《A人壽公司健康險營銷策略優(yōu)化實施保障綜述》4000字

A人壽公司健康險營銷策略優(yōu)化實施保障綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u30172A人壽公司健康險營銷策略優(yōu)化實施保障綜述 110861.1理念保障 1250791.1.1塑造企業(yè)營銷文化 150901.1.2樹立現(xiàn)代化營銷理念 2112131.2組織保障 2282171.2.1完善培訓組織和薪酬體系建設 238011.2.2完善客戶服務體系建設 387041.3技術保障 4172581.4制度保障 51.1理念保障理念保障從塑造企業(yè)營銷文化、樹立現(xiàn)代化營銷理念兩個方面落實。1.1.1塑造企業(yè)營銷文化優(yōu)秀的企業(yè)營銷文化可以為企業(yè)提供理想的內(nèi)部環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的成長，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。為員工提供良好的發(fā)展空間，吸引和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，使公司充滿活力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。優(yōu)秀的企業(yè)文化首先要加強信用文化建設。保險產(chǎn)品受到市場的批評，客戶對保險產(chǎn)品缺乏信心。保險產(chǎn)品的無形性和客戶無法享受合同約定的利益，是客戶為規(guī)避風險而購買的承諾服務。這就決定了“誠信”是每個保險公司的首要質(zhì)量條件，是每個保險公司的靈魂。如果客戶在投保后無法從保險公司獲得賠償和責任，那么投保人持有的保險單就像一張空白紙。因此，A公司必須把企業(yè)的使命放在各個層面，對客戶和社會負責，做一個誠信的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開樹立正確的價值觀。所有的經(jīng)營活動都必須按照國家法律法規(guī)的規(guī)定在一個企業(yè)內(nèi)進行，作為法律合規(guī)管理的一部分，將理念滲透到各部門、各環(huán)節(jié)的營銷活動中。無論是產(chǎn)品開發(fā)設計還是后期理賠服務，都自覺接受監(jiān)管部門的監(jiān)管，并要求公司全體員工依法作為個人行為準則，僅限于保險行業(yè)，穩(wěn)定經(jīng)營，長遠發(fā)展，使企業(yè)價值最大化。優(yōu)秀的企業(yè)文化也必須注重服務文化的建設。服務文化貫穿于售前、售中和售后保險的全過程。在銷售前，要規(guī)范辦公禮儀、電話禮儀等外部服務禮儀，讓顧客感受到企業(yè)的文化差異和專業(yè)服務質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。在銷售和售后，保持一致。在激烈的市場競爭中，服務質(zhì)量的高低在很大程度上決定了服務質(zhì)量的高低。它影響著保險產(chǎn)品的評價和選擇，尤其是推廣服務。服務文化是賦予保險產(chǎn)品和服務以文化內(nèi)涵，使客戶在購買保險產(chǎn)品和服務時能夠享受到保險產(chǎn)品和服務所蘊含的文化和意義，實現(xiàn)與客戶的精神溝通。1.1.2樹立現(xiàn)代化營銷理念現(xiàn)代營銷觀念的確立必須以顧客需求為導向，確立差異化的產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略，包括樹立一體化的營銷觀念、樹立服務營銷觀念、樹立服務營銷觀念。樹立網(wǎng)絡營銷觀念，樹立關系營銷觀念。企業(yè)必須具備長期保持差異化的能力和機制，以支持差異化戰(zhàn)略，實施專業(yè)化運營和服務，信任客戶，制造市場可以信任的產(chǎn)品和服務。同時，要深刻認識到企業(yè)營銷不僅僅是企業(yè)營銷部門的工作，同時也是一項要求企業(yè)各部門共同努力，以動態(tài)的市場理念來應對不斷變化的醫(yī)療保險市場，滿足市場需求的任務。在互聯(lián)網(wǎng)時代，借助現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”和科技水平，充分利用公司的“神行太?！睉?，提升客戶服務體驗和滿意度，圍繞醫(yī)療、食品、生活、線路、游戲、財富等各個方面開展道德生活，從需求出發(fā)，將滲透到我們客戶產(chǎn)品和服務的方方面面，與客戶建立良好的長期合作關系，最大化客戶轉(zhuǎn)移價值，提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。1.2組織保障組織保障從完善組織培訓和薪酬體系建設、客戶服務體系建設兩個方面落實。1.2.1完善培訓組織和薪酬體系建設為加強培訓體系建設，應建立職業(yè)培訓管理隊伍，包括建立內(nèi)部專職教師隊伍。建立職業(yè)培訓管理隊伍，建立健全培訓管理體系。同時，從知識、行為、績效、滿意度四個方面對培訓效果進行評價，評價結果作為優(yōu)化教材內(nèi)容、提高教師素質(zhì)、提高教師素質(zhì)的依據(jù)。改進教學方法，完善培訓組織和操作。其次，建立合理的培訓組織結構。培訓機構結構的建設主要是針對直線管理，明確各級的職責和義務，以滿足各級培訓管理的需要，招聘優(yōu)秀的專業(yè)講師。完善課程體系，組建專業(yè)團隊。課程體系包括標準化培訓和非標準化培訓，標準化課程的組織。它必須與公司價值觀保持一致。它必須整合企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展歷史和經(jīng)營原則，以及企業(yè)對行業(yè)和社會的責任感，使企業(yè)價值觀能夠融入到每個員工的職業(yè)素質(zhì)中。非標準課程的組織根據(jù)需要而定。培訓部定期組織研討會，收集和討論會展行業(yè)從業(yè)人員遇到的問題，總結可行的方法，形成有效使用的非標準課程。A公司可根據(jù)基礎知識和實驗經(jīng)驗對非標準課程進行分類，然后組織專項培訓，提高全體員工的具體知識水平和技能，增加經(jīng)驗積累。公正合理的薪酬體系能夠激發(fā)員工對自身價值和工作潛力的認識，提高員工滿意度，增強企業(yè)的穩(wěn)定性。首先，要給營銷人員一個公平合理的薪酬體系。目前A公司的薪酬體系主要采用“無基本工資、高傭金”的薪酬體系。很容易造成一些片面的營銷人員急于為政策出力，只提取高傭金的保險產(chǎn)品，提取低傭金的產(chǎn)品幾乎不利于現(xiàn)象的發(fā)生。使客戶對公司生產(chǎn)的保險產(chǎn)品有一個全面的了解，對于銷售傭金低，經(jīng)銷商似乎很不公平。此外，由于沒有基本的薪酬體系，營銷人員很容易追求銷售收入，忽視客戶服務質(zhì)量。同時，由于工資的浮動，也很容易導致人才流失。A公司要立足于公司的長遠發(fā)展，建立公平合理的薪酬體系，提高優(yōu)秀營銷人員的穩(wěn)定性和服務質(zhì)量，將合格的營銷人員轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭ɑ?傭金”模式。提高營銷人員對公司的歸屬感和認同感。其次，要為優(yōu)秀的保險營銷人員提供社會保障。目前，A公司的所有現(xiàn)場人員都沒有社會保障，但社會保障作為基本的保障要求，可以提高店主的歸屬感，降低人才流失率。企業(yè)的保險市場規(guī)?？梢杂薪裉斓姆睒s局面，保險推銷員的貢獻是不可或缺的。A公司可以設置一定的條件，符合條件的優(yōu)秀營銷人員可以享受社會保障，以提高優(yōu)秀營銷人員的保留率，提高整體營銷團隊的素質(zhì)。1.2.2完善客戶服務體系建設完善客戶服務體系的第一步是建立有效的投訴處理機制。要做好這項工作，企業(yè)必須對全體員工，特別是一線員工進行培訓，使他們在遇到問題時有冷靜、冷靜的思維，并以負責任的態(tài)度及時溝通和解決客戶投訴；建立24小時投訴熱線，規(guī)范責任部門和處理流程，不出現(xiàn)相互“踢球”現(xiàn)象；定期對相關部門人員進行溝通技能和業(yè)務知識的培訓，使其在提供解決方案的同時，能在最短的時間內(nèi)平息客戶情緒；客戶投訴記錄應以書面形式存檔，并組織專人進行調(diào)查分析，形成統(tǒng)一、規(guī)范的處理方案，避免類似事件和區(qū)域集中風險的發(fā)生。加強運營背景創(chuàng)新建設。保險公司的運營主要包括代理服務、客戶服務、理賠查詢、續(xù)保費用等標準化工作，大多數(shù)保險公司在后臺的運營創(chuàng)新很少。為了提高客戶滿意度，必須對后臺操作系統(tǒng)進行創(chuàng)新。加強運營客戶服務部門，每年召開一次客戶服務部門會議，為客戶增加創(chuàng)新體驗，讓部分客戶更多地參與互動游戲或健康研討會等。同時將企業(yè)的產(chǎn)品和信息融入到活動中，提高企業(yè)客戶的理解和意識，提高老客戶的忠誠度。消費者購買保險產(chǎn)品后，后續(xù)索賠是最為關注的問題。理賠服務的質(zhì)量直接影響到營銷策略的實施。a公司應充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)分析技術，降低索賠文件數(shù)據(jù)傳輸速度，開通在線索賠渠道。對于簡單的索賠案例，客戶可以獨立提交發(fā)票及相關物料，錄入相關信息，系統(tǒng)會自動進行審核，提高理賠速度。完善前臺客戶服務流程，結合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，開發(fā)完善在線管理、手機管理、微信管理等便捷服務方式，避免繁瑣的手續(xù)。1.3技術保障在新冠的背景下，一家人壽保險公司提供了VPN桌面、視頻會議、電話會議等遠程辦公技術，在保證工作順利進行方面做得很好。保險公司利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代技術，實時采集用戶數(shù)據(jù)，科學分析保險消費者需求，加強產(chǎn)品研發(fā)和風險管理，提升服務能力。首先，整個域線，水平貫穿。通過在線客戶、在線運營、在線合作和在線管理，實現(xiàn)企業(yè)的日常管理?？蛻粼诰€是指建立覆蓋保險和客戶服務的在線平臺；網(wǎng)上運營是實現(xiàn)承保、理賠、客戶服務等全過程、全渠道、一站式；在線合作伙伴是實現(xiàn)公司內(nèi)部工作、營銷團隊、保險中介等綜合溝通的紐帶；在線管理是一種多維的、網(wǎng)絡化的、業(yè)務指標和過程管理的監(jiān)控和管理。其次，深度數(shù)字化、垂直貫通。深度數(shù)字化的目標是通過創(chuàng)新技術與保險業(yè)務的有機結合，充分發(fā)揮科技在生活各個領域和企業(yè)各個層面的激活和牽引作用。一方面是自上而下的授權，依靠技術團隊積極引進新金融技術應用模式，從技術角度與基層組織相匹配。不斷推動商業(yè)模式創(chuàng)新和流程再造。另一方面，這是自下而上的牽引力。從前端需求和市場反饋出發(fā)，不斷對技術團隊提出新的技術要求，實現(xiàn)對客戶和市場的敏捷響應。A人壽公司專注于創(chuàng)建一個以在線客戶、在線運營、在線合作伙伴和在線管理為特色的技術平臺，以提高在線業(yè)務能力和優(yōu)化用戶體驗。統(tǒng)一移動客戶端交互門戶和保險應用的開發(fā)與實現(xiàn)。客戶只需下載一個應用程序即可共享集團多個子公司的服務和實際權益。啟動汽車保險理賠自動授信模式“互信清算”應用，為每位車主提供一定程度的互信，從案例報告到案例結算的平均時間約為10分鐘；“一站式、全場景”雙聯(lián)機智能錄音系統(tǒng)，一審成功率達83%；為人身保險業(yè)務合作伙伴打造專屬的“嗨問”智能咨詢服務平臺，機器人直接響應準確率達到90%。推出個人客戶協(xié)同管理平臺，為協(xié)作線上3543名代理提供統(tǒng)一管理工具。通過推出業(yè)內(nèi)首家智能保險“阿爾法保險”，該公司利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術為用戶的家庭資產(chǎn)配置提供保險建議。在客戶的訴求中，創(chuàng)新打造了“足智多謀”的系統(tǒng)，提供了一系列智能機器人、后臺服務能力等創(chuàng)新變化，如視覺識別、語言交互等。以知識地圖AI技術為核心，在理賠、計費、承保、電話四大業(yè)務場景中率先實現(xiàn)智能化。此外，將前端保險服務融入醫(yī)院、社區(qū)、商場、學校等生態(tài)資源，為客戶帶來“心對心”的智能保險服務體驗。1.4制度保障競爭是發(fā)展的動力，綜合競爭包括貢獻率、管理率和發(fā)展