CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作框架協(xié)議

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作框架協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作框架協(xié)議1.2項(xiàng)目背景：鑒于甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對(duì)客戶關(guān)系管理有著迫切的需求，為提高甲方業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化客戶服務(wù)，甲方?jīng)Q定與乙方合作開發(fā)一套符合甲方需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：通過本系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，提升甲方整體競(jìng)爭(zhēng)力。第二章合作原則2.1誠信原則：雙方在合作過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)守信的原則，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.2公平原則：雙方應(yīng)公平對(duì)待，合理分配項(xiàng)目利益和風(fēng)險(xiǎn)。2.3合作原則：雙方應(yīng)保持緊密溝通，協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，共同解決項(xiàng)目中的問題。2.4法律原則：雙方在合作過程中，應(yīng)遵守我國法律法規(guī)，保證項(xiàng)目合法合規(guī)。第三章項(xiàng)目范圍與分工3.1項(xiàng)目范圍：本協(xié)議所述CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括以下模塊：3.1.1客戶信息管理模塊3.1.2營銷活動(dòng)管理模塊3.1.3客戶服務(wù)管理模塊3.1.4數(shù)據(jù)分析模塊3.1.5系統(tǒng)管理模塊3.2項(xiàng)目分工：3.2.1甲方負(fù)責(zé)提供以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目需求分析（2）項(xiàng)目實(shí)施條件（3）項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（4）項(xiàng)目驗(yàn)收所需資料3.2.2乙方負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目開發(fā)（2）項(xiàng)目實(shí)施（3）項(xiàng)目驗(yàn)收（4）項(xiàng)目售后服務(wù)第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1項(xiàng)目進(jìn)度：4.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)：雙方簽訂本協(xié)議后15個(gè)工作日內(nèi)，完成項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。4.1.2需求分析與設(shè)計(jì)：?jiǎn)?dòng)會(huì)后30個(gè)工作日內(nèi)，完成需求分析與設(shè)計(jì)。4.1.3開發(fā)與實(shí)施：需求分析與設(shè)計(jì)完成后60個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施。4.1.4系統(tǒng)驗(yàn)收：系統(tǒng)實(shí)施完成后15個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)驗(yàn)收。4.2項(xiàng)目驗(yàn)收：4.2.1甲方根據(jù)本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提交的成果進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2驗(yàn)收合格后，雙方簽署項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.2.3若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第五章項(xiàng)目費(fèi)用與支付5.1項(xiàng)目費(fèi)用：5.1.1本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)___萬元（大寫：____________________元整）。5.1.2項(xiàng)目費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（1）開發(fā)費(fèi)用（2）實(shí)施費(fèi)用（3）驗(yàn)收費(fèi)用（4）售后服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式：5.2.1甲方在簽訂本協(xié)議后15個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付預(yù)付款人民幣_(tái)___萬元。5.2.2乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，甲方在驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。5.2.3若項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，乙方整改合格后，甲方在整改合格后15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。5.2.4本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用支付，雙方應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，保證資金安全。第六章項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)6.1項(xiàng)目管理6.1.1雙方應(yīng)指定項(xiàng)目管理人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展情況。6.1.2項(xiàng)目管理人應(yīng)定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目中的問題。6.1.3甲方應(yīng)提供項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力等資源支持。6.1.4乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃，保證開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量。6.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)6.2.1雙方應(yīng)保持密切的溝通與協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。6.2.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，包括但不限于開發(fā)進(jìn)度、遇到的問題及解決方案。6.2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的問題和困難給予積極支持與協(xié)助。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1.1本項(xiàng)目中開發(fā)的軟件、文檔及相關(guān)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.2乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中所使用的甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。7.1.3乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2保密7.2.1雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。7.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.2.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按照約定支付項(xiàng)目費(fèi)用的，應(yīng)按照_____%的利率向乙方支付逾期付款違約金。8.1.2甲方未按照約定提供項(xiàng)目所需資源，導(dǎo)致項(xiàng)目延期的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照約定完成項(xiàng)目開發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期的，應(yīng)按照_____%的利率向甲方支付逾期完成違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在項(xiàng)目合作過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十章協(xié)議的生效、終止與解除10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。10.3在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止或解除協(xié)議，應(yīng)書面簽署終止或解除協(xié)議文件。10.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理項(xiàng)目結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)移交等事項(xiàng)。10.5本協(xié)議終止或解除后，保密條款繼續(xù)有效。第十一章項(xiàng)目維護(hù)與服務(wù)11.1乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供為期____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。11.2售后服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、操作培訓(xùn)等。11.3乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決甲方提出的問題。11.4售后服務(wù)期滿后，甲方如有需要，可另行與乙方簽訂售后服務(wù)合同。第十二章違約賠償12.1若乙方未按照約定完成項(xiàng)目開發(fā)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2若甲方未按照約定支付項(xiàng)目費(fèi)用，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3雙方應(yīng)合理預(yù)見項(xiàng)目合作過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行規(guī)避。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.3雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對(duì)不可抗力帶來的影響。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。14.3雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十五章其他約定15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3