服務(wù)合同購買標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)合同購買標(biāo)準(zhǔn)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和地址1.3合同的生效時(shí)間和有效期限1.4合同的修訂和解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)的具體內(nèi)容2.2服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)的期限和交付時(shí)間2.4服務(wù)的質(zhì)量和保障措施第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.4服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償?shù)谒恼路?wù)人員的配備和管理4.1服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)4.2服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)利4.3服務(wù)人員的管理和考核4.4服務(wù)人員的更換和補(bǔ)充第五章服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度5.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法5.2客戶滿意度的調(diào)查和反饋5.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升5.4客戶投訴的處理和解決第六章保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1保密信息的定義和范圍6.2保密信息的保護(hù)措施和期限6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用6.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任和賠償?shù)谄哒逻`約責(zé)任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)7.3違約損失的賠償和計(jì)算7.4違約糾紛的解決和仲裁第八章不可抗力8.1不可抗力的定義和范圍8.2不可抗力的通知和證明8.3不可抗力對(duì)合同履行影響的責(zé)任免除8.4不可抗力后的合同履行和調(diào)整第九章合同的轉(zhuǎn)讓和分包9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序9.2合同轉(zhuǎn)讓的有效性和對(duì)第三方的約束力9.3分包的允許范圍和條件9.4分包的責(zé)任和義務(wù)第十章爭議解決10.1合同爭議的解決方式10.2仲裁的申請(qǐng)和程序10.3訴訟的管轄和法院10.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行和強(qiáng)制力第十一章合同的解除和終止11.1合同解除的條件和程序11.2合同終止的時(shí)間和方式11.3合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理11.4合同解除和終止后的賠償和責(zé)任第十二章附則12.1合同附件的說明和效力12.2合同用語的解釋和歧義消除12.3合同的副本和正本12.4合同的簽訂日期和地點(diǎn)第十三章服務(wù)改進(jìn)和續(xù)約13.1服務(wù)改進(jìn)的程序和條件13.2服務(wù)續(xù)約的條件和期限13.3服務(wù)續(xù)約的合同條款和價(jià)格調(diào)整13.4服務(wù)續(xù)約的違約責(zé)任和解散條件第十四章最終條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性14.2合同的簽字蓋章和生效14.3合同雙方的合法身份和授權(quán)14.4合同的公示和備案合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1雙方協(xié)商一致的原則1.1.2國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定1.2合同雙方的名稱和地址1.2.1甲方名稱1.2.2甲方地址1.2.3乙方名稱1.2.4乙方地址1.3合同的生效時(shí)間和有效期限1.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.3.2合同有效期限為____年1.4合同的修訂和解除1.4.1合同修訂的條件和程序1.4.2合同解除的條件和程序第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)的具體內(nèi)容2.1.1服務(wù)項(xiàng)目的名稱和描述2.1.2服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)和預(yù)期成果2.2服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)項(xiàng)目的具體范圍2.2.2服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求2.3服務(wù)的期限和交付時(shí)間2.3.1服務(wù)項(xiàng)目的開始日期2.3.2服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)束日期2.3.3服務(wù)成果的交付時(shí)間2.4服務(wù)的質(zhì)量和保障措施2.4.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)控2.4.2服務(wù)質(zhì)量問題的解決和處理第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)3.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.2.1服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件和程序3.3.2服務(wù)費(fèi)用變更的條件和程序3.4服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償3.4.1服務(wù)費(fèi)用退還的條件和程序3.4.2服務(wù)費(fèi)用賠償?shù)臈l件和標(biāo)準(zhǔn)第四章服務(wù)人員的配備和管理4.1服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)4.1.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.1.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容4.2服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)利4.2.1服務(wù)人員的職責(zé)描述4.2.2服務(wù)人員的權(quán)利和福利4.3服務(wù)人員的管理和考核4.3.1服務(wù)人員管理的方式和程序4.3.2服務(wù)人員考核的標(biāo)準(zhǔn)和程序4.4服務(wù)人員的更換和補(bǔ)充4.4.1服務(wù)人員更換的條件和程序4.4.2服務(wù)人員補(bǔ)充的程序和方法第五章服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度5.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法5.1.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)5.1.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估程序和方法5.2客戶滿意度的調(diào)查和反饋5.2.1客戶滿意度調(diào)查的方式和頻率5.2.2客戶反饋的處理和響應(yīng)機(jī)制5.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升5.3.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施和方法5.3.2服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)和計(jì)劃5.4客戶投訴的處理和解決5.4.1客戶投訴的接收和記錄5.4.2客戶投訴的處理流程和解決機(jī)制第六章保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1保密信息的定義和范圍6.1.1保密信息的類型和內(nèi)容6.1.2保密信息的保護(hù)期限和范圍6.2保密信息的保護(hù)措施和期限6.2.1保密信息的保護(hù)措施和程序6.2.2保密信息的泄露責(zé)任追究6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用6.3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬原則和使用規(guī)定6.3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的爭議解決6.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任和賠償6.4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的行為界定6.4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任承擔(dān)和賠償計(jì)算第八章違約責(zé)任8.1合同雙方的違約行為8.1.1甲方違約行為的界定8.1.2乙方違約行為的界定8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)8.2.1違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.2.2違約責(zé)任的計(jì)算和賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3違約損失的賠償和計(jì)算8.3.1違約損失的賠償計(jì)算方法8.3.2違約損失的賠償限額8.4違約糾紛的解決和仲裁8.4.1違約糾紛的解決方式8.4.2仲裁申請(qǐng)的程序和規(guī)則第九章不可抗力9.1不可抗力的定義和范圍9.1.1不可抗力的界定9.1.2不可抗力事件的證明和通知9.2不可抗力對(duì)合同履行影響的責(zé)任免除9.2.1不可抗力事件的影響評(píng)估9.2.2不可抗力責(zé)任免除的程序和條件9.3不可抗力后的合同履行和調(diào)整9.3.1不可抗力事件后的合同履行計(jì)劃9.3.2不可抗力事件后的合同調(diào)整方案第十章爭議解決10.1合同爭議的解決方式10.1.1爭議解決的優(yōu)先方式10.1.2爭議解決的次選方式10.2仲裁的申請(qǐng)和程序10.2.1仲裁申請(qǐng)的條件和時(shí)間10.2.2仲裁程序的進(jìn)行和規(guī)則10.3訴訟的管轄和法院10.3.1訴訟管轄的確定10.3.2訴訟法院的選擇和規(guī)則10.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行和強(qiáng)制力10.4.1仲裁結(jié)果的執(zhí)行程序10.4.2仲裁結(jié)果的強(qiáng)制力保障第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和分包11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序11.1.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.1.2合同轉(zhuǎn)讓的程序和通知11.2合同轉(zhuǎn)讓的有效性和對(duì)第三方的約束力11.2.1合同轉(zhuǎn)讓的有效性確認(rèn)11.2.2合同轉(zhuǎn)讓對(duì)第三方的約束力11.3分包的允許范圍和條件11.3.1分包的允許范圍11.3.2分包的條件和程序11.4分包的責(zé)任和義務(wù)11.4.1分包方的責(zé)任和義務(wù)11.4.2甲方對(duì)分包方的監(jiān)督和管理第十二章附則12.1合同附件的說明和效力12.1.1附件的說明和內(nèi)容12.1.2附件的效力和補(bǔ)充性12.2合同用語的解釋和歧義消除12.2.1合同用語的解釋規(guī)則12.2.2歧義的消除和澄清12.3合同的副本和正本12.3.1合同副本和正本的制作12.3.2合同副本和正本的分發(fā)和使用12.4合同的簽訂日期和地點(diǎn)12.4.1合同簽訂的日期12.4.2合同簽訂的地點(diǎn)第十三章服務(wù)改進(jìn)和續(xù)約13.1服務(wù)改進(jìn)的程序和條件13.1.1服務(wù)改進(jìn)的提案和評(píng)估13.1.2服務(wù)改進(jìn)的實(shí)施和監(jiān)控13.2服務(wù)續(xù)約的條件和期限13.2.1服務(wù)續(xù)約的條件和程序13.2.2服務(wù)續(xù)約的期限和價(jià)格13.3服務(wù)續(xù)約的合同條款和價(jià)格調(diào)整13.3.1服務(wù)續(xù)約合同的主要條款13.3.2服務(wù)續(xù)約價(jià)格的調(diào)整方法13.4服務(wù)續(xù)約的違約責(zé)任和解散條件13.4.1服務(wù)續(xù)約違約的責(zé)任承擔(dān)13.4.2服務(wù)續(xù)約解散的條件和程序第十四章最終條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性14.1.1合同條款的完整性和連貫性多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說明15.1甲方指定服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)15.1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求指定服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。15.1.2甲方應(yīng)在合同開始實(shí)施前至少一個(gè)月內(nèi)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。15.2甲方對(duì)服務(wù)人員的管理和監(jiān)督權(quán)15.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理和監(jiān)督。15.2.2甲方應(yīng)提供合理的管理和監(jiān)督方式，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。15.3甲方對(duì)服務(wù)成果的驗(yàn)收權(quán)15.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。15.3.2甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。15.4甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)15.4.1甲方有權(quán)在合同履行期間對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。15.4.2甲方應(yīng)提供調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的合理依據(jù)和計(jì)算方式。附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說明16.1乙方對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理責(zé)任16.1.1乙方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理。16.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備并提供符合合同要求的服務(wù)。16.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度的承諾16.2.1乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度符合合同的約定。16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)度不符合約定而產(chǎn)生的違約責(zé)任。16.3乙方對(duì)服務(wù)成果的交付義務(wù)16.3.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)成果的交付。16.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)成果的驗(yàn)收和交接。16.4乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的支付義務(wù)16.4.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。16.4.2乙方應(yīng)承擔(dān)因延遲支付服務(wù)費(fèi)用而產(chǎn)生的違約責(zé)任。附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的條款及說明17.1第三方中介的角色和職責(zé)17.1.1第三方中介應(yīng)作為甲乙雙方之間的協(xié)調(diào)者和中介方，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。17.1.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的溝通和爭議解決。17.2第三方中介的費(fèi)用和支付方式17.2.1第三方中介的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。17.2.2甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付第三方中介的費(fèi)用。17.3第三方中介的違約責(zé)任17.3.1若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同違約或爭議，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.3.2第三方中介應(yīng)承擔(dān)因其違約而產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。17.4第三方中介的解除和更換條件17.4.1甲方和乙方均有權(quán)在合同履行期間解除第三方中介的合同。17.4.2甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定新的第三方中介，并重新簽訂相關(guān)合同。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的額外條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的額外條款及說明3.附件三：第三方中介時(shí)的額外條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為1.1不按照約定提供服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)1.2未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收1.3未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用1.4其他違反合同約定的行為2.乙方違約行為2.1未提供符合合同要求的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度2.2未按照約定交付服務(wù)成果2.3延遲支付服務(wù)費(fèi)用2.4其他違反合同約定的行為3.第三方中介違約行為3.1未能履行協(xié)調(diào)和中介職責(zé)3.2導(dǎo)致合同違約或爭議的發(fā)生3.3其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)合同：一方（甲方）委托另一方（乙方）提供特定服務(wù)的合同。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：一種替代訴訟的爭議解決方式，由仲裁委員會(huì)根據(jù)雙方協(xié)議作出裁決。5.訴訟：通過法院對(duì)爭議進(jìn)行解決的法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合要求解決辦法：及時(shí)溝通，要求乙方按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)或重新提供服務(wù)。2.服務(wù)進(jìn)度延誤解決辦法：協(xié)商確定合理的進(jìn)度計(jì)劃，乙方應(yīng)承擔(dān)因延誤產(chǎn)生的違約責(zé)任。3.服務(wù)