旅游服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防范

旅游服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防范合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體資格1.3合同效力1.4合同解釋權(quán)第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游行程安排2.2交通工具及住宿2.3餐飲及休閑娛樂2.4導(dǎo)游及服務(wù)人員2.5旅游保險(xiǎn)第三章風(fēng)險(xiǎn)防范措施3.1旅行社責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防范3.2游客個(gè)人安全風(fēng)險(xiǎn)防范3.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施3.4法律法規(guī)遵守及糾紛解決第四章合同履行保障4.1旅行社義務(wù)及責(zé)任4.2游客義務(wù)及責(zé)任4.3合同履行監(jiān)督與評(píng)估4.4違約責(zé)任及賠償?shù)谖逭侣糜畏?wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付及退還5.3費(fèi)用調(diào)整及變更5.4費(fèi)用結(jié)算及支付方式第六章旅游服務(wù)變更及取消6.1旅游服務(wù)變更條件及程序6.2旅游服務(wù)取消條件及后果6.3旅行社與游客協(xié)商變更或取消6.4變更及取消相關(guān)費(fèi)用處理第七章旅游者權(quán)益保護(hù)7.1游客個(gè)人信息保護(hù)7.2游客隱私權(quán)保護(hù)7.3游客投訴及處理7.4游客權(quán)益保障措施第八章旅游服務(wù)合同的解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的責(zé)任處理8.4合同解除相關(guān)費(fèi)用處理第九章違約責(zé)任及賠償9.1旅行社違約責(zé)任9.2游客違約責(zé)任9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)及方式9.4違約賠償責(zé)任限制第十章爭議解決及法律法規(guī)適用10.1爭議解決方式10.2適用法律法規(guī)10.3合同爭議的管轄法院10.4法律適用及司法解釋第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修改及補(bǔ)充11.4合同終止及解除第十二章其他約定12.1旅游行程變更的特殊情況處理12.2旅游者在旅游過程中的特殊需求處理12.3旅游者因病、意外等情況導(dǎo)致的行程變更處理12.4旅游者退團(tuán)、離團(tuán)等相關(guān)事宜處理第十三章附件13.1旅游行程單13.2旅游合同附件13.3旅游者個(gè)人信息表13.4旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十四章簽字蓋章14.1旅行社簽字蓋章14.2游客簽字蓋章14.3合同簽署日期14.4合同簽署地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社與游客之間就旅游服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。1.2合同主體資格1.2.1旅行社是指依法成立，具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的法人或其他組織。1.2.2游客是指與旅行社簽訂本合同，并支付旅游費(fèi)用的自然人。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.4合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸旅行社所有。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游行程安排2.1.1旅行社應(yīng)按照約定提供旅游行程，包括景點(diǎn)、交通工具、住宿等。2.1.2旅行社應(yīng)確保行程安排的合理性及安全性。2.2交通工具及住宿2.2.1旅行社應(yīng)提供合同約定的交通工具，并確保游客的出行安全。2.2.2旅行社應(yīng)安排合同約定的住宿，并確保住宿的舒適性及安全性。2.3餐飲及休閑娛樂2.3.1旅行社應(yīng)提供合同約定的餐飲服務(wù)，確保食品安全及質(zhì)量。2.3.2旅行社應(yīng)提供合同約定的休閑娛樂活動(dòng)，確保游客的娛樂體驗(yàn)。2.4導(dǎo)游及服務(wù)人員2.4.1旅行社應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，確保游客的旅游體驗(yàn)。2.4.2旅行社應(yīng)確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.5旅游保險(xiǎn)旅行社應(yīng)購買旅游責(zé)任保險(xiǎn)，以保障游客的權(quán)益。第三章風(fēng)險(xiǎn)防范措施3.1旅行社責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防范3.1.1旅行社應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)游及服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.1.2旅行社應(yīng)建立健全安全管理制度，確保游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。3.2游客個(gè)人安全風(fēng)險(xiǎn)防范3.2.1游客應(yīng)遵守旅游法律法規(guī)，不得擅自離團(tuán)或從事危險(xiǎn)活動(dòng)。3.2.2游客應(yīng)購買旅游意外保險(xiǎn)，以提高自身安全保障。3.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施3.3.1旅行社應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速應(yīng)對(duì)。3.3.2旅行社應(yīng)協(xié)助游客處理突發(fā)事件，保障游客的權(quán)益。3.4法律法規(guī)遵守及糾紛解決3.4.1旅行社和游客應(yīng)共同遵守旅游法律法規(guī)，維護(hù)合同的合法權(quán)益。3.4.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第四章合同履行保障4.1旅行社義務(wù)及責(zé)任4.1.1旅行社應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.1.2旅行社應(yīng)按時(shí)提供服務(wù)，確保游客的旅游體驗(yàn)。4.2游客義務(wù)及責(zé)任4.2.1游客應(yīng)按照約定支付旅游費(fèi)用，確保合同的履行。4.2.2游客應(yīng)遵守旅行社的安排，配合旅行社提供服務(wù)。4.3合同履行監(jiān)督與評(píng)估4.3.1旅行社應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行自查，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3.2游客對(duì)旅行社的服務(wù)有異議的，可以向旅行社提出投訴。4.4違約責(zé)任及賠償4.4.1旅行社未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向游客支付賠償。4.4.2游客未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向旅行社支付賠償。第五章旅游服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)5.1.1旅游服務(wù)費(fèi)用包括景點(diǎn)門票、交通工具、住宿、餐飲等費(fèi)用。5.1.2旅游服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定的金額執(zhí)行。5.2費(fèi)用支付及退還5.2.1游客應(yīng)按照約定支付旅游費(fèi)用，支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。5.2.2旅行社應(yīng)在提供服務(wù)后，按照約定退還未使用部分的費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整及變更5.3.1旅行社應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)調(diào)整費(fèi)用。5.3.2旅行社調(diào)整費(fèi)用時(shí)，應(yīng)與游客協(xié)商一致。5.4費(fèi)用結(jié)算及支付方式5.4.1旅行社應(yīng)按照約定時(shí)間與游客進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。5.4.2費(fèi)用結(jié)算方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。第八章旅游服務(wù)變更及取消8.1旅游服務(wù)變更條件及程序8.1.1旅行社因特殊情況需要調(diào)整行程的，應(yīng)提前通知游客。8.1.2游客因個(gè)人原因需要變更行程的，應(yīng)提前通知旅行社。8.2旅游服務(wù)取消條件及后果8.2.1旅行社因特殊情況需要取消行程的，應(yīng)提前通知游客。8.2.2游客因個(gè)人原因需要取消行程的，應(yīng)提前通知旅行社。8.3旅行社與游客協(xié)商變更或取消8.3.1旅行社與游客應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)變更或取消行程達(dá)成書面協(xié)議。8.3.2旅行社與游客協(xié)商變更或取消行程時(shí)，應(yīng)考慮游客的利益，避免造成不必要的損失。8.4變更及取消相關(guān)費(fèi)用處理8.4.1旅行社因特殊情況需要調(diào)整行程的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。8.4.2游客因個(gè)人原因需要變更行程的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。第九章違約責(zé)任及賠償9.1旅行社違約責(zé)任9.1.1旅行社未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向游客支付賠償。9.1.2旅行社未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向游客支付賠償。9.2游客違約責(zé)任9.2.1游客未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向旅行社支付賠償。9.2.2游客未按照約定時(shí)間參加行程的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向旅行社支付賠償。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)及方式9.3.1旅行社和游客的違約賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定的金額執(zhí)行。9.3.2旅行社和游客的違約賠償方式，可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。9.4違約賠償責(zé)任限制9.4.1旅行社和游客的違約賠償責(zé)任，不得超過合同金額的30%。9.4.2旅行社和游客的違約賠償責(zé)任，不得超過游客實(shí)際損失的金額。第十章爭議解決及法律法規(guī)適用10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，可以向旅游爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.2適用法律法規(guī)10.2.1本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償?shù)龋m用《中華人民共和國合同法》。10.2.2本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償?shù)?，適用《中華人民共和國旅游法》。10.3合同爭議的管轄法院10.3.1本合同的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。10.3.2本合同的爭議，由游客住所地人民法院管轄。10.4法律適用及司法解釋10.4.1本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償?shù)?，適用中華人民共和國的法律。10.4.2本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償?shù)?，適用司法解釋。第十一章附則11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同期限11.2.1本合同的有效期限為自簽字蓋章之日起至合同履行完畢之日止。11.3合同修改及補(bǔ)充11.3.1合同的修改及補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3.2合同的修改及補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。11.4合同終止及解除11.4.1本合同在履行完畢后終止。11.4.2本合同的解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二章其他約定12.1旅游行程變更的特殊情況處理12.1.1因不可抗力導(dǎo)致行程變更的，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商處理。12.1.2因游客個(gè)人原因?qū)е滦谐套兏模慰蛻?yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。12.2旅游者在旅游過程中的特殊需求處理12.2.1旅行社應(yīng)盡力滿足游客的特殊需求，但費(fèi)用由游客承擔(dān)。12.2.2旅行社無法滿足游客的特殊需求多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方變更行程當(dāng)甲方因特殊情況需要變更行程時(shí)，應(yīng)提前至少七天通知乙方。變更行程包括但不限于調(diào)整旅游時(shí)間、景點(diǎn)、交通工具等。甲方未提前通知或通知不充分導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.2甲方取消行程當(dāng)甲方因特殊情況需要取消行程時(shí)，應(yīng)提前至少三十天通知乙方。取消行程導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方已支付的旅游費(fèi)用及實(shí)際損失計(jì)算。1.3甲方違約責(zé)任如甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未提供約定服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約賠償金額根據(jù)乙方已支付的旅游費(fèi)用及實(shí)際損失計(jì)算。甲方違約行為導(dǎo)致乙方旅游行程的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部旅游費(fèi)用。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方變更行程當(dāng)乙方因個(gè)人原因需要變更行程時(shí)，應(yīng)提前至少七天通知甲方。變更行程包括但不限于調(diào)整旅游時(shí)間、景點(diǎn)、交通工具等。乙方未提前通知或通知不充分導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方取消行程當(dāng)乙方因個(gè)人原因需要取消行程時(shí)，應(yīng)提前至少三十天通知甲方。取消行程導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方已支付的旅游費(fèi)用及實(shí)際損失計(jì)算。2.3乙方違約責(zé)任如乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用或未支付約定費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約賠償金額根據(jù)甲方已支付的旅游費(fèi)用及實(shí)際損失計(jì)算。乙方違約行為導(dǎo)致甲方旅游行程的，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部旅游費(fèi)用。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介變更行程當(dāng)?shù)谌街薪橐蛱厥馇闆r需要變更行程時(shí)，應(yīng)提前至少七天通知甲方和乙方。變更行程包括但不限于調(diào)整旅游時(shí)間、景點(diǎn)、交通工具等。第三方中介未提前通知或通知不充分導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方中介取消行程當(dāng)?shù)谌街薪橐蛱厥馇闆r需要取消行程時(shí)，應(yīng)提前至少三十天通知甲方和乙方。取消行程導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方和乙方已支付的旅游費(fèi)用及實(shí)際損失計(jì)算。3.3第三方中介違約責(zé)任如第三方中介未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未提供約定服務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約賠償金額根據(jù)甲方和乙方已支付的旅游費(fèi)用及實(shí)際損失計(jì)算。第三方中介違約行為導(dǎo)致甲方和乙方旅游行程的，第三方中介應(yīng)退還甲方和乙方已支付的全部旅游費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅游行程單2.旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.旅游者個(gè)人信息表4.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單5.旅游意外保險(xiǎn)單6.旅游服務(wù)變更及取消協(xié)議7.旅游服務(wù)合同解除協(xié)議8.旅游服務(wù)合同糾紛解決協(xié)議9.旅游服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議10.旅游服務(wù)合同終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.旅行社未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未提供約定服務(wù)，視為違約行為。2.游客未按照約定支付費(fèi)用或未支付約定費(fèi)用，視為違約行為。3.旅行社未按照約定購買旅游責(zé)任保險(xiǎn)，視為違約行為。4.游客未按照約定購買旅游意外保險(xiǎn)，視為違約行為。5.旅行社未按照約定安排交通工具、住宿、餐飲等，視為違約行為。6.游客未按照約定參加旅游行程，視為違約行為。7.旅行社未按照約定處理突發(fā)事件，視為違約行為。8.游客未遵守旅游法律法規(guī)，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)合同：旅行社與游客之間就旅游服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。2.旅游服務(wù)：旅行社根據(jù)合同約定，為游客提供的旅游行程安排、交通工具、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。3.旅游費(fèi)用：游客支付給旅行社的費(fèi)用，用于支付旅游服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用。4.違約責(zé)任：一方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.賠償責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，用于彌補(bǔ)受害方的損失。6.不可抗力：無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。7.旅游爭議仲裁委員會(huì)：解決旅游合同爭議的仲裁機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅行社未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，退還已支付的旅游費(fèi)用。2.游客未按照約定支付費(fèi)用：要求游客承擔(dān)違約責(zé)任，支付旅游費(fèi)用及違約金。3.旅行社未按照約定購買旅游責(zé)任保險(xiǎn)：要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，賠償游客的損失。4.游客未按照約定購買旅游意外保險(xiǎn)：要求游客承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因未購買保險(xiǎn)產(chǎn)生的損失。5.旅行社未按照約