，更影響到市民的日常生活；更是有社會

責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營者，踐行對社會的莊嚴(yán)承諾，倡導(dǎo)積極、向上、互助、關(guān)愛的城

市生活文明，引領(lǐng)未來。

【影響】注釋一一

何謂影響，“誠信、尊重、守秘、文明、沉穩(wěn)、原則、厚道、寬容、助人、

駕馭、平和、平等”，同邦泰的核心文化很一致；

影響，除r在硬實(shí)力，如產(chǎn)值、規(guī)模、贏利能力、團(tuán)隊(duì)、品牌等外，還有企

業(yè)的氣質(zhì)、修為、精神等，就如孟子所言：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不

能屈，此之謂大丈夫

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我們的核心價(jià)值觀

客戶第一

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我們的核心價(jià)值觀

?為什么這樣提？

客戶是我們的衣食父母，是我們安生立業(yè)之本，離開了客戶的支持，公司和

我們都將寸步難行；

客戶的口碑是建立公司信譽(yù)、品牌最好的途徑和方法；

?怎么做？

“發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶”，如果你都不真心實(shí)意，就休想贏得客戶的心；

客戶的任何小事都是我們的大事；

從多層次滿足客戶的需求不斷關(guān)注客戶需求的變化，竭盡全力幫助和服務(wù)客

戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；

通過優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、人性化的貼心服務(wù)、卓越的文化價(jià)值、先進(jìn)的管理理

念，為客戶提供健康、快樂、積極、舒適的人居體驗(yàn)；

客戶第i的價(jià)值觀同樣適用于公司的內(nèi)部客戶；

任何下一道工序都是上一道工序的客戶，我們應(yīng)該為下一道工序的同事提供

最好的服務(wù)和保障。

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價(jià)值理念體系

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做人理念：三講（做人文化）

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品德講正直

?為什么這樣提？

正直做事的人才能得到別人的認(rèn)可；

只有正直的人才值得被追隨；

唯有正直、廉潔是對對自己和組織最好的保擔(dān)；

“小勝靠能、中勝靠智、大勝靠德”

一個品德高尚的人，一定是一個有格局、有胸懷的人。

?怎么做？

正直廉潔，遇到利益、誘惑時能堅(jiān)持原則和底線，不借職位之便謀取個人私

利，不貪便宜；

實(shí)事求是，誠實(shí)、不說假話，不為個人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人；

公平、客觀、公正，客觀評價(jià)身邊的人和事，不以個人主觀喜好對人和對事

進(jìn)行評判；

信守諾言，承諾過的事情一定要辦到，“說到就要做到”；

認(rèn)同主流文化，講正氣、講正能量；

不搞“小山頭”、不玩心計(jì)、不背后使“小動作”；

陽光透明的做事，所做的事情能經(jīng)受時間和歷史的檢驗(yàn)；

能正確對待自己的錯誤，不掩蓋事實(shí)真相，不欺騙、不撒謊；

不私下傳播小道消息；

遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

正直意味著堅(jiān)持原則，不能堅(jiān)持原則的人一定是有私心的；

正直意味著管理人員要公平的對待下屬，而不是親疏有別。

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知行講合一

?為什么這樣提？

唯有知行合一，團(tuán)隊(duì)及個人才能成長，才具各更強(qiáng)的理論知識和能力，才具

有做好工作的基礎(chǔ)，也才具有獲得更高回報(bào)的本戰(zhàn)；

只有“知”等于零，不能應(yīng)用和啟發(fā)的“知”是低效，甚至無效的，必須把

已有的“知I”應(yīng)用于工作和實(shí)踐，才能避免“假大空”。

?怎么做？

“知”在于不斷地探索專業(yè)領(lǐng)域的知識深度及發(fā)展事業(yè)所需要的知識廣度,

形成良好的T型知識結(jié)構(gòu);

通過個人有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工

作中以提高個人和組織績效；

有“空杯”心態(tài)，能吸取新的知識，積極探索新的方法；

能將各方面知識精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將

之變成為自己的東西，用它來分析問題，提出有效的解決辦法；

能夠利用各種機(jī)會、通過各種渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括課堂、書籍、網(wǎng)絡(luò)、交流、

研討、自學(xué)等等，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

善于發(fā)現(xiàn)身邊同事的優(yōu)點(diǎn)，并通過學(xué)習(xí)身邊同事提升自己；

特別關(guān)注在工作中的學(xué)習(xí)（OJT）也就是行動學(xué)習(xí)，通過不斷地拓展新思維、

尋求新的挑戰(zhàn)達(dá)到工作的更高標(biāo)準(zhǔn)；

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)標(biāo)桿組織，同時多發(fā)現(xiàn)外部、行業(yè)內(nèi)、內(nèi)部同事間的

優(yōu)秀地方，通過學(xué)習(xí)趕上甚至超過標(biāo)桿組織。

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敬業(yè)講貢獻(xiàn)

?為什么這樣提？

所有的貢獻(xiàn)帶來的成果最終都會轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、事業(yè)、精神的回報(bào)；

沒有敬業(yè)的員工就沒有忠誠的客戶；

唯有不斷地貢獻(xiàn)，才能獲得尊重、發(fā)展和成長；

真正的精英并不是天才，而是付出更多努力的人。

?怎么做？

對工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成任

務(wù)；

有事業(yè)心和高度的責(zé)任心，把工作作為實(shí)現(xiàn)自我期許及團(tuán)隊(duì)價(jià)值的途徑；

具有使命感,熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，

盡心盡力采取行動去完成工作任務(wù)；

甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍及需協(xié)調(diào)的工作任務(wù)；

在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益;

在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務(wù)，不達(dá)目的誓不休；

工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做

到最好；

不斷豐富自己的工作內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)工作的意義，探尋工作的興趣；

能站在自己領(lǐng)導(dǎo)的層面思考問題；

今日事今日畢，今天的事不要拖到明天；

敬業(yè)不是指加班，而是通過個人積極的努力達(dá)到最好的效果；

在考慮“得”之前，首先想一下“舍”，大舍大得、小舍小得、不舍不得。

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做事理念：五要（做事文化）

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責(zé)任（責(zé)任要擔(dān)當(dāng)）

?為什么這樣提？

邦泰能發(fā)展到今天，與公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以及優(yōu)秀成員主人翁的責(zé)任感密不可分。

?怎么做？

把事情、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的來做；

把邦泰的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)；

能主動發(fā)掘工作的樂趣和意義，能看到普通事情背后的深刻的影響及寓意；

尋求新的挑戰(zhàn)和工作內(nèi)涵的豐富化，愿意接受額外工作、愿意接受挑戰(zhàn)性的

工作；

當(dāng)工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施,

保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況；

當(dāng)出現(xiàn)錯誤時能勇敢地站出來承認(rèn)是自己的錯誤，而不是講理由和借口，錯

誤發(fā)生后能積極的總結(jié)錯誤在哪里，而防止以后類似的事件重復(fù)地犯；

遵循三講三不講“講主觀，不講客觀；講自己，不講別人；講辦法，不講理

由”；

面對困難和壓力時，能夠迎難而上，主動尋找解決辦法；

看待事情以積極的心態(tài)來應(yīng)對；

主動把自己的工作做到極致，“在抱怨不公平之前，先把你的工作做到極致”；

敢于不斷地嘗試，向自己發(fā)出新的挑戰(zhàn)；

居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感；

領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，在領(lǐng)導(dǎo)不在的時候松懈自己，你的工作業(yè)績遲早會暴

露你的這種行為，而且這也是職場的大忌；

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時，給領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，而不是問答題；

上班時間不做與工作無關(guān)的事情；

不達(dá)目的誓不休；

不重復(fù)地犯同樣的錯誤；

“世上無難事只怕有心人”，只要足夠用心一定可以把事情做好，世界上最

怕的就是“認(rèn)真”。

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務(wù)實(shí)（工作要務(wù)實(shí)）

?為什么這樣提？

務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是。唯有實(shí)事求是，才能摒棄一些虛華、不切實(shí)

際的東西，才能明白真知、獲得真果。

?怎么做？

腳踏實(shí)地，踏實(shí)地開展工作；

實(shí)事求是，客觀公正地對待身邊的同事，無論優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，客觀認(rèn)識自己；

簡單直接、公開透明、艱苦樸素；

能客觀對待成績和面臨的危機(jī)“面對成功不得意，面對失敗不失意”；

總是以是否有成效來對待自己的工作，而不只是自己付出了多少努力，面臨

多少困難，過程多么絢爛和成功；

能以謙卑的心態(tài)而待階段性的成果，以一種堅(jiān)韌和毅力來達(dá)到最終的目的；

從是否最終有成效反觀現(xiàn)有的各項(xiàng)工作，“以終為始”以未來看現(xiàn)在，在開

始某項(xiàng)工作或項(xiàng)目之前，先想清楚“目的是什么"；

經(jīng)常思考“我現(xiàn)在的所作所為能為公司帶來什么價(jià)值？對公司有什么推動？

對公司的發(fā)展、經(jīng)營、管理有什么幫助”；

摒棄一些虛偽、不切實(shí)際、自欺欺人的東西，而關(guān)注經(jīng)營管理的核心本質(zhì)；

當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時，不掩蓋且及時通報(bào)以避免損失或?qū)p失減

少到最??；

事事要落地，落地有回音；

“我已經(jīng)安排了”僅僅是個指令，而“我己經(jīng)完成了”才體現(xiàn)事情已經(jīng)落地；

對內(nèi)協(xié)作，對外謙和；

領(lǐng)導(dǎo)要注意自身提高、加強(qiáng)溝通，而不是高高在上，認(rèn)為高高在上才有威信

和面子是極端錯誤的，當(dāng)你的人品和能力得到下屬認(rèn)可，你才有威信，也只有當(dāng)

你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功時，你才有面子；

務(wù)實(shí)意味著定期或不定期的批評和自我批評，只有敢說自己錯誤的人才能成

為偉大的人、只有敢于揭自己傷疤的企業(yè)，才可能成為偉大的企業(yè)。

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坦誠（合作要坦誠）

?為什么這樣提？

坦誠，是規(guī)避溝通、合作中，心理障礙最好的方法；

你的坦誠將會換得別人的坦誠。

?怎么做？

坦誠意味著陽光、透明、簡單的機(jī)制；

唯有“以真心換真心”，才能促成客戶、同事、合作方、股東、社會與公司、

員工、乃至相互之間的坦誠相待；

坦誠意味著不欺騙、不隱瞞；

坦誠意味著實(shí)在，沒有花言巧語，說出自己的真實(shí)想法；

能積極分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，同時也能坦然面對及分享自己的失敗經(jīng)歷；

尊重別人，無論店方的身份高低貴賤、無論對方能力強(qiáng)弱；

坦誠意味著不擺架子、不故弄玄虛，能以謙卵的心態(tài)對待客戶、同事及其他

合作伙伴；

＞坦誠意味公平的對待身邊的人和事，而不是玩“權(quán)術(shù)”、“心計(jì)二

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關(guān)愛（客戶要關(guān)愛）

?為什么這樣提？

我們是一家服務(wù)性的企業(yè)；

滿足客戶需求是公司發(fā)展的源泉。

?怎么做？

發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛客戶（包括外部客戶和內(nèi)部客戶）；

為客戶提供無微不至的關(guān)愛；

服務(wù)要學(xué)會換位思考；

傾聽客戶的需求，把客戶的需求放在優(yōu)先的地位，客戶的需求應(yīng)該也必須成

為我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)；

包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足或第一次嘗試而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),

并鼓勵下一次嘗試；（致命的除外）

樂于看到下屬的成長，“大樹底下不長草”不是公司希望看到的；

傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮；

利用每個人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作；

在了解員工工作能力和工作復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職貢下放給員工以及基

層人員，但需對團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任；

用真心換真心，用真誠來領(lǐng)導(dǎo)；

嚴(yán)格管理和人性關(guān)懷的相輔相成，管理是嚴(yán)格的愛；

給下屬提供一個客觀公平的工作環(huán)境、幫助員工獲得成長是對下屬最好的關(guān)

愛。

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成效（結(jié)果要成效）

?為什么這樣提？

成效是判斷一切工作的基準(zhǔn)點(diǎn)；

沒有成效，邦泰將錯失發(fā)展的機(jī)會，甚至被淘汰；

“叢林法則”。

?怎么做？

“效”，既包含“效率”，又包含“效益”、“效果”；

“又快又好”的階段性戰(zhàn)略是“用時間換空間”；

也就是我們提到的“又快又好”，“更快、更高、更強(qiáng)”，不斷進(jìn)取、永不滿

足的奮斗精神；

要“有地位”，先“做到位”；

高效既指在競爭中，面對對手時，發(fā)揚(yáng)大無畏的精神，敢于拼搏，敢于勝利，

也指對自己永不滿足，不斷地戰(zhàn)勝自己，向更高的標(biāo)準(zhǔn)沖擊：

永遠(yuǎn)保持朝氣勃勃、欣欣向榮的態(tài)勢；

工作的推動要“快、準(zhǔn)、狠”；

要堅(jiān)持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；

能力、才華、潛質(zhì)等本身都不等于成效，只有有目的、有條理、有系統(tǒng)的工

作，才能有效；

簡單、高效，“唯有簡單才能長久”，不增加不必要的繁文緡節(jié)；

只有經(jīng)得起績效檢驗(yàn)的人，才是可以提升的人；

判斷管理者的標(biāo)準(zhǔn)不是下屬的多少、管理的繁簡，而是成果對公司的影響;

“不管你是碩士、還是博士，如果你不能創(chuàng)造價(jià)值，就什么也不是?！辈还?/p>

你來自多么顯赫的公司、過去有多么輝煌的經(jīng)歷、有多么高的學(xué)歷，在邦泰不能

創(chuàng)造價(jià)值，對邦泰來說你就什么也不是；

“任何不賺錢的企業(yè)都是一種罪惡”，企業(yè)的贏利是實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶的前提，是兌現(xiàn)對員工、合作伙伴、股東承諾的前提，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)

任的前提。

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經(jīng)營管理理念：九個重（經(jīng)營管理文化）

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誠信（經(jīng)營重誠信）

?為什么這樣提？

“人無誠信則鄙陋，企無誠信則危殆”；

誠信可以降低組織內(nèi)外的溝通成本，促進(jìn)信任氛圍的形成和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的

培養(yǎng)。

?怎么做？

“誠”，是真心實(shí)意，童叟無欺；

“信二是恪守承諾，說到做到；

誠實(shí)做人，注重信譽(yù)，坦誠相待，開誠布公；

尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；

寧愿損失金錢，也不可丟掉信譽(yù)；

清清白白做人，光明正大做事；

誠信在日常工作中的表現(xiàn)還包括客觀、公平的對待下屬，“就事論事”，而不

是帶個人的喜好或關(guān)系的好壞去評判下屬；

取信于客戶、取信于員工、取信于合作伙伴、取信于股東、取信于社會。

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責(zé)任（管理重責(zé)任）

?為什么這樣提？

以身作則是在邦泰做管理和領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)；

只有樹立榜樣才能影響和帶動他人；

通過自身的榜樣行為來領(lǐng)導(dǎo)，比通過命令來領(lǐng)導(dǎo)有效得多；

一個簡單而有效的影響別人的方法是以身作則地領(lǐng)導(dǎo)。

?怎么做？

要求別人做到的自己首先做到；

嚴(yán)于律己，對自己比對同事的要求更高；

自己不愿意做的事，不要要求別人去做：

不做有違公司核心價(jià)值觀的事情；

管理者自身就是企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的傳道士；

管理工作在管理任務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的前提是管理自己，自身成效不高的管理者

要管理好下屬或同事，那是不可能的；

不傳遞負(fù)面情緒，不良的情緒就像瘟疫一樣會相互傳染；

通過以身作則來領(lǐng)導(dǎo)或者影響他人；

通過你自身的行動來傳播價(jià)值觀和傳達(dá)各種期望。

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培養(yǎng)（員工重培養(yǎng)）

?為什么這樣提？

員工不僅是資源，更重要的是資本，不是用完就完了，而是要不斷進(jìn)行開發(fā)。

?怎么做？

管理重點(diǎn)在于發(fā)揮人的長處；

“看不到別人優(yōu)點(diǎn)的人，其本身也不會有太多優(yōu)點(diǎn)”；

如果一名員工在進(jìn)入公司幾年之后沒有成長、工作能力沒有提高、職業(yè)心態(tài)

沒有日臻完善，那管理者是有責(zé)任的；

公司及管理者需要通過各種系統(tǒng)、機(jī)制、方式培養(yǎng)開發(fā)員工的潛能，讓員工

在邦泰任職期間及以后，能不斷的進(jìn)步；

對員工的培養(yǎng)需要管理者密切關(guān)注培養(yǎng)對象，用其所長、避其所短“發(fā)揮其

優(yōu)勢和潛力的同時，讓其短處盡量的與工作不相關(guān)”；

樂于看到員工的成長“世界上沒有哪個企業(yè)因?yàn)閱T工的成長，而讓其上級主

管受損失的”；

不斷地對員工提出更高的要求也是一種培養(yǎng)，“管理是嚴(yán)格的愛”；

允許員工因?yàn)榈谝淮螄L試所犯的錯誤（致命的錯誤除外），同時引導(dǎo)員工在

失敗中總結(jié)教訓(xùn)；

培養(yǎng)員工需要經(jīng)歷四個階段“我說你聽、我做你看、你做我看、你說我聽"；

管理者首先應(yīng)該是一名的培訓(xùn)師；

培養(yǎng)員工首先要為員工提供一個公平、公正的成長和評價(jià)環(huán)境；

對員工的培養(yǎng)一定是系統(tǒng)的，對心智模式、心態(tài)、理念、能力、知識等方面

的培養(yǎng)。

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協(xié)作（團(tuán)隊(duì)重協(xié)作）

?為什么這樣提？

團(tuán)結(jié)是社會資源優(yōu)化配置的必要條件，唯有團(tuán)結(jié)才能取長補(bǔ)短，才能避免“一

言堂”、才能抵御風(fēng)險(xiǎn)；

社會專業(yè)越來越精細(xì)的今天，一個人的力量是非常渺小的，唯有協(xié)作才能成

就一番事業(yè)；

“幫助別人成功，其實(shí)也是一種成功”；

“拉下別人，其實(shí)證明你所處的高度也是在下面”；

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都是球星”與“球隊(duì)得勝”并行不悖；

“我們需要的是擰在一起的拳頭而不只是五根指頭二

?怎么做？

團(tuán)結(jié)意味著能以大局為重、以公司發(fā)展為重；

出現(xiàn)問題多從自己身上找原因，少指責(zé)別人；

在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補(bǔ)位”，遇到問題不推諉，

問題解決后再尋找原因，揚(yáng)長避短；

開展工作或進(jìn)行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組

織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利

益；

從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮工作，不為局部小利而輕易打破規(guī)則和己

建立的平衡；

以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護(hù)企

業(yè)利益;

愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定；

“先民主，后集中”決策前充分發(fā)表自己的意見，如果決策后就是不折不扣

地執(zhí)行；

能與團(tuán)隊(duì)中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源；

耐心傾聽并尊重專業(yè)人員和內(nèi)外客戶的意見，哪怕意見不完整或與自己的想

法相悖;

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多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)后，真誠地加以贊美，看到別人做事的不

足時，能以對方可接受的方式指出；

“君子和而不同，小人同而不和”充分尊重團(tuán)隊(duì)的多樣性，包容同事的不同

觀點(diǎn)，但違背原則的除外；

除非有不同的意見，否則就不是有效的決策；

多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放，多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后

說風(fēng)涼話。

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質(zhì)量（項(xiàng)目重品質(zhì)）

?為什么這樣提？

質(zhì)量是邦泰公司的生命線；

質(zhì)量和服務(wù)是樹立公司品牌的唯一途徑；

用心做好產(chǎn)品和服務(wù)才是最好的營銷。

?怎么做？

唯有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和用心的服務(wù)才是創(chuàng)建和維護(hù)公司品牌的第一法寶；

唯有質(zhì)量的精益求精，邦泰品牌才能保持永遠(yuǎn)的生命活力；

要通過不斷學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的工藝、方法、技巧，以提高現(xiàn)有的產(chǎn)品的質(zhì)量;

在質(zhì)量問題上“零容忍”；

對質(zhì)量的提高保持永遠(yuǎn)的不滿足狀態(tài)。

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服務(wù)（服務(wù)重價(jià)值）

?為什么這樣提？

邦泰是一家服務(wù)性的企業(yè)；

服務(wù)的核心是價(jià)值的提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將提升產(chǎn)品的價(jià)值；

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，包括資本價(jià)值、品牌價(jià)值、利潤價(jià)值、市場價(jià)值、社會價(jià)值

等等；

服務(wù)他人是一種胸懷、一種心態(tài)、也是一種境界。

?怎么做？

“服務(wù)別人，成全自己”，邦泰人以服務(wù)為榮譽(yù)，以服務(wù)成就自己美好的人

生；

“沒有什么比提供給別人優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有成就感了”；

給身邊的人發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

在服務(wù)他人的事情上，沒有身份貴賤之分，沒有職位高低之分；

給員工提供及時的支持、幫助、輔導(dǎo)也是服務(wù)的一種表現(xiàn)。

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標(biāo)準(zhǔn)（品牌重標(biāo)準(zhǔn)）

?為什么這樣提？

文化品牌建設(shè)是生存發(fā)展的需要，是當(dāng)務(wù)之急；

形象標(biāo)準(zhǔn)是代表公司的品牌，晶牌就像“玉”一樣需要我們精心呵護(hù)；

在客戶、合作方、社會公眾的心目中，每一位邦泰人都代表邦泰，我們的每

一個細(xì)節(jié)都代表邦泰。

?怎么做？

標(biāo)準(zhǔn)要包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)；

“連衣服都穿不好的人，我不相信他能把工作做好”；

品牌是生產(chǎn)力，必須通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行來落實(shí)；

關(guān)注細(xì)節(jié)，優(yōu)秀與一般的差距往往在細(xì)節(jié)；

把簡單的事情做到極致就是不簡單，而且能重復(fù)做不犯錯；

對自己的工作或呈現(xiàn)的成果總能發(fā)現(xiàn)能進(jìn)一步改善的方面，精益求精。

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分享（成果重分享）

?為什么這樣提？

分享是為了發(fā)展得更好，”將蛋糕做大”；

“財(cái)散人聚、財(cái)聚人散”；

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，脫離物質(zhì)只談精神是違背人性的；

“只講奉獻(xiàn)，不計(jì)回報(bào)”是違背人性的。

?怎么做？

讓各利益相關(guān)方在邦泰的發(fā)展中獲得對應(yīng)的回報(bào)；

把邦泰的事業(yè)當(dāng)成我們每個人自己的事業(yè)，遲早會有收獲；

邦泰將實(shí)現(xiàn)從股東的邦泰到員工的邦泰、再到社會的邦泰的偉大轉(zhuǎn)型；

組織內(nèi)部之間知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、信息、權(quán)刀、平臺、遠(yuǎn)景等的分享也很重

要；

有了成績要分享，別”功勞都是自己的，錯誤都是別人的”；

只要付出了就一定會有收獲；

為保障成果的分享，公司將不遺余力地建立各種分享機(jī)制：

員工有優(yōu)秀的績效和表現(xiàn)要及時地給予激勵；

分享成果，提升各利益相關(guān)方的生活品位是我們共同奮斗的目標(biāo)。

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成長（發(fā)展重成長）

?為什么這樣提？

＞因?yàn)榘l(fā)展快速而倒掉的企業(yè)有很多，邦泰不追求單一“快”而沒有“質(zhì)”

的發(fā)展；

＞成長+成果二成才。

?怎么做？

做一家成長型企業(yè)，“又快又好”是公司基本戰(zhàn)略，在發(fā)展中尋求機(jī)會、在

發(fā)展中把握機(jī)遇、在發(fā)展中完善自我；

“又快又好”不是單一地只是追求“快”（速度），而同時要考慮發(fā)展的質(zhì)量，

要有質(zhì)的成長，要“好”；

企業(yè)發(fā)展除了硬實(shí)力的提升，