臨沂零售業(yè)客戶服務代表合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME臨沂零售業(yè)客戶服務代表合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.客戶方信息1.2.服務方信息2.服務內(nèi)容與范圍2.1.服務項目2.2.服務標準2.3.服務期限3.服務費用及支付方式3.1.服務費用3.2.支付方式3.3.付款期限4.服務交付與驗收4.1.服務交付4.2.驗收標準4.3.驗收流程5.客戶服務要求5.1.客戶服務規(guī)范5.2.客戶投訴處理5.3.客戶滿意度調查6.服務質量保證6.1.質量保證措施6.2.質量監(jiān)控6.3.質量改進7.保密條款7.1.保密信息定義7.2.保密義務7.3.保密期限8.違約責任8.1.違約情形8.2.違約責任承擔8.3.違約賠償9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構9.3.爭議解決程序10.合同解除與終止10.1.合同解除條件10.2.合同終止條件10.3.合同解除與終止的程序11.合同生效與變更11.1.合同生效條件11.2.合同變更程序11.3.合同變更內(nèi)容12.其他約定事項12.1.通知方式12.2.附件12.3.其他約定事項13.合同附件13.1.附件一：服務內(nèi)容詳細說明13.2.附件二：服務質量標準13.3.附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1客戶方信息1.1.1客戶名稱：臨沂商貿(mào)有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊地址：臨沂市區(qū)街道號1.1.4聯(lián)系電話：053956781.2服務方信息1.2.1服務方名稱：臨沂客戶服務管理有限公司1.2.2法定代表人：1.2.3注冊地址：臨沂市區(qū)街道號1.2.4聯(lián)系電話：0539876543212.服務內(nèi)容與范圍2.1服務項目2.1.1提供零售業(yè)客戶咨詢服務2.1.2處理客戶投訴與建議2.1.3定期進行客戶滿意度調查2.1.4提供市場分析報告2.2服務標準2.2.1服務響應時間：接到客戶咨詢或投訴后，應在24小時內(nèi)予以響應2.2.3服務效率：確保服務流程順暢，提高客戶滿意度2.3服務期限2.3.1本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算3.服務費用及支付方式3.1服務費用3.1.1本合同服務費用為人民幣萬元整，大寫：拾萬元整3.1.2服務費用包含服務方提供的所有咨詢服務及市場分析報告3.2支付方式3.2.1服務方在合同簽訂后10個工作日內(nèi)，向客戶方開具正規(guī)發(fā)票3.2.2客戶方在收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)，支付服務費用至服務方指定賬戶3.3付款期限3.3.1客戶方應在收到服務方開具的發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付服務費用4.服務交付與驗收4.1服務交付4.1.1服務方應在合同服務期限內(nèi)，按月向客戶方交付服務成果4.1.2服務成果包括但不限于：客戶咨詢服務記錄、客戶投訴處理記錄、客戶滿意度調查報告、市場分析報告等4.2驗收標準4.2.1客戶方對服務成果的驗收標準為：符合合同約定的服務內(nèi)容、服務標準和質量要求4.3驗收流程4.3.1客戶方在收到服務成果后5個工作日內(nèi)進行驗收4.3.2客戶方對服務成果的驗收結果以書面形式通知服務方5.客戶服務要求5.1客戶服務規(guī)范5.1.1服務方應遵守國家相關法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，為顧客提供優(yōu)質服務5.1.2服務方應尊重顧客的隱私，對顧客的個人信息嚴格保密5.2客戶投訴處理5.2.1服務方應設立專門的客戶投訴處理部門，負責處理客戶投訴5.2.2服務方在接到客戶投訴后，應在24小時內(nèi)進行初步核實，并在3個工作日內(nèi)提出處理意見5.3客戶滿意度調查5.3.1服務方應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，改進服務質量5.3.2客戶滿意度調查結果作為服務方服務質量考核的重要依據(jù)6.保密條款6.1保密信息定義6.1.1保密信息是指在本合同履行過程中，客戶方提供給服務方的涉及商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等非公開信息6.2保密義務6.2.1服務方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)客戶方同意，不得向任何第三方泄露6.2.2服務方應采取合理措施，確保保密信息的保密性6.3保密期限6.3.1本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止8.違約責任8.1違約情形8.1.1服務方未按合同約定提供服務的；8.1.2服務方未按合同約定達到服務質量標準的；8.1.3客戶方未按合同約定支付服務費用的；8.1.4任何一方泄露對方保密信息的；8.1.5任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責任承擔8.2.1對于服務方違約，客戶方有權要求服務方承擔違約責任，包括但不限于：8.2.1.1退還部分或全部服務費用；8.2.1.2采取補救措施；8.2.1.3按照合同約定支付違約金。8.2.2對于客戶方違約，服務方有權要求客戶方承擔違約責任，包括但不限于：8.2.2.1補足未支付的服務費用；8.2.2.2按照合同約定支付違約金；8.2.2.3停止使用服務，并承擔由此產(chǎn)生的損失。8.3違約賠償8.3.1違約方應按照合同約定承擔違約賠償責任，賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至臨沂市仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機構9.2.1爭議解決機構為臨沂市仲裁委員會。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應按照臨沂市仲裁委員會的仲裁規(guī)則提交爭議解決申請；9.3.2仲裁委員會應在收到申請后30日內(nèi)組成仲裁庭；9.3.3仲裁庭應在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)作出仲裁裁決。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同；10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；10.1.3一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；10.2.3因不可抗力導致合同無法履行。10.3合同解除與終止的程序10.3.1解除合同應提前30日書面通知對方；10.3.2合同解除或終止后，雙方應結清各自的權利和義務。11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同；11.1.2合同經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；11.2.2變更內(nèi)容應以書面形式確認，并由雙方簽字或蓋章。11.3合同變更內(nèi)容11.3.1合同變更內(nèi)容應包括但不限于服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等。12.其他約定事項12.1通知方式12.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱。12.2附件12.2.1本合同附件包括但不限于服務內(nèi)容詳細說明、服務質量標準、保密協(xié)議等。12.3其他約定事項12.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.合同附件13.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明13.2附件二：服務質量標準13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自2023年X月X日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定，參與合同履行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務的獨立第三方機構或個人。1.2.1提供專業(yè)咨詢服務；1.2.2監(jiān)督合同履行情況；1.2.3進行項目評估與驗收；1.2.4解決合同爭議。2.第三方介入的流程與條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。2.2第三方介入的條件包括：2.2.1第三方具有完成相關工作的資質和能力；2.2.2第三方同意遵守本合同的約定；2.2.3第三方同意承擔相應的責任。3.第三方的責權利3.1第三方的權利：3.1.1獲得合同約定的報酬；3.1.2在履行職責過程中，享有必要的知情權和參與權；3.1.3對甲乙雙方的違約行為提出書面意見。3.2第三方的義務：3.2.1按照合同約定履行職責，保證工作質量；3.2.2對工作中獲取的甲乙雙方信息保密；3.2.3及時向甲乙雙方報告工作進展和問題。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方應向甲方報告工作進展和問題，甲方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導；4.1.2甲方對第三方的違約行為有權要求其承擔相應的責任。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方應向乙方報告工作進展和問題，乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導；4.2.2乙方對第三方的違約行為有權要求其承擔相應的責任。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得低于法定責任限額。5.2第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.3第三方在履行職責過程中，因不可抗力或甲乙雙方原因造成的損失，不承擔賠償責任。6.第三方介入的協(xié)議內(nèi)容6.1.1第三方的名稱、地址、法定代表人或負責人；6.1.2第三方的職責范圍；6.1.3第三方的權利和義務；6.1.4第三方的責任限額；6.1.5第三方的報酬及支付方式；6.1.6第三方介入的期限；6.1.7爭議解決方式；6.1.8其他約定事項。7.第三方介入的協(xié)議生效與終止7.1第三方介入的協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2.1合同終止；7.2.2第三方完成合同約定的全部工作；7.2.3第三方因自身原因退出；7.2.4甲乙雙方協(xié)商一致終止。8.第三方介入的記錄與報告8.1第三方在履行職責過程中，應定期向甲乙雙方提交工作進展報告。8.2第三方的工作記錄應完整、準確，并妥善保存。9.第三方介入的費用承擔9.1第三方介入的費用由甲乙雙方按合同約定承擔。9.2第三方介入的費用包括但不限于：9.2.1第三方的報酬；9.2.2第三方的工作資料、設備等費用；9.2.3第三方因工作產(chǎn)生的其他費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容詳細說明1.1要求：詳細列明服務項目、服務標準、服務流程、服務期限等內(nèi)容。1.2說明：本附件作為合同附件，用于明確服務方應提供的服務內(nèi)容和服務標準。2.附件二：服務質量標準2.1要求：明確服務質量的具體指標和評定標準。2.2說明：本附件作為合同附件，用于確保服務質量達到合同約定的標準。3.附件三：保密協(xié)議3.1要求：規(guī)定保密信息的范圍、保密義務、保密期限等內(nèi)容。3.2說明：本附件作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議4.1要求：明確第三方的介入條件、職責、權利、義務、責任限額等內(nèi)容。4.2說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。5.附件五：服務費用支付憑證5.1要求：提供服務費用支付的銀行轉賬記錄、發(fā)票等憑證。5.2說明：本附件作為合同附件，用于證明服務費用已支付。6.附件六：客戶滿意度調查報告6.1要求：包含調查時間、調查方法、調查結果等內(nèi)容。6.2說明：本附件作為合同附件，用于評估服務質量。7.附件七：市場分析報告7.1要求：包含市場分析的時間范圍、分析內(nèi)容、分析結論等內(nèi)容。7.2說明：本附件作為合同附件，用于提供市場分析結果。8.附件八：客戶投訴處理記錄8.1要求：記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結果等內(nèi)容。8.2說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤和記錄客戶投訴處理過程。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1服務方未按合同約定提供服務的；1.2服務方未按合同約定達到服務質量標準的；1.3客戶方未按合同約定支付服務費用的；1.4任何一方泄露對方保密信息的；1.5任何一方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準：2.1服務方違約：2.1.1服務方未按合同約定提供服務，導致客戶方遭受損失的，應賠償客戶方實際損失；2.1.2服務方未按合同約定達到服務質量標準，導致客戶方遭受損失的，應賠償客戶方實際損失。2.2客戶方違約：2.2.1客戶方未按合同約定支付服務費用，應支付違約金；2.2.2客戶方泄露服務方保密信息，應承擔相應的法律責任。3.示例說明：3.1服務方違約示例：服務方未能按合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成服務項目，導致客戶方項目延期，服務方應賠償客戶方因此遭受的損失。3.2客戶方違約示例：客戶方未按合同約定支付服務費用，服務方有權要求客戶方支付違約金，并停止提供服務。臨沂零售業(yè)客戶服務代表合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂日期1.3合同簽訂地點2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期2.3合同續(xù)簽條件3.職位描述3.1工作崗位3.2工作內(nèi)容3.3工作職責3.4工作地點4.工作時間與休息休假4.1工作時間4.2休息時間4.3休假制度5.工資待遇5.1基本工資5.2獎金制度5.3加班工資5.4社會保險及住房公積金6.培訓與發(fā)展6.1在崗培訓6.2外部培訓6.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.考核與晉升7.1考核制度7.2晉升制度7.3考核結果運用8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約金計算10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更內(nèi)容13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂主體甲方：臨沂市某零售有限公司乙方：1.2合同簽訂日期2023年10月15日1.3合同簽訂地點臨沂市某零售有限公司辦公室2.合同期限2.1合同生效日期自2023年10月16日起生效2.2合同終止日期合同期限為兩年，自合同生效之日起計算2.3合同續(xù)簽條件如雙方同意，合同期滿前一個月內(nèi)可進行續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過一年3.職位描述3.1工作崗位臨沂零售業(yè)客戶服務代表3.2工作內(nèi)容接聽客戶來電，解答客戶疑問；處理客戶投訴，協(xié)調相關部門解決問題；收集客戶意見，反饋給公司相關部門；維護公司形象，提供優(yōu)質服務；完成上級領導交辦的其他工作任務。3.3工作職責負責客戶服務工作的日常運行和管理；保證客戶服務質量，提高客戶滿意度；參與制定和改進客戶服務流程；協(xié)助完成公司客戶服務部門的各項任務。4.工作時間與休息休假4.1工作時間周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:004.2休息時間每周休息兩天，具體休息日由公司統(tǒng)一安排4.3休假制度帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定和公司制度執(zhí)行；事假、病假：按照國家規(guī)定和公司制度執(zhí)行；產(chǎn)假、陪產(chǎn)假：按照國家規(guī)定和公司制度執(zhí)行。5.工資待遇5.1基本工資乙方基本工資為每月人民幣5000元；5.2獎金制度根據(jù)公司業(yè)績和乙方個人表現(xiàn)，每月可享受績效獎金；5.3加班工資按照國家規(guī)定和公司制度執(zhí)行，加班工資為正常工資的150%；5.4社會保險及住房公積金甲方按照國家規(guī)定為乙方繳納社會保險和住房公積金。6.培訓與發(fā)展6.1在崗培訓公司將為乙方提供必要的在崗培訓，包括產(chǎn)品知識、服務技能等；6.2外部培訓公司鼓勵乙方參加外部培訓，提升個人能力，培訓費用由公司承擔；6.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司將為乙方提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括晉升通道、職業(yè)發(fā)展培訓等。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在履行職務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、內(nèi)部管理文件等，均屬保密范圍；8.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年；8.3違約責任如乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。9.違約責任9.1違約情形乙方未按照合同約定履行工作職責；乙方違反保密條款；乙方嚴重違反甲方規(guī)章制度；乙方擅自離職或未經(jīng)甲方同意兼職；乙方因個人原因給甲方造成重大損失。9.2違約責任承擔乙方違反合同約定的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；9.3違約金計算違約金按乙方當月工資的百分之五十計算，最高不超過三個月的工資。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交臨沂市仲裁委員會仲裁；10.2爭議解決機構臨沂市仲裁委員會；10.3爭議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及相關規(guī)定執(zhí)行。11.合同解除11.1合同解除條件乙方嚴重違反合同約定；甲方因經(jīng)營需要調整業(yè)務范圍，導致乙方崗位被取消；乙方因個人原因提出解除合同；甲方因乙方嚴重違紀或違法行為解除合同。11.2合同解除程序任何一方解除合同，應提前一個月書面通知對方，并按照國家規(guī)定辦理相關手續(xù)；11.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定處理相關事宜，包括但不限于工資結算、社會保險轉移等。12.合同變更12.1合同變更條件因不可抗力、法律法規(guī)變化等原因，導致合同內(nèi)容需要變更的；12.2合同變更程序變更合同應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議；12.3合同變更內(nèi)容變更內(nèi)容應包括但不限于工作內(nèi)容、工作時間、工資待遇等。13.合同終止13.1合同終止條件合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿；13.2合同終止程序合同終止前，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定辦理相關手續(xù)；13.3合同終止后果合同終止后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定處理相關事宜，包括但不限于工資結算、社會保險轉移等。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.2本合同未盡事宜，按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行；14.3本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定介入合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、咨詢服務機構、法律顧問等。15.2第三方介入情形甲乙雙方在合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務或咨詢；爭議解決過程中，需要第三方作為調解人或仲裁員；合同履行過程中，需要第三方進行技術支持或設備維護；合同履行過程中，需要第三方進行市場調研或數(shù)據(jù)分析。16.第三方介入程序16.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請，并明確介入的具體事項和目的。16.2第三方介入資格第三方應具備相應的專業(yè)資質或能力，能夠勝任介入事項的要求。16.3第三方介入費用第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中“責任限額”是指第三方因介入合同履行過程中產(chǎn)生的違約行為，對甲乙雙方或合同履行結果承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額根據(jù)第三方介入事項的性質、風險和可能產(chǎn)生的損失等因素確定。17.3責任限額的履行第三方在介入合同履行過程中，如因自身原因導致違約，應按照合同約定的責任限額向甲乙雙方承擔賠償責任。18.第三方權利義務18.1第三方權利第三方有權根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，獲取介入事項所需的必要信息；第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；第三方有權在介入事項完成后，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，獲得相應的報酬。18.2第三方義務第三方應按照合同約定或法律規(guī)定，履行介入事項的職責；第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容；第三方應確保介入事項的獨立性和公正性。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分第三方介入合同履行過程中，其責任僅限于介入事項本身，對于介入事項之外的其他合同履行事項，甲乙雙方仍需各自承擔相應的責任。19.2爭議解決第三方介入合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應按照合同約定或法律規(guī)定，由第三方、甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。19.3合同終止如第三方因自身原因退出介入，甲乙雙方應按照合同約定或法律規(guī)定，處理相關事宜，包括但不限于費用結算、合同終止等。20.特殊第三方介入條款20.1仲裁員如合同爭議提交仲裁，仲裁員應具備相應的專業(yè)資質和獨立性，其責任限額由甲乙雙方在仲裁規(guī)則中約定。20.2中介機構中介機構在合同履行過程中，應遵循誠實信用原則，維護甲乙雙方的合法權益，其責任限額由甲乙雙方在中介合同中約定。20.3咨詢服務機構咨詢服務機構應提供專業(yè)的咨詢服務，其責任限額由甲乙雙方在咨詢服務合同中約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件要求：提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件，確保信息真實有效。2.附件二：乙方身份證復印件要求：提供加蓋公章的身份證復印件，確保信息真實有效。3.附件三：乙方入職登記表要求：填寫完整的入職登記表，包括個人信息、教育背景、工作經(jīng)歷等。4.附件四：乙方勞動合同要求：提供雙方簽字或蓋章的勞動合同，確保合同內(nèi)容完整無遺漏。5.附件五：乙方社會保險繳納證明要求：提供由社會保險機構出具的乙方社會保險繳納證明，確保乙方已按照規(guī)定繳納社會保險。6.附件六：乙方住房公積金繳納證明要求：提供由住房公積金管理中心出具的乙方住房公積金繳納證明，確保乙方已按照規(guī)定繳納住房公積金。7.附件七：乙方培訓記錄要求：提供乙方參加公司組織的培訓記錄，包括培訓時間、內(nèi)容、考核結果等。8.附件八：乙方績效考核結果要求：提供乙方在合同履行期間的績效考核結果，包括考核時間、考核指標、考核結果等。9.附件九：乙方違紀記錄要求：提供乙方在合同履行期間的違紀記錄，包括違紀時間、違紀行為、處理結果等。10.附件十：第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，明確介入事項、責任限額、費用等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定履行工作職責；乙方違反保密條款；乙方嚴重違反甲方規(guī)章制度；乙方擅自離職或未經(jīng)甲方同意兼職；乙方因個人原因給甲方造成重大損失；第三方未按照合同約定履行介入職責；第三方違反保密義務；第三方因自身原因導致介入事項失敗。2.責任認定標準：乙方違約，應根據(jù)違約行為的嚴重程度和損失情況，承擔相應的賠償責任；第三方違約，應根據(jù)違約行為的嚴重程度和損失情況，承擔相應的賠償責任，但不超過合同約定的責任限額。3.違約責任示例：乙方未按時完成工作任務，導致甲方遭受損失，應按照損失金額的百分之十支付違約金；第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方遭受損失，應按照損失金額的百分之五十支付違約金；乙方因嚴重違紀被甲方解除合同，甲方無需支付經(jīng)濟補償。臨沂零售業(yè)客戶服務代表合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1客戶方1.2服務方2.服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務期限3.服務費用3.1費用標準3.2費用支付方式3.3費用結算4.服務質量保證4.1質量標準4.2質量監(jiān)控4.3質量改進5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密義務5.3違約責任6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機構8.合同解除8.1解除條件8.2解除程序8.3解除責任9.合同生效9.1生效條件9.2生效日期10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除責任12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止責任13.合同附件13.1附件一13.2附件二13.3附件三14.其他約定14.1法律適用14.2通知送達14.3合同份數(shù)14.4合同簽署第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1客戶方1.1.1名稱：臨沂某零售有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊地址：臨沂市區(qū)路號1.2服務方1.2.1名稱：臨沂某客戶服務公司1.2.2法定代表人：1.2.3注冊地址：臨沂市區(qū)路號第二條服務內(nèi)容2.1服務項目2.1.1提供零售業(yè)客戶服務，包括但不限于售前咨詢、售后服務、客戶關系管理等。2.1.2協(xié)助客戶處理客戶投訴，確保客戶滿意度。2.1.3定期向客戶反饋市場動態(tài)和產(chǎn)品信息。2.2服務標準2.2.1服務態(tài)度友好、熱情，耐心解答客戶疑問。2.2.2響應時間不超過1個工作日，處理客戶投訴不超過3個工作日。2.2.3服務過程中，確?？蛻粜畔⒈Ｃ堋?.3服務期限2.3.1本合同服務期限為一年，自2023年1月1日起至2023年12月31日止。第三條服務費用3.1費用標準3.1.1本合同服務費用為人民幣萬元整。3.2費用支付方式3.2.1服務方每月向客戶方開具發(fā)票，客戶方應在收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付當月服務費用。3.3費用結算3.3.1雙方每月進行一次費用結算，如有尾款，應在合同終止時一次性結清。第四條服務質量保證4.1質量標準4.1.1服務方應確保服務質量達到本合同第二條第2.2款規(guī)定的標準。4.2質量監(jiān)控4.2.1客戶方有權對服務方提供的服務進行質量監(jiān)控，并提出改進意見。4.3質量改進4.3.1服務方應針對客戶方的反饋意見，及時進行質量改進。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的一切商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。5.2保密義務5.2.1雙方對本合同保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3違約責任5.3.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。第六條違約責任6.1違約情形6.1.1服務方未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合合同約定。6.1.2服務方泄露客戶信息，或違反保密義務。6.1.3客戶方未按照合同約定支付費用。6.2違約責任承擔6.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額根據(jù)實際損失和合同約定進行確定。第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交臨沂市仲裁委員會仲裁。7.2爭議解決程序7.2.1爭議發(fā)生后，雙方應在30日內(nèi)提交仲裁申請。7.3爭議解決機構7.3.1本合同爭議解決機構為臨沂市仲裁委員會。第八條合同解除8.1解除條件8.1.1合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。8.1.2服務方嚴重違約，經(jīng)客戶方書面通知后，服務方在合理期限內(nèi)仍未糾正。8.1.3客戶方因經(jīng)營需要或不可抗力原因，需提前解除合同。8.2解除程序8.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議。8.2.2服務方違約，客戶方要求解除合同的，應書面通知服務方，并給予服務方30日改正期。8.2.3客戶方因經(jīng)營需要或不可抗力原因解除合同的，應提前30日書面通知服務方。8.3解除責任8.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定結算剩余費用。8.3.2因服務方違約導致合同解除的，服務方應承擔違約責任。8.3.3因客戶方違約導致合同解除的，客戶方應承擔違約責任。第九條合同生效9.1生效條件9.1.1雙方簽署本合同，并經(jīng)雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章。9.1.2本合同經(jīng)雙方蓋章后，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2生效日期9.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條合同變更10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同內(nèi)容。10.2變更程序10.2.1雙方協(xié)商一致后，應簽訂書面變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，作為本合同的組成部分。10.3變更生效10.3.1變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條合同終止11.1終止條件11.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同。11.1.2合同解除，且雙方確認合同終止。11.2終止程序11.2.1合同期滿或解除后，雙方應辦理合同終止手續(xù)。11.2.2雙方應在合同終止后30日內(nèi)，辦理相關資產(chǎn)的移交和結算。11.3終止責任11.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定結算剩余費用。11.3.2因一方違約導致合同終止的，違約方應承擔違約責任。第十二條合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容明細表12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：保密協(xié)議第十三條其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2通知送達13.2.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定地址。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.4合同簽署13.4.1本合同由雙方法定代表人或授權代表于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在履行本合同時，由甲乙雙方共同選定的，為合同履行提供協(xié)助或服務的獨立第三方。1.2第三方包括但不限于中介方、技術服務提供商、咨詢顧問、審計機構等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。2.2.1第三方具備履行相關服務的資質和能力。2.2.2第三方介入不違反本合同的約定和法律法規(guī)。2.2.3第三方介入有助于提高合同履行的效率和質量。第三條第三方責任3.1第三方在履行本合同時，應遵守甲乙雙方的要求和合同約定，并承擔相應的法律責任。3.2第三方的責任包括但不限于：3.2.1按照合同約定提供的服務或產(chǎn)品；3.2.2維護甲乙雙方的合法權益；3.2.3對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。第四條第三方責任限額4.1第三方的責任限額由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定，并應在合同中明確。4.2若合同中未約定責任限額，則第三方的責任限額按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第五條第三方權利5.1.1獲得甲乙雙方提供的必要資料和協(xié)助；5.1.2要求甲乙雙方按照合同約定支付相關費用；5.1.3在履行合同過程中，提出合理化建議。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方關系，第三方不承擔甲乙雙方之間的合同責任。6.2第三方在履行本合同時，應明確區(qū)分其與甲乙雙方、其他第三方之間的關系，避免責任混淆。第七條第三方介入的程序7.1甲乙雙