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4503I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1桂林兩江四湖夜游服務規(guī)范DB4503/T0022—2021游覽船碼頭服4.1游覽船按海事局船舶最低配員要求，配有船長、水手、講解員。4.2應遵守國家有關旅游職業(yè)道德規(guī)范，具有4.3應接受相關的培訓，并熟練掌握4.5對游客應尊重宗教信仰，一視同仁，尊重游客的習俗習慣。4.6儀容儀表應端莊、大方，著裝應統(tǒng)一、整潔。25.1碼頭5.2游覽船5.2.1應符合《內河船舶法定檢驗技術規(guī)則》的要求。5.2.3配備的廣播系統(tǒng)應保持音質清晰。6.1.1應微笑迎賓，并用禮貌用語6.1.2提醒游客注意安全，引導游客上船，積極主動幫護老、弱、病、殘、孕6.2.2根據不同游客對象的需求設計不6.2.4啟航后介紹船上工作人員，對游船安全、衛(wèi)生等注意事項及游覽線路、兩江四湖概況進行簡單6.2.6在講解中融入本地的風土人情、歷史文化、自然景觀以及本地的社會經濟發(fā)展基本情6.3.1根據桂林當?shù)孛袼滋厣?，可組織能夠體現(xiàn)桂林人民的勤勞與智慧的桂湖漁火秀表演等民俗及節(jié)6.3.2應組織策劃并制定活動實施方案，并經相關部門審批后，組織36.4.1以木龍湖和具有文化歷史特色的建筑為載體，設計符合桂林文化特色的燈光秀主6.4.2利用彩燈突出兩江四湖的重點景觀，并由解說員對其進行解說，展現(xiàn)景觀文化內8.1應在醒目位置公示服務質量監(jiān)督投訴電話號碼，主動接受游客監(jiān)督。8.2通過多種方式接受游客投訴，并及時、積極進行處理；建立投訴意見檔案，保存完整的投訴處理4A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差2.請對游船進行評價：請您對所游覽景區(qū)A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差A.朋友B.廣告C.旅行社D.旅游手冊E.網絡A.夜景燈光B.游船設施C.游船外觀D.

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