網(wǎng)絡(luò)購物紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購物紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)購物過程中發(fā)生糾紛，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就糾紛調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議：一、爭(zhēng)議事項(xiàng)1.雙方確認(rèn)，本協(xié)議所涉及爭(zhēng)議事項(xiàng)如下：（1）商品質(zhì)量爭(zhēng)議；（2）商品數(shù)量爭(zhēng)議；（3）商品價(jià)格爭(zhēng)議；（4）商品售后服務(wù)爭(zhēng)議；（5）其他雙方認(rèn)為需要調(diào)解的爭(zhēng)議。2.雙方同意，本協(xié)議所列爭(zhēng)議事項(xiàng)，如有糾紛，均提交本協(xié)議約定的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。二、調(diào)解機(jī)構(gòu)2.雙方同意，調(diào)解機(jī)構(gòu)的具體調(diào)解程序和規(guī)則，按照調(diào)解機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。三、調(diào)解程序1.雙方在發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)向調(diào)解機(jī)構(gòu)提交調(diào)解申請(qǐng)；2.調(diào)解機(jī)構(gòu)在收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)按照其規(guī)定程序安排調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；3.調(diào)解過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，雙方應(yīng)如實(shí)陳述爭(zhēng)議事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)；4.調(diào)解員在充分聽取雙方陳述和證據(jù)后，應(yīng)作出調(diào)解意見；5.雙方在調(diào)解意見書上簽字后，調(diào)解機(jī)構(gòu)出具調(diào)解協(xié)議書。四、調(diào)解協(xié)議書的效力1.雙方簽署的調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，對(duì)雙方具有約束力；2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；3.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方不得就同一爭(zhēng)議事項(xiàng)再次向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)。五、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，損失賠償額不超過爭(zhēng)議金額的30%。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴；2.本協(xié)議的簽訂地、履行地及爭(zhēng)議解決地均為我國(guó)__________（具體地點(diǎn)）。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告2.商品數(shù)量確認(rèn)單3.商品價(jià)格確認(rèn)單4.售后服務(wù)政策說明5.調(diào)解機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定6.調(diào)解協(xié)議書模板7.損失賠償計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.商品質(zhì)量爭(zhēng)議的違約行為：賣方提供的商品質(zhì)量不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.商品數(shù)量爭(zhēng)議的違約行為：賣方交付的商品數(shù)量少于約定數(shù)量。3.商品價(jià)格爭(zhēng)議的違約行為：賣方未按約定價(jià)格交付商品。4.商品售后服務(wù)爭(zhēng)議的違約行為：賣方未按約定提供售后服務(wù)。5.其他違約行為：雙方約定以外的其他爭(zhēng)議事項(xiàng)的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的法律。3.調(diào)解機(jī)構(gòu)：指由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的爭(zhēng)議調(diào)解。4.違約行為：當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。5.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量爭(zhēng)議：及時(shí)進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行協(xié)商或申請(qǐng)調(diào)解。2.商品數(shù)量爭(zhēng)議：核實(shí)商品數(shù)量，如有不足，及時(shí)補(bǔ)發(fā)或退款。3.商品價(jià)格爭(zhēng)議：對(duì)照購物憑證，如價(jià)格不符，協(xié)商調(diào)整價(jià)格。4.商品售后服務(wù)爭(zhēng)議：查看售后服務(wù)政策，如未按約定提供服務(wù)，要求賣方履行售后服務(wù)義務(wù)。5.其他爭(zhēng)議：根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決或提交調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上的商品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解。2.網(wǎng)絡(luò)購物