DB4503T 0018-2021 歷史文化景區(qū)服務(wù)管理規(guī)范

4503Servicemanagementspecificationofhistoric本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定有限責(zé)任公司、廣西師范大學(xué)、桂海碑林博物館、廣西標(biāo)本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、周瑋、陳伍香、蘇建華、彭年春、蔣曉龍、1歷史文化景區(qū)服務(wù)管理規(guī)范本文件適用于桂林市現(xiàn)轄行政區(qū)域內(nèi)歷史文化景區(qū)的GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T22528文物保護(hù)單位開放服務(wù)GB/T26356旅游購物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服GB/T32941（所有部分）實(shí)景演GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)GA27文物系統(tǒng)博物館風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和安全防護(hù)級(jí)別DB45/T1604文物建筑消防安全管2歷史文化景區(qū)historical4服務(wù)要求4.1解說服務(wù)4.1.1講解員4.1.1.2具備一定的歷史文化知識(shí)，經(jīng)專業(yè)統(tǒng)一管理培訓(xùn)合格后，持證上崗。4.1.1.3統(tǒng)一著裝，服裝得體，有景區(qū)特色。4.1.1.4講解服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，介紹游覽路線、時(shí)長、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。4.1.1.5按規(guī)范的講解詞進(jìn)行講4.1.1.6參觀團(tuán)隊(duì)的講解，應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，應(yīng)針對(duì)講解員之間宜間隔5min～8min，不應(yīng)擅自縮短線路、中止講解服務(wù)。4.1.2講解詞4.1.2.1講解詞應(yīng)以歷史文化史實(shí)為依據(jù)，反映歷史文化原貌，在講解過程中可融4.1.2.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要，制定不同講解詞，重點(diǎn)突出，如歷史遺址遺跡、古代建筑、歷史典故4.1.3電子解說與智能導(dǎo)覽4.1.3.14A級(jí)以上歷史文化景區(qū)應(yīng)提供中文電子自4.1.3.2電子解說設(shè)備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)應(yīng)標(biāo)志4.1.3.3應(yīng)有詳細(xì)、明確的電子解說設(shè)備的租賃、使用須知并明示，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作4.1.3.4景區(qū)宜在適當(dāng)時(shí)機(jī)推進(jìn)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)。4.2歷史文化體驗(yàn)服務(wù)4.2.1非遺文化等地方傳統(tǒng)手工藝展示體驗(yàn)宜提供，有讓游客參與的傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)項(xiàng)目，并明示相4.2.2保存完好的祠堂、古廟、古戲臺(tái)34.2.3保存完好的古墓葬、古建筑、古樹名木、古代碑刻、紅色舊址等歷史人文景觀的觀光游覽及照4.3演藝服務(wù)演出服裝等均應(yīng)與歷史文化相符，與景區(qū)的特色、主4.3.2演出服務(wù)管理參照GB/T32941（所有部4.4購物服務(wù)4.4.2提供多樣化、有地方特色的旅游商品，宜開發(fā)歷史文化景區(qū)品牌資源，研發(fā)歷史文化景區(qū)主題突出的文創(chuàng)產(chǎn)品，明碼標(biāo)價(jià)；規(guī)范景區(qū)內(nèi)在街道、巷道4.5餐飲服務(wù)4.5.2提供符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的多樣化、有地方特色的菜肴、小吃、飲品等，明碼標(biāo)價(jià)；規(guī)4.6導(dǎo)覽服務(wù)4.6.1展示導(dǎo)覽展覽內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)歷史文化特色，展出物品、圖片、文字應(yīng)尊重配備電子顯示屏或電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位4.6.3標(biāo)識(shí)導(dǎo)引4.6.3.2設(shè)置公共圖形導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)，各類標(biāo)識(shí)牌位置醒目、內(nèi)容準(zhǔn)確、符號(hào)清晰、文字規(guī)范且便于夜間4.7游客中心服務(wù)4.8衛(wèi)生保潔服務(wù)4.8.1廁所4.8.2垃圾4.8.2.1垃圾箱數(shù)量適宜，布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.8.2.3存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。44.9其他服務(wù)停車場(chǎng)、旅游交通、售檢票等服務(wù)符合GB/T26355及GB/T17775相應(yīng)等級(jí)的規(guī)定。5.1文物保護(hù)管理5.1.3不應(yīng)刻劃、涂污、損壞文物以及損壞文物保護(hù)設(shè)施。在歷史文化景區(qū)的保護(hù)范圍內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)下f)葬墳、建窯、取土、采石、撈沙、開礦、毀林；5.1.6制作出版物、音像制品等需要拍攝館藏文物、遺址建筑等不可移動(dòng)文物或制作電影、電視、錄5.2歷史文化資源、景觀保護(hù)管理5.2.1加強(qiáng)歷史文化景區(qū)文化景觀的保護(hù)和管理，合理利用景觀資源。5.2.2歷史文化景區(qū)文化景觀保護(hù)、管理和利用5.2.3組織開展歷史文化景區(qū)文化景觀保護(hù)的宣傳教育、科學(xué)知識(shí)普及等工作。5.3生態(tài)環(huán)境保護(hù)管理5.3.1歷史文化景區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB55.3.2引導(dǎo)游客和居民參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，不應(yīng)擅自張貼通告、墻報(bào)、標(biāo)語和海報(bào)等布告。5.3.3各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求。5.4旅游經(jīng)營管理5.4.1歷史文化景區(qū)應(yīng)制定文物管理制度、經(jīng)營管理制度、安全管理制度、應(yīng)急管理制度，設(shè)置經(jīng)營5.4.2景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的工作方針。所有5.4.3應(yīng)配備與開放服務(wù)相適應(yīng)的文物保護(hù)設(shè)施設(shè)備，符合GB/T22528的要求。5.4.5應(yīng)根據(jù)歷史文化景區(qū)的級(jí)別、性質(zhì)、特點(diǎn)、游客承載量確定開放區(qū)域，采用信息化管理，景區(qū)5.4.6在開放前應(yīng)對(duì)因人為或自然因素而構(gòu)成文物損害的潛在威脅采用相應(yīng)的防護(hù)措施。開放活動(dòng)對(duì)5.4.7應(yīng)根據(jù)文物本體及景觀的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)主要參觀點(diǎn)等場(chǎng)所，宜設(shè)置宣傳文物的參觀須知、參觀點(diǎn)5.4.8文物開放區(qū)內(nèi)為公眾服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，應(yīng)符合國家關(guān)于文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)的規(guī)定，不應(yīng)造成環(huán)境污染和其他危害，不應(yīng)對(duì)歷史文物及相關(guān)景觀造成不良影響，其他旅游經(jīng)營管理符合GB/T177755.5旅游安全管理5.5.1.1景區(qū)內(nèi)設(shè)有安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，有防盜、防火、防水等應(yīng)急處理預(yù)案并建立緊急救援機(jī)制。根據(jù)年度安全目標(biāo)，制訂年度預(yù)防事故的安全管理制度和技術(shù)措施5.5.1.2安保設(shè)施設(shè)備齊全、完5.5.2.1消防安全符合DB45/T5.5.2.3應(yīng)設(shè)置配備有消防栓、滅火器、滅火毯的公共消防設(shè)施配置點(diǎn)，公共場(chǎng)所應(yīng)配備自動(dòng)噴水滅5.5.2.4各大型古建筑群、博物館、單體建筑等重點(diǎn)防火部位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的禁煙、禁火標(biāo)志，制定防火管理規(guī)定，配備數(shù)量相應(yīng)的巡查人員、滅65.5.3.2在景區(qū)危險(xiǎn)或不宜進(jìn)入的地段和場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志或禁止進(jìn)入標(biāo)志。5.5.3.3游樂項(xiàng)目應(yīng)有安全須知，做好對(duì)