IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)協(xié)議書

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有如下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的主體。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的主體。1.1.3“IT基礎(chǔ)設(shè)施”指甲方所有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)設(shè)施。1.1.4“運(yùn)維服務(wù)”指甲方委托乙方提供的對IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維、維護(hù)和管理工作。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，向甲方提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：2.1.1硬件設(shè)備運(yùn)維：包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的日常維護(hù)、故障排除和設(shè)備更換。2.1.2軟件運(yùn)維：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等的升級、優(yōu)化、故障排除和軟件更換。2.1.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控、故障排除和網(wǎng)絡(luò)安全管理。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。2.1.5信息安全：包括對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估、制定安全策略、實(shí)施安全防護(hù)措施等。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期，每次續(xù)期期限為____年。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，甲方向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.1.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等，由甲方另行支付。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：4.2.1每年支付一次，于每年合同生效之日起____個工作日內(nèi)支付下一年度的服務(wù)費(fèi)用。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或解除后____年止。5.3雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、損毀或丟失。5.4如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向另一方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第六章乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利6.1.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以保證運(yùn)維服務(wù)的順利進(jìn)行。6.1.3乙方有權(quán)對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理的調(diào)整和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。6.2乙方的義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，及時(shí)、高效地提供運(yùn)維服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)符合國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。6.2.3乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，保證運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和安全。6.2.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告運(yùn)維服務(wù)情況，及時(shí)溝通解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第七章甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。7.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.1.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。7.2甲方的義務(wù)7.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成運(yùn)維服務(wù)所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7.2.3甲方應(yīng)提供必要的資料和信息，以便乙方更好地提供運(yùn)維服務(wù)。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：8.1.1系統(tǒng)可用性：保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，系統(tǒng)可用性達(dá)到99.9%。8.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：對于嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并進(jìn)行處理。8.1.3服務(wù)滿意度：甲方對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。8.2乙方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：8.2.1乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)向甲方提交書面說明，并提出整改措施。8.2.2乙方應(yīng)在整改期限內(nèi)達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第九章法律責(zé)任與糾紛解決9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議的有效期、終止或解除，以及本協(xié)議的修改，均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。第十一章違約責(zé)任11.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用×_____%。11.2若因乙方的原因?qū)е录追絀T基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生故障，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：未支付金額×_____%/天。11.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如因違法行為導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章不可抗力12.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章終止與解除13.1本協(xié)議在以下情況下終止：13.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議。13.1.2雙方協(xié)商一致，書面同意終止本協(xié)議。13.1.3不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.2本協(xié)議在以下情況下解除：13.2.1一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未改正。13.2.2一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響另一方權(quán)益。13.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清服務(wù)費(fèi)用。第十四章一般規(guī)定14.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.2本協(xié)議的任何條款的部分無效或失效，不影響其他條款的效力。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止或解除，以及解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.4本協(xié)議的簽訂地為______。第十五章附加條款15.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，共同努力保障甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。15.2雙方應(yīng)積極溝通，共同解決服務(wù)過程中遇到的問題，提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。15.3雙方應(yīng)尊重對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披