物業(yè)客戶服務(wù)管理-P roperty customer service managemen42課件講解

物業(yè)客戶服務(wù)管理Propertycustomerservicemanagement認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵Understandingtheconnotationofservice服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)帶給我們便利與快樂(lè)Serviceiseverywhere,itbringsusconvenienceandhappiness.服務(wù)的內(nèi)涵整潔、優(yōu)美、安全的居住環(huán)境離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)Aclean,beautiful,andsafelivingenvironmentcannotbeseparatedfromtheservicesofpropertyservicepersonnel服務(wù)的內(nèi)涵

2023年上半年，我國(guó)

服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到56%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到66%。Inthefirsthalfof2023,theaddedvalueofChina'sserviceindustryaccountedfor56%ofitsGDPandcontributed66%toeconomicgrowth.國(guó)務(wù)院新聞辦公室2023年7月17日舉行新聞發(fā)布會(huì)請(qǐng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局介紹2023年上半年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況服務(wù)的內(nèi)涵

生產(chǎn)力是指附加于某一特殊物品或可銷售商品并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的勞動(dòng)力。

Productivityreferstothelaborforcethatisattachedtoaparticularitemorsaleablecommodityandrealizesitsvalue.

非生產(chǎn)力通常是指一經(jīng)使用便消失的勞動(dòng)力。

Nonproductiveforcestypicallyrefertolaborthatdisappearsuponuse.服務(wù)的內(nèi)涵

營(yíng)銷專家說(shuō)：服務(wù)是滿足客戶需要的一系列特征的總和管理人員說(shuō)：服務(wù)是由一些項(xiàng)目組成的產(chǎn)品

一線員工說(shuō)：服務(wù)就是工作

客人說(shuō)：服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的享受服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)主要為不易感知、卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要利用實(shí)物，而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。

Servicesaremainlyactivitiesthatarenoteasilyperceivedbutcansatisfydesires,andtheseactivitiesdonotrequiretheuseofphysicalobjects.Evenifcertainphysicalobjectsareneededtoassistintheproductionofservices,theownershipofphysicalobjectswillnotinvolvetheissueoftransfer.服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)其實(shí)是一個(gè)服務(wù)主體與服務(wù)客體互動(dòng)的過(guò)程，它是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決顧客問(wèn)題的一種或一系列行為。服務(wù)的內(nèi)涵

誰(shuí)能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。Whocanprovidehigh-qualityservicetocustomers,Whoevercanwincustomersandwinthemarket.服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)是一種資本

Serviceisaformof