技術(shù)支持資料

技術(shù)支持資料我公司本著“用戶至上”的原則,從用戶需求出發(fā),設(shè)身處地為用戶著想,迅速響應(yīng)用戶需求,專門設(shè)立了售后服務(wù)部門,制定了詳細(xì)的用戶服務(wù)細(xì)則和相應(yīng)的管理制度,建立了?套較為完善的售后服務(wù)體系。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)應(yīng)該從工程立項開始,貫穿于整個工程過程。因此,它不僅僅是某個部門的工作,而是與工程相關(guān)的所有部門的共同責(zé)任。各部門的人員及具體職責(zé)如下：1)市場部(售后服務(wù)辦)：(I)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)；(2)負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,妥善處理客戶投訴,保存相關(guān)服務(wù)記錄；(3)負(fù)責(zé)測定客戶滿意度,了解客戶需求；(4)建立客檔案,詳細(xì)記錄工程名稱、地址、聯(lián)系方式及工程情況。2)工程部：(I)負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和工程維修服務(wù)；(2)及時為維修人員提供新產(chǎn)品技術(shù)資料,組織培訓(xùn)、考核,合格后持證上崗,維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄維修情況,并備有一定數(shù)量的易損備件；(3)每季度統(tǒng)計客戶咨詢及維修情況,填寫《工程質(zhì)量報告》。3)信息部：主要負(fù)責(zé)匯總各方信息,并反饋給相關(guān)部門。4)質(zhì)管部、供應(yīng)部：主要協(xié)助工程部、市場部做好設(shè)備、材料的質(zhì)量管理和供應(yīng)工作。2、技術(shù)服務(wù)承諾.保修期滿后,非人為損壞的設(shè)備,我公司只收取成本費用。.熱線電話及時提供指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)工程運行發(fā)生問題時,用戶方技術(shù)人員應(yīng)先觀察記錄故障現(xiàn)象和故障信息,然后通過熱線電話告知我方,由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷,確定合適的解決方案,并指導(dǎo)用六方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作,排除故障。.遠(yuǎn)程監(jiān)控及時提供指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時,用戶方技術(shù)人員應(yīng)及時通報,由我方技術(shù)人員及時響應(yīng),確定合適的解決方案,指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作。.24-48小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行緊急修理。當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時,用戶方應(yīng)實時告知,我方工程技術(shù)人員將在24-48小時內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場,解決問題。.定期進(jìn)行巡回檢修服務(wù)。我方將定期到用戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)檢查、技術(shù)咨詢等服務(wù)。.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)。在用戶系統(tǒng)運行一段時間后,我方技術(shù)人員將到用戶現(xiàn)場對全部系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù),并提供免費的軟件升級，確保系統(tǒng)安全、高效運行。7、系統(tǒng)通例檢查。將定期派人對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運行狀態(tài)、機(jī)能、安全性等方面進(jìn)行檢查。如有問題則進(jìn)行修理。24小時修復(fù)故障承諾針對本項目我方周邊地區(qū)設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證故障發(fā)生后24小時內(nèi)修復(fù)并能正常使用，主要設(shè)備材料及時更換。提供終身手藝服務(wù)承諾故障排除：由于貨物的質(zhì)量原因而產(chǎn)生的問題，包括經(jīng)濟(jì)的和法律的問題均由我方承擔(dān)。設(shè)備驗收合格后，免費為發(fā)包人作設(shè)備的操作培訓(xùn)I,直至發(fā)包人操作、修理人員能獨立操作使用此項設(shè)備。以優(yōu)惠價格提供服務(wù)的承諾環(huán)保項目由于其共同的控制方式與設(shè)備使用精密結(jié)合的水平很高，設(shè)備及管路與其它附屬配件的維護(hù)與