機場新員工入職培訓

機場新員工入職培訓演講人：日期：機場概況與企業(yè)文化航空安全知識與法規(guī)制度客運服務流程與操作規(guī)范貨運服務流程與操作規(guī)范機場設施設備使用與維護保養(yǎng)應急處置能力與培訓演練contents目錄01機場概況與企業(yè)文化機場的創(chuàng)建背景和歷史沿革，包括重要的發(fā)展階段和里程碑事件。機場的規(guī)模和等級，包括跑道、停機坪、航站樓等基礎設施情況。機場的運營現(xiàn)狀和業(yè)績，包括年旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降架次等主要指標。機場在地區(qū)和國際航空市場中的地位和影響力。01020304機場歷史及發(fā)展現(xiàn)狀03關鍵崗位的職責和要求，以及員工晉升通道和職業(yè)發(fā)展路徑。01機場的組織架構和部門設置，包括高層管理團隊和各職能部門的職責和權限。02各部門的主要職能和業(yè)務范圍，以及相互之間的協(xié)作關系。組織架構與各部門職能機場的企業(yè)愿景和使命，以及核心價值觀和企業(yè)精神。企業(yè)文化在機場管理和發(fā)展中的重要作用和意義。企業(yè)文化理念及價值觀機場對員工的期望和要求，以及員工應具備的素質和能力。企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新，以及員工在企業(yè)文化建設中的責任和作用。010204員工行為規(guī)范與職業(yè)道德機場員工應遵守的基本行為規(guī)范，包括儀表著裝、言談舉止、工作態(tài)度等方面。員工應具備的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，包括誠信、敬業(yè)、團隊協(xié)作等方面。機場對員工行為規(guī)范和職業(yè)道德的監(jiān)督和考核機制。員工違反行為規(guī)范和職業(yè)道德的后果和處理方式。0302航空安全知識與法規(guī)制度航空安全是民航事業(yè)的生命線，關系到乘客和機組人員的生命安全，以及航空器的安全。保障航空安全是民航工作的首要任務。航空安全涉及的風險點眾多，包括飛機機械故障、惡劣天氣、空中交通管制失誤、恐怖襲擊等。任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能導致嚴重的后果。航空安全重要性及風險點風險點重要性國內法規(guī)中國民航局制定了一系列航空安全法規(guī)和標準，包括《中華人民共和國民用航空法》、《民用航空安全保衛(wèi)條例》等，對航空器的設計、生產、運營和維護等各個環(huán)節(jié)都提出了嚴格的要求。國際法規(guī)國際民航組織（ICAO）也制定了一系列國際航空法規(guī)和標準，包括《國際民用航空公約》及其附件，對國際民航的安全和運營提出了統(tǒng)一的要求。國內外航空法規(guī)標準要求機場建立了完善的安全管理體系，包括安全政策、安全風險管理、安全保證和安全促進四個部分，旨在確保機場的安全和高效運營。安全管理體系（SMS）機場注重安全文化建設，通過培訓、宣傳、獎勵等多種手段，提高員工的安全意識和安全技能，營造人人關注安全、人人參與安全的良好氛圍。安全文化建設機場安全管理體系建設情況嚴格遵守規(guī)章制度積極參與安全培訓及時報告安全隱患共同維護安全環(huán)境個人在保障航空安全中職責每個員工都應嚴格遵守航空安全相關的規(guī)章制度，確保自己的行為符合安全要求。員工在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為時，應及時向上級報告，以便及時采取措施消除隱患。員工應積極參加機場組織的安全培訓，提高自己的安全知識和技能水平。每個員工都有責任共同維護機場的安全環(huán)境，發(fā)現(xiàn)不安全因素時應及時提醒他人并采取必要的措施。03客運服務流程與操作規(guī)范迎接旅客、查驗證件、核對航班信息、安排座位、打印登機牌與行李標簽、收運行李、告別旅客。旅客值機流程確保行李符合航空安全規(guī)定、正確粘貼行李標簽、準確記錄行李件數(shù)與重量、及時將行李運送至指定航班。行李托運規(guī)范旅客值機、行李托運流程提前了解航班動態(tài)、檢查登機設備、準備登機廣播與公告。登機口準備旅客登機流程登機口安全管理核對旅客登機牌與證件、引導旅客有序登機、協(xié)助特殊旅客登機、確保航班正點關閉艙門。嚴格把控登機口人員出入、監(jiān)控航班安全狀況、及時應對突發(fā)事件。030201登機口管理注意事項老年旅客、兒童旅客、孕婦旅客、殘疾旅客等。特殊旅客類型提供個性化服務、關注特殊需求、保障安全出行。服務要求提前了解特殊旅客信息、準備相關服務設施與用品、安排專人負責協(xié)助與服務。應對措施特殊旅客服務要求及應對措施

不正常航班處理流程航班延誤處理及時發(fā)布延誤信息、提供餐飲與住宿等必要服務、協(xié)助旅客安排后續(xù)航班。航班取消處理妥善安置旅客、協(xié)助旅客辦理退票或改簽手續(xù)、提供必要的補償與安撫。航班備降處理了解備降原因與航班動態(tài)、協(xié)助旅客安排后續(xù)行程、提供必要的協(xié)助與服務。04貨運服務流程與操作規(guī)范核對運單、檢查貨物外包裝是否完好、記錄貨物信息和數(shù)量、通知貨主或代理人。貨物接收按照貨物性質分類存放、確保貨物安全、定期盤點庫存、保持倉庫整潔。貨物存儲根據(jù)航班計劃和貨物情況制定運輸方案、安排裝卸人員和設備、監(jiān)督裝運過程、確保貨物按時送達。貨物運輸貨物接收、存儲和運輸流程危險品識別熟悉危險品清單和標識、掌握危險品性質和特點、了解危險品運輸要求。危險品處理方法發(fā)現(xiàn)危險品立即報告、采取隔離措施、通知相關部門處理、記錄處理過程和結果。危險品識別和處理方法貨物進出管理進出海關監(jiān)管區(qū)域的貨物需辦理相關手續(xù)、接受海關查驗、確保貨物合法進出。人員進出管理海關監(jiān)管區(qū)域內人員需佩戴證件、接受海關檢查、不得隨意進出。場地設施管理海關監(jiān)管區(qū)域內場地設施需符合海關要求、保持整潔有序、不得隨意改動。海關監(jiān)管區(qū)域操作要求異常情況報告和處置程序異常情況報告發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告上級領導和相關部門、說明情況并提供證據(jù)。異常情況處置根據(jù)異常情況制定處置方案、采取相應措施進行處理、記錄處理過程和結果并向上級領導匯報。對于重大異常情況需啟動應急預案并通知相關部門協(xié)同處理。05機場設施設備使用與維護保養(yǎng)包括自助值機設備、人工值機柜臺等，新員工需熟悉設備操作流程，掌握為旅客辦理乘機手續(xù)的技能。旅客值機設施安檢設施登機口設施行李提取設施了解X光機、金屬探測門等安檢設備的使用方法，學會正確識別和處置違禁品。掌握登機口驗票系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等設施的使用，確保旅客順利登機。熟悉行李傳送帶、行李查詢柜臺等設施，協(xié)助旅客快速提取行李。航站樓內各類設施使用方法飛機牽引車客梯車行李運輸車電源車、氣源車地面保障設備操作技巧01020304學習牽引車的駕駛技巧，了解與飛機對接的注意事項。掌握客梯車的升降、移動等操作，確保旅客安全上下飛機。熟悉行李運輸車的裝載、卸載及運輸過程中的安全要求。了解為飛機提供電源、氣源保障的車輛操作及維護知識。航站樓設施定期對航站樓內的照明、空調、電梯等設施進行檢查和維護，確保其正常運行。地面保障設備按照設備保養(yǎng)手冊要求，對牽引車、客梯車等設備進行日常保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障。機場跑道及滑行道定期對跑道、滑行道進行巡查和維護，確保其平整、無破損，滿足飛機起降要求。設施設備日常維護保養(yǎng)知識123發(fā)現(xiàn)航站樓內設施故障時，應立即報告相關部門，并協(xié)助專業(yè)維修人員進行排查和修復。航站樓內設施故障在地面保障設備出現(xiàn)故障時，應按照應急預案迅速采取措施，確保航班運行不受影響，并及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。地面保障設備故障發(fā)現(xiàn)跑道、滑行道等故障時，應立即報告空管部門，并按照指示協(xié)助相關部門進行緊急處理。機場跑道及滑行道故障故障排除及報修途徑06應急處置能力與培訓演練包括航空器失事、迫降、沖出跑道等，可能造成人員傷亡和財產損失。航空器事故如恐怖襲擊、劫持、爆炸等，嚴重影響機場安全和正常運行。非法干擾事件如地震、臺風、洪水等，可能導致機場設施損壞和航班延誤。自然災害如疫情、食物中毒等，對旅客和員工健康造成威脅。公共衛(wèi)生事件常見突發(fā)事件類型及危害程度根據(jù)機場實際情況和可能面臨的突發(fā)事件，制定針對性強的應急預案。預案制定明確各類突發(fā)事件的啟動條件，如事件類型、危害程度、影響范圍等。啟動條件定期組織員工進行預案演練，提高應對突發(fā)事件的能力。預案演練應急預案制定和啟動條件統(tǒng)一指揮加強現(xiàn)場信息收集和傳遞，確保各方掌握最新情況。信息共享溝通協(xié)調與相關部門和單位保持密切溝通，協(xié)