保潔績效責(zé)任目標(biāo)書

保潔績效責(zé)任目標(biāo)書保潔績效責(zé)任目標(biāo)書篇一1.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用客戶服務(wù)中心保潔員工的績效考評工作。3.0職責(zé)3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行客戶服務(wù)中心主管的周檢工作。4.0程序要點4.1保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1保潔員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.1.2清潔工在進行清潔工作時，應(yīng)符合《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4.1.3清潔工在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行工作。4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作。4.1.8保潔員工進行高空作業(yè)時應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中》的各項要求進行操作。4.1.9清潔工在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔部《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)進行清潔工作。4.1.l1客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照(清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。4.1.12客戶服務(wù)中心各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.13保潔所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構(gòu)成為：a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);d)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);g)其他質(zhì)量(滿分10分)。4.2.3客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);c)自身工作技能，(滿分10分);d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);e)工作效果(滿分10分);f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分);i)團結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分);j)道德水準(zhǔn)(滿分、l0分);4.3績效考評扣分細(xì)則。4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則。a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。--清潔工在進行公共區(qū)域消潔時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分?？弁隇橹埂?-清潔工在進行垃圾收集時不符合(垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分?？弁隇橹埂?-清潔工在進行消殺工作時;違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6～15分;引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分。扣完為止。b)清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6～10分?？弁隇橹?。c)所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目1～3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目4～6分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目7～20分。扣完為止。d)清潔工在使用清潔設(shè)備時違反《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6～10分?？弁隇橹?。e)清潔工當(dāng)值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5～10分，扣完為止。f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6～10分?？弁隇橹?。4.3.2客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則。a)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5～10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能：欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時連帶扣分了直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。b)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3代4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。c)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重失職扣減3～4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。5.0記錄5.1《客戶服務(wù)中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評表》。6.0相關(guān)支持文件6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作亞規(guī)程》。6.2《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。6.3《公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。6.4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。6.5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。保潔績效責(zé)任目標(biāo)書篇二一、目的為了科學(xué)、客觀地評價員工實際的工作表現(xiàn)，更好的激發(fā)員工的工作積極性和工作熱情，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，使公司的管理更加的科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本績效考核方案。二、考核對象有限公司車間生產(chǎn)員工。三、績效考核的原則1、公開原則：明確規(guī)定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并在執(zhí)行中嚴(yán)格遵守，按期公開考核結(jié)果；2、客觀公正的原則：在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上，將被考核者的工作實績與既定標(biāo)準(zhǔn)比較，客觀公正的進行評價；3、反饋原則：將考評結(jié)果直接反饋被考核人，通過溝通肯定成績、指出不足，并對于優(yōu)秀的案例進行推廣；4、與薪酬、晉升掛鉤原則：考核結(jié)果與薪酬、職位晉升掛鉤。實現(xiàn)能者上、能者多得的以能力說話的工作氛圍；5、激勵原則：通過考核發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀與不足，激發(fā)員工的工作積極性，有效地挖掘潛能及實現(xiàn)優(yōu)秀案例共享。四、考核機制1、個人自我評價；2、直屬上司復(fù)評；3、行政人事部審核；4、公司的總經(jīng)理核定；五、生產(chǎn)員工績效考核內(nèi)容1、態(tài)度（40%）：從服從性、尊重領(lǐng)導(dǎo)、工作積極性、工作主動性、責(zé)任感、紀(jì)律性、協(xié)作精神、團結(jié)集體八個方面考評。見附件一《一線員工工作態(tài)度評價參考表》2、業(yè)績(25%)：主要從目標(biāo)達成、工作方法、工作品質(zhì)、工作效率、工作量五個方面考評。見附件二《一線員工工作能力評價參考表》3、學(xué)識及能力（35%）：主要從崗位知識、專業(yè)技能、表達能力、進取心、發(fā)展?jié)摿?、?zhí)行能力、創(chuàng)新能力七個方面考評。見附件三《一線員工工作學(xué)識及能力評價參考表》六、生產(chǎn)員工工資構(gòu)成生產(chǎn)員工月工資=計件工資（208小時內(nèi)與基礎(chǔ)工資掛鉤）+計時工資（與基礎(chǔ)工資掛鉤）+績效工資；1、基礎(chǔ)工資是公司根據(jù)員工的素質(zhì)、技能、工作經(jīng)驗等專業(yè)知識在進廠時與員工約定的或日?？己藭x級等方式為員工確定的工資，基礎(chǔ)工資與計件工資、計時工資掛鉤；2、計件制工資是根據(jù)《生產(chǎn)員工工時定額實施細(xì)則》規(guī)定的按照定額工時的完成情況來核算生產(chǎn)員工工資的方式；3、計時工資是指安裝、調(diào)試等在沒有定額工時的情況下或生產(chǎn)部臨時安排完成工作時所獲取的工資；4、績效工資是根據(jù)員工的出勤、工作質(zhì)量、效率、技能、工作表現(xiàn)等確定的浮動工資，根據(jù)生產(chǎn)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)及業(yè)績考核發(fā)放。七、績效工資考核辦法1、勞動紀(jì)律考核1）不服從管理，不服從工作安排該考核項為零分。2）員工有請假、放假，又有加班，則加班時間先折抵出勤天數(shù)。3）錯誤用電造成出勤天數(shù)未滿應(yīng)出勤天數(shù)的，不作為績效工資考核項目。4）當(dāng)月缺勤超過7天（含7天）、或曠工，該項績效工資為零。5）獎懲：警告一次扣3分，小過一次扣5分，大過一次扣8分。嘉獎一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。6）考勤：遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，請假三天以內(nèi)者扣1分，請假三天以上者扣3分（不含調(diào)休）。7）各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操作、工作態(tài)度、技能每月進行考核，其中有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。另外員工假期及獎懲應(yīng)該統(tǒng)計詳載于請假記錄本內(nèi)，以便于提供考核的參考。2、各類工作計劃（包括領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作）、工作進度1）按計劃編制的時間，按期、按要求完成工作任務(wù)。計劃不執(zhí)行，該考核項為零分。2）各類工作計劃、工作進度未按期完工，拖延1天，該考核項扣1分，該項扣完為止。3、工作質(zhì)量考核出現(xiàn)瑕疵，實行不合格次數(shù)與不合格程度雙重考核。1）不合格項扣分：每發(fā)現(xiàn)1次質(zhì)量不合格項該考核項扣1分；2）不合格程度扣分：若自己整改合格不影響整體工作進度扣1分；出現(xiàn)返工扣2分，出現(xiàn)報廢或需要他人返工或整改該考核項為零分。4、安全管理一票否決安全管理實行一票否決制，考核員工當(dāng)月出現(xiàn)違章責(zé)任工傷事故或其他安全生產(chǎn)事故，本月績效工資為零。造成公司財產(chǎn)損失的，公司保留對責(zé)任人員追償?shù)臋?quán)利。5、材料利用及成本管理（造成公司財產(chǎn)損失的，公司保留對責(zé)任人員追償?shù)臋?quán)利）1）不按要求下料，浪費嚴(yán)重，工器具損壞嚴(yán)重的該考核項為零分。出現(xiàn)人為損壞公司財物或浪費材料行為的，該項根據(jù)情節(jié)實行考核分?jǐn)?shù)倒扣制，可以倒扣完所有績效考核分值。2）因疏于管理，造成財物浪費或工器具損壞，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分。3）注重節(jié)約、能廢物利用或為公司節(jié)約成本提出可行性建議并為公司采納的，公司可以予以獎勵，每次最高可獎勵5分。6、因違反本績效考核方案扣分后，需要按照公司管理制度予以罰款的，罰款項目仍然單獨執(zhí)行。保潔績效責(zé)任目標(biāo)書篇三一：績效考核時間1、財務(wù)部月度績效考核時間：次月1日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交本部門領(lǐng)導(dǎo)。2、財務(wù)部年度績效考核時間：本部門人員應(yīng)于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交本部門領(lǐng)導(dǎo)。二：財務(wù)部績效考核內(nèi)容1、財務(wù)部崗位職責(zé)績效考核：指對每個人員要擔(dān)當(dāng)?shù)谋韭毠ぷ鳌⑼瓿缮霞壗桓度蝿?wù)的完成情況進行考核。2、財務(wù)部工作能力績效考核：指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗判斷能力進行測評。包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗判斷能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。3、財務(wù)部品德績效考核：指對達成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等。4、財務(wù)部組織紀(jì)律績效考核：指對達成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進行測評?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。三：財務(wù)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)：（一）工作正確性績效考核標(biāo)準(zhǔn)（20分）1、工作結(jié)果正確、準(zhǔn)確程度；2、工作過程規(guī)范程度；（二）員工責(zé)任心績效考核標(biāo)準(zhǔn)（15分）1、任勞任怨，并能夠發(fā)揚無私奉獻的精神投入工作；2、勇于承擔(dān)自己工作中的責(zé)任，并加以改進；3、能夠把公司的利益放在首位，不計較個人的得失；（三）工作完成的速度績