接待中心崗位職責(zé)1

接待中心人員崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理,負責(zé)公司安全運營,組織實施董事會決議，并將實施情況向董事會報告；

2、組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；

3、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機構(gòu)的具體方案;

4、擬訂公司的基本管理制度;

5、制定公司的具體規(guī)章；

6、提前聘任公司副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責(zé)人;

7、聘任管理人員和工作人員；

8、依有關(guān)規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退；

9、在職責(zé)范圍內(nèi)，對外代表公司處理業(yè)務(wù)；

10、董事會授權(quán)的其他事項,副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負責(zé)有關(guān)分管工作.運營部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；2、負責(zé)制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；3、制訂所負責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行;4、制定所負責(zé)部門的各項管理規(guī)章、制度；5、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作；6、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；7、推動市場招商業(yè)務(wù),組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；8、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團隊協(xié)作機制；9、管理并激勵所屬部門的工作績效；10、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)；11、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；12、處理顧客投訴的對外代表權(quán);13、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán);14、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)；15、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán)；16、負責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制度;監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進程;強化考勤制度等；17、負責(zé)商場綜合營運管理,包括:營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等,保證商場正常運營秩序；18、負責(zé)根據(jù)公司實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果.財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、嚴格遵守國家財經(jīng)法規(guī)、財務(wù)http：///group/”職業(yè)道德；建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，監(jiān)督各項制度的實施和執(zhí)行；2、組織編制公司年、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3、組織財會人員正確、及時、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時進行賬務(wù)登記;4、加強財務(wù)監(jiān)管，認真履行財務(wù)收支審批手續(xù)和費用報銷制度,正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給；5、負責(zé)固定資產(chǎn)、流動資金及專項基金的管理，會同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)；6、搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料;組織經(jīng)濟活動分析，編寫經(jīng)濟活動分析報告，提出改進意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù);7、審核年、季、月度各種財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；8、組織實施公司財務(wù)審計和會計稽核工作；9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù).企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持_blank"企劃部日常管理工作；

2、負責(zé)組織制定公司全年營銷企劃HYPERLINK”http：///s？wd=%E5％B7％A5%E4%BD％9C%E8%AE%A1%E5%88％92＆hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6”\t”_blank"工作計劃,并分解落實完成；

3、負責(zé)公司品牌建設(shè)和管理工作,審定各項宣傳推廣品牌形象的公關(guān)\t”_blank"活動方案，網(wǎng)站的建立與完善；

4、負責(zé)對下屬員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作；

5、負責(zé)編制各類宣傳推廣費用的計劃，監(jiān)控HYPERLINK”/s？wd=%E9％A2％84％E7％AE%97％E6%89%A7％E8％A1％8C％E6%83%85％E5%86%B5&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6"預(yù)算執(zhí)行情況并及時呈報；

6、負責(zé)主持項目的營銷策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作；

7、負責(zé)對廣告公司的業(yè)務(wù)審批工作,按計劃合理支配、使用公司批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費，并合理HYPERLINK”http：///s?wd=%E6％8E%A7%E5％88%B6％E6%88％90%E6％9C%AC&hl_tag=textlink＆tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6”控制成本；

8、負責(zé)公司形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣HYPERLINK”/s?wd=%E6％96％87%E6％A1％88＆hl_tag=textlink＆tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6"\t"_blank”文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計等；

9、對營銷_blank"策劃方案的實施效果進行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議議決和上級指令，負責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況；2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)；3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展;4、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定,參與管理人員鑒定和工作績效考核,決策員工調(diào)動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題；6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡敭a(chǎn)安全；7、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦；8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作,擬定上報客房部年度工作計劃,季度工作安排等事宜;9、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作,保證客房部工作順利完成。樓面部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、全面負責(zé)樓面部的日常事務(wù)，包括http：///glyy/yg/gwzz/”\o”崗位職責(zé)”崗位職責(zé)的執(zhí)行情況等一切有關(guān)事宜；2、負責(zé)處理關(guān)于開展業(yè)務(wù)推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客源、控制費用等的有關(guān)工作；3、負責(zé)監(jiān)督下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度，不斷提高整體素質(zhì);4、全面督導(dǎo)員工開展高效、禮貌的服務(wù)；5、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性，并隨時根據(jù)生意狀況調(diào)動；6、以身作則,督導(dǎo)下屬的個人行為是否與酒樓制訂的標(biāo)準(zhǔn)一致;7、控制餐具的損耗率,并時刻監(jiān)督、教育下屬按要求規(guī)范操作；8、細致安排下屬員工的衛(wèi)生崗位責(zé)任制并訂立衛(wèi)生HYPERLINK”/glyy/yg/kzzd/”\o"酒店管理制度"管理制度；9、跟進下屬對每日盤點的登記工作是否嚴謹并隨時檢查，現(xiàn)場監(jiān)督月終盤點工作；10、隨時檢查客用洗手間的衛(wèi)生情況.關(guān)注傳菜部，后勤部的工作程序，衛(wèi)生狀況等是否符合要求并隨時給以糾正；11、主持部門經(jīng)理計劃中的預(yù)算和目標(biāo)制訂工作?？刂凭茦侨粘９?yīng)品的使用量；12、主持部門例會，檢討問題并提出改進意見，落實責(zé)任；13、與各部門密切溝通，務(wù)求令酒樓運作正常；14、掌握處理客人投訴的技巧并妥善解決客人投訴；15、按要求履行其它職責(zé)。餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)：1．制定并組織實施餐飲部的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃；2．監(jiān)督、推行本部門的各項正規(guī)化管理制度;3．考核直接下級部門經(jīng)理及主管的品行業(yè)績并實施激勵和培訓(xùn)；4．參加酒店部門經(jīng)理協(xié)調(diào)工作會議;5．定期招開本部門的例會,成本控制會議和預(yù)算會議;6．檢查所屬部門的經(jīng)營情況,信息反饋和一切安全、衛(wèi)生和服務(wù)工作；7．制訂和改進各項經(jīng)營,管理的新計劃、新措施；8．熟悉本酒店的主要目標(biāo)市場，了解消費者的餐飲需求，并有針對性地開發(fā)和提供能滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)；9．與廚師長一起，進行固定菜單和變動菜單的籌劃與設(shè)計不斷推出新的菜肴品種；10．對餐飲采購、驗收和儲存進行管理與控制，降低成本減少浪費；11．督促總廚對廚房生產(chǎn)進行科學(xué)管理，健全廚房組織，合理進行布局,保證菜肴質(zhì)量，減少生產(chǎn)中的浪費，調(diào)動廚房工作人員的積極性；12．加強餐飲廳的日常管理,提高對客服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)餐廳經(jīng)理的管理督導(dǎo)水平；13．促進宴會銷售，加強宴會組織與管理,提高宴會服務(wù)質(zhì)量；14．每周與廚師長、采購員一起巡視市場,檢查儲藏室，冷庫等，了解存貨和市場行情；15．每周召開餐飲成本分析會議,審查菜肴和酒水的成本情況；16．制定餐飲推銷,促銷計劃擴大餐飲銷售渠道，提高餐飲銷售量;17．發(fā)揮全體員工的積極性,監(jiān)督本部門培訓(xùn)計劃的實施，實施有效的激勵手段。接待中心收銀員崗位工作流程崗位工作流程描述1、每日早8:00到崗后，檢查電腦、打印機、驗鈔機運行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，以免影響正常營業(yè)。并盤點發(fā)票以及當(dāng)日發(fā)票備用數(shù)量，10點前把前日發(fā)票發(fā)放數(shù)量、剩余數(shù)量、辦卡數(shù)量整理好,并做記錄。2、每日營業(yè)前備足零錢，檢查發(fā)票專用章保管情況,清點備用金、代金券數(shù)額，確保與財務(wù)帳面數(shù)核對一致。清點發(fā)票結(jié)存數(shù)，與出納員領(lǐng)用數(shù)核對一致，如不足當(dāng)天用量，到出納員處辦理領(lǐng)用手續(xù)。3、每日營業(yè)結(jié)束后整理并填制收入日報表，寫清現(xiàn)金收入、刷卡收入、折扣、免單、贈送、代金券等各項收入。次日早與審核員打印出的銷售日報表,對應(yīng)項目數(shù)據(jù)進行核對，要求實際結(jié)算的各項收入與銷售日報表的各項收入一致。做好向出納員結(jié)交現(xiàn)金的準(zhǔn)備工作.4、正常營業(yè)時，根據(jù)服務(wù)員簽字確認的查詢單收取現(xiàn)金和代金券或刷卡進行結(jié)算。開具結(jié)帳單一式兩份，一份留存交審核員復(fù)核，另一份給顧客.5、收銀員根據(jù)顧客出示的查詢單開發(fā)票，查詢單上一定要有服務(wù)員工牌號和吧臺的發(fā)票專用章方可有效.6、每天交款時間為接班時。接班時清點現(xiàn)金做好交款準(zhǔn)備工作，待出納員到吧臺取款時出納員與收銀員雙方點清交款金額，（收取整數(shù)）出納員開出收款收據(jù)交給收銀員作為收款依據(jù)，收銀員保存收據(jù)。7、當(dāng)晚10：00后，收銀員將庫存現(xiàn)金、代金券、發(fā)票、發(fā)票專用章、有關(guān)數(shù)據(jù)資料整理清楚，裝入小金庫，送交財務(wù)室保險柜內(nèi)保管。8、次月1號將上月所開出發(fā)票的匯總