設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議

設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2定義與解釋1.3合同主體1.4合同生效與終止第二章設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)時間2.4維護(hù)支持方式第三章設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維護(hù)支持人員資質(zhì)3.2響應(yīng)時間3.3故障解決率3.4服務(wù)質(zhì)量保證第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式與期限4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開具第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3免責(zé)條款第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.2適用法律6.3爭議解決機(jī)構(gòu)第七章合同的變更與解除7.1合同變更7.2合同解除第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任第九章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十章強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2合規(guī)性檢查第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)時效第十二章其他約定12.1合作附則12.2合同附件第十三章合同的簽訂與生效13.1簽訂地點(diǎn)與時間13.2合同副本13.3生效條件第十四章最終條款14.1完整協(xié)議14.2修改權(quán)14.3合同簽署合同編號_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2定義與解釋1.3合同主體1.4合同生效與終止第二章設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)時間2.4維護(hù)支持方式第三章設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維護(hù)支持人員資質(zhì)3.2響應(yīng)時間3.3故障解決率3.4服務(wù)質(zhì)量保證第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式與期限4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開具第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3免責(zé)條款第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.2適用法律6.3爭議解決機(jī)構(gòu)第七章合同的變更與解除7.1合同變更7.2合同解除第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任第九章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十章強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2合規(guī)性檢查第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)時效第十二章其他約定12.1合作附則12.2合同附件第十三章合同的簽訂與生效13.1簽訂地點(diǎn)與時間13.2合同副本13.3生效條件第十四章最終條款14.1完整協(xié)議14.2修改權(quán)14.3合同簽署簽字頁：甲方：（簽字）乙方：（簽字）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：額外維護(hù)支持服務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方提供額外的維護(hù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級、硬件更換、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等。1.2甲方應(yīng)提前至少五個工作日向乙方提出額外維護(hù)支持服務(wù)的請求，并說明具體服務(wù)內(nèi)容和要求。1.3乙方應(yīng)在收到甲方請求后三個工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)是否能夠提供所需服務(wù)，并告知服務(wù)費(fèi)用和相關(guān)時間安排。附加條款二：設(shè)備更換和升級2.1甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求，對設(shè)備進(jìn)行更換和升級。2.2甲方應(yīng)提前至少十個工作日向乙方提出設(shè)備更換和升級的請求，并說明具體更換和升級的內(nèi)容和要求。2.3乙方應(yīng)在收到甲方請求后五個工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)是否能夠滿足甲方要求，并告知相關(guān)費(fèi)用和時間安排。附加條款三：技術(shù)培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)提供設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)所需的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用和維護(hù)設(shè)備。3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作、常見故障排除、維護(hù)保養(yǎng)等。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計劃，并在培訓(xùn)前五個工作日通知甲方。3.4培訓(xùn)方式可以是面對面授課、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)或者書面指導(dǎo)。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款四：維護(hù)支持服務(wù)的調(diào)整4.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和甲方需求，及時調(diào)整維護(hù)支持服務(wù)的內(nèi)容和頻率。4.2乙方應(yīng)在調(diào)整維護(hù)支持服務(wù)前至少五個工作日通知甲方，并說明調(diào)整的原因和影響。4.3甲方對乙方提出的調(diào)整方案有異議時，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。附加條款五：服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算5.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)期限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供維護(hù)支持服務(wù)。5.2甲方應(yīng)在每季度結(jié)束后十五個工作日內(nèi)支付上一季度的服務(wù)費(fèi)用。5.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)按照逾期金額的千分之五支付滯納金。附加條款六：乙方人員的管理6.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的維護(hù)支持服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率。6.3乙方應(yīng)對服務(wù)人員的言行舉止進(jìn)行規(guī)范，確保其遵守甲方的規(guī)章制度。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款七：第三方中介的角色和責(zé)任7.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方達(dá)成合同的簽訂和履行。7.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保合同的順利執(zhí)行。7.3第三方中介應(yīng)對合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并及時處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題。附加條款八：第三方中介的費(fèi)用8.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在與甲方和乙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。8.2甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費(fèi)用支付方式和金額。8.3第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后十個工作日內(nèi)支付。附加條款九：第三方中介的保密義務(wù)9.1第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。9.2第三方中介的保密義務(wù)應(yīng)持續(xù)至合同終止后五年。9.3如第三方中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)詳細(xì)說明2.維護(hù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明3.設(shè)備維護(hù)記錄表4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.培訓(xùn)課程安排表6.技術(shù)支持和服務(wù)日志7.維護(hù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查表8.合同履行情況評估報告9.保密協(xié)議10.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按時提供維護(hù)支持服務(wù)3.乙方服務(wù)人員未達(dá)到約定的資質(zhì)要求4.乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)5.乙方未對設(shè)備進(jìn)行及時維護(hù)導(dǎo)致故障6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密7.乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)8.第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)9.第三方中介未保密甲方和乙方信息三、法律名詞及解釋：1.設(shè)備維護(hù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的設(shè)備保養(yǎng)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密協(xié)議：指雙方約定對合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密和個人信息予以保密的協(xié)議。4.知識產(chǎn)權(quán)：指法律規(guī)定的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。5.強(qiáng)制性法律規(guī)定：指合同雙方必須遵守的法律、法規(guī)和政策。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方未能及時響應(yīng)。解決辦法：乙方應(yīng)增加維護(hù)支持人員，提高響應(yīng)速度。2.問題：乙方服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)審核。3.問題：甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，避免逾期產(chǎn)生的滯納金。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解