DB51T 3214-2024天府通辦服務(wù)導(dǎo)引工作指南

DB51 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心提出、歸口、解釋并組織張文陽、陳玲、姚晗、楊弋、成潔、陳艷、吳方、"天府通辦"服務(wù)導(dǎo)引工作指南服務(wù)咨詢與幫辦、指引服務(wù)、用戶專區(qū)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、評價(jià)等方面的本文件適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)各級各類行政管理機(jī)構(gòu)通過“天府通辦”提供線上導(dǎo)引服GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求3.1法人和其他組織提供的依申請辦理事項(xiàng)，包括行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服注：行政權(quán)力事項(xiàng)包括行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付3.2“天府通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)thegovernmentserviceplatform“TianfuTongban”4基本原則4.3安全性?！疤旄ㄞk”應(yīng)采用邏輯嚴(yán)密的安全管理方式，宜通過身份認(rèn)證、權(quán)限控制等手段確保5.1應(yīng)支持關(guān)鍵詞模糊檢索、語音檢索功能，根據(jù)檢索的關(guān)鍵詞，展現(xiàn)與關(guān)鍵詞相關(guān)性最高的政務(wù)服5.2檢索對象范圍包括但不限于事項(xiàng)、應(yīng)用、一件事、政策法規(guī)等內(nèi)容。5.3宜提供場景化檢索，自然人和法人可根據(jù)事項(xiàng)名稱、標(biāo)簽等多種檢索方式獲得想要辦理事項(xiàng)的辦6.2支持自然人和法人線上向幫辦人員發(fā)起視頻、語音等幫辦申請，幫辦人員通過視頻、語音的方式——申請材料：列出辦理該事項(xiàng)所需的全部申請材料，包括材料的名稱、格式、數(shù)量等要求，提——辦理流程：申請、受理、審查、決定、評價(jià)等環(huán)節(jié)的具體步驟和時(shí)限；——辦理時(shí)限：事項(xiàng)辦理的法定時(shí)限和承諾時(shí)限；——辦理結(jié)果：展示政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理完成后申請人可獲得的證件、批復(fù)等結(jié)果形式，以便申請——監(jiān)督投訴：公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱等。——用戶評價(jià)：收集自然人和法人評價(jià)信息，包括意見反饋、滿意度評級等。7.1.3根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理步驟，7.2地圖指引信息包括基本信息、進(jìn)駐事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)間、好差評服務(wù)星級、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場排隊(duì)情況,引導(dǎo)自然人和法人便8.2提醒服務(wù)9數(shù)據(jù)管理9.1.1構(gòu)建數(shù)據(jù)庫用于模型訓(xùn)練，支撐檢索、咨9.1.3宜構(gòu)建導(dǎo)引工作專題數(shù)據(jù)庫，包括但不限于知識(shí)庫數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)、檢索記錄數(shù)據(jù)9.2.1分析自然人和法人行為數(shù)據(jù)，根據(jù)自然人和法人瀏覽、檢索、咨詢、辦件產(chǎn)生的記錄數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)自然人和法人高頻關(guān)注問題，掌握自然人和法人需求和10.3根據(jù)評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，優(yōu)化導(dǎo)引工作。[2]國務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)