DB15-T 3738-2024 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范

15I 2 2 2 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及GB/T31772、SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議的3.24.2科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性原則評(píng)定人員對(duì)評(píng)定工作保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采4.3全面準(zhǔn)確性原則2——家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的固定經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)為不少于30㎡的商業(yè)用房，并滿足消——專職或兼職工作人員不少于2人，具有高中以上學(xué)歷、兩年——有對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所；6.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定應(yīng)依據(jù)近三年內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、誠信建設(shè)、人力資源、機(jī)構(gòu)管——加分項(xiàng)總分80分，占比達(dá)到8.4%。參評(píng)機(jī)構(gòu)合計(jì)得分由綜合實(shí)力、誠信建設(shè)、人力資源、機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量、加分項(xiàng)6部分得分相7.2星級(jí)判定3、注冊(cè)資金實(shí)繳在500萬元以服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供市場(chǎng)監(jiān)督管理部門確定的注冊(cè)資金家政服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)時(shí)間在10服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供市場(chǎng)監(jiān)督管理部門確定的注冊(cè)時(shí)間年?duì)I業(yè)額≥1000萬元的，得萬元，得10分；年?duì)I業(yè)額<100萬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供財(cái)務(wù)報(bào)表用級(jí)別為B級(jí)或M級(jí),得8分；信用級(jí)別為C級(jí),得6分；信用級(jí)別為D服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供照章納5有代表本機(jī)構(gòu)形象標(biāo)志、核分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供證明材料、得15分；500m2及以下，超過300過100m22及以下服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)場(chǎng)所的辦公場(chǎng)所設(shè)施齊全，配備聯(lián)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬主要服務(wù)設(shè)備在同行業(yè)中具安全性和高效性水平的工具不少備得10分；服務(wù)設(shè)備不齊全不得服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供8類2)及以上落地服務(wù)項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供每個(gè)站點(diǎn)3份不同家政服務(wù)合同服務(wù)站點(diǎn)的數(shù)量達(dá)到10個(gè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)3份不同的家政傳有注冊(cè)商標(biāo)，被中央媒體宣傳報(bào)道，在全國同行業(yè)具有較大省級(jí)媒體宣傳報(bào)道，在全省同行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供商標(biāo)證明材料及宣傳報(bào)道資料2）服務(wù)項(xiàng)目包括母嬰照護(hù)服務(wù)、育嬰照護(hù)服務(wù)、居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)、病患照護(hù)服務(wù)、家45、1.10.2互聯(lián)有官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，且有自媒體平臺(tái)或在第三方平臺(tái)官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)、自媒體服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供官方網(wǎng)站網(wǎng)址、微信公眾號(hào)名稱、移動(dòng)端APP名式、微信小程序名稱、第三方平臺(tái)推廣合5每年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告并逐步細(xì)化完善，履行法定社會(huì)有履行社會(huì)責(zé)任規(guī)劃方案和實(shí)施社會(huì)責(zé)任報(bào)告、無社會(huì)責(zé)任規(guī)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的設(shè)在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息在商務(wù)部家政服務(wù)信用合一完成人證合一的家政服務(wù)員在商務(wù)部家政服務(wù)信用在商務(wù)部家政服務(wù)信用發(fā)放家政服務(wù)信息卡的數(shù)量在家政服務(wù)信息卡管理6、三人力資源管理層學(xué)歷大專以上，從事服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供管理層的履歷表及學(xué)有勞動(dòng)合同管理制度，勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%并有效實(shí)施服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供勞動(dòng)合同管理制度及勞動(dòng)合同簽訂有工資管理制度并按時(shí)發(fā)放服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供工資管理制度及工資為簽訂勞動(dòng)合同的工作人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)的，辦理率達(dá)到服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供辦理社約服務(wù)員總數(shù)距參加評(píng)審三年內(nèi)服務(wù)員總服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供在有效期內(nèi)的服務(wù)員7、三人力資源工制家政服員工制家政服務(wù)員簽約總數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供全部員工制家政服務(wù)按照合同約定中規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)支付相應(yīng)勞動(dòng)報(bào)酬的，得20分；未按合同約定及未按時(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)員的工資發(fā)放臺(tái)賬每年有對(duì)全體工作人員開展培訓(xùn)的計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施，有培20分；培訓(xùn)人數(shù)比例及合格率均10分；培訓(xùn)人數(shù)比例及合格率均訓(xùn)記錄缺失或培訓(xùn)人數(shù)、合格率服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供全體員工的花名冊(cè)、培訓(xùn)證明材料及培訓(xùn)合格證書家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為員工制家政服務(wù)員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，應(yīng)為非員工制家政服務(wù)員辦理保障自身及服務(wù)對(duì)象人身和財(cái)產(chǎn)安全商業(yè)員工制家政服務(wù)員辦理保障自身及服務(wù)對(duì)象人身和財(cái)產(chǎn)安全商業(yè)分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供辦理各類保險(xiǎn)的證明8、三人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供人社部門、教育部門確定的培訓(xùn)資質(zhì)證明或受委托機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資質(zhì)證明及委頒發(fā)的技能證書或結(jié)業(yè)證書的學(xué)員數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供所有學(xué)員的證書，委托其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的，還應(yīng)提供受委托機(jī)構(gòu)開具的稅務(wù)票據(jù)或行政事業(yè)性構(gòu)對(duì)該服務(wù)員所在工種所制定的上門合格率達(dá)到100%的，得10分；達(dá)到60%服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供家政服務(wù)員名家政服務(wù)員員所在工種所制定的上門服務(wù)流理組織機(jī)構(gòu)完整合理并有清晰的組服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供組織機(jī)構(gòu)圖及各崗位的職責(zé)崗位設(shè)置中具有市場(chǎng)人員和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的崗位設(shè)置分配表、相應(yīng)的管理規(guī)范以管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動(dòng)系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)其中分現(xiàn)場(chǎng)查看業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)9管理有工作流程完善、方便操作的業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)其中之一的，得現(xiàn)場(chǎng)查看業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部有完整的財(cái)務(wù)管理規(guī)范并按照要求設(shè)置財(cái)務(wù)人員崗位、建立完整的財(cái)務(wù)管理規(guī)范且建立財(cái)務(wù)管理規(guī)范或未建立財(cái)務(wù)臺(tái)賬的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相關(guān)的財(cái)務(wù)管理規(guī)范文本及財(cái)務(wù)臺(tái)賬參照家政服務(wù)合同管理規(guī)范并依照?qǐng)?zhí)行，并按照要求簽訂合管理規(guī)范并依照?qǐng)?zhí)行，使用機(jī)構(gòu)自有的家政服務(wù)合同，并按照要分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相關(guān)的家政服務(wù)合同管理規(guī)范及合理有安全與應(yīng)急管理規(guī)范，有專職安全員，未出現(xiàn)重大安全事服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供安全與應(yīng)急管理規(guī)范理5根據(jù)不同疫情能夠完整配備相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供防疫設(shè)施、防疫管理規(guī)范和服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供全部檔案資料、五服務(wù)質(zhì)量有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并在經(jīng)營場(chǎng)所服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有完備規(guī)范的理賠制度和流程并服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供理賠制度和5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供前臺(tái)服務(wù)流程、質(zhì)量規(guī)范和得20分；有1個(gè)以上且有實(shí)施的，得10服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供所經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目清單、上門服務(wù)流程、質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供糾紛與投訴處理機(jī)制規(guī)定及率的糾紛和投訴事件的辦結(jié)率達(dá)到100%分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供糾紛和投訴記錄和處理結(jié)果對(duì)糾紛和投訴處理意見的滿意度服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供糾紛和投訴處理意見的滿意、五服務(wù)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的辦法及服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供整改措施及、六加分項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供有黨組織批文、工會(huì)組織批文、婦聯(lián)組織批