餐館外賣服務(wù)協(xié)議案例

餐館外賣服務(wù)協(xié)議案例合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂宗旨1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議各方的定義與資質(zhì)確認(rèn)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1餐館外賣服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及送達(dá)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保障第三章合作方式3.1合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.2餐館外賣的訂單處理流程3.3合作雙方的信息共享與保密第四章訂單管理4.1訂單的與確認(rèn)4.2訂單的修改與取消4.3訂單的追蹤與反饋第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間5.3異常費(fèi)用的情況處理第六章質(zhì)量保障與售后服務(wù)6.1食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶投訴的處理機(jī)制6.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)措施第七章風(fēng)險(xiǎn)管理7.1合作雙方的風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任7.2不可抗力情況的處理7.3意外事故的應(yīng)對(duì)措施第八章違約責(zé)任8.1合作雙方的違約情形8.2違約責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算8.3違約賠償?shù)慕痤~與支付第九章爭議解決9.1雙方爭議的解決方式9.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用法律9.3爭議解決的期限第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)處理第十一章附則11.1本協(xié)議的生效條件11.2本協(xié)議的簽署與保管11.3本協(xié)議的修訂與替換第十二章合作雙方的具體條款12.1餐館方的具體義務(wù)與責(zé)任12.2外賣服務(wù)提供商的具體義務(wù)與責(zé)任第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件的service安排13.2促銷活動(dòng)與優(yōu)惠政策的適用13.3技術(shù)與信息支持的提供第十四章保密協(xié)議14.1保密信息的定義與范圍14.2保密信息的保護(hù)措施與期限14.3保密信息泄露的責(zé)任與補(bǔ)救措施合同編號(hào):_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂宗旨為明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保餐館外賣服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)作，本協(xié)議特此制定。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于_________（餐館名稱）與_________（外賣服務(wù)提供商名稱）之間的餐館外賣服務(wù)合作。1.3協(xié)議各方的定義與資質(zhì)確認(rèn)1.3.1餐館方：指_________（餐館名稱），具備食品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)的餐飲企業(yè)。1.3.2外賣服務(wù)提供商：指_________（外賣服務(wù)提供商名稱），具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)的服務(wù)提供商。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1餐館外賣服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容2.1.1餐館方負(fù)責(zé)提供外賣食品，包括_________（具體食品類別）等。2.1.2外賣服務(wù)提供商負(fù)責(zé)_________（具體服務(wù)范圍），如訂單處理、配送等。2.2服務(wù)時(shí)間及送達(dá)范圍2.2.1服務(wù)時(shí)間為_________（具體時(shí)間），如有特殊需求可雙方協(xié)商調(diào)整。2.2.2送達(dá)范圍為_________（具體區(qū)域），如有特殊需求可雙方協(xié)商調(diào)整。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保障2.3.1餐館方應(yīng)保證食品安全與衛(wèi)生，符合國家及地方相關(guān)規(guī)定。2.3.2外賣服務(wù)提供商應(yīng)保證配送過程中的食品安全與衛(wèi)生，遵守交通規(guī)則，確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。第三章合作方式3.1合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1餐館方的權(quán)利與義務(wù)（具體權(quán)利與義務(wù)）3.1.2外賣服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)（具體權(quán)利與義務(wù)）3.2餐館外賣的訂單處理流程3.2.1訂單與確認(rèn)（具體流程）3.2.2訂單修改與取消（具體流程）3.3合作雙方的信息共享與保密3.3.1雙方應(yīng)相互提供必要的信息，以便更好地履行本協(xié)議。3.3.2雙方應(yīng)對(duì)合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密等信息予以保密，不得泄露給第三方。第四章訂單管理4.1訂單的與確認(rèn)4.1.1客戶通過餐館或外賣服務(wù)提供商的平臺(tái)下單。4.1.2餐館方在接收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單。4.2訂單的修改與取消4.2.1客戶可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改或取消訂單。4.2.2餐館方應(yīng)在收到修改或取消請(qǐng)求后，及時(shí)予以處理。4.3訂單的追蹤與反饋4.3.1外賣服務(wù)提供商應(yīng)提供訂單追蹤功能，以便客戶了解訂單狀態(tài)。4.3.2雙方應(yīng)對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)予以解決，提高客戶滿意度。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式（具體計(jì)算方式）5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間5.2.1餐館方應(yīng)在_________（具體時(shí)間）內(nèi)向外賣服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，具體方式由雙方協(xié)商確定。5.3異常費(fèi)用的情況處理5.3.1異常費(fèi)用包括但不限于_________（具體類型），雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第六章質(zhì)量保障與售后服務(wù)6.1食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.1.1餐館方應(yīng)符合國家及地方的食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2外賣服務(wù)提供商應(yīng)確保配送過程中的食品安全與衛(wèi)生。6.2客戶投訴的處理機(jī)制6.2.1客戶可通過_________（具體途徑）進(jìn)行投訴。6.2.2雙方應(yīng)設(shè)立專門的處理機(jī)制，對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理。6.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)措施6.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。6.3.2雙方可相互提供改進(jìn)建議，共同提高服務(wù)質(zhì)量。第八章違約責(zé)任8.1合作雙方的違約情形（具體違約情形）8.2違約責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算8.2.1違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約方的具體違約情形進(jìn)行認(rèn)定。8.2.2違約責(zé)任的計(jì)算方式為_________（具體計(jì)算方式）。8.3違約賠償?shù)慕痤~與支付8.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約賠償金，金額為_________（具體金額）。8.3.2違約賠償金支付方式為_________（具體支付方式）。第九章爭議解決9.1雙方爭議的解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，雙方同意采取_________（具體爭議解決方式）解決爭議。9.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用法律9.2.1雙方同意將爭議提交_________（具體地點(diǎn)）的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁或訴訟適用法律為_________（具體法律）。9.3爭議解決的期限9.3.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起_________（具體期限）內(nèi)解決爭議。第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.1.2合同變更的程序?yàn)開________（具體程序）。10.2合同終止的條件與程序10.2.1合同終止的條件為_________（具體條件）。10.2.2合同終止的程序?yàn)開________（具體程序）。10.3合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)處理10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事項(xiàng)。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一章附則11.1本協(xié)議的生效條件11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本協(xié)議的生效還需符合_________（具體生效條件）。11.2本協(xié)議的簽署與保管11.2.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2.2本協(xié)議的保管方為_________（具體保管方）。11.3本協(xié)議的修訂與替換11.3.1雙方同意對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修訂或替換，修訂或替換的協(xié)議為本協(xié)議不可分割的一部分。第十二章合作雙方的具體條款12.1餐館方的具體義務(wù)與責(zé)任（具體義務(wù)與責(zé)任）12.2外賣服務(wù)提供商的具體義務(wù)與責(zé)任（具體義務(wù)與責(zé)任）第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件的service安排13.1.1節(jié)假日及特殊事件的外賣服務(wù)安排應(yīng)由雙方協(xié)商確定。13.1.2雙方應(yīng)提前_________（具體時(shí)間）做好節(jié)假日及特殊事件的service安排。13.2促銷活動(dòng)與優(yōu)惠政策的適用13.2.1促銷活動(dòng)及優(yōu)惠政策的適用應(yīng)由雙方協(xié)商確定。13.2.2雙方應(yīng)提前_________（具體時(shí)間）做好促銷活動(dòng)及優(yōu)惠政策的宣傳與實(shí)施。13.3技術(shù)與信息支持的提供13.3.1雙方應(yīng)相互提供技術(shù)與信息支持，以提高服務(wù)質(zhì)量。13.3.2技術(shù)與信息支持的提供方式為_________（具體方式）。第十四章保密協(xié)議14.1保密信息的定義與范圍14.1.1保密信息包括雙方在合作過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。14.1.2保密信息的范圍還包括_________（具體保密信息范圍）。14.2保密信息的保護(hù)措施與期限14.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。14.2.2保密信息的保護(hù)期限為_________（具體期限）。14.3保密信息泄露的責(zé)任與補(bǔ)救措施14.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3.2雙方應(yīng)共同采取補(bǔ)救措施，減輕保密信息泄露造成的損失。甲方（餐館方）：乙方（外賣服務(wù)提供商）：簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方應(yīng)保證食品的質(zhì)量和安全，確保食品符合國家及地方的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。說明：甲方作為餐館方，對(duì)食品的質(zhì)量和安全負(fù)有直接責(zé)任，需確保食品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的健康。1.2甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的外賣信息，包括食品的名稱、價(jià)格、口味、營養(yǎng)成分等。說明：甲方需保證提供的外賣信息準(zhǔn)確無誤，讓消費(fèi)者能夠清晰了解所購買的食品，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。1.3甲方應(yīng)對(duì)訂單處理時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化，確保訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成制作和配送。說明：甲方需優(yōu)化訂單處理流程，提高工作效率，確保訂單能夠在約定時(shí)間內(nèi)完成，滿足消費(fèi)者的及時(shí)性需求。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)保證配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保外賣能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。說明：乙方作為外賣服務(wù)提供商，對(duì)配送服務(wù)的質(zhì)量和效率負(fù)有直接責(zé)任，需確保外賣能夠按時(shí)送達(dá)，提升消費(fèi)者的滿意度。2.2乙方應(yīng)提供清晰的配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得收取未知的額外費(fèi)用。說明：乙方需明確配送費(fèi)用的計(jì)算方式，不得擅自收取消費(fèi)者未知的額外費(fèi)用，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。說明：乙方需對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，讓消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介應(yīng)公平公正地處理雙方的爭議，確保雙方的權(quán)益得到保障。說明：第三方中介作為獨(dú)立的調(diào)解方，需保持中立立場(chǎng)，公正地處理雙方在合作過程中發(fā)生的爭議，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.2第三方中介應(yīng)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，協(xié)助雙方解決合作過程中出現(xiàn)的問題。說明：第三方中介除了解決爭議外，還需提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助雙方識(shí)別合作過程中的潛在問題，并提出解決方案，促進(jìn)合作的順利進(jìn)行。3.3第三方中介應(yīng)保密雙方提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露給第三方。說明：第三方中介在處理爭議和提供咨詢服務(wù)的過程中，需嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，防止泄露給無關(guān)第三方，避免給雙方帶來不必要的損失。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.餐館食品經(jīng)營許可證2.外賣服務(wù)提供商經(jīng)營許可證3.食品安全與衛(wèi)生檢測(cè)報(bào)告4.配送人員培訓(xùn)記錄5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6.配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說明7.第三方中介資質(zhì)證明8.保密協(xié)議9.促銷活動(dòng)方案10.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供食品，或食品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按約定時(shí)間完成訂單處理。3.乙方未按約定時(shí)間完成配送。4.乙方收取額外費(fèi)用未予說明。5.乙方服務(wù)人員態(tài)度惡劣或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。6.第三方中介處理爭議不公或泄露雙方秘密。三、法律名詞及解釋：1.食品安全：指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。2.外賣服務(wù)提供商：指提供餐飲外送服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶。3.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。5.保密信息：指在合同履行過程中接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等不應(yīng)公開的信息