自然旅游景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)提升方案實(shí)操手冊(cè)【文旅】【景區(qū)升級(jí)】

靖州飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)提升方案[實(shí)操手冊(cè)]Contents01景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理范圍02景區(qū)封閉管理模式03景區(qū)盈利收入模式04景區(qū)主要項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)05景區(qū)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式06景區(qū)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)07景區(qū)運(yùn)營(yíng)保障體系08景區(qū)服務(wù)管理模式1景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理范圍SECTION靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理范圍：靖州飛山景區(qū)總面積為77.45公頃，其中包括入口片區(qū)、山腰片區(qū)、山頂片區(qū)三大板塊。入口片區(qū)：此區(qū)為飛山景區(qū)主要入口區(qū)域，南接繞城路，西至集中安置區(qū)、東靠飛山村，規(guī)劃面積13.42公頃；山腰片區(qū)：主要包含景區(qū)盤(pán)山公路、登山游步道兩側(cè)及山頂銀杏林區(qū)域，規(guī)劃面積29.14公頃；山頂片區(qū)：主要包含飛山禪寺、方廣寺、飛山寨、寶鼎區(qū)及周邊區(qū)域，規(guī)劃面積34.89公頃。2景區(qū)封閉管理模式SECTION靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp游客服務(wù)中心設(shè)置1個(gè)游客中心，作為門(mén)票售票、講解服務(wù)、咨詢(xún)接待、項(xiàng)目展示等景區(qū)服務(wù)功能。電瓶車(chē)售票設(shè)置于電瓶車(chē)起點(diǎn)區(qū)域。檢票管理：3臺(tái)閘機(jī)，1個(gè)VIP通道，1個(gè)綠色通道。閘機(jī)需要具備打孔功能，無(wú)機(jī)器打孔檢票要人工打孔，避免重復(fù)使用。售票服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)檢票服務(wù)靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)卡口管理：由景區(qū)安保部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理，禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛通行，游客需步行或乘坐景區(qū)電瓶車(chē)進(jìn)入，主入口設(shè)置消防應(yīng)急通道。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)運(yùn)營(yíng)方式景區(qū)采用大門(mén)票運(yùn)營(yíng)模式，營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30AM——20:00PM（夏季）8:30AM——19:00PM（冬季）營(yíng)業(yè)時(shí)間截止之后，不允許游客入內(nèi)，由景區(qū)安保部開(kāi)始巡查引導(dǎo)滯留游客離開(kāi)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)實(shí)行封閉式管理。如處于景區(qū)活動(dòng)舉辦期，則按照活動(dòng)時(shí)間調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。帳篷營(yíng)地、山頂民宿游客按相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行統(tǒng)一管理。p本地居民優(yōu)惠政策靖州苗族侗族自治縣本地居民日常進(jìn)出園區(qū)憑身份證實(shí)施免費(fèi)入園計(jì)劃（特殊活動(dòng)時(shí)期除外）；靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)辦公管理景區(qū)管理公司辦公室：位于游客服務(wù)中心內(nèi)，作為景區(qū)日常管理工作辦公的場(chǎng)所，與游客服務(wù)區(qū)分隔。景區(qū)商業(yè)管理中心：景區(qū)旅游管理辦公室：位于景區(qū)商業(yè)街入口處，主要用于商鋪招商、商位于游客服務(wù)中心內(nèi)，作為政府派出駐景區(qū)機(jī)構(gòu)，鋪管理和物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)周邊居民關(guān)系；商業(yè)執(zhí)法經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序管理等。3景區(qū)盈利收入模式SECTION靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp靖州飛山景區(qū)運(yùn)營(yíng)收入模式多元化收入模式+商業(yè)經(jīng)營(yíng)分成模式景區(qū)門(mén)票收入：景區(qū)大門(mén)票收入（外地游客+旅行團(tuán)購(gòu)票分成）景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入：停車(chē)費(fèi)、講解費(fèi)、互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目收入景區(qū)交通運(yùn)營(yíng)收入：電瓶車(chē)、自行車(chē)等景區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)收入：商業(yè)經(jīng)營(yíng)分成收入景區(qū)接待運(yùn)營(yíng)收入：餐飲收入、住宿收入、購(gòu)物收入靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)公司運(yùn)營(yíng)收入項(xiàng)目景區(qū)門(mén)票收入：外地游客門(mén)票費(fèi)用（原價(jià)）、旅行社門(mén)票費(fèi)用（60%）景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入：停車(chē)費(fèi)、講解費(fèi)、互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目收入景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目租賃收入：電瓶車(chē)、自行車(chē)景區(qū)聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目收入：美食街、民宿聯(lián)營(yíng)、商鋪聯(lián)營(yíng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)地租賃收入：禪意花園、山頂民宿、流動(dòng)性商鋪售賣(mài)景區(qū)自營(yíng)商鋪商業(yè)收入：旅游特產(chǎn)店景區(qū)聯(lián)營(yíng)商鋪?lái)?xiàng)目收入：美食街、特產(chǎn)購(gòu)物店、文創(chuàng)商品店景區(qū)商鋪類(lèi)收入：物業(yè)費(fèi)、租賃費(fèi)景區(qū)其它收入：商標(biāo)品牌授權(quán)、活動(dòng)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、園區(qū)廣告位、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、政策性資金申報(bào)（非遺類(lèi)、特色小鎮(zhèn)類(lèi)、文化類(lèi)）4景區(qū)主要項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)SECTION靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)門(mén)票運(yùn)營(yíng)板塊門(mén)票價(jià)格：建議設(shè)置為60元（本地居民免費(fèi)）門(mén)票銷(xiāo)售形式：窗口購(gòu)票、網(wǎng)上購(gòu)票、旅行社購(gòu)票門(mén)票銷(xiāo)售政策：由景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定，針對(duì)旅行社、網(wǎng)上票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)；公司員工、社會(huì)團(tuán)體等制定門(mén)票銷(xiāo)售政策售票點(diǎn)：游客服務(wù)中心門(mén)票模式：10人成團(tuán)，享受團(tuán)體票價(jià)格優(yōu)惠門(mén)票套票模式：門(mén)票+住宿套票（情侶+家庭套票，含山頂民宿住宿標(biāo)間一晚）門(mén)票+交通套票（景區(qū)電瓶車(chē)往返交通票）門(mén)票+商業(yè)街購(gòu)物或美食街優(yōu)惠卷套票靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)模式靖州飛山景區(qū)商業(yè)管理由景區(qū)運(yùn)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)日常商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理n飛山商業(yè)街運(yùn)營(yíng)“三大板塊”：苗侗民俗文化傳承基地，旅游創(chuàng)業(yè)基地，地方特色美食體驗(yàn)街n推動(dòng)商業(yè)聯(lián)營(yíng)形式，增加景區(qū)公司商業(yè)聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入n打造“苗侗特色美食”的商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，商家餐飲小吃食材無(wú)污染生態(tài)的特色理念，與縣工商部門(mén)、縣食品藥品監(jiān)督局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合出臺(tái)食品管理制度和規(guī)定。n建立景區(qū)商業(yè)統(tǒng)一收銀系統(tǒng)模式，將更多商鋪經(jīng)營(yíng)納入到景區(qū)公司統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，打造旅游商業(yè)綜合體，對(duì)于商業(yè)旅游商品通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp苗侗民族創(chuàng)藝工坊運(yùn)營(yíng)模式在中國(guó)款寨商業(yè)街設(shè)置民俗創(chuàng)意片區(qū)，形成苗侗兩組多類(lèi)傳統(tǒng)手工藝展示與傳統(tǒng)民族藝術(shù)展示類(lèi)：通過(guò)聘請(qǐng)形式，在中國(guó)款寨商業(yè)街內(nèi)設(shè)置兩到三間相鄰的店鋪，幾種展示傳統(tǒng)民族手工藝，安排一名收銀管理員由景區(qū)統(tǒng)一管理，景區(qū)提供鋪面、室內(nèi)裝修，手工藝匠人自備工具和物料，每月由景區(qū)月度補(bǔ)貼2000元+銷(xiāo)售提成（所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售按照營(yíng)業(yè)收入40%歸手工藝匠人所有，60%歸景區(qū)所有）。銷(xiāo)售項(xiàng)目：靖州特色民間手工藝品、文創(chuàng)商品DIY（苗繡、侗錦等）、樂(lè)器類(lèi)文創(chuàng)商品（侗琵琶、蘆笙、苗鼓）靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp中華款寨商業(yè)街業(yè)態(tài)建議主力業(yè)態(tài)酒吧、演繹兼容業(yè)態(tài)休閑、零售、小吃主力商家推薦：蘇荷（SOHOBar）、本色TrueCOLOR唐會(huì)、阿倫故事咖啡酒吧靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp中華款寨商業(yè)街業(yè)態(tài)建議主力業(yè)態(tài)咖啡廳、書(shū)吧兼容業(yè)態(tài)零售、購(gòu)物主力商家推薦：咖啡陪你（caffebene）、星巴克（Starbucks）、研磨時(shí)光、上島咖啡靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp中華款寨商業(yè)街業(yè)態(tài)建議主力業(yè)態(tài)地方特色餐飲兼容業(yè)態(tài)零售、休閑主力商家推薦：地方特色餐飲品牌、黔古鎮(zhèn)、喜酸·苗家酸湯魚(yú)、新元素餐廳靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp中華款寨商業(yè)街業(yè)態(tài)建議主力業(yè)態(tài)冷飲、甜品、快餐、小吃主力商家推薦：面包新語(yǔ)、滿(mǎn)記甜品、必勝客、肯德基兼容業(yè)態(tài)零售、休閑、購(gòu)物靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp中華款寨商業(yè)街業(yè)態(tài)建議主力業(yè)態(tài)民俗、手工藝主力商家推薦：黃氏糖人技藝館、天鴻華夏手工藝品、福源閣、佛塵軒、康正苦蕎枕兼容業(yè)態(tài)展覽、文化體驗(yàn)、零售靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)特色流動(dòng)性商鋪運(yùn)營(yíng)模式在景區(qū)七處景觀平臺(tái)內(nèi)設(shè)置主題化固定攤位，在景區(qū)核心節(jié)點(diǎn)處設(shè)置3處特色化流動(dòng)攤位：通過(guò)對(duì)外承包租賃方式統(tǒng)一管理，景區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)管理，采取誠(chéng)信退換貨承諾原則，每個(gè)攤位由承租人自行管理，景區(qū)提供固定攤位場(chǎng)所及相應(yīng)攤位，每月由景區(qū)月度收取不同等級(jí)的攤位租金+銷(xiāo)售提成（產(chǎn)品銷(xiāo)售按照營(yíng)業(yè)收入80%歸承租人所有，20%歸景區(qū)所有）。銷(xiāo)售項(xiàng)目：苗繡飾品/織布侗錦/文創(chuàng)樂(lè)器/靈犀銅鎖/露臺(tái)茶吧/餐食/飲品/日常用品/農(nóng)創(chuàng)產(chǎn)品靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)自營(yíng)式商鋪運(yùn)營(yíng)模式結(jié)合白牛洞環(huán)境設(shè)置1處智能化無(wú)人售貨攤位，在中華款寨商業(yè)街設(shè)置1處主題格子鋪：景區(qū)自主運(yùn)營(yíng)智能化無(wú)人售攤位，通過(guò)廣告承接和飲品售賣(mài)的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)廣告承接費(fèi)用+飲品銷(xiāo)售費(fèi)用。景區(qū)提供格子鋪場(chǎng)所，收取不同格子的租金+銷(xiāo)售提成（產(chǎn)品銷(xiāo)售按照營(yíng)業(yè)收入80%歸承租人所有，20%歸景區(qū)所有）。銷(xiāo)售項(xiàng)目：精品化/實(shí)用化/特色化/故事化的創(chuàng)藝產(chǎn)品，飲料售賣(mài)靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)聯(lián)營(yíng)式商鋪運(yùn)營(yíng)模式景區(qū)承租商鋪（商鋪?zhàn)饨鹧a(bǔ)貼政策）聯(lián)合盈利模式景區(qū)聯(lián)合推廣（景區(qū)+商戶(hù)盈利分成）（廣告宣傳、客流引導(dǎo)）景區(qū)聯(lián)合管理（統(tǒng)一財(cái)聯(lián)、統(tǒng)一人員）靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp中華款寨美食街運(yùn)營(yíng)模式：聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方式：所有收費(fèi)由公司安排收銀員統(tǒng)一收費(fèi),商鋪每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)安裝點(diǎn)單刷卡系統(tǒng)，客戶(hù)刷卡消費(fèi)（可反復(fù)充值，卡20元押金，余額隨時(shí)可退。）游客根據(jù)需要進(jìn)行買(mǎi)卡充值，不少于50元，美食卡不打折、不積分、不掛失、遺失不補(bǔ)。月底統(tǒng)一按分成結(jié)算。商戶(hù)裝修及自行安裝的設(shè)施設(shè)備的管護(hù)與維修責(zé)任、水電費(fèi)由商戶(hù)自行承擔(dān)。前二年按營(yíng)業(yè)額2：8分成。營(yíng)業(yè)時(shí)間：7:30AM-10:00PM靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp靖州飛山民宿聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)模式：民宿聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方式：景區(qū)將現(xiàn)有山頂民宿運(yùn)營(yíng)裝修打造，引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)居民利用閑置房間報(bào)名客房聯(lián)營(yíng)，由管理公司設(shè)計(jì)指導(dǎo)居民進(jìn)行裝修和房間配置，公司建立統(tǒng)一平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，由公司員工負(fù)責(zé)房間衛(wèi)生清潔，床上用品由公司負(fù)責(zé)送洗，公司在游客中心設(shè)置住宿接待及客房服務(wù)，房?jī)r(jià)定位180元--280元。運(yùn)營(yíng)規(guī)模：30-50間客房，5家客棧靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp飛山祈福經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式：聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方式：在景區(qū)白云洞、方廣寺、飛山禪寺及蝶舞楓花景觀平臺(tái)處設(shè)置同心鎖、福牌、福絲帶等購(gòu)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，由景區(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的攤位擺放地點(diǎn)。白云洞、方廣寺、飛山禪寺采用合作形式，由寺廟本身統(tǒng)一負(fù)責(zé)銷(xiāo)售祈福用品，蝶舞楓花景觀平臺(tái)處由景區(qū)招商引進(jìn)。運(yùn)營(yíng)收益模式：蝶舞楓花景觀平臺(tái)處（對(duì)外招商，每月收取租金，營(yíng)業(yè)額20%歸景區(qū)所有，80%歸承租人所有）白云洞、方廣寺、飛山禪寺（收取租金，營(yíng)業(yè)額10%歸景區(qū)所有，90%歸寺廟所有）靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp禪意花園經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式：聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方式：景區(qū)通過(guò)對(duì)外招商模式，引進(jìn)比較知名的品牌運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有的禪意花園，以茶道、齋飯、茶藝、禪修等項(xiàng)目為主導(dǎo)，增補(bǔ)寺廟之外的禪修文化，且與養(yǎng)生、時(shí)尚、領(lǐng)悟三大元素融合，打造一處深山之中的歸隱凈土。運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目：素食餐飲（高端定制餐飲、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)餐）、茶藝（高端品茶養(yǎng)生）、禪修（私人訂制）、福田種植（個(gè)人土地認(rèn)領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)親自體驗(yàn)）運(yùn)營(yíng)收益模式：景區(qū)每月收取租金，營(yíng)業(yè)額收益（20%歸景區(qū)所有，80%歸承租人所有）靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp帳篷營(yíng)地經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式：聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方式：景區(qū)建立露營(yíng)地，區(qū)域配套水電接入口，統(tǒng)一對(duì)外承包，將帳篷營(yíng)地處作為園區(qū)活動(dòng)基地，配套露天燒烤、露天電影項(xiàng)目、房車(chē)露營(yíng)、帳篷租賃等項(xiàng)目。運(yùn)營(yíng)收益模式：場(chǎng)地承包費(fèi)用，營(yíng)業(yè)額（20%歸景區(qū)所有，80%歸承租人所有）。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)講解類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式景區(qū)講解類(lèi)型分為：講解員講解、二維碼智能講解景區(qū)講解員收入構(gòu)成：基礎(chǔ)工資1500元+講解費(fèi)提成100元每團(tuán)（其中公司占50%，個(gè)人占50%）+其他經(jīng)營(yíng)購(gòu)物點(diǎn)提成收入講解重要景點(diǎn)：七大景觀平臺(tái)民族寓意、白云洞、白牛洞、方廣寺、飛山禪寺、十峒廣場(chǎng)、頭寶鼎飛山圣宮、二寶鼎朝圣臺(tái)、三寶鼎雷神殿、中國(guó)款寨商業(yè)街。二維碼智能講解：通過(guò)進(jìn)入景區(qū)微信官方平臺(tái)，進(jìn)行重要節(jié)點(diǎn)二維碼語(yǔ)音圖片講解宣傳。導(dǎo)游講解服務(wù)流程：①旅行團(tuán)派團(tuán)——地接聯(lián)絡(luò)景區(qū)指派景區(qū)導(dǎo)游——導(dǎo)游于游客服務(wù)中心迎接團(tuán)體游客——導(dǎo)游講解至游客離開(kāi)景區(qū)②游客至游客服務(wù)中心講解服務(wù)窗口——根據(jù)景區(qū)公示的導(dǎo)游名單選取高、中、初不同類(lèi)別導(dǎo)游

——辦理講解服務(wù)，繳納費(fèi)用——景區(qū)指派導(dǎo)游——導(dǎo)游講解至游客離開(kāi)景區(qū)靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)交通運(yùn)營(yíng)模式（電瓶車(chē)）設(shè)置6個(gè)站點(diǎn)，覆蓋整個(gè)景區(qū)車(chē)行道路，形成公交站式運(yùn)營(yíng)模式，試運(yùn)營(yíng)電瓶車(chē)10輛。6站點(diǎn)設(shè)置位置：游客服務(wù)中心、苗家靈秀觀景臺(tái)登山步行岔口、白云洞、白牛臺(tái)、蝶舞楓飛、飛山禪寺。3售票點(diǎn)：游客服務(wù)中心售票窗口（起程售票點(diǎn)）、飛4山禪寺站點(diǎn)（返程售票點(diǎn)），每張票可乘坐4次，各個(gè)52站點(diǎn)可隨上隨下。售票價(jià)格：20元（全程），10元（單程）1駕駛員為男性，具備小車(chē)C照，每輛車(chē)配備檢票員。電瓶車(chē)內(nèi)裝飾應(yīng)有苗侗民俗文化特色，切設(shè)置語(yǔ)音播放器，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)到達(dá)前播放節(jié)點(diǎn)相關(guān)介紹。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)交通運(yùn)營(yíng)模式（自行車(chē)）設(shè)置2個(gè)租賃點(diǎn)，試運(yùn)營(yíng)雙人自行車(chē)20輛。租賃點(diǎn)設(shè)置位置：苗家靈秀觀景臺(tái)登山步行岔口、蝶舞有鳳來(lái)儀觀景臺(tái)。售票價(jià)格：10元/小時(shí)，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算運(yùn)營(yíng)時(shí)間：9:00至19:002須知：租車(chē)需繳納押金100元，登記個(gè)人身份證，租金還車(chē)時(shí)再收取。1雙人自行車(chē)應(yīng)有遮陽(yáng)棚，且配備苗侗文化元素的裝飾品。服務(wù)人員應(yīng)按照制度引導(dǎo)游客租賃自行車(chē)，同時(shí)督促游客按規(guī)定使用、停放自行車(chē)，同時(shí)建立安全緊急預(yù)案。5景區(qū)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式SECTION操手冊(cè)perationp“天外飛山”熱氣球婚禮p“天外飛山”熱氣球婚禮活動(dòng)流程活動(dòng)安排運(yùn)營(yíng)模式放飛夢(mèng)想五十對(duì)新婚夫妻，放飛愛(ài)心氫氣球高空獻(xiàn)彩熱氣球升高至30米的高空，緩緩墜落兩條長(zhǎng)15米，寬2米的巨幅廣告做項(xiàng)目宣傳?；顒?dòng)主題：飛山首屆熱氣球節(jié)活動(dòng)時(shí)間：10月中旬活動(dòng)地點(diǎn)：飛山十峒廣場(chǎng)活動(dòng)人數(shù)：200人左右主辦單位合作單位推廣媒體費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)邀約：上帝視角1.新業(yè)主—前期意向來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)載人熱氣球，讓意向業(yè)主或客戶(hù)乘坐熱氣球進(jìn)行高空2.新目標(biāo)群體，活動(dòng)期間到現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)看家園活動(dòng)，可以在高空中俯瞰飛山、靖州現(xiàn)場(chǎng)全景，3.新聞媒體，活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)的相關(guān)媒體活動(dòng)當(dāng)天可采用無(wú)人機(jī)進(jìn)行空中攝影，熱氣球以飛山活動(dòng)形式：試乘熱氣球俯瞰碧桂園全景，熱

LOGO或楊梅公仔等字樣做以宣傳。氣球縱隊(duì)表演，法國(guó)領(lǐng)事親臨現(xiàn)場(chǎng)文化交流，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：主持人一名，禮儀4名，飛行員兩名，地勤6世界文化盛典，法式冷餐自由品嘗

名，總體負(fù)責(zé)（活動(dòng)公司）一名營(yíng)銷(xiāo)配合：凡當(dāng)天到場(chǎng)意向客戶(hù)，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天主題婚禮可獲得精美禮品一份。熱氣球升至30米高左右放出絢麗五彩的婚禮禮花，場(chǎng)景浪漫而美妙。提供空中無(wú)人機(jī)全程拍攝，給客戶(hù)留作寶貴的紀(jì)念。五彩斑斕的世界全場(chǎng)用定制有飛山LOGO的五彩氣球進(jìn)行氛圍布置，并營(yíng)造出童話世界中的色彩斑斕的情景，讓人留戀往返，感受非凡！熱氣球規(guī)格：高23米直徑18米飛行時(shí)間：2-3小時(shí)飛行高度：40-60米乘坐人數(shù)：4人廣告位尺寸：40平方熱氣球數(shù)量：10-20個(gè)靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp“多彩飛山”燈光音樂(lè)趴四大板塊活動(dòng)安排運(yùn)營(yíng)模式主辦單位活動(dòng)主題：飛山首屆熱氣球節(jié)主辦單位合作單位活動(dòng)時(shí)間：10月中旬合作單位推廣媒體活動(dòng)地點(diǎn)：飛山十峒廣場(chǎng)推廣媒體費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)人數(shù)：1000人左右費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)邀約：1.新業(yè)主—前期意向來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)2.新目標(biāo)群體，活動(dòng)期間到現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)3.新聞媒體，活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)的相關(guān)媒體活動(dòng)形式：試乘熱氣球俯瞰碧桂園全景，熱氣球縱隊(duì)表演，法國(guó)領(lǐng)事親臨現(xiàn)場(chǎng)文化交流，世界文化盛典，法式冷餐自由品嘗營(yíng)銷(xiāo)配合：凡當(dāng)天到場(chǎng)意向客戶(hù)，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天可獲得精美禮品一份。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp“夜讀飛山”帳篷朗讀者四大板塊活動(dòng)安排運(yùn)營(yíng)模式主辦單位活動(dòng)主題：飛山首屆熱氣球節(jié)主辦單位合作單位活動(dòng)時(shí)間：10月中旬合作單位推廣媒體活動(dòng)地點(diǎn)：飛山十峒廣場(chǎng)推廣媒體費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)人數(shù)：1000人左右費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)邀約：1.新業(yè)主—前期意向來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)2.新目標(biāo)群體，活動(dòng)期間到現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)3.新聞媒體，活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)的相關(guān)媒體活動(dòng)形式：試乘熱氣球俯瞰碧桂園全景，熱氣球縱隊(duì)表演，法國(guó)領(lǐng)事親臨現(xiàn)場(chǎng)文化交流，世界文化盛典，法式冷餐自由品嘗營(yíng)銷(xiāo)配合：凡當(dāng)天到場(chǎng)意向客戶(hù)，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天可獲得精美禮品一份。品牌:駱駝、探路者品牌:Hewolf/公狼品牌:SpeedCamping

帳篷大小:3-4人帳帳篷大小:3-4人帳帳篷大小:雙人帳帳篷結(jié)構(gòu):雙層帳搭建情況:免搭建速開(kāi)展開(kāi)尺寸(長(zhǎng)*寬*高cm):230X193X145適應(yīng)季節(jié):四季帳帳篷結(jié)構(gòu):雙層帳搭建情況:需要搭建展開(kāi)尺寸(長(zhǎng)*寬*高cm):200*200*135適應(yīng)季節(jié):四季帳帳篷結(jié)構(gòu):單層帳搭建情況:免搭建速開(kāi)展開(kāi)尺寸(長(zhǎng)*寬*高cm):210x120x95適應(yīng)季節(jié):三季帳帳篷空間結(jié)構(gòu):一居室價(jià)格：200元~400元價(jià)格:180元帳篷空間結(jié)構(gòu):一居室價(jià)格:300元6景區(qū)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)SECTION靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperation基礎(chǔ)組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)升級(jí)湖南飛山

旅游景區(qū)

管理公司領(lǐng)導(dǎo)班子督察員辦公室規(guī)劃部促進(jìn)部網(wǎng)信部執(zhí)法隊(duì)日常事務(wù)招商項(xiàng)目評(píng)定線下宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳旅行社管理景區(qū)工程建設(shè)路線策劃智慧旅游景區(qū)質(zhì)量監(jiān)管節(jié)慶活動(dòng)旅游市場(chǎng)檢查靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperation辦公室規(guī)劃部促進(jìn)部網(wǎng)信部執(zhí)法隊(duì)品牌股

營(yíng)銷(xiāo)股品牌組文化組

銷(xiāo)售組推廣組運(yùn)營(yíng)組媒介組活動(dòng)組景區(qū)營(yíng)運(yùn)傳媒與商品

產(chǎn)品售賣(mài)品牌推廣內(nèi)容出口投放布局落地統(tǒng)籌項(xiàng)目統(tǒng)籌執(zhí)行專(zhuān)員策劃專(zhuān)員設(shè)計(jì)專(zhuān)員項(xiàng)目統(tǒng)籌推廣專(zhuān)員策劃專(zhuān)員設(shè)計(jì)專(zhuān)員媒介專(zhuān)員項(xiàng)目統(tǒng)籌執(zhí)行專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員景區(qū)招商景區(qū)產(chǎn)品景區(qū)服務(wù)景區(qū)品牌文化傳媒文創(chuàng)商品天貓微店旅游推介會(huì)旅游展會(huì)旅游友好城市品牌合作改版網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)、官微博、公眾號(hào)三大平臺(tái)傳統(tǒng)媒體新媒體智慧旅游事件營(yíng)銷(xiāo)線路策劃節(jié)慶活動(dòng)旅行社對(duì)接7景區(qū)運(yùn)營(yíng)保障體系SECTION靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)運(yùn)營(yíng)保障組織體系ü飛山商業(yè)管理委員會(huì)ü飛山景區(qū)旅游管理辦公室Texthereü景區(qū)商業(yè)聯(lián)合部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制ü飛山景區(qū)商家協(xié)會(huì)ü飛山景區(qū)居民委員會(huì)靖州飛山景區(qū)靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)運(yùn)營(yíng)保障組織體系飛山景區(qū)旅游管理辦公室飛山商業(yè)管理委員會(huì)由政府和景區(qū)公司協(xié)調(diào)組建，參與單位鎮(zhèn)政府、景區(qū)公司、

作為政府派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)飛山景區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)系協(xié)調(diào)、對(duì)接景區(qū)縣工商、衛(wèi)生、稅務(wù)等部門(mén)、商家協(xié)會(huì)等，景區(qū)公司對(duì)接部

運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)管理具體事宜、大型工程項(xiàng)目等。門(mén)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部，出臺(tái)商業(yè)管理制度和誠(chéng)信公約，食品衛(wèi)生、靖州飛山規(guī)范經(jīng)營(yíng)等管理制度，每季度評(píng)選出一批“誠(chéng)信商家”、“品質(zhì)民宿”、“最美商家”、“特色商家”等。飛山景區(qū)商業(yè)聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制飛山景區(qū)商家協(xié)會(huì)對(duì)景區(qū)商業(yè)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行的同時(shí)形成商業(yè)管理聯(lián)合執(zhí)法管理由景區(qū)公司組建飛上景區(qū)商家協(xié)會(huì)，吸納商家經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行商長(zhǎng)效機(jī)制，與縣工商部門(mén)、稅收部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)家協(xié)會(huì)，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)。監(jiān)督部門(mén)、綜合治辦等進(jìn)行商業(yè)秩序等聯(lián)合執(zhí)法，確保景區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、食品安全等。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)周邊居民關(guān)系處理方式充分發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用裨诰皡^(qū)旅游發(fā)展中的重要作用，建立和諧的居住環(huán)境，推動(dòng)景區(qū)旅地的健康可持續(xù)發(fā)展，飛山景區(qū)旅游發(fā)展宗旨是“美好旅游，生態(tài)富民”，景區(qū)的發(fā)展需要居民群眾的共同參與、共同努力。1、政府成立飛山景區(qū)旅游管理辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系、景區(qū)大工程等工作。2、由飛山景區(qū)旅游管理辦公室、景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司、居民委員會(huì)開(kāi)展旅游基本知識(shí)教育與培訓(xùn)，以主人公的姿態(tài)積極參加景區(qū)建設(shè)。開(kāi)展“我愛(ài)飛山”主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民做加強(qiáng)自我約束、自我管理，評(píng)選“最美飛山人、最美院落、最美家庭”等活動(dòng)，動(dòng)員居民參與旅游。3、積極吸納一部分當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)入景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司工作，大型民俗演藝、景區(qū)保潔工作吸納當(dāng)?shù)鼐用?，?yōu)先考慮景區(qū)周邊居民就業(yè)問(wèn)題，積極引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為居民提供優(yōu)惠條件，成為飛山旅游發(fā)展受益者。4、成立飛山景區(qū)居民督導(dǎo)隊(duì)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)啬７墩哂眯袆?dòng)、人格魅力，在群眾中起到示范引領(lǐng)作用，在景區(qū)中形成一股正能量。8景區(qū)服務(wù)管理模式SECTION靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)服務(wù)管理宗旨：乘興而來(lái)，感動(dòng)而歸運(yùn)用SCSE原則：S:安全（Safety），安全第一，游客安全保障是游客安心享受景區(qū)的前提，也是景區(qū)服務(wù)管理第一要素。C:禮貌得體（Courtesy），每一位游客都是VIP，用親切和熱情來(lái)接待，使其賓至如歸。S:表演（Show），釋放最大的熱情和歡樂(lè)感染游客，帶給游客開(kāi)心體驗(yàn)。入園即是夢(mèng)工廠。E:效率（Efficiency），讓游客能夠入場(chǎng)體驗(yàn)景區(qū)樂(lè)趣，同時(shí)也保證入場(chǎng)的游客享受到盡可能多的景區(qū)各式項(xiàng)目。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevelopmentandoperationtplanmanualofoperationp景區(qū)服務(wù)管理工作流程：ü建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件和服務(wù)流程文件ü建立員工服務(wù)管理規(guī)范，從服飾、解說(shuō)、禮儀進(jìn)行設(shè)計(jì)ü建立員工服務(wù)禮儀操ü建立服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系ü每天8點(diǎn)設(shè)立景區(qū)開(kāi)門(mén)儀式，結(jié)合員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練ü建立四級(jí)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)：?jiǎn)T工自查、部門(mén)自查、景區(qū)督導(dǎo)、游客投訴或者神秘游客上級(jí)主管部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)、游客滿(mǎn)意度調(diào)查等方面。靖州﹒飛山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)操手冊(cè)JInzhou.feishanmountaintourismDevel