DB15-T 3738-2024 家政服務(wù)機構(gòu)星級劃分及評定規(guī)范

15I 2 2 2 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1家政服務(wù)機構(gòu)星級劃分及評定規(guī)范GB/T31772家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及GB/T31772、SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1與家政服務(wù)機構(gòu)簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議的3.24.2科學嚴謹性原則評定人員對評定工作保持科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采4.3全面準確性原則2——家政服務(wù)機構(gòu)的固定經(jīng)營場所應(yīng)為不少于30㎡的商業(yè)用房，并滿足消——專職或兼職工作人員不少于2人，具有高中以上學歷、兩年——有對家政服務(wù)員進行培訓的場所；6.1家政服務(wù)機構(gòu)星級評定應(yīng)依據(jù)近三年內(nèi)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、誠信建設(shè)、人力資源、機構(gòu)管——加分項總分80分，占比達到8.4%。參評機構(gòu)合計得分由綜合實力、誠信建設(shè)、人力資源、機構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量、加分項6部分得分相7.2星級判定3、注冊資金實繳在500萬元以服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供市場監(jiān)督管理部門確定的注冊資金家政服務(wù)機構(gòu)注冊時間在10服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供市場監(jiān)督管理部門確定的注冊時間年營業(yè)額≥1000萬元的，得萬元，得10分；年營業(yè)額<100萬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供財務(wù)報表用級別為B級或M級,得8分；信用級別為C級,得6分；信用級別為D服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供照章納5有代表本機構(gòu)形象標志、核分服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供證明材料、得15分；500m2及以下，超過300過100m22及以下服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)場所的辦公場所設(shè)施齊全，配備聯(lián)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供設(shè)施設(shè)備臺賬主要服務(wù)設(shè)備在同行業(yè)中具安全性和高效性水平的工具不少備得10分；服務(wù)設(shè)備不齊全不得服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供8類2)及以上落地服務(wù)項服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供每個站點3份不同家政服務(wù)合同服務(wù)站點的數(shù)量達到10個及服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供每個服務(wù)站點3份不同的家政傳有注冊商標，被中央媒體宣傳報道，在全國同行業(yè)具有較大省級媒體宣傳報道，在全省同行服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供商標證明材料及宣傳報道資料2）服務(wù)項目包括母嬰照護服務(wù)、育嬰照護服務(wù)、居家養(yǎng)老照護服務(wù)、病患照護服務(wù)、家45、1.10.2互聯(lián)有官方網(wǎng)站或微信公眾號，且有自媒體平臺或在第三方平臺官方網(wǎng)站或微信公眾號、自媒體服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供官方網(wǎng)站網(wǎng)址、微信公眾號名稱、移動端APP名式、微信小程序名稱、第三方平臺推廣合5每年發(fā)布企業(yè)社會責任報告并逐步細化完善，履行法定社會有履行社會責任規(guī)劃方案和實施社會責任報告、無社會責任規(guī)劃服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的設(shè)在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息在商務(wù)部家政服務(wù)信用合一完成人證合一的家政服務(wù)員在商務(wù)部家政服務(wù)信用在商務(wù)部家政服務(wù)信用發(fā)放家政服務(wù)信息卡的數(shù)量在家政服務(wù)信息卡管理6、三人力資源管理層學歷大專以上，從事服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供管理層的履歷表及學有勞動合同管理制度，勞動合同簽訂率達到100%并有效實施服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供勞動合同管理制度及勞動合同簽訂有工資管理制度并按時發(fā)放服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供工資管理制度及工資為簽訂勞動合同的工作人員辦理社會保險的，辦理率達到服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供辦理社約服務(wù)員總數(shù)距參加評審三年內(nèi)服務(wù)員總服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供在有效期內(nèi)的服務(wù)員7、三人力資源工制家政服員工制家政服務(wù)員簽約總數(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供全部員工制家政服務(wù)按照合同約定中規(guī)定的工作時間按時支付相應(yīng)勞動報酬的，得20分；未按合同約定及未按時服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)員的工資發(fā)放臺賬每年有對全體工作人員開展培訓的計劃并按計劃實施，有培20分；培訓人數(shù)比例及合格率均10分；培訓人數(shù)比例及合格率均訓記錄缺失或培訓人數(shù)、合格率服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供全體員工的花名冊、培訓證明材料及培訓合格證書家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為員工制家政服務(wù)員辦理社會保險，應(yīng)為非員工制家政服務(wù)員辦理保障自身及服務(wù)對象人身和財產(chǎn)安全商業(yè)員工制家政服務(wù)員辦理保障自身及服務(wù)對象人身和財產(chǎn)安全商業(yè)分服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供辦理各類保險的證明8、三人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供人社部門、教育部門確定的培訓資質(zhì)證明或受委托機構(gòu)的培訓資質(zhì)證明及委頒發(fā)的技能證書或結(jié)業(yè)證書的學員數(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供所有學員的證書，委托其他機構(gòu)培訓的，還應(yīng)提供受委托機構(gòu)開具的稅務(wù)票據(jù)或行政事業(yè)性構(gòu)對該服務(wù)員所在工種所制定的上門合格率達到100%的，得10分；達到60%服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供家政服務(wù)員名家政服務(wù)員員所在工種所制定的上門服務(wù)流理組織機構(gòu)完整合理并有清晰的組服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供組織機構(gòu)圖及各崗位的職責崗位設(shè)置中具有市場人員和售后服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的崗位設(shè)置分配表、相應(yīng)的管理規(guī)范以管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動化系統(tǒng)其中分現(xiàn)場查看業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)9管理有工作流程完善、方便操作的業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動化系統(tǒng)其中之一的，得現(xiàn)場查看業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部有完整的財務(wù)管理規(guī)范并按照要求設(shè)置財務(wù)人員崗位、建立完整的財務(wù)管理規(guī)范且建立財務(wù)管理規(guī)范或未建立財務(wù)臺賬的，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供相關(guān)的財務(wù)管理規(guī)范文本及財務(wù)臺賬參照家政服務(wù)合同管理規(guī)范并依照執(zhí)行，并按照要求簽訂合管理規(guī)范并依照執(zhí)行，使用機構(gòu)自有的家政服務(wù)合同，并按照要分服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供相關(guān)的家政服務(wù)合同管理規(guī)范及合理有安全與應(yīng)急管理規(guī)范，有專職安全員，未出現(xiàn)重大安全事服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供安全與應(yīng)急管理規(guī)范理5根據(jù)不同疫情能夠完整配備相應(yīng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供防疫設(shè)施、防疫管理規(guī)范和服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供全部檔案資料、五服務(wù)質(zhì)量有明確的收費標準并在經(jīng)營場所服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供收費標準及有完備規(guī)范的理賠制度和流程并服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供理賠制度和5服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供前臺服務(wù)流程、質(zhì)量規(guī)范和得20分；有1個以上且有實施的，得10服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供所經(jīng)營的服務(wù)項目清單、上門服務(wù)流程、質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)記錄服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供糾紛與投訴處理機制規(guī)定及率的糾紛和投訴事件的辦結(jié)率達到100%分服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供糾紛和投訴記錄和處理結(jié)果對糾紛和投訴處理意見的滿意度服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供糾紛和投訴處理意見的滿意、五服務(wù)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供考核、評價和獎懲的辦法及服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供整改措施及、六加分項服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供有黨組織批文、工會組織批文、婦聯(lián)組織批