客房部月工作計(jì)劃

?客房部月工作方案一、工作目的1.保持客房衛(wèi)生質(zhì)量，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.提升客房效勞效率，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。3.加強(qiáng)客房團(tuán)隊(duì)建立，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。4.優(yōu)化客房管理制度，進(jìn)步管理程度。二、工作重點(diǎn)1.客房衛(wèi)生：嚴(yán)格執(zhí)行客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量。2.效勞質(zhì)量：加強(qiáng)客房效勞培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。3.客房管理：完善客房管理制度，進(jìn)步管理程度。4.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。三、工作措施1.客房衛(wèi)生：〔1〕加強(qiáng)客房清潔力度，確保客房衛(wèi)生質(zhì)量。〔2〕定期檢查客房衛(wèi)生狀況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改?！?〕關(guān)注客房衛(wèi)生細(xì)節(jié)，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.效勞質(zhì)量：〔1〕開(kāi)展客房效勞培訓(xùn)，進(jìn)步員工效勞技能。〔2〕加強(qiáng)客房效勞流程梳理，進(jìn)步效勞效率?！?〕注重客戶(hù)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整效勞質(zhì)量。3.客房管理：〔1〕完善客房管理制度，確保制度執(zhí)行到位?！?〕加強(qiáng)客房設(shè)備設(shè)施檢查，進(jìn)步設(shè)備使用率?！?〕優(yōu)化客房預(yù)訂、入住、退房流程，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.員工培訓(xùn)：〔1〕開(kāi)展客房部員工培訓(xùn)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度?！?〕加強(qiáng)員工思想教育，進(jìn)步員工效勞意識(shí)?！?〕鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)、交流，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、工作進(jìn)度安排1.第一周：開(kāi)展客房衛(wèi)生大檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)展整改。2.第二周：開(kāi)展客房效勞培訓(xùn)，進(jìn)步員工效勞質(zhì)量。3.第三周：完善客房管理制度，加強(qiáng)迫度執(zhí)行力度。4.第四周：組織員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。五、工作要求1.各部門(mén)要高度重視客房部工作，積極配合，確保工作順利進(jìn)展。2.客房部全體員工要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。3.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保客房部各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。4.關(guān)注客戶(hù)需求，不斷進(jìn)步客房部整體效勞程度。通過(guò)本月工作方案的執(zhí)行，旨在提升客房部整體效勞程度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、舒適的住宿體驗(yàn)，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益?？头坎咳w員工要共同努力，為實(shí)現(xiàn)酒店高質(zhì)量開(kāi)展奉獻(xiàn)力量。一、補(bǔ)充點(diǎn)1.客房衛(wèi)生：〔1〕采用環(huán)保清潔劑，減少對(duì)環(huán)境的污染?！?〕定期對(duì)客房空氣進(jìn)展消毒，保證空氣質(zhì)量?！?〕加強(qiáng)客房床品更換頻率，確?？蛻?hù)舒適度。2.效勞質(zhì)量：〔1〕推行客房效勞標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)步效勞程度?！?〕開(kāi)展客房效勞滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)理解客戶(hù)需求?！?〕設(shè)立客房效勞獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工積極性。3.客房管理：〔1〕運(yùn)用智能化管理系統(tǒng)，進(jìn)步客房管理效率。〔2〕加強(qiáng)客房平安檢查，確?？蛻?hù)人身平安?！?〕開(kāi)展客房設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.員工培訓(xùn)：〔1〕邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)展客房部業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！?〕組織客房部員工外出考察學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀酒店經(jīng)歷?！?〕開(kāi)展客房部?jī)?nèi)部技能比賽，提升員工業(yè)務(wù)程度。二、重點(diǎn)和考前須知1.客房衛(wèi)生：〔1〕注意清潔劑的選擇，防止對(duì)客戶(hù)造成過(guò)敏等不適?！?〕加強(qiáng)客房衛(wèi)生巡查，確保衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。2.效勞質(zhì)量：〔1〕注重客戶(hù)隱私，尊重客戶(hù)習(xí)慣。〔2〕進(jìn)步效勞響應(yīng)速度，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。3.客房管理：〔1〕加強(qiáng)客房平安意識(shí)，預(yù)防平安事故發(fā)生?！?〕合理分配客