軟件維護及技術(shù)咨詢

軟件維護及技術(shù)咨詢合同目錄第一章總則1.1合同雙方的定義與權(quán)利1.2合同的目的與范圍1.3合同的生效與終止第二章軟件維護2.1軟件維護的內(nèi)容與范圍2.2軟件維護的時間與周期2.3軟件維護的質(zhì)量標準2.4軟件維護的變更與調(diào)整第三章技術(shù)咨詢3.1技術(shù)咨詢的內(nèi)容與范圍3.2技術(shù)咨詢的方式與流程3.3技術(shù)咨詢的費用與支付3.4技術(shù)咨詢的成果歸屬與保護第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持的提供與響應(yīng)4.2技術(shù)支持的內(nèi)容與方式4.3技術(shù)支持的時效與期限4.4技術(shù)支持的質(zhì)量保障與改進第五章費用與支付5.1合同費用的構(gòu)成與計算5.2支付方式與支付時間5.3費用調(diào)整的條件與程序5.4違約責任與賠償?shù)诹卤Ｃ芘c知識產(chǎn)權(quán)6.1保密信息的定義與范圍6.2保密信息的保護措施與期限6.3知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護6.4侵權(quán)責任與賠償?shù)谄哒逻`約責任7.1違約行為的界定與處理7.2違約責任的形式與計算7.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理7.4違約與索賠程序第八章爭議解決8.1爭議解決的方式與途徑8.2爭議解決的時效與期限8.3仲裁與訴訟的地點與法院8.4仲裁結(jié)果與判決的執(zhí)行第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除后的權(quán)益處理9.4合同變更與解除的書面通知第十章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.2合同繼承的條件與程序10.3轉(zhuǎn)讓與繼承后的合同繼續(xù)履行10.4轉(zhuǎn)讓與繼承后的權(quán)益處理第十一章附則11.1合同的附件與補充協(xié)議11.2合同的生效與解除條件11.3合同的完整性與優(yōu)先級11.4合同的解釋與適用法律第十二章合同的有效期12.1合同的起始日期與結(jié)束日期12.2合同續(xù)簽的條件與程序12.3合同到期后的權(quán)益處理12.4合同有效期的延長與終止第十三章其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)13.2其他條款的補充與修改13.3其他條款的生效與終止13.4其他條款的解釋與適用第十四章簽署與蓋章14.1合同簽署的日期與地點14.2合同簽署的雙方代表與資格14.3合同蓋章的程序與效力14.4合同簽署后的通知與備案合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的定義與權(quán)利1.1.1甲方為軟件的所有者，享有軟件的使用、處分、收益等權(quán)利。1.1.2乙方為軟件維護及技術(shù)咨詢服務(wù)的提供者，負責軟件的維護和技術(shù)咨詢。1.2合同的目的與范圍1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件維護及技術(shù)咨詢方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2本合同的適用范圍包括軟件維護、技術(shù)咨詢和技術(shù)支持等服務(wù)。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方代表簽署并加蓋公章之日起生效。1.3.2在合同期限屆滿前，甲乙雙方未書面提出終止合同的，本合同自動續(xù)簽一年。第二章軟件維護2.1軟件維護的內(nèi)容與范圍2.1.1乙方負責對甲方提供的軟件進行維護，確保軟件的正常運行。2.1.2軟件維護包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等。2.2軟件維護的時間與周期2.2.1軟件維護周期為合同期限內(nèi)每周一至周五，每天工作時間八小時。2.2.2特殊情況下，乙方應(yīng)在甲方提出維護請求后四個工作小時內(nèi)響應(yīng)。2.3軟件維護的質(zhì)量標準2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)要求和相關(guān)標準進行軟件維護。2.3.2乙方維護后的軟件運行故障率應(yīng)低于千分之一。2.4軟件維護的變更與調(diào)整2.4.1甲方如需調(diào)整軟件維護內(nèi)容或周期，應(yīng)提前十個工作日通知乙方。2.4.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后五個工作日內(nèi)完成調(diào)整。第三章技術(shù)咨詢3.1技術(shù)咨詢的內(nèi)容與范圍3.1.1乙方應(yīng)為甲方提供與軟件相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方的問題。3.1.2技術(shù)咨詢范圍包括但不限于軟件使用、技術(shù)難題解決等。3.2技術(shù)咨詢的方式與流程3.2.1甲方可通過電話、郵件或在線客服等方式向乙方提出咨詢。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后兩個工作小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。3.3技術(shù)咨詢的費用與支付3.3.1技術(shù)咨詢費用包含在軟件維護費內(nèi)，不再另行收取。3.3.2甲方如需額外付費的技術(shù)咨詢服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商確定費用。3.4技術(shù)咨詢的成果歸屬與保護3.4.1技術(shù)咨詢過程中產(chǎn)生的智力成果歸甲方所有。3.4.2乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)咨詢成果予以保密，不得泄露給第三方。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持的提供與響應(yīng)4.1.1乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)支持請求提供及時響應(yīng)，確保甲方正常使用軟件。4.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過兩個工作日。4.2技術(shù)支持的內(nèi)容與方式4.2.1技術(shù)支持包括但不限于軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)難題解答等。4.2.2技術(shù)支持可通過遠程協(xié)助、在線培訓(xùn)等方式進行。4.3技術(shù)支持的時效與期限4.3.1技術(shù)支持的有效期為合同期限內(nèi)。4.3.2合同期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)與乙方續(xù)簽。4.4技術(shù)支持的質(zhì)量保障與改進4.4.1乙方應(yīng)定期收集甲方的技術(shù)支持反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。4.4.2乙方應(yīng)建立技術(shù)支持檔案，便于甲方查詢和跟蹤服務(wù)進展。第五章費用與支付5.1合同費用的構(gòu)成與計算5.1.1合同費用包括軟件維護費、技術(shù)咨詢費和技術(shù)支持費。5.1.2軟件維護費按年度計算，技術(shù)咨詢費和技術(shù)支持費根據(jù)實際服務(wù)情況計算。5.2支付方式與支付時間5.2.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同費用。5.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付軟件維護費。5.3費用調(diào)整的條件與程序5.3.1合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)提出費用調(diào)整申請。5.3.2乙方應(yīng)提前一個月通知甲方，并提供詳細的費用調(diào)整方案。5.4違約責任與賠償5.4.1甲方逾期支付合同費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付費用總額的千分之五第八章爭議解決8.1爭議解決的方式與途徑8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的時效與期限8.2.1任何爭議應(yīng)在發(fā)現(xiàn)爭議之日起十個工作日內(nèi)通知對方。8.2.2雙方應(yīng)在該通知發(fā)出后的二十個工作日內(nèi)解決爭議。8.3仲裁與訴訟的地點與法院8.3.1如選擇仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。8.3.2如選擇訴訟，法院地點為合同簽訂地人民法院。8.4仲裁結(jié)果與判決的執(zhí)行8.4.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.4.2法院判決生效后，敗訴方應(yīng)承擔訴訟費用。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除的條件與程序9.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2.2解除合同需雙方簽署書面協(xié)議，并加蓋公章。9.3合同變更與解除后的權(quán)益處理9.3.1合同變更或解除不影響雙方的其他權(quán)利和責任。9.3.2合同變更或解除后，尚未支付的費用根據(jù)實際情況予以結(jié)算。第十章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.1.1甲方如需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)通知乙方并取得乙方同意。10.1.2轉(zhuǎn)讓需簽訂書面協(xié)議，并加蓋公章。10.2合同繼承的條件與程序10.2.1甲方合并、分立或解散的，合同由新的權(quán)利義務(wù)主體繼承。10.2.2繼承合同需書面通知乙方，并提交相關(guān)證明文件。10.3轉(zhuǎn)讓與繼承后的合同繼續(xù)履行10.3.1轉(zhuǎn)讓或繼承后的合同對新的權(quán)利義務(wù)主體具有同等約束力。10.3.2新的權(quán)利義務(wù)主體應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十一章附則11.1合同的附件與補充協(xié)議11.1.1合同附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。11.1.2雙方簽署的補充協(xié)議應(yīng)加蓋公章，并與本合同一起保管。11.2合同的生效與解除條件11.2.1本合同自雙方代表簽署并加蓋公章之日起生效。11.2.2在合同期限屆滿前，甲乙雙方未書面提出終止合同的，本合同自動續(xù)簽一年。11.3合同的完整性與優(yōu)先級11.3.1本合同及其附件、補充協(xié)議構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。11.3.2如合同附件與內(nèi)容有沖突，以附件為準。11.4合同的解釋與適用法律11.4.1本合同的解釋應(yīng)遵循合同的宗旨和雙方的真實意思表示。11.4.2本合同適用中華人民共和國法律。第十二章合同的有效期12.1合同的起始日期與結(jié)束日期12.1.1本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。12.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽。12.2合同續(xù)簽的條件與程序12.2.1合同續(xù)簽應(yīng)提前一個月書面通知對方。12.2.2雙方應(yīng)就續(xù)簽事項達成一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十三章其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)13.1.1甲乙雙方約定，本合同以外的其他事項，不得影響本合同的執(zhí)行。13.1.2雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)保持密切溝通，及時解決合同履行中的問題。13.2其他條款的補充與修改13.2.1合同履行過程中，如出現(xiàn)新的情況，雙方可協(xié)商補充或修改合同條款。13.2.2補充或修改的條款應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并加蓋公章。13.3其他條款的生效與終止1多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定軟件維護的具體范圍甲方有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，指定軟件維護的具體范圍。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的軟件維護服務(wù)。1.2甲方對軟件維護的驗收標準甲方有權(quán)對乙方提供的軟件維護服務(wù)進行驗收。乙方應(yīng)在維護完成后，提供必要的技術(shù)支持和文檔資料，以供甲方進行驗收。1.3甲方對技術(shù)咨詢的反饋時間甲方應(yīng)在收到乙方提供的技術(shù)咨詢后，五個工作日內(nèi)給予反饋。如甲方逾期未給予反饋，視為甲方對咨詢結(jié)果的認可。1.4甲方對技術(shù)支持的服務(wù)滿意度甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行滿意度評價。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評價，及時調(diào)整和優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方對軟件維護的定期報告乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件維護的進展報告，包括已解決的問題、待解決的問題以及維護工作的計劃和安排。2.2乙方對技術(shù)咨詢的響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方的技術(shù)咨詢后，兩個工作小時內(nèi)給予響應(yīng)。如乙方逾期未給予響應(yīng)，視為乙方對咨詢問題的默認。2.3乙方對技術(shù)支持的培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)提供對甲方員工的技術(shù)支持培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用和維護軟件。2.4乙方對軟件維護的質(zhì)量保證乙方承諾提供的軟件維護服務(wù)達到約定的質(zhì)量標準。如因乙方原因?qū)е萝浖S護服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的選擇甲方和乙方同意選擇具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方中介機構(gòu)，作為合同的履行見證人。3.2第三方中介的職責第三方中介負責監(jiān)督甲乙雙方履行合同的過程，協(xié)調(diào)解決合同履行中出現(xiàn)的爭議，并出具合同履行報告。3.3第三方中介的費用第三方中介的費用由甲方和乙方共同承擔。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費用金額。3.4第三方中介的變更如甲乙雙方對第三方中介不滿意，雙方可協(xié)商一致，選擇新的第三方中介。變更第三方中介時，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并加蓋公章。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件維護及技術(shù)咨詢服務(wù)合同2.軟件維護服務(wù)內(nèi)容清單3.技術(shù)咨詢問題列表4.技術(shù)支持培訓(xùn)計劃5.第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明6.第三方中介費用支付憑證7.合同履行報告二、違約行為及認定：1.甲方逾期支付合同費用2.乙方未按約定時間響應(yīng)技術(shù)咨詢3.乙方提供的軟件維護服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準4.乙方未按約定提供技術(shù)支持培訓(xùn)5.乙方未按約定履行第三方中介職責6.甲方未按約定時間給予技術(shù)咨詢反饋7.甲方未按約定時間進行軟件維護驗收三、法律名詞及解釋：1.軟件維護：指對軟件進行故障排除、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等服務(wù)，確保軟件的正常運行。2.技術(shù)咨詢：指為解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題，提供的專業(yè)建議和解決方案。3.技術(shù)支持：指為甲方提供軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)難題解答等幫助，確保甲方能夠正常使用軟件。4.第三方中介：指在甲乙雙方之間起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)和解決爭議作用的獨立機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件維護范圍不明確解決辦法：雙方簽訂軟件維護服務(wù)內(nèi)容清單，明確維護范圍。2.技術(shù)咨詢響應(yīng)時間過長解決辦法：雙方約定明確的響應(yīng)時間，并在合同中予以明確。3.軟件維護質(zhì)量不符合約定解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進行改進，確保維護質(zhì)量。4.技術(shù)支持培訓(xùn)效果不佳解決辦法：乙方應(yīng)根