客戶索賠管理辦法戰(zhàn)略聯(lián)盟

客戶索賠管理辦法戰(zhàn)略聯(lián)盟合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為__________，乙方為__________，甲乙雙方為共同實現(xiàn)利益最大化，經(jīng)友好協(xié)商，就甲乙雙方在合作過程中可能發(fā)生的客戶索賠事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶索賠范圍1.1甲方因提供產(chǎn)品或服務(wù)給乙方或乙方客戶造成損失，乙方或乙方客戶向甲方提出的索賠。1.2乙方因提供產(chǎn)品或服務(wù)給甲方或甲方客戶造成損失，甲方或甲方客戶向乙方提出的索賠。二、客戶索賠處理流程2.1甲方在收到客戶索賠通知后，應(yīng)在__________小時內(nèi)通知乙方，并提供相關(guān)索賠資料。2.2乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在__________小時內(nèi)對索賠事項進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。2.3乙方在調(diào)查過程中，如需甲方提供協(xié)助，甲方應(yīng)予以配合。2.4乙方應(yīng)在__________小時內(nèi)將調(diào)查結(jié)果及處理意見通知甲方，并與甲方協(xié)商解決事宜。2.5若雙方無法協(xié)商解決，可向__________仲裁委員會申請仲裁。三、客戶索賠責(zé)任分配3.1甲方應(yīng)對因其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶索賠承擔(dān)責(zé)任。3.2乙方應(yīng)對因其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶索賠承擔(dān)責(zé)任。3.3雙方應(yīng)對因第三方原因?qū)е碌目蛻羲髻r承擔(dān)責(zé)任。四、客戶索賠賠償金額4.1甲方在收到客戶索賠通知后，應(yīng)根據(jù)乙方提供的索賠資料，按照__________的方式計算賠償金額。4.2乙方在收到甲方通知后，應(yīng)根據(jù)甲方提供的索賠資料，按照__________的方式計算賠償金額。4.3賠償金額的支付方式為：__________。五、客戶索賠保密事項5.1雙方在處理客戶索賠過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方在處理客戶索賠過程中所簽訂的協(xié)議、往來函件等，均屬于保密信息。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2任何一方未履行本合同規(guī)定的義務(wù)，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、合同的變更、解除和終止7.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可向__________仲裁委員會申請仲裁。九、合同的生效、修改和補充9.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為__________年。9.2本合同的修改和補充，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.3本合同附件為不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶索賠管理辦法戰(zhàn)略聯(lián)盟合同2.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶索賠證明文件3.第三方原因?qū)е碌目蛻羲髻r證明文件4.賠償金額計算方式說明文檔5.保密協(xié)議6.合同變更、解除和終止書面協(xié)議7.爭議解決仲裁委員會聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。2.乙方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠：指甲方或乙方因提供產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致?lián)p失，向?qū)Ψ教岢龅馁r償要求。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在缺陷或不能正常使用。3.保密義務(wù)：指雙方在處理客戶索賠過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。4.違約行為：指雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出索賠，并提供相關(guān)證據(jù)，雙方協(xié)商解決。2.問題：乙方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方提出索賠，并提供相關(guān)證據(jù)，雙方協(xié)商解決。3.問題：雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向受損方賠償損失。4.問題：雙方在處理客戶索賠過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的可向約定的仲裁委員會申請仲裁。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品