秩序維護(hù)和保安服務(wù)協(xié)議

秩序維護(hù)和保安服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的有效性1.4合同的修改與補(bǔ)充第二章秩序維護(hù)服務(wù)2.1秩序維護(hù)職責(zé)2.2秩序維護(hù)措施2.3秩序維護(hù)人員配置2.4秩序維護(hù)工作流程第三章保安服務(wù)3.1保安服務(wù)內(nèi)容3.2保安人員資質(zhì)與培訓(xùn)3.3保安服務(wù)工作時(shí)間3.4保安服務(wù)紀(jì)律要求第四章服務(wù)區(qū)域與范圍4.1服務(wù)區(qū)域界定4.2服務(wù)范圍描述4.3服務(wù)區(qū)域變更4.4服務(wù)范圍調(diào)整第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4遲延支付的后果第六章服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2提前終止服務(wù)6.3終止服務(wù)后的處理6.4合同續(xù)簽第七章客戶配合與協(xié)作7.1客戶提供的條件7.2客戶應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任7.3客戶與服務(wù)人員的溝通7.4客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋第八章應(yīng)急預(yù)案與處理8.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)8.2應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施8.3事故處理流程8.4事故責(zé)任劃分第九章信息安全與保密9.1信息安全義務(wù)9.2保密內(nèi)容與范圍9.3保密措施與責(zé)任9.4泄露秘密的處理第十章服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求10.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估10.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化10.4客戶滿意度調(diào)查第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3賠償金額計(jì)算11.4違約賠償?shù)闹Ц杜c追償?shù)谑聽?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2協(xié)商與調(diào)解12.3仲裁程序12.4訴訟管轄第十三章其他約定13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2不可抗力13.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.4附件第十四章合同的簽署與生效14.1簽署程序14.2合同生效條件14.3合同副本14.4合同修訂記錄"合同編號(hào)OrderMaintenanceAndSecurityServiceAgreement"第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如無特殊說明，均在合同中具有相同含義。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、效力、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同的有效性1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3.2在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除或終止合同，除非合同另有約定或雙方協(xié)商一致。1.4合同的修改與補(bǔ)充1.4.1任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章后方能生效。第二章秩序維護(hù)服務(wù)2.1秩序維護(hù)職責(zé)2.1.1乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方提供的服務(wù)區(qū)域的公共秩序，確保甲方資產(chǎn)的安全。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取必要措施，防止非法行為的發(fā)生，并對(duì)發(fā)生的非法行為及時(shí)采取措施予以制止。2.2秩序維護(hù)措施2.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的秩序維護(hù)方案，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。2.2.2乙方應(yīng)配置足夠的秩序維護(hù)人員，并保證其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.3秩序維護(hù)人員配置2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方服務(wù)區(qū)域的大小、復(fù)雜程度及安全風(fēng)險(xiǎn)等因素，配置足夠數(shù)量的秩序維護(hù)人員。2.3.2乙方秩序維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)，并接受乙方定期培訓(xùn)。2.4秩序維護(hù)工作流程2.4.1乙方應(yīng)建立和完善秩序維護(hù)工作流程，包括但不限于巡查制度、報(bào)告制度、應(yīng)急處理制度等。2.4.2乙方應(yīng)確保秩序維護(hù)工作流程的嚴(yán)格執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。第三章保安服務(wù)3.1保安服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于門衛(wèi)服務(wù)、巡邏服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、安全技術(shù)防范服務(wù)等保安服務(wù)。3.2保安人員資質(zhì)與培訓(xùn)3.2.1乙方保安人員應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的保安人員從業(yè)資格，并具備相應(yīng)的專業(yè)技能。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.3保安服務(wù)工作時(shí)間3.3.1乙方的保安服務(wù)應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行，確保甲方服務(wù)區(qū)域的安全。3.3.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的保安服務(wù)班次和工作時(shí)間。3.4保安服務(wù)紀(jì)律要求3.4.1乙方保安人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及甲方的相關(guān)要求。第四章服務(wù)區(qū)域與范圍4.1服務(wù)區(qū)域界定4.1.1甲方應(yīng)明確提供給乙方的服務(wù)區(qū)域范圍和具體地點(diǎn)。4.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)區(qū)域范圍，制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃和措施。4.2服務(wù)范圍描述4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于秩序維護(hù)、保安服務(wù)等范圍內(nèi)的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，并提前通知甲方。4.3服務(wù)區(qū)域變更4.3.1如甲方需變更服務(wù)區(qū)域，應(yīng)提前書面通知乙方。4.3.2乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后，按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。4.4服務(wù)范圍調(diào)整4.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行調(diào)整。4.4.2乙方應(yīng)在服務(wù)范圍調(diào)整后，重新制定相應(yīng)的工作方案和措施，并報(bào)甲方備案。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按照本合同附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》執(zhí)行。5.1.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照本合同附件二《服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃》的約定，向乙方支付服務(wù)第八章應(yīng)急預(yù)案與處理8.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)8.1.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。8.1.2乙方應(yīng)確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行處置，保護(hù)甲方人員和財(cái)產(chǎn)的安全。8.2應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方服務(wù)區(qū)域的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審查和修訂，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化。8.3事故處理流程8.3.1發(fā)生事故時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。8.3.2乙方應(yīng)按照事故處理流程，及時(shí)向甲方報(bào)告事故情況，并書面報(bào)告事故處理結(jié)果。8.4事故責(zé)任劃分8.4.1事故責(zé)任的劃分，應(yīng)按照法律法規(guī)、合同約定和事實(shí)情況確定。8.4.2乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的事故責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的事故責(zé)任。第九章信息安全與保密9.1信息安全義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方信息和數(shù)據(jù)保密。9.1.2乙方應(yīng)采取有效措施，確保信息安全，防止信息泄露、損毀或者非法獲取。9.2保密內(nèi)容與范圍9.2.1保密內(nèi)容包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、內(nèi)部管理資料等。9.2.2保密范圍包括所有甲方提供給乙方或者乙方在服務(wù)過程中獲取的信息和資料。9.3保密措施與責(zé)任9.3.1乙方應(yīng)制定保密制度，明確保密要求和保密責(zé)任。9.3.2乙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并采取物理和電子手段進(jìn)行保護(hù)。9.3.3乙方應(yīng)對(duì)違約保密行為承擔(dān)違約責(zé)任。9.4泄露秘密的處理9.4.1如發(fā)生保密信息泄露，乙方應(yīng)立即采取措施，防止信息進(jìn)一步泄露。9.4.2乙方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)泄露秘密的責(zé)任。第十章服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求10.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。10.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。10.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估10.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。10.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向乙方反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。10.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化10.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。10.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)措施進(jìn)行審查和修訂，以提高服務(wù)質(zhì)量。10.4客戶滿意度調(diào)查10.4.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度。10.4.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，采取措施提高客戶滿意度。第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為界定11.1.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。11.1.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他合同義務(wù)的，構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的損失。11.2.2甲方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給乙方造成的損失。11.3賠償金額計(jì)算11.3.1賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為給雙方造成的實(shí)際損失計(jì)算。11.3.2賠償金額的計(jì)算方法，雙方可在本合同中約定，或由雙方協(xié)商確定。11.4違約賠償?shù)闹Ц杜c追償11.4.1違約方應(yīng)按照本合同約定或協(xié)商確定的金額，向守約方支付賠償金。11.4.2守約方有權(quán)依法向違約方追償因違約所造成的損失。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3仲裁程序12.3.1雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方指定場(chǎng)所甲方應(yīng)確保乙方服務(wù)人員了解并遵守甲方指定的場(chǎng)所規(guī)則，包括但不限于甲方辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)等。乙方服務(wù)人員違反甲方指定場(chǎng)所規(guī)則的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行處理，并要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。1.2甲方人員培訓(xùn)甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行甲方規(guī)則及安全知識(shí)的培訓(xùn)，以確保乙方服務(wù)人員充分了解甲方的要求。培訓(xùn)應(yīng)在甲方場(chǎng)所進(jìn)行，由甲方提供培訓(xùn)資料，乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行工作監(jiān)督，以確保乙方按照本合同約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的工作記錄和資料。1.4甲方緊急通知甲方應(yīng)在緊急情況下（如火災(zāi)、搶劫等）立即通知乙方，并要求乙方采取必要的措施。乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即派遣服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)，如保安員資格證書等。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，以確保服務(wù)人員符合職業(yè)資質(zhì)要求。2.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于法律法規(guī)、職業(yè)操守、應(yīng)急處理等。2.3乙方服務(wù)人員的著裝和標(biāo)識(shí)乙方服務(wù)人員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，并佩戴乙方指定的標(biāo)識(shí)，以便甲方和第三方識(shí)別。2.4乙方服務(wù)人員的紀(jì)律要求乙方應(yīng)制定服務(wù)人員的紀(jì)律要求，包括但不限于遵守工作時(shí)間、履行職責(zé)、保守秘密等。乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的紀(jì)律情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方建立、維護(hù)和協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，以確保本合同的順利履行。第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告合同履行情況。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)按照本合同約定的比例，向第三方中介支付服務(wù)費(fèi)用。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等保密。第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的退出機(jī)制如第三方中介不能履行其職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出。第三方中介退出后，應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方指定場(chǎng)所規(guī)則2.附件二：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明3.附件三：乙方服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃4.附件四：乙方服務(wù)人員著裝與標(biāo)識(shí)規(guī)定5.附件五：乙方服務(wù)人員紀(jì)律要求說明6.附件六：第三方中介服務(wù)協(xié)議7.附件七：第三方中介服務(wù)費(fèi)用分配方案8.附件八：第三方中介保密義務(wù)聲明9.附件九：第三方中介退出機(jī)制條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用未履行甲方指定的場(chǎng)所規(guī)則未提供必要的工作記錄和資料未及時(shí)通知乙方處理緊急情況2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定服務(wù)人員未具備職業(yè)資質(zhì)服務(wù)人員未接受定期培訓(xùn)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定：未能協(xié)助甲方和乙方建立、維護(hù)和協(xié)調(diào)雙方關(guān)系未能定期報(bào)告合同履行情況未保密甲方和乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人信息未按約定退出機(jī)制處理三、法律名詞及解釋：1.秩序維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的，確保甲方場(chǎng)所公共秩序和安全的服務(wù)。2.保安服務(wù)：指乙方為甲方提供的安全保衛(wèi)服務(wù)，包括門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等。3.服務(wù)區(qū)域：指甲方提供給乙方進(jìn)行秩序維護(hù)和保安服務(wù)的具體地點(diǎn)。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供秩序維護(hù)和保安服務(wù)所需的費(fèi)用。5.違約行為：指各方未履行合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：提前與乙方溝通，增加服務(wù)人員數(shù)量，或調(diào)整人員配置