溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)

溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)CONTENT培訓(xùn)大綱一、溝通的重要性二、溝通的過(guò)程三、表達(dá)的技巧四、積極傾聽(tīng)五、建立共同點(diǎn)六、堅(jiān)定自信七、陳述期望八、激勵(lì)九、人際交往分析十、其他第一部分溝通的重要性

珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。星期一早上，珍妮來(lái)到醫(yī)院，她看見(jiàn)一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見(jiàn)珍妮時(shí)，立即停止了交談。珍妮來(lái)到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說(shuō)：“珍妮，上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”?！鞍l(fā)生了什么事？”珍妮問(wèn)道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議。”“可你都說(shuō)了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。現(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉?！睖贤ㄅc管理成效密切相關(guān)課前范例——珍妮犯了什么錯(cuò)溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解溝通的重要性溝通的定義溝通的重要性一可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)二可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧三可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；六可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；七可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；八可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二部分溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通的過(guò)程溝通的形式體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作溝通的形式口頭形式如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息書(shū)面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛語(yǔ)調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等克服溝通的障礙一選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)二選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?shū)面、口頭、非語(yǔ)言）三選擇雙方都能明白的字眼四做積極的聆聽(tīng)者克服溝通的障礙五及時(shí)作出反饋六留意對(duì)方的反應(yīng)七主動(dòng)與他人溝通八邊交談邊作記錄九營(yíng)造融洽的氣氛十鼓勵(lì)大于責(zé)備十一抑制情緒第三部分表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，應(yīng)有足夠說(shuō)服力以引起他人重視。表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)定義對(duì)你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、想法、建議、提議等的清晰簡(jiǎn)潔的表述。最好采用多至三種理由來(lái)支持你的觀點(diǎn)。風(fēng)格的組成表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)一以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率二運(yùn)用5W2H三清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確四善用聲音與聲音表情五運(yùn)用自己的特色表達(dá)的技巧言語(yǔ)表達(dá)要決一多用正面詞句二語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)三說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪四不要亂用術(shù)語(yǔ)五要用對(duì)方的話表達(dá)的技巧言語(yǔ)表達(dá)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作語(yǔ)調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說(shuō)明力但不過(guò)于氣勢(shì)逼人。動(dòng)作自信、挺拔、良好的目光接觸用詞“我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我的理由是”|“首先”表達(dá)的技巧表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來(lái)，配合一些合適的非語(yǔ)言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。什么是表達(dá)感受明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說(shuō)明為何有這種感受語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定表達(dá)的技巧表達(dá)感受用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞“現(xiàn)在我感到”|“關(guān)于”|“因?yàn)椤闭Z(yǔ)調(diào)堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致動(dòng)作身軀挺直、自信、目光相對(duì)第四部分積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的定義傾聽(tīng)他人以了解其觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感覺(jué)，展示你是積極地這樣做的。風(fēng)格的組成全神貫注反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容反應(yīng)感受總結(jié)詮釋積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的分類被動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)的基本要求專注移情接受對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的用詞“所以你的意思是”|“讓我看看理解得是否對(duì)”|“你聽(tīng)起來(lái)挺氣憤”傾聽(tīng)的語(yǔ)調(diào)激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合。傾聽(tīng)的動(dòng)作保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致。積極傾聽(tīng)開(kāi)發(fā)有效的積極傾聽(tīng)技能使目光接觸控制情緒復(fù)述不要多說(shuō)避免中間打斷說(shuō)話聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換排除外界干擾贊許性的點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)提問(wèn)積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中的漏洞自以為是中途打岔滔滔不絕不留機(jī)會(huì)給別人積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的層次我在我在聽(tīng)我在用心聽(tīng)安排一個(gè)好的環(huán)境鼓勵(lì)對(duì)方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就姓f(shuō)自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解積極傾聽(tīng)無(wú)法傾聽(tīng)的原因一觀點(diǎn)不一致二定勢(shì)誤差對(duì)一方固有的思維，認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)不值得自己去了解三干擾由于時(shí)間、地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤而被打擾，使自己無(wú)法專心傾聽(tīng)第五部分注重和建立共同點(diǎn)注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來(lái)的一致之處和共同興趣來(lái)營(yíng)造一個(gè)積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對(duì)前方的道路產(chǎn)生熱情。盡量要求一致偏重對(duì)方關(guān)心的事情盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)風(fēng)格的組成一對(duì)協(xié)議的清楚表達(dá)二對(duì)所建立的共同興趣的闡述三使用正面的語(yǔ)言四使用類推法和隱喻法五對(duì)未來(lái)做清楚積極的的描述注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)用詞“那么我們就同意”|“我同意你的觀點(diǎn)”|“讓我們看一下，我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見(jiàn)我們正在”共同點(diǎn)語(yǔ)調(diào)積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的共同點(diǎn)動(dòng)作生動(dòng)的、活潑的注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)的層次興趣目標(biāo)觀點(diǎn)和意見(jiàn)未來(lái)的看法價(jià)值觀注重和建立共同點(diǎn)建立共同點(diǎn)的方式通過(guò)聲音通過(guò)語(yǔ)句通過(guò)談話的風(fēng)格大家關(guān)注的問(wèn)題注重和建立共同點(diǎn)應(yīng)該避免的情況對(duì)宗教、政治、政策的批評(píng)別人忌諱的話題誹謗他人發(fā)牢騷，對(duì)工作待遇的不滿第六部分堅(jiān)定自信堅(jiān)定自信自信的定義對(duì)自己和自己的能力充滿信心怎樣才能堅(jiān)定自信盡最大的努力征求別人意見(jiàn)堅(jiān)定自信盡最大的努力反思自己取得的成就，能增強(qiáng)你的信心。不要認(rèn)為自己不如別人，或者認(rèn)為別人會(huì)對(duì)你作出不利的判斷。如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方面有所不足，你應(yīng)該通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高技能。要為自己取得的成績(jī)感到驕傲。記住：盡你最大的努力作好工作并不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)（別人也這樣認(rèn)為）。堅(jiān)定自信征求意見(jiàn)詢問(wèn)你的上級(jí)我的工作進(jìn)展如何？我有沒(méi)有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力？詢問(wèn)你的同事我有沒(méi)有協(xié)助你把工作做得更好？我是不是小組中有效的一員？詢問(wèn)你的下屬我有沒(méi)有為你提供所需要的支持？我能不能做些別的事來(lái)幫助你？人們總是不斷觀察和評(píng)論你所做的工作和工作方法。被別人議論可能會(huì)使你感到不適，但如果你知道別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是肯定的就會(huì)信心大增。別害怕聽(tīng)到顧客、老板、上級(jí)、同事和供應(yīng)商的反饋意見(jiàn)。一旦收到反饋意見(jiàn)，就按照你已獲得信息采取行動(dòng)。和尋求別人的支持有所不同，這時(shí)你在利用他們有根據(jù)的、批評(píng)性的建議來(lái)提高自己的工作成績(jī)，因此自我感覺(jué)更好。堅(jiān)定自信溝通中自信的確立充足的準(zhǔn)備在演講時(shí)，不要一字一句的記憶演講事先演練第七部分陳述期望陳述期望陳述期望與運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，在合適的情況下以及達(dá)到或達(dá)不到你的期望會(huì)產(chǎn)生何種后果.風(fēng)格的組成簡(jiǎn)單陳述想法/需要/期望，不附帶理由用“我”來(lái)表明這些想法/需要/期望的主語(yǔ)合適時(shí)，加上達(dá)到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么積極的后果或者達(dá)不到時(shí)又會(huì)有何負(fù)面作用語(yǔ)調(diào)及動(dòng)作應(yīng)肯定而強(qiáng)有力陳述期望陳述期望與運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段語(yǔ)調(diào)肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性動(dòng)作雙腳生根、挺直腰干、雙眼對(duì)視、手勢(shì)強(qiáng)而有力陳述期望簡(jiǎn)化的期望模式個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)期望理論的關(guān)鍵在于：弄清個(gè)人目標(biāo)以及三種聯(lián)系：努力----績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效----獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞----個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系陳述期望期望的技巧一強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞組織所提供的獎(jiǎng)賞能夠與個(gè)體的需要保持一致二應(yīng)該知道為什么某些結(jié)果對(duì)員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無(wú)吸引力三注重被期望的行為四關(guān)心知覺(jué)度第八部分激勵(lì)激勵(lì)動(dòng)機(jī)的定義個(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。動(dòng)機(jī)的定義生理需要食物、水、住所以及其他方面的生理需要安全需要保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要社會(huì)需要友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要尊重需要內(nèi)部尊重因素和外部尊重因素自我實(shí)現(xiàn)需要成長(zhǎng)與發(fā)展、實(shí)現(xiàn)理想的需要激勵(lì)關(guān)于激勵(lì)員工的建議認(rèn)清個(gè)體差異使人與職務(wù)相匹配運(yùn)用目標(biāo)確保目標(biāo)是可達(dá)到的個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤檢查共平性系統(tǒng)不要忽視錢的作用激勵(lì)企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的方式工資、獎(jiǎng)金和福利安排參與激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)工作豐富化的激勵(lì)第九部分人際交往分析人際交往分析交往的分類交叉交往平行交往

家長(zhǎng)型----家長(zhǎng)型成人型----成人型兒童型----兒童型

家長(zhǎng)型----兒童型成人型----兒童型家長(zhǎng)型----成人型人際交往分析最佳組合模式同種類型的組合模式嗎？異種類型的組合模式嗎？？哪一種模式才是最佳的組合呢？？？成人型----成人型的組合模式是最佳組合模式家長(zhǎng)型----成人型的組合模式是最差組合模式人際交往分析循環(huán)溝通一方與另一方互為交談、聯(lián)系，隨著溝通的進(jìn)行，雙方的見(jiàn)解觀點(diǎn)取得一致，而得到充分的發(fā)揮與交流尊重地傾聽(tīng)澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)人際交往分析循環(huán)溝通的技巧一將需要溝通的問(wèn)題分解成單獨(dú)的但又相互聯(lián)系的部分二每一分解部分溝通完畢后方可進(jìn)入下一部分的溝通三溝通中不斷的運(yùn)用反饋的技術(shù)，確認(rèn)雙方的見(jiàn)解和觀點(diǎn)取得一致四將此過(guò)程不斷循環(huán)，直至雙方對(duì)問(wèn)題得到一致的了解人際交往分析平行溝通的概念雙方無(wú)法達(dá)成一致的溝通，如兩條平行線一樣，永遠(yuǎn)無(wú)法有交點(diǎn)。平行溝通的轉(zhuǎn)換之一一注重和建立雙方的共同點(diǎn)二雙方有可能做妥協(xié)性的讓步，雙方都不可能完全達(dá)成自己的目標(biāo)，但是可以讓工作繼續(xù)下去，達(dá)到雙贏的結(jié)果，但是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)人際交往分析平行溝通的轉(zhuǎn)換之二設(shè)定自己能夠接受的最大限度巨大勝利我所得到的是一個(gè)理想的局面較大勝利我所得到的是一個(gè)令人滿意的局面勝利我所得到的是我可以接受的下限.添加不良后果的的語(yǔ)句。在你的權(quán)限以內(nèi)，而且為保持信用必須實(shí)施。用于以達(dá)到可以接受的最低限度；或有時(shí)可以獲取“較大勝利”時(shí)。第十部分其他其他影響力的定義人體在集體中所產(chǎn)生的作用和感染力。自身的品德修養(yǎng)影響力的源泉自身的專長(zhǎng)自身的資歷其他開(kāi)誠(chéng)布公的定義誠(chéng)意待人，坦白無(wú)私為建立信任鼓勵(lì)對(duì)方也坦誠(chéng)相待而揭示與所處局勢(shì)的有關(guān)事實(shí)和感情。風(fēng)格的組成揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息應(yīng)明確在特定時(shí)間對(duì)特定的人應(yīng)披露到什么程度用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“我有點(diǎn)迷惑”|“我想開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)劇眧“如果你能幫助我”|“我將非常感激”|“我

覺(jué)得很難啟齒“語(yǔ)調(diào)：真誠(chéng)、熱情、非防范性動(dòng)作：舉止坦誠(chéng)、保持目光接觸其他探詢的定義探詢涉及提問(wèn)或鼓勵(lì)開(kāi)誠(chéng)公布，以增進(jìn)你對(duì)談話中雙方所介入的有關(guān)問(wèn)題的理解組成方式鼓勵(lì)他人描述對(duì)其而言重要的信息和感情的提問(wèn)觀察及聆聽(tīng)探詢方面的重要非語(yǔ)言線索用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“談?wù)劇眧“你怎么”|“然后怎么了”|“什么時(shí)候”|“還有什么要說(shuō)？”|“其中哪些對(duì)你最重要”語(yǔ)調(diào)：鼓勵(lì)、熱情動(dòng)作：目光接觸，與談話者一致其他積極的自我因生活或工作中的壓力太大，會(huì)給人帶來(lái)消極的心理障礙?？朔@種消極的心理因素就是積極的自我。保持積極自我的方法與積極的人多接觸。保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。多自我交談，設(shè)立更高的目標(biāo)。其他果斷的定義主觀因素對(duì)事件快速的反映和決斷果斷技巧之一站在某個(gè)立場(chǎng)上做決定用平穩(wěn)的聲音，清楚簡(jiǎn)潔地闡明立場(chǎng)必要時(shí)可重復(fù)繼續(xù)下去！打破記錄果斷技巧之二以重復(fù)敘述他們的話開(kāi)始聽(tīng)取并表示知道了他們的意思接受他們說(shuō)的是對(duì)的停留在這一點(diǎn)上—繼續(xù)使用你的打破記錄的方法其他果斷技巧之三記住你的立場(chǎng)了解別人的需要?jiǎng)倮?勝利解決切實(shí)可行的讓步果斷技巧之四適當(dāng)?shù)亟邮芑蝰g回批評(píng)，并表明你就是這個(gè)意思用一種堅(jiān)定、平穩(wěn)的聲調(diào)，盯著別人的眼睛置此主題于死地----不鼓勵(lì)進(jìn)一步討論如果可能的話，用別人的某些字句適當(dāng)?shù)墓麛喙麛嗉记芍褰邮芘u(píng)中的任何真理因素要求澄清：批評(píng)如何影響他們、你能實(shí)際干點(diǎn)什么在聽(tīng)取批評(píng)后，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)建設(shè)性的詢問(wèn)感謝您的聆聽(tīng)骨折患者護(hù)理知識(shí)骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架20XX年1月1日匯報(bào)人：稻小殼醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識(shí)交流講座目錄content跟骨骨折概述01術(shù)前注意事項(xiàng)02手術(shù)護(hù)理措施03術(shù)后鍛煉注意04跟骨骨折概述OVERVIEWOFCALCANEALFRACTURES第一部分骨折是指骨結(jié)構(gòu)的連續(xù)性完全或部分?jǐn)嗔选１静《嘁?jiàn)于兒童及老年人，中青年人也時(shí)有發(fā)生。0101跟骨骨折概述骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架跟骨的解剖概要跟骨是足骨中最大的骨，以松質(zhì)骨為主，呈長(zhǎng)而略帶弓形,跟骨后端為足跟的著力點(diǎn)之一。跟骨與距骨形成距跟關(guān)節(jié)。跟骨后部隆突為跟骨結(jié)節(jié),其向內(nèi)側(cè)突出的部分叫載距突，它與距骨頸接觸,支撐距骨頭并承擔(dān)體重。跟骨結(jié)節(jié)與第1跖骨頭和第5跖骨頭形成足的3點(diǎn)負(fù)重，并形成足弓。01跟骨骨折概述骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架跟骨的解剖概要跟骨骨折其發(fā)病率為1.5%，好發(fā)于青壯年。凡自高處墜下引起脊柱骨折，足跟著地，應(yīng)常規(guī)檢查有無(wú)跟骨骨折。X線檢查，除攝側(cè)位片外，應(yīng)拍跟骨軸位像，以確定骨折類型及嚴(yán)重程度。此外，骨屬海綿質(zhì)骨，壓縮后常無(wú)清晰的骨折線。01跟骨骨折概述骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架跟骨結(jié)節(jié)縱行骨折多為高處跌下時(shí)，足跟外翻位結(jié)節(jié)底部著地，結(jié)節(jié)的內(nèi)側(cè)隆起部受剪切外力所致。很少移位，一般不需處理。骨節(jié)骨折跟骨結(jié)節(jié)骨折，為跟腱撕脫骨折的一種。如撕脫骨塊小，不致影響跟腱功能。如骨折片超過(guò)結(jié)節(jié)的1/3，且有旋轉(zhuǎn)及嚴(yán)重傾斜，或向上牽拉嚴(yán)重者，可手術(shù)復(fù)位。跟腱撕脫跟骨載距突骨折為足內(nèi)翻位時(shí)，載距突受到距骨內(nèi)下方?jīng)_擊而引起，極少見(jiàn)。一般移位不多，如有移位可用拇指將其推歸原位，用短腿石膏固定4至6周。足內(nèi)翻位跟骨前端骨折較少見(jiàn)。損傷機(jī)制為前足強(qiáng)烈內(nèi)收加上跖屈。應(yīng)拍X線斜位片,以排除跟骨前上突撕裂骨折，短腿石膏固定4~6周即可。前段骨折術(shù)前注意事項(xiàng)PREOPERATIVEPRECAUTIONS第二部分骨折是指骨結(jié)構(gòu)的連續(xù)性完全或部分?jǐn)嗔选１静《嘁?jiàn)于兒童及老年人，中青年人也時(shí)有發(fā)生。0202術(shù)前注意事項(xiàng)骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架無(wú)移位或輕度移位骨折無(wú)移位骨折經(jīng)徹底X線檢查后，彈力繃帶加壓、石膏托固定，抬高患肢開(kāi)始負(fù)重。繃帶石膏加壓、試行手法復(fù)位或牽引，輕度移位骨折可試行手法復(fù)位或跟骨結(jié)節(jié)牽引復(fù)位，時(shí)間較短，無(wú)需手術(shù)。02術(shù)前注意事項(xiàng)骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架治療方法分為三種加壓包扎、手術(shù)開(kāi)刀、關(guān)節(jié)簡(jiǎn)融合術(shù)適用于移位明顯、手法復(fù)位不滿意的骨折，可行切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù)，骨折缺損處植以松質(zhì)骨或人工骨。對(duì)于距下關(guān)節(jié)嚴(yán)重粉碎性骨折,因?yàn)閮?nèi)固定物不能對(duì)骨塊產(chǎn)生明顯的抓持作用02術(shù)前注意事項(xiàng)骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架術(shù)前注意事項(xiàng)協(xié)助患者完成術(shù)前檢查閱各項(xiàng)檢查，檢驗(yàn)結(jié)果。佩戴腕帶，標(biāo)識(shí)跟骨手術(shù)的手術(shù)部位。通知患者00:00后禁食禁水。指導(dǎo)患者禁食水的意義和原因說(shuō)明。交待患者注意預(yù)防感冒02術(shù)前注意事項(xiàng)骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架局部冷敷傷后24-48小時(shí)患處局部冷敷?；继幹苿?dòng)并抬高20-30厘米，利于靜脈血和淋巴回流，減輕患者跟部位肢腫脹。注意觀察注意觀察患肢末梢血液循環(huán)。如果皮膚的溫度冰涼。有可能血供比較差。如果顏色發(fā)紫。皮膚發(fā)黑。有可能血供較差。手術(shù)護(hù)理措施OPERATIONNURSINGMEASURES第三部分骨折是指骨結(jié)構(gòu)的連續(xù)性完全或部分?jǐn)嗔?。本病多?jiàn)于兒童及老年人，中青年人也時(shí)有發(fā)生。0303手術(shù)護(hù)理措施骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架明確患者癥狀局部情況足跟是否疼痛、腫脹及瘀斑，有無(wú)足內(nèi)、外翻功能障礙，足底是否扁平、增寬。全身情況高處墜下病人神志是否清楚，有無(wú)頭痛。耳、鼻流液，哇哇哇眼等顱底骨折征象;有無(wú)背部疼痛及雙下肢活動(dòng)、感覺(jué)及大小便障礙等脊柱骨折征象，從而判斷有無(wú)合并傷。既往健康狀況。X線檢查明確骨折部位及類型。03手術(shù)護(hù)理措施骨折骨裂|病例分析|醫(yī)學(xué)知識(shí)|完整框架0102病人心理護(hù)理應(yīng)給予耐心的開(kāi)導(dǎo)，介紹骨折的特殊性和治療方法，并給予悉心的照顧，以減輕或