T-LWSZSW 08-2023 農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

ICS01.040.65CCSB00/09Agriculturaltechnica2023-11-29發(fā)布靈武市數(shù)字商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5組織管理 6組織運(yùn)行 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》規(guī)定編寫。本文件由寧夏磊峰兄弟農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)有限公司提出。本文件由靈武市數(shù)字商務(wù)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：寧夏磊峰兄弟農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)有限公司、靈武市旺鴻農(nóng)業(yè)科技家庭農(nóng)場(chǎng)。本文件主要起草人：楊小嶺，楊純玲，馬桂蘭，楊佳龍，楊佳文。本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、組織管理、組織運(yùn)行的要求。本文件適用于開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的服務(wù)組織建設(shè)、管理、運(yùn)行等。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T33407農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)組織建設(shè)指南3術(shù)語(yǔ)和定義4基本要求4.1應(yīng)具有相應(yīng)管理機(jī)關(guān)注冊(cè)的登記的法人資質(zhì)。4.2建設(shè)應(yīng)符合GB/T33407的規(guī)定。4.3應(yīng)具有固定的工作服務(wù)場(chǎng)和與服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備等。4.4應(yīng)具備專業(yè)的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員和相應(yīng)的管理人員。4.5應(yīng)建立規(guī)章制度，保證服務(wù)質(zhì)量。5組織管理5.1人員5.1.1人員要求5.1.1.1技術(shù)人員5.1.1.1.1配置技術(shù)人員的配置應(yīng)符合：——鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)家農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)的崗位應(yīng)全部為專業(yè)技術(shù)崗位；——縣級(jí)國(guó)家農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)崗位不得低于機(jī)構(gòu)崗位總量的80%。5.1.1.1.2要求技術(shù)人員的要求符合:——專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力,并具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，符合崗位職責(zé)要求，有資質(zhì)要求的應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)；——為服務(wù)對(duì)象直接開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的人員，應(yīng)熟悉所在區(qū)域農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，具有相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)。5.1.1.2其他人員5.1.1.2.1根據(jù)所開(kāi)展的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣社會(huì)化服務(wù)需求，配備相應(yīng)的管理人員。5.1.1.2.2管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力,負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)工作的管理、檢查和改進(jìn)等。5.1.2人員管理5.1.2.1結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作的實(shí)際需求,合理確定崗位及崗位人員的職責(zé)，量化工作指標(biāo)，明確工作任務(wù)。5.1.2.2建立健全人員工作日志、考勤制度、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度。5.1.2.3建立農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)人員的能力提高。5.1.2.4建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，有條件的可由服務(wù)對(duì)象和主管部門共同參與考評(píng)。5.2財(cái)務(wù)應(yīng)制定財(cái)務(wù)管理制度，按照制度對(duì)收支進(jìn)行管理。5.3其他5.3.1建立設(shè)施設(shè)備的管理制度，包括但不限于試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、培訓(xùn)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、交通設(shè)備等，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，做好設(shè)誕設(shè)備日常維護(hù)、故障處理等，保障設(shè)誕設(shè)備正常使用。5.3.2建立合同管理制度，為服務(wù)對(duì)象提供技術(shù)試驗(yàn)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)承包和技術(shù)咨詢等活動(dòng)，訂立合同，明確技術(shù)要求、目標(biāo)進(jìn)度y經(jīng)費(fèi)預(yù)算、般務(wù)內(nèi)容、任務(wù)期限、服務(wù)方式和預(yù)期效果等內(nèi)容。5.3.3對(duì)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)加強(qiáng)過(guò)程和質(zhì)量管理，跟蹤檢置服務(wù)效果。5.3.4服務(wù)過(guò)程中檔案應(yīng)及時(shí)收集整理，服務(wù)內(nèi)容或合同結(jié)束后的檔案應(yīng)固定存放，并由專人管理。6組織運(yùn)行6.1運(yùn)行機(jī)制6.1.1根據(jù)所在區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，建立健全保障與支持機(jī)制。6.1.2根據(jù)農(nóng)業(yè)技術(shù)的多樣性，建立與其他組織相結(jié)合的合作推廣機(jī)制。6.1.3根據(jù)農(nóng)業(yè)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)的要求，建立高素質(zhì)推廣隊(duì)伍的發(fā)展機(jī)制。6.2服務(wù)內(nèi)容6.2.1服務(wù)內(nèi)容主要為農(nóng)業(yè)科研成果和實(shí)用技術(shù)的推廣，具體包括:a)良種繁育、裁培、肥料施用和養(yǎng)殖技術(shù)的推廣；b)植物病蟲(chóng)害防治技術(shù)的推廣；c)農(nóng)產(chǎn)品收獲、加工、包裝、貯藏、運(yùn)輸技術(shù)的推廣；d)農(nóng)業(yè)投人品安全使用、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)的推廣；e)農(nóng)田水利、農(nóng)村供排水、土壤改良與水土保持技術(shù)的推廣；f)農(nóng)業(yè)機(jī)械化、農(nóng)用航空、農(nóng)業(yè)氣象和農(nóng)業(yè)信息技術(shù)的推廣；g)農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)、農(nóng)業(yè)資源與農(nóng)業(yè)生態(tài)安全和農(nóng)村能源開(kāi)發(fā)利用技術(shù)的推廣；h)其他農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣。6.2.2公益性農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣社會(huì)化服務(wù)組織還應(yīng)開(kāi)展以下公益性技術(shù)服務(wù):a)各級(jí)政府確定的關(guān)鍵農(nóng)業(yè)技術(shù)的引進(jìn)、試驗(yàn)、示范；b)植物病蟲(chóng)害及農(nóng)業(yè)災(zāi)害的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)和預(yù)防；c)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)、檢測(cè)、監(jiān)測(cè)咨詢技術(shù)服務(wù)；d)農(nóng)業(yè)資源、森林資源、農(nóng)業(yè)生態(tài)安全和農(nóng)業(yè)投人品使用及農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)服務(wù)；e)水資源管理、防汛抗早和農(nóng)田水利建設(shè)技術(shù)服務(wù)；f)農(nóng)業(yè)公共信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)宣傳教育、培訓(xùn)服務(wù)。6.3服務(wù)方式6.3.1通過(guò)技術(shù)講座、專業(yè)培訓(xùn)等形式，組織服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)。6.3.2利用廣播電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊工具等媒介和現(xiàn)代信息技術(shù)形式，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。6.3.3聯(lián)合村委會(huì)、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)資營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、科技示范戶等，采取典型帶動(dòng)形式，引導(dǎo)農(nóng)民參與農(nóng)技推廣全過(guò)程。6.3.4建立試驗(yàn)示范形式，為服務(wù)對(duì)象提供成果應(yīng)用等新技術(shù)。6.3.5到田間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)形式，為服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)提供農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。6.4服務(wù)質(zhì)量控制6.4.1應(yīng)制定相應(yīng)管理制度,對(duì)服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行管控。6.4.2對(duì)服務(wù)對(duì)象不滿意的處置、不合格服務(wù)、有爭(zhēng)議的處置等問(wèn)題，進(jìn)行處置并反饋。6.4.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的間題，制定相應(yīng)的預(yù)防措道。6.5服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.5.1評(píng)價(jià)方式6.5.1.1評(píng)價(jià)包括內(nèi)部評(píng)價(jià)、外部評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)。6.5.1.2應(yīng)定期組織內(nèi)部評(píng)價(jià)，每年至少開(kāi)展一次由服務(wù)對(duì)象參與的外部評(píng)價(jià)，必要時(shí)可遨請(qǐng)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.5.2服務(wù)改進(jìn)