商業(yè)服務(wù)保證書

商業(yè)服務(wù)保證書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)第二章商業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)品質(zhì)3.2響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持3.4客戶滿意度第四章商業(yè)信譽(yù)保證4.1商業(yè)道德4.2保密協(xié)議4.3商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)4.4違約責(zé)任第五章技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)計(jì)劃5.3技術(shù)支持渠道5.4培訓(xùn)費(fèi)用第六章售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3售后服務(wù)方式6.4售后服務(wù)承諾第七章費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2付費(fèi)方式7.3付費(fèi)周期7.4費(fèi)用調(diào)整第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任判定8.3違約賠償8.4違約解決方式第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議范圍9.2調(diào)解方式9.3仲裁機(jī)構(gòu)9.4法律適用第十章合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除10.4合同終止后的義務(wù)第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任11.4保密協(xié)議的解除第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施12.3侵權(quán)責(zé)任12.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決第十三章雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息13.3聯(lián)系人與聯(lián)系方式13.4送達(dá)地址第十四章其他條款14.1不可抗力14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3附件14.4合同的簽署日期與地點(diǎn)合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同所用術(shù)語，如“甲方”、“乙方”、“服務(wù)”、“商業(yè)服務(wù)保證書”等，除非文中另有定義，否則按照本章1.1.1條款的解釋執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方委托乙方提供的所有商業(yè)服務(wù)。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國的法律。1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4.1甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.4.2乙方有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。1.4.3雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。第二章商業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃、品牌推廣等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的合理要求。2.3服務(wù)期限2.3.1雙方約定的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)品質(zhì)3.1.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出積極響應(yīng)。3.3技術(shù)支持3.3.1乙方應(yīng)提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式的技術(shù)支持。3.4客戶滿意度第四章商業(yè)信譽(yù)保證4.1商業(yè)道德4.1.1乙方應(yīng)遵守商業(yè)道德，不得從事任何有損商業(yè)信譽(yù)的行為。4.2保密協(xié)議4.2.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密。4.3商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)4.4違約責(zé)任4.4.1如乙方違反本章約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第五章技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.1.1乙方應(yīng)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排除等服務(wù)。5.2培訓(xùn)計(jì)劃5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提前通知甲方。5.3技術(shù)支持渠道5.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，并為甲方提供在線支持。5.4培訓(xùn)費(fèi)用5.4.1乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)，其費(fèi)用按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第六章售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)提供產(chǎn)品安裝、維護(hù)、升級(jí)、故障排除等服務(wù)。6.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出積極響應(yīng)。6.3售后服務(wù)方式6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。6.4售后服務(wù)承諾6.4.1乙方應(yīng)對(duì)其提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保甲方利益不受損失。第七章費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1甲方應(yīng)按合同約定的金額和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2付費(fèi)方式7.2.1甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.3付費(fèi)周期7.3.1甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。7.4費(fèi)用調(diào)整7.4.1雙方同意，如因市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，可按約定方式調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1任何一方違反合同的約定，均視為違約。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。8.2違約責(zé)任判定8.2.1違約責(zé)任的判定應(yīng)根據(jù)合同的約定和法律的規(guī)定進(jìn)行。8.2.2雙方應(yīng)共同遵守合同的約定，履行合同義務(wù)。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)按照合同的約定和甲方的損失情況賠償甲方。8.3.2賠償金額應(yīng)包括甲方實(shí)際損失和預(yù)期利益。8.4違約解決方式8.4.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題。8.4.2如協(xié)商不成，雙方同意提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議范圍9.1.1爭(zhēng)議應(yīng)限于合同的履行、解釋、效力等問題。9.1.2雙方應(yīng)遵守合同的約定和法律的規(guī)定。9.2調(diào)解方式9.2.1雙方同意先行通過調(diào)解解決爭(zhēng)議。9.2.2調(diào)解不成的，雙方同意提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁機(jī)構(gòu)9.3.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。9.4法律適用9.4.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律。9.4.2法律適用應(yīng)符合合同的約定和法律的規(guī)定。第十章合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同的生效不得違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。10.2合同變更10.2.1任何一方提出變更合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.2.2合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同解除10.3.1任何一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.3.2合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.4合同終止后的義務(wù)10.4.1合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。10.4.2合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密予以保密。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密應(yīng)予以保密。11.1.2保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、客戶信息等。11.2保密期限11.2.1雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后____年。11.3泄密責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2泄露商業(yè)秘密給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)予以賠償。11.4保密協(xié)議的解除11.4.1.1雙方書面同意解除保密協(xié)議；11.4.1.2保密信息已成為公開信息，且不是因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致的；11.4.1.3法律、法規(guī)要求解除保密協(xié)議。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方同意，乙方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.1.2雙方同意，甲方提供的資料和信息中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施12.2.1雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3侵權(quán)責(zé)任12.3.1如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。12.3.2侵權(quán)責(zé)任包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失等。12.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決12.4.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。12.4.2如協(xié)商不成，雙方同意多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.額外服務(wù)要求甲方有權(quán)要求乙方提供合同約定以外的服務(wù)，包括但不限于特殊定制服務(wù)、緊急支持服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等事項(xiàng)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。說明：此條款旨在明確甲方在需要額外服務(wù)時(shí)的權(quán)利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)就額外服務(wù)的具體事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，以確保雙方的權(quán)益得到保障。2.服務(wù)時(shí)間調(diào)整如因特殊情況，甲方需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方，雙方應(yīng)協(xié)商確定調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間。說明：此條款旨在為甲方在特殊情況下調(diào)整服務(wù)時(shí)間提供依據(jù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)就調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行協(xié)商，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。3.技術(shù)培訓(xùn)甲方有權(quán)要求乙方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)支持培訓(xùn)等。具體培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)費(fèi)用等事項(xiàng)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。說明：此條款旨在明確甲方在需要技術(shù)培訓(xùn)時(shí)的權(quán)利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)就技術(shù)培訓(xùn)的具體事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，以確保雙方的權(quán)益得到保障。4.服務(wù)成果驗(yàn)收甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)成果的相關(guān)資料和證據(jù)，以證明服務(wù)成果的質(zhì)量和效果。說明：此條款旨在明確甲方對(duì)服務(wù)成果的驗(yàn)收權(quán)利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)乙方應(yīng)提供相關(guān)資料和證據(jù)，以證明服務(wù)成果的質(zhì)量和效果。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.服務(wù)范圍拓展乙方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)拓展服務(wù)內(nèi)容，提供額外服務(wù)。額外服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等事項(xiàng)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。說明：此條款旨在明確乙方在拓展服務(wù)內(nèi)容時(shí)的權(quán)利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)就額外服務(wù)的具體事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，以確保雙方的權(quán)益得到保障。2.服務(wù)期限延長如因特殊情況，乙方需延長服務(wù)期限，乙方應(yīng)提前通知甲方，雙方應(yīng)協(xié)商確定延長后的服務(wù)期限。說明：此條款旨在為乙方在特殊情況下延長服務(wù)期限提供依據(jù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)就延長后的服務(wù)期限進(jìn)行協(xié)商，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。3.技術(shù)更新乙方應(yīng)不斷更新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，提出對(duì)現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的更新和改進(jìn)方案，并與甲方協(xié)商確定。說明：此條款旨在明確乙方在技術(shù)更新方面的權(quán)利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)乙方應(yīng)不斷更新技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4.服務(wù)成果改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)成果。乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行修改和優(yōu)化，以滿足甲方的需求。說明：此條款旨在明確乙方對(duì)服務(wù)成果改進(jìn)的權(quán)利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)成果。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利實(shí)施。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理雙方的爭(zhēng)議和問題。說明：此條款旨在明確第三方中介在合同履行過程中的職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)第三方中介應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，以保證合同的順利進(jìn)行。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取合理的中介費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式等事項(xiàng)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。說明：此條款旨在明確第三方中介收取中介費(fèi)用的事項(xiàng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)就中介費(fèi)用的具體事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，以確保雙方的權(quán)益得到保障。3.第三方中介的更換如甲方和乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿意，雙方均有權(quán)提出更換中介的要求。更換中介的事宜應(yīng)由雙方協(xié)商確定。說明：此條款旨在為甲方和乙方提供更換第三方中介的權(quán)利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)就更換中介的事宜進(jìn)行協(xié)商，以確保合同的順利進(jìn)行。4.爭(zhēng)議解決方式如甲方和乙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方同意提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。說明：此條款旨在明確爭(zhēng)議解決的方式，同時(shí)強(qiáng)調(diào)第三方中介在爭(zhēng)議調(diào)解中的作用。如調(diào)解不成，雙方同意按照合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.額外服務(wù)要求2.服務(wù)時(shí)間調(diào)整3.技術(shù)培訓(xùn)4.服務(wù)成果驗(yàn)收5.服務(wù)范圍拓展6.服務(wù)期限延長7.技術(shù)更新8.服務(wù)成果改進(jìn)9.第三方中介職責(zé)10.第三方中介費(fèi)用11.第三方中介的更換12.爭(zhēng)議解決方式二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按約定提供服務(wù)；未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按約定履行保密義務(wù)；未按約定提供技術(shù)支持；未按約定保證服務(wù)品質(zhì)；未按約定響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求；未按約定履行其他合同義務(wù)。2.違約認(rèn)定：違約的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同的約定和法律的規(guī)定進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方就商業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。2.商業(yè)服務(wù)：乙方根據(jù)甲方的需求提供的一系列服務(wù)。3.服務(wù)品質(zhì)：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。5.技術(shù)支持：乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式的技術(shù)支持。6.售后服務(wù)：乙方在合同履行結(jié)束后，對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)、故障排除等服務(wù)。7.費(fèi)用支付：甲方按照合同約定的金額和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。9.爭(zhēng)議解決：雙方就合同履行、解釋、效力等問題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商或仲裁解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等事項(xiàng)產(chǎn)生分歧。解決辦法：通過協(xié)商確定具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，以滿足雙方的需求。2.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定的方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，以保證服務(wù)的正常進(jìn)行。3.問題：乙方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按