接待中心崗位職責(zé)1

接待中心人員崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,負(fù)責(zé)公司安全運(yùn)營(yíng),組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施情況向董事會(huì)報(bào)告；

2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案;

4、擬訂公司的基本管理制度;

5、制定公司的具體規(guī)章；

6、提前聘任公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人;

7、聘任管理人員和工作人員；

8、依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；

9、在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；

10、董事會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng),副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分管工作.運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；3、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行;4、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；5、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作；6、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；7、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù),組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；9、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效；10、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；11、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；12、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán);13、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán);14、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；15、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)；16、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度;監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程;強(qiáng)化考勤制度等；17、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理,包括:營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等,保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序；18、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果.財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)http：///group/”職業(yè)道德；建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，監(jiān)督各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；2、組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；3、組織財(cái)會(huì)人員正確、及時(shí)、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)登記;4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度,正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開(kāi)支需要的正常供給；5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)；6、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料;組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù);7、審核年、季、月度各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；8、組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作；9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù).企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持_blank"企劃部日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)組織制定公司全年?duì)I銷企劃HYPERLINK”http：///s？wd=%E5％B7％A5%E4%BD％9C%E8%AE%A1%E5%88％92＆hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6”\t”_blank"工作計(jì)劃,并分解落實(shí)完成；

3、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和管理工作,審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌形象的公關(guān)\t”_blank"活動(dòng)方案，網(wǎng)站的建立與完善；

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作；

5、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控HYPERLINK”/s？wd=%E9％A2％84％E7％AE%97％E6%89%A7％E8％A1％8C％E6%83%85％E5%86%B5&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6"預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào)；

6、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)審批工作,按計(jì)劃合理支配、使用公司批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)，并合理HYPERLINK”http：///s?wd=%E6％8E%A7%E5％88%B6％E6%88％90%E6％9C%AC&hl_tag=textlink＆tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6”控制成本；

8、負(fù)責(zé)公司形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣HYPERLINK”/s?wd=%E6％96％87%E6％A1％88＆hl_tag=textlink＆tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6"\t"_blank”文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等；

9、對(duì)營(yíng)銷_blank"策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?？头坎拷?jīng)理崗位職責(zé)：1、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況；2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)；3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展;4、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定,參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核,決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問(wèn)題；6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身財(cái)產(chǎn)安全；7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦；8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作,擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃,季度工作安排等事宜;9、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作,保證客房部工作順利完成。樓面部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)樓面部的日常事務(wù)，包括http：///glyy/yg/gwzz/”\o”崗位職責(zé)”崗位職責(zé)的執(zhí)行情況等一切有關(guān)事宜；2、負(fù)責(zé)處理關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客源、控制費(fèi)用等的有關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度，不斷提高整體素質(zhì);4、全面督導(dǎo)員工開(kāi)展高效、禮貌的服務(wù)；5、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性，并隨時(shí)根據(jù)生意狀況調(diào)動(dòng)；6、以身作則,督導(dǎo)下屬的個(gè)人行為是否與酒樓制訂的標(biāo)準(zhǔn)一致;7、控制餐具的損耗率,并時(shí)刻監(jiān)督、教育下屬按要求規(guī)范操作；8、細(xì)致安排下屬員工的衛(wèi)生崗位責(zé)任制并訂立衛(wèi)生HYPERLINK”/glyy/yg/kzzd/”\o"酒店管理制度"管理制度；9、跟進(jìn)下屬對(duì)每日盤點(diǎn)的登記工作是否嚴(yán)謹(jǐn)并隨時(shí)檢查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督月終盤點(diǎn)工作；10、隨時(shí)檢查客用洗手間的衛(wèi)生情況.關(guān)注傳菜部，后勤部的工作程序，衛(wèi)生狀況等是否符合要求并隨時(shí)給以糾正；11、主持部門經(jīng)理計(jì)劃中的預(yù)算和目標(biāo)制訂工作?？刂凭茦侨粘９?yīng)品的使用量；12、主持部門例會(huì)，檢討問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，落實(shí)責(zé)任；13、與各部門密切溝通，務(wù)求令酒樓運(yùn)作正常；14、掌握處理客人投訴的技巧并妥善解決客人投訴；15、按要求履行其它職責(zé)。餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)：1．制定并組織實(shí)施餐飲部的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；2．監(jiān)督、推行本部門的各項(xiàng)正規(guī)化管理制度;3．考核直接下級(jí)部門經(jīng)理及主管的品行業(yè)績(jī)并實(shí)施激勵(lì)和培訓(xùn)；4．參加酒店部門經(jīng)理協(xié)調(diào)工作會(huì)議;5．定期招開(kāi)本部門的例會(huì),成本控制會(huì)議和預(yù)算會(huì)議;6．檢查所屬部門的經(jīng)營(yíng)情況,信息反饋和一切安全、衛(wèi)生和服務(wù)工作；7．制訂和改進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),管理的新計(jì)劃、新措施；8．熟悉本酒店的主要目標(biāo)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的餐飲需求，并有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和提供能滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)；9．與廚師長(zhǎng)一起，進(jìn)行固定菜單和變動(dòng)菜單的籌劃與設(shè)計(jì)不斷推出新的菜肴品種；10．對(duì)餐飲采購(gòu)、驗(yàn)收和儲(chǔ)存進(jìn)行管理與控制，降低成本減少浪費(fèi)；11．督促總廚對(duì)廚房生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，健全廚房組織，合理進(jìn)行布局,保證菜肴質(zhì)量，減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)，調(diào)動(dòng)廚房工作人員的積極性；12．加強(qiáng)餐飲廳的日常管理,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)餐廳經(jīng)理的管理督導(dǎo)水平；13．促進(jìn)宴會(huì)銷售，加強(qiáng)宴會(huì)組織與管理,提高宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量；14．每周與廚師長(zhǎng)、采購(gòu)員一起巡視市場(chǎng),檢查儲(chǔ)藏室，冷庫(kù)等，了解存貨和市場(chǎng)行情；15．每周召開(kāi)餐飲成本分析會(huì)議,審查菜肴和酒水的成本情況；16．制定餐飲推銷,促銷計(jì)劃擴(kuò)大餐飲銷售渠道，提高餐飲銷售量;17．發(fā)揮全體員工的積極性,監(jiān)督本部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)施有效的激勵(lì)手段。接待中心收銀員崗位工作流程崗位工作流程描述1、每日早8:00到崗后，檢查電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，以免影響正常營(yíng)業(yè)。并盤點(diǎn)發(fā)票以及當(dāng)日發(fā)票備用數(shù)量，10點(diǎn)前把前日發(fā)票發(fā)放數(shù)量、剩余數(shù)量、辦卡數(shù)量整理好,并做記錄。2、每日營(yíng)業(yè)前備足零錢，檢查發(fā)票專用章保管情況,清點(diǎn)備用金、代金券數(shù)額，確保與財(cái)務(wù)帳面數(shù)核對(duì)一致。清點(diǎn)發(fā)票結(jié)存數(shù)，與出納員領(lǐng)用數(shù)核對(duì)一致，如不足當(dāng)天用量，到出納員處辦理領(lǐng)用手續(xù)。3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后整理并填制收入日?qǐng)?bào)表，寫清現(xiàn)金收入、刷卡收入、折扣、免單、贈(zèng)送、代金券等各項(xiàng)收入。次日早與審核員打印出的銷售日?qǐng)?bào)表,對(duì)應(yīng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，要求實(shí)際結(jié)算的各項(xiàng)收入與銷售日?qǐng)?bào)表的各項(xiàng)收入一致。做好向出納員結(jié)交現(xiàn)金的準(zhǔn)備工作.4、正常營(yíng)業(yè)時(shí)，根據(jù)服務(wù)員簽字確認(rèn)的查詢單收取現(xiàn)金和代金券或刷卡進(jìn)行結(jié)算。開(kāi)具結(jié)帳單一式兩份，一份留存交審核員復(fù)核，另一份給顧客.5、收銀員根據(jù)顧客出示的查詢單開(kāi)發(fā)票，查詢單上一定要有服務(wù)員工牌號(hào)和吧臺(tái)的發(fā)票專用章方可有效.6、每天交款時(shí)間為接班時(shí)。接班時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金做好交款準(zhǔn)備工作，待出納員到吧臺(tái)取款時(shí)出納員與收銀員雙方點(diǎn)清交款金額，（收取整數(shù)）出納員開(kāi)出收款收據(jù)交給收銀員作為收款依據(jù)，收銀員保存收據(jù)。7、當(dāng)晚10：00后，收銀員將庫(kù)存現(xiàn)金、代金券、發(fā)票、發(fā)票專用章、有關(guān)數(shù)據(jù)資料整理清楚，裝入小金庫(kù)，送交財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。8、次月1號(hào)將上月所開(kāi)出發(fā)票的匯總