《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-售中糾紛處理技巧 處理清關(guān)類(lèi)特殊訂單

處理清關(guān)類(lèi)特殊訂單《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)知識(shí)鞏固課堂總結(jié)目錄郵件示例

貨物到達(dá)目的國(guó)后，李曉對(duì)清關(guān)問(wèn)題發(fā)出疑問(wèn)，因此，李曉查閱相關(guān)資料和規(guī)定，了解清關(guān)的相關(guān)事宜。情景描述清關(guān)手續(xù)是否需要買(mǎi)家自行辦理？任務(wù)導(dǎo)入

在客服進(jìn)行物流更新跟蹤時(shí)，會(huì)有貨物長(zhǎng)時(shí)間滯留海關(guān)未放行的狀態(tài)，可能是需要客戶(hù)清關(guān)或者出現(xiàn)海關(guān)扣關(guān)的現(xiàn)象。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)一、情境解讀：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)二、應(yīng)對(duì)策略：1.碰到此類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家須清楚客戶(hù)在跨境電子商務(wù)中有清關(guān)的義務(wù)。然而，有些客戶(hù)因?yàn)殛P(guān)稅、怕麻煩等原因，并不會(huì)清關(guān)。因此賣(mài)家需要耐心地與客戶(hù)溝通，及時(shí)商議解決方案。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)二、應(yīng)對(duì)策略：2.若遇上海關(guān)扣關(guān)，需要及時(shí)確認(rèn)扣關(guān)原因，積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，安撫客戶(hù)的同時(shí)，提出行之有效的解決方案供客戶(hù)進(jìn)行選擇。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)二、應(yīng)對(duì)策略：3.標(biāo)明產(chǎn)品品名、裝箱單，明確收貨人信息，完整填寫(xiě)申報(bào)材料。在發(fā)貨前了解不同目的國(guó)的海關(guān)政策，同時(shí)選擇扣貨率相對(duì)比較低的快遞公司進(jìn)行線(xiàn)下發(fā)貨，盡可能避免被海關(guān)扣關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)二、應(yīng)對(duì)策略：4.客服人員發(fā)貨時(shí)要發(fā)揚(yáng)我國(guó)工匠精益求精的精神，認(rèn)真填寫(xiě)單據(jù)，同時(shí)遵守規(guī)則，完成各項(xiàng)內(nèi)容的填寫(xiě)。同時(shí)需要客服人員發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，提高自身的服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)三、常見(jiàn)的扣關(guān)原因：1.貨物申報(bào)價(jià)值過(guò)低。2.產(chǎn)品單、證不齊全。3.反傾銷(xiāo)產(chǎn)品被查。4.商品貨物品填寫(xiě)不詳細(xì)、不清楚，需重新提供證明函，具體說(shuō)明貨物的品名及其用途。5.仿牌。Dearsir/madam,Wehavekeptacloseeyeonyourorder,andwearesorrytoseethatyourpackagehasbeenkeptatGuangzhouCustomsforseveraldays,whichneedscustomsclearance.Couldyoupleasedousafavortosolvetheproblem?AccordingtoAmazonrequirementsandcustomsrules,youaresupposedtoclearcustomswiththevalid18-characterCitizenIDNumberoftherecipientwrittenonthepackage.Wehopeyouwillgetyourpackagesoon.Ifthereisanythingwecandoforyou,feelfreetoletusknow,please.Thankyouverymuch.郵件示例一Dearsir/madam,Wearereallysorry.Wequerytoyourgoodshavenotbeenissuedatthecustoms.Wewillindentifythecauseassoonaspossible,togiveyouagoodsolutions.Thanksforyourunderstandingandsupports.Warmestregards,

(Yourname)郵件示例二

鞏固思考：Simon購(gòu)買(mǎi)的訂單出現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有清關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)以李曉的名義向Simon