社工服務(wù)社區(qū)居民協(xié)議

社工服務(wù)社區(qū)居民協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂宗旨1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4協(xié)議的生效、變更和解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1社工服務(wù)的項(xiàng)目2.2服務(wù)對(duì)象的確定2.3服務(wù)時(shí)間的安排2.4服務(wù)地點(diǎn)的確定第三章服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1社工的權(quán)利與義務(wù)3.2社區(qū)居民的權(quán)利與義務(wù)3.3服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的解決第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的退還第五章服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)評(píng)估的方式5.3服務(wù)改進(jìn)的措施第六章保密條款6.1保密內(nèi)容的界定6.2保密責(zé)任的承擔(dān)6.3保密條款的例外第七章違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2仲裁的程序與規(guī)則8.3訴訟的管轄法院第九章解除和終止協(xié)議9.1協(xié)議解除的條件9.2協(xié)議終止的情形9.3解除和終止協(xié)議的程序第十章附則10.1本協(xié)議的有效期10.2本協(xié)議的修訂10.3本協(xié)議的簽署日期第十一章服務(wù)記錄與資料保存11.1服務(wù)記錄的要求11.2資料保存的方式與期限11.3資料的使用與保護(hù)第十二章第三方監(jiān)督與評(píng)估12.1第三方監(jiān)督的機(jī)構(gòu)與職責(zé)12.2評(píng)估的程序與方法12.3評(píng)估結(jié)果的反饋與應(yīng)用第十三章其他約定13.1雙方共同認(rèn)可的條款13.2雙方有特殊要求的條款13.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議的完整性14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.3協(xié)議的簽署頁(yè)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂宗旨為規(guī)范社工服務(wù)社區(qū)居民的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，本協(xié)議旨在確立雙方在社工服務(wù)過(guò)程中的合作關(guān)系。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于社工為社區(qū)居民提供服務(wù)的一切活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)咨詢、教育培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等。1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。1.4協(xié)議的生效、變更和解除本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1社工服務(wù)的項(xiàng)目社工應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民的需求提供包括但不限于社區(qū)活動(dòng)組織、老年人關(guān)懷、青少年輔導(dǎo)、家庭教育指導(dǎo)等服務(wù)。2.2服務(wù)對(duì)象的確定社工服務(wù)的對(duì)象為社區(qū)居民，包括但不限于老年人、兒童、青少年和其他有需要的居民。2.3服務(wù)時(shí)間的安排服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民的需求和社工的工作安排進(jìn)行協(xié)商確定，并以書面形式通知社區(qū)居民。2.4服務(wù)地點(diǎn)的確定服務(wù)地點(diǎn)為社區(qū)居民所在的社區(qū)服務(wù)中心或其他雙方約定的地點(diǎn)。第三章服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1社工的權(quán)利與義務(wù)社工有權(quán)要求社區(qū)居民遵守服務(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)接受服務(wù)。社工應(yīng)履行服務(wù)職責(zé)，尊重社區(qū)居民的個(gè)人隱私和權(quán)益。3.2社區(qū)居民的權(quán)利與義務(wù)社區(qū)居民有權(quán)要求社工按照約定提供服務(wù)，有權(quán)對(duì)服務(wù)提出建議和意見(jiàn)。社區(qū)居民應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)定，配合社工的工作，按時(shí)接受服務(wù)。3.3服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。如協(xié)商不成，可依照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)社工服務(wù)的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式社區(qū)居民應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的退還除雙方另有約定外，服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)收取，不予退還。第五章服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)社工應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)評(píng)估的方式服務(wù)質(zhì)量評(píng)估可通過(guò)社區(qū)居民滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等形式進(jìn)行。5.3服務(wù)改進(jìn)的措施社工應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)估的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第六章保密條款6.1保密內(nèi)容的界定雙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，包括但不限于個(gè)人信息、商業(yè)秘密等。6.2保密責(zé)任的承擔(dān)違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3保密條款的例外法律、法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的情況下，保密義務(wù)可以不受約束。第七章違約責(zé)任7.1違約行為的界定雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，任何一方違反協(xié)議的行為均視為違約。7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式如協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁的程序與規(guī)則雙方同意，任何一方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3訴訟的管轄法院如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，協(xié)議簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第九章解除和終止協(xié)議9.1協(xié)議解除的條件任何一方均有權(quán)在協(xié)議期限內(nèi)提前終止協(xié)議，但應(yīng)提前三十天書面通知對(duì)方。9.2協(xié)議終止的情形協(xié)議終止的情形包括：協(xié)議期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行等。9.3解除和終止協(xié)議的程序協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔等。第十章附則10.1本協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2本協(xié)議的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式作出。10.3本協(xié)議的簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。第十一章服務(wù)記錄與資料保存11.1服務(wù)記錄的要求社工應(yīng)準(zhǔn)確記錄服務(wù)過(guò)程，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。11.2資料保存的方式與期限雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)服務(wù)資料進(jìn)行保密并保存，保存期限不少于____年。11.3資料的使用與保護(hù)未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將服務(wù)資料公開(kāi)或用于其他目的。第十二章第三方監(jiān)督與評(píng)估12.1第三方監(jiān)督的機(jī)構(gòu)與職責(zé)雙方可約定由第三方機(jī)構(gòu)對(duì)社工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、客觀地履行監(jiān)督職責(zé)。12.2評(píng)估的程序與方法第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定的程序和方法進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果書面通知雙方。12.3評(píng)估結(jié)果的反饋與應(yīng)用評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)社工服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的措施。第十三章其他約定13.1雙方共同認(rèn)可的條款雙方同意的其他條款，以書面形式附加本協(xié)議。13.2雙方有特殊要求的條款雙方的特殊要求應(yīng)以書面形式明確，并作為本協(xié)議的附件。13.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本協(xié)議未涉及的其他事項(xiàng)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議的完整性本協(xié)議及附件為本協(xié)議的完整內(nèi)容，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式作出。14.3協(xié)議的簽署頁(yè)[簽字蓋章區(qū)域]甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽署日期：______________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方指定服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)社區(qū)需求指定社工服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于社區(qū)活動(dòng)組織、老年人關(guān)懷、青少年輔導(dǎo)等。社工應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)社工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面。甲方發(fā)現(xiàn)社工有違反協(xié)議行為時(shí)，有權(quán)要求社工及時(shí)改正。1.3甲方評(píng)價(jià)權(quán)甲方有權(quán)對(duì)社工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括但不限于社區(qū)居民滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等形式。甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給社工，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。1.4甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容權(quán)甲方根據(jù)社區(qū)需求和居民反饋，有權(quán)調(diào)整社工服務(wù)的內(nèi)容和方式。甲方應(yīng)在調(diào)整前與社工進(jìn)行溝通，并達(dá)成一致。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方提供服務(wù)的要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和社區(qū)需求，提供專業(yè)、高效、高質(zhì)量的社工服務(wù)。乙方應(yīng)確保服務(wù)的內(nèi)容和方式符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2.2乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方信息予以保密，包括但不限于個(gè)人信息、商業(yè)秘密等。乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3乙方的服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和成果。2.4乙方的培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)定期對(duì)社工進(jìn)行培訓(xùn)，提高社工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。乙方應(yīng)確保社工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)社工服務(wù)的招募、選拔、培訓(xùn)和監(jiān)督等工作。第三方中介應(yīng)確保社工的服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方中介的評(píng)估權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)社工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、居民滿意度等方面。第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提供評(píng)估報(bào)告。3.3第三方中介的調(diào)解權(quán)當(dāng)甲方和乙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解。第三方中介的調(diào)解結(jié)果具有約束力，雙方應(yīng)予以遵守。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方和乙方信息予以保密，包括但不限于個(gè)人信息、商業(yè)秘密等。第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.社工服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單2.社工服務(wù)時(shí)間安排表3.社工服務(wù)地點(diǎn)分布圖4.社工服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法6.保密協(xié)議7.培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排8.第三方中介的評(píng)估報(bào)告9.調(diào)解協(xié)議書10.社區(qū)居民滿意度調(diào)查問(wèn)卷二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.甲方未按約定提供必要的信息和資源3.甲方未按約定參與服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和評(píng)估4.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)5.乙方未按約定保密客戶信息6.乙方未按約定改進(jìn)服務(wù)或回應(yīng)甲方反饋7.第三方中介未按約定履行評(píng)估和調(diào)解職責(zé)8.第三方中介未按約定保密雙方信息9.任何一方未按約定履行合同義務(wù)的其他行為三、法律名詞及解釋：1.社工：指在社會(huì)工作領(lǐng)域具有專業(yè)資格和經(jīng)驗(yàn)的人員。2.社區(qū)居民：指居住在該社區(qū)的個(gè)人或家庭。3.服務(wù)質(zhì)量：指社工提供服務(wù)的專業(yè)性、有效性和滿意度。4.保密義務(wù)：指雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密的義務(wù)。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。7.第三方中介：指在社工服務(wù)過(guò)程中提供評(píng)估、調(diào)解等服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，若延遲支付，應(yīng)承擔(dān)遲延履行違約金。2.服務(wù)內(nèi)容不符合預(yù)期：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出具體意見(jiàn)，乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行調(diào)整。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估低分：甲方應(yīng)提供詳細(xì)評(píng)估報(bào)告，乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行服