物業(yè)客戶服務(wù)管理-P roperty customer service managemen42課件講解

物業(yè)客戶服務(wù)管理Propertycustomerservicemanagement認識服務(wù)的內(nèi)涵Understandingtheconnotationofservice服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)無處不在，服務(wù)帶給我們便利與快樂Serviceiseverywhere,itbringsusconvenienceandhappiness.服務(wù)的內(nèi)涵整潔、優(yōu)美、安全的居住環(huán)境離不開物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)Aclean,beautiful,andsafelivingenvironmentcannotbeseparatedfromtheservicesofpropertyservicepersonnel服務(wù)的內(nèi)涵

2023年上半年，我國

服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到56%，對經(jīng)濟增長的貢獻率達到66%。Inthefirsthalfof2023,theaddedvalueofChina'sserviceindustryaccountedfor56%ofitsGDPandcontributed66%toeconomicgrowth.國務(wù)院新聞辦公室2023年7月17日舉行新聞發(fā)布會請國家統(tǒng)計局介紹2023年上半年國民經(jīng)濟運行情況服務(wù)的內(nèi)涵

生產(chǎn)力是指附加于某一特殊物品或可銷售商品并實現(xiàn)其價值的勞動力。

Productivityreferstothelaborforcethatisattachedtoaparticularitemorsaleablecommodityandrealizesitsvalue.

非生產(chǎn)力通常是指一經(jīng)使用便消失的勞動力。

Nonproductiveforcestypicallyrefertolaborthatdisappearsuponuse.服務(wù)的內(nèi)涵

營銷專家說：服務(wù)是滿足客戶需要的一系列特征的總和管理人員說：服務(wù)是由一些項目組成的產(chǎn)品

一線員工說：服務(wù)就是工作

客人說：服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價值的享受服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)主要為不易感知、卻可使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，實物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題。

Servicesaremainlyactivitiesthatarenoteasilyperceivedbutcansatisfydesires,andtheseactivitiesdonotrequiretheuseofphysicalobjects.Evenifcertainphysicalobjectsareneededtoassistintheproductionofservices,theownershipofphysicalobjectswillnotinvolvetheissueoftransfer.服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)其實是一個服務(wù)主體與服務(wù)客體互動的過程，它是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決顧客問題的一種或一系列行為。服務(wù)的內(nèi)涵

誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得客戶、贏得市場。Whocanprovidehigh-qualityservicetocustomers,Whoevercanwincustomersandwinthemarket.服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)是一種資本

Serviceisaformof