員工申訴管理制度及流程

員工申訴管理制度及流程一、制定目的及范圍為維護(hù)員工的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧，特制定本員工申訴管理制度。該制度適用于公司全體員工，涵蓋因工作環(huán)境、工作條件、管理決策等引發(fā)的各類申訴。二、申訴原則1.申訴處理應(yīng)遵循公正、客觀、及時(shí)的原則，確保每一位員工的聲音都能被聽到。2.申訴內(nèi)容應(yīng)保密，保護(hù)申訴人的隱私，避免因申訴而受到任何形式的報(bào)復(fù)。3.申訴處理應(yīng)尊重事實(shí)，依據(jù)公司規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。三、申訴流程1.申訴準(zhǔn)備員工在決定提出申訴前，應(yīng)仔細(xì)思考申訴的內(nèi)容，收集相關(guān)證據(jù)，包括但不限于郵件記錄、會(huì)議紀(jì)要、證人證言等。確保申訴的合理性和有效性。2.提交申訴3.申訴受理人力資源部在收到申訴表后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申訴是否符合受理?xiàng)l件。若符合條件，將正式立案，并通知申訴人。4.調(diào)查取證人力資源部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查，調(diào)查過程中需與申訴人進(jìn)行溝通，了解詳細(xì)情況。同時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)可與其他相關(guān)人員進(jìn)行訪談。5.處理決定調(diào)查結(jié)束后，人力資源部應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成處理意見，并在五個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。處理結(jié)果包括但不限于維持原決定、調(diào)整處理方案、給予申訴人合理補(bǔ)償?shù)取?.申訴反饋申訴人對(duì)處理結(jié)果如有異議，可在接到反饋后的五個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出復(fù)議申請(qǐng)。人力資源部應(yīng)對(duì)復(fù)議申請(qǐng)進(jìn)行再次審核，并在十個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.檔案管理所有申訴材料應(yīng)由人力資源部進(jìn)行歸檔管理，確保信息的完整性和保密性。檔案保存期限為三年，期滿后可進(jìn)行銷毀。四、申訴紀(jì)律1.申訴人應(yīng)如實(shí)反映情況，不得故意捏造事實(shí)或提供虛假證據(jù)。2.參與申訴處理的人員應(yīng)保持中立，不得與申訴人或被申訴人有利益沖突。3.任何員工不得因申訴行為對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，違者將受到嚴(yán)肅處理。五、培訓(xùn)與宣傳公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行申訴管理制度的培訓(xùn)，提高員工對(duì)申訴流程的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，通過內(nèi)部公告、宣傳欄等方式，廣泛宣傳申訴管理制度，確保每位員工都能知曉并理解相關(guān)內(nèi)容。六、制度的修訂與完善本制度應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況及法律法規(guī)的變化進(jìn)行定期評(píng)估與修訂。人力資源部應(yīng)定期收集員工反饋，及時(shí)調(diào)整和完善申訴管理制度，確保其有效性和適用性。