倉儲(chǔ)裝修工程工程交驗(yàn)后服務(wù)措施

倉儲(chǔ)裝修工程工程交驗(yàn)后服務(wù)措施企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的支持和信賴，在工程實(shí)施階段，我們將全力以赴為業(yè)主服務(wù)，保證工程順利、如期、保質(zhì)交付甲方使用。在工程竣工后，我公司把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于客戶上來，做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備，保證我公司的保修服務(wù)工作讓甲方滿意。一．施工過程的服務(wù)1.施工過程中，當(dāng)建設(shè)方或現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)□人員提出意見時(shí)，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員與其代表共同協(xié)商處理辦法。2.技術(shù)負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)措施、設(shè)備、人員、材料，專業(yè)工長具體組織實(shí)施服務(wù)。3.項(xiàng)目質(zhì)檢員負(fù)責(zé)服務(wù)過程的跟蹤檢查及驗(yàn)證，做好驗(yàn)證記錄；同時(shí)將服務(wù)結(jié)果交業(yè)主復(fù)核、確認(rèn)。二．工程交付后的服務(wù)1.在工程完工及移交前，通過家訪組織我公司的專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施的廠家技術(shù)人員或相關(guān)的責(zé)任人員在工程投入使用后即能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)故障排除。2.在工程竣工前向甲方提供我單位負(fù)責(zé)施工范圍以內(nèi)的工程使用精裝修材料的有害物質(zhì)釋放量或含量指標(biāo)的進(jìn)場(chǎng)復(fù)試試驗(yàn)報(bào)告。3.向甲方提供我方負(fù)責(zé)施工范圍的《工程室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告》，為甲方工程項(xiàng)目部提供綠色、環(huán)保、節(jié)約型的健康工程。4.向甲方提供我單位施工范圍以內(nèi)的《用戶手冊(cè)》，包括：工程使用材料的規(guī)格、名稱及廠家。易損部位、固定臺(tái)面及家具細(xì)部施工的構(gòu)造和節(jié)點(diǎn)圖、使用的五金類的品牌、型號(hào)。鎖具等成品的使用說明書。功能性項(xiàng)目使用應(yīng)注意的事項(xiàng)、簡便維修處理的方法和需要定期保養(yǎng)清理的施工部位。三．工程保修措施1.向甲方提供《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》，使甲方對(duì)我單位的保修范圍和內(nèi)容、保修期質(zhì)量保修責(zé)任等程序做到一清二楚。本工程保修期分為缺陷通知期12個(gè)月、保證期二年。保修期內(nèi)我公司保證在得到缺陷通知14天內(nèi)完成所有甲方所指示需做的整修，重建和修補(bǔ)缺陷及處理收縮及其他不合格處，本工程之缺陷通知期限為從總承包工程之接收證書之接收日期起計(jì)12個(gè)月。保證期為由缺陷通知期限屆滿后起計(jì)二年。2.公司成立專項(xiàng)維修隊(duì)直至保修期滿。維修小組組長由項(xiàng)目經(jīng)理指派項(xiàng)目主要管理人員擔(dān)任，確保服務(wù)能滿足業(yè)主需要。3.在工程保修期滿后，我公司將本著一如既往的為甲方服務(wù)的態(tài)度，保修期滿后仍將進(jìn)行跟蹤服務(wù)。4.保修期內(nèi)，項(xiàng)目將通過電涵等方式了解工程質(zhì)量和使用效果以及維修小組的服務(wù)質(zhì)量；必要時(shí)可派員赴施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)維修小組的服務(wù)工作實(shí)施檢查驗(yàn)證。5.保修期間，若業(yè)主在使用過程中對(duì)工程質(zhì)量提出投訴，由維修小組負(fù)責(zé)受理，并到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，查明原因，寫出調(diào)查報(bào)告，并做好保修記錄并由業(yè)主代表簽字認(rèn)可。6.保修期間，若業(yè)主提出合同規(guī)定的工程保修義務(wù)外的其它服務(wù)要求時(shí)，維修小組應(yīng)根據(jù)能力盡量完成。7.保修期內(nèi)，項(xiàng)目將通過電涵等方式了解工程施工質(zhì)量和使用效果以及維修小組的服務(wù)質(zhì)量；必要時(shí)可派員赴施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)維修小組的服務(wù)工作實(shí)施檢查驗(yàn)證。四．質(zhì)量回訪與維修自工程竣工驗(yàn)收交付使用開始，嚴(yán)格執(zhí)行建筑工程質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶至上”的思想。具體措施：（一）回訪制度1.在保修期內(nèi)，由施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員組成質(zhì)量回訪小組，向業(yè)主征求對(duì)工程質(zhì)量的意見，并深入了解實(shí)際使用效果，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存在的問題，分析原因，及時(shí)研究改進(jìn)措施。2.保修期內(nèi)，由施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員組成工程質(zhì)量回訪小組，向業(yè)主征求對(duì)工程質(zhì)量的意見，并深入了解實(shí)際使用效果，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存在的問題，分析原因，及時(shí)研究改進(jìn)措施。3.在回訪過程中，根據(jù)業(yè)主提出的要求進(jìn)行整改或維修。4.對(duì)用戶設(shè)立維修卡，卡上注明電話號(hào)碼和聯(lián)系人，以便及時(shí)聯(lián)系。（二）質(zhì)量保修1.本工程質(zhì)量保修嚴(yán)格按國家和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，并完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求。2.對(duì)甲方在本工程投入使用后發(fā)現(xiàn)的任何屬我公司施工范圍內(nèi)的工程質(zhì)量方面的問題，我公司在接到通知24小時(shí)內(nèi)及時(shí)派專人接洽和提出處理方案，并在48小時(shí)內(nèi)開始進(jìn)行施工處理，對(duì)其它不屬于我公司承包范圍內(nèi)質(zhì)量問題的處理，也將積極配合、提供技術(shù)支持和服務(wù)，全力保證工程正常使用功能。3.保修期滿后，我公司仍將繼續(xù)為用戶提供服務(wù)，只要有質(zhì)量問題，一樣上門維修服務(wù)。4.如屬于施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將實(shí)行無償保修制度。如屬于設(shè)計(jì)或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量，我公司將協(xié)助解決提供全面可靠和有效的技術(shù)服務(wù)。（三）調(diào)查與分析通過對(duì)工程的實(shí)際檢查和認(rèn)真聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見，在此基礎(chǔ)上綜合分析各方面的意見和建議，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量。（四）服務(wù)信息管理所有業(yè)主投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷以及業(yè)主反映的工程質(zhì)量信息，連同服務(wù)的記錄