科室調(diào)度管理制度

科室調(diào)度管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障醫(yī)院科室的有序運行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者就診效率，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，遵從公平、公正、公開的原則。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)各科室的醫(yī)生、護士、患者及相關(guān)管理人員。第三條調(diào)度原則科室調(diào)度遵從以下原則：1.患者的安全和健康是首要考慮因素；2.醫(yī)患雙方的合理需求應(yīng)得到平衡滿足；3.優(yōu)先滿足急救與病情穩(wěn)定的患者的需求；4.嚴禁發(fā)生違規(guī)、不公平、不合理的調(diào)度行為；5.科室之間應(yīng)保持協(xié)同合作，共同提高整體服務(wù)本領(lǐng)。第二章科室排班第四條排班計劃各科室應(yīng)依照臨床需要訂立科室排班計劃，并定期報告醫(yī)務(wù)部備案；排班計劃應(yīng)包含醫(yī)生、護士的上班時間表以及值班布置；排班計劃應(yīng)合理布置醫(yī)護人員的輪休和休假，確保人員的身心健康；排班計劃應(yīng)提前一周內(nèi)通知相關(guān)醫(yī)護人員，確保相關(guān)人員能夠及時布置好個人事務(wù)。第五條臨時調(diào)整當科室需要進行臨時調(diào)整時，應(yīng)提前至少24小時通知相關(guān)醫(yī)護人員，并征得其同意；臨時調(diào)整應(yīng)依據(jù)實際醫(yī)療工作需要進行，確保醫(yī)生和護士資源的合理配置；臨時調(diào)整不得影響正常的病人隨訪和治療進度，如有需要，應(yīng)提前布置好替代醫(yī)護人員。第六條輪休制度科室醫(yī)生、護士應(yīng)合理布置輪休，保證工作和生活的平衡；輪休計劃應(yīng)提前上報醫(yī)務(wù)部備案，確保輪休人員的合理替換；嚴禁隱瞞輪休情況，任何私自調(diào)換輪休的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法進行處理。第七條培訓布置醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)生、護士進行相關(guān)培訓，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；醫(yī)生、護士在參加培訓期間，科室應(yīng)合理布置其他醫(yī)生、護士進行替班工作，確?？剖夜ぷ鞯恼ｉ_展；培訓結(jié)束后，參加培訓的醫(yī)生、護士應(yīng)及時返崗，并向科室負責人做好工作匯報。第三章患者調(diào)度和接待第八條患者掛號患者到醫(yī)院就診應(yīng)按規(guī)定的時間和流程進行掛號；醫(yī)院應(yīng)合理布置掛號窗口，確?；颊吣軌蝽樌麙焯?，避開長時間排隊等待；掛號時，應(yīng)認真核對患者基本信息，確保信息的準確性；對于特殊情況患者（如病情嚴重、需要急救的），醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先處理，縮短等待時間。第九條就診布置醫(yī)院應(yīng)依照患者的疾病情形和病情的穩(wěn)定性，合理布置就診次序；重癥患者、急診病人和病情較重患者應(yīng)優(yōu)先布置就診；掛號后等待就診的患者應(yīng)向相關(guān)工作人員咨詢約莫的等待時間，并耐性等待；若患者等待時間過長，應(yīng)由相關(guān)工作人員及時向患者解釋原因并供應(yīng)合理安頓。第十條患者轉(zhuǎn)診當科室無法滿足患者需求時，應(yīng)及時提出患者轉(zhuǎn)診申請；轉(zhuǎn)診申請應(yīng)依照相應(yīng)的流程進行，由醫(yī)務(wù)部進行審核；轉(zhuǎn)診時，應(yīng)供應(yīng)患者的病歷和相關(guān)檢查報告，確保轉(zhuǎn)診醫(yī)院了解患者病情；轉(zhuǎn)診結(jié)果應(yīng)及時反饋給患者和相應(yīng)科室，做好患者隨訪工作。第十一條患者護送對于行動不方便、有些特殊需要或者需要特殊照料的患者，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)護送服務(wù)；醫(yī)院應(yīng)合理布置相關(guān)工作人員對患者進行護送，并確?；颊甙踩褪孢m。第四章監(jiān)督與違規(guī)處理第十二條監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)建立健全科室調(diào)度管理的監(jiān)督機制，確保制度有效執(zhí)行；監(jiān)督機制應(yīng)包含科室負責人的監(jiān)督、醫(yī)務(wù)部的監(jiān)督以及內(nèi)部審查等方式。第十三條違規(guī)處理對于嚴重影響醫(yī)院科室調(diào)度管理制度正常運行的違規(guī)行為，醫(yī)院將依據(jù)程度進行相應(yīng)處理，包含但不限于口頭警告、通報批判、記過、降職或辭退等；對于細小違規(guī)行為，醫(yī)院將予以相應(yīng)的教育和提示，防止其再次發(fā)生。第十四條投訴處理對于患者或者醫(yī)護人員的投訴，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定及時進行調(diào)查處理；對于醫(yī)護人員的欠妥言行或態(tài)度不端等問題，醫(yī)院將及時進行矯正和妥當解決。第五章附則第十五條調(diào)度制度的宣傳醫(yī)院應(yīng)定期組織相關(guān)培訓和宣傳活動，向醫(yī)生、護士、患者和管理人員宣傳科室調(diào)度管理制度，提高相關(guān)人員的意識和遵守度。第十六條調(diào)度制度的修訂本制度經(jīng)過醫(yī)務(wù)部批準后