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特需醫(yī)療服務(wù)預(yù)約與管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范特需醫(yī)療服務(wù)的預(yù)約與管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,保障患者權(quán)益。訂立本規(guī)章制度依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部特需醫(yī)療服務(wù)預(yù)約與管理工作。第三條定義特需醫(yī)療服務(wù):指需要預(yù)約、費(fèi)用較高或資源緊張的醫(yī)療服務(wù),包含但不限于專家門診、手術(shù)、特殊治療等。特需醫(yī)務(wù)人員:指供應(yīng)特需醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士和其他相關(guān)人員。第四條原則特需醫(yī)療服務(wù)預(yù)約與管理應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則,充分敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán),保障醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)權(quán)益。第二章預(yù)約流程第五條預(yù)約方式患者可以通過以下途徑進(jìn)行特需醫(yī)療服務(wù)的預(yù)約:1.線上預(yù)約:通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行在線預(yù)約。2.線下預(yù)約:前往醫(yī)院特需醫(yī)療服務(wù)預(yù)約處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。第六條預(yù)約信息患者在預(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息,包含但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、病情描述等。第七條預(yù)約確認(rèn)預(yù)約成功后,醫(yī)院將通過短信、電話等方式向患者確認(rèn)預(yù)約信息,并告知就診時(shí)間、地方、專家信息等。第八條預(yù)約修改與取消患者如需修改或取消預(yù)約,應(yīng)提前24小時(shí)通知醫(yī)院,以免造成資源揮霍。未提前通知或多次取消預(yù)約的患者可能會(huì)影響后續(xù)預(yù)約權(quán)益。第三章就診管理第九條就診須知患者在就診前應(yīng)認(rèn)真閱讀醫(yī)院供應(yīng)的特需醫(yī)療就診須知,了解就診流程、注意事項(xiàng)等,并做好相應(yīng)準(zhǔn)備,如準(zhǔn)備病歷、化驗(yàn)單、影像資料等。第十條就診費(fèi)用特需醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用依據(jù)醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),患者應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行支出,并保存相應(yīng)的繳費(fèi)憑證。第十一條就診效果評(píng)估患者在就診后,可依據(jù)醫(yī)院供應(yīng)的渠道進(jìn)行就診效果評(píng)估,評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量。第十二條就診失約處理患者如無故失約或多次失約,醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施,包含但不限于取消其特需醫(yī)療服務(wù)預(yù)約資格,降低后續(xù)預(yù)約優(yōu)先級(jí)等。第四章醫(yī)務(wù)人員管理第十三條簽約醫(yī)生配額醫(yī)院將依據(jù)特需醫(yī)療服務(wù)的需求及資源情形,合理確定簽約醫(yī)生的配額,并定期進(jìn)行評(píng)估調(diào)整。第十四條醫(yī)生值班制度醫(yī)院將訂立科學(xué)合理的醫(yī)生值班制度,確保特需醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,減少患者等待時(shí)間。第十五條醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)醫(yī)院將定期組織特需醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和提升,提高其醫(yī)療水平和服務(wù)意識(shí)。第五章質(zhì)量管理第十六條質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院將定期對(duì)特需醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估,包含但不限于專家門診就診率、手術(shù)成功率、患者滿意度等指標(biāo)的評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。第十七條投訴處理醫(yī)院將建立健全特需醫(yī)療服務(wù)的投訴處理機(jī)制,對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)審核實(shí),并及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。對(duì)于投訴屬實(shí)的,醫(yī)院將向患者致歉,幫助解決問題并進(jìn)行相應(yīng)彌補(bǔ)。第十八條安全管理醫(yī)院將重視特需醫(yī)療服務(wù)的安全管理工作,建立健全相關(guān)制度,確保患者和醫(yī)務(wù)人員的安全。第六章附則第十九條懲罰措施對(duì)于違反本制度的行為,醫(yī)院將視情節(jié)輕重,予以相應(yīng)的懲罰措施,包含但不限于警告、罰款、暫時(shí)停止預(yù)約資格、取消醫(yī)務(wù)人員資格等。第二十條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部,并可以依據(jù)需求進(jìn)行適時(shí)的修訂和調(diào)整。以上規(guī)章制度為本醫(yī)院
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