醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預案范文（2篇）

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預案范文【____年醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預案】第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序，切實保障患者合法權(quán)益，維護醫(yī)院良好聲譽，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本預案。第二條本預案適用于本院范圍內(nèi)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛的處置工作。第三條本預案秉持公正、公平、公開、高效的原則，以協(xié)商解決為首要途徑，確保處理過程有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴。第四條通過調(diào)解、仲裁或訴訟等合法途徑，以維護患者合法權(quán)益為核心，促進醫(yī)療行為規(guī)范，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境。第五條遵循“先協(xié)商、后上報、再處理”的原則，確保各類醫(yī)療糾紛得到及時、妥善處理，保障各方合法權(quán)益。第六條醫(yī)院醫(yī)務部作為本預案的執(zhí)行機構(gòu)，負責協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及法律顧問，統(tǒng)一開展醫(yī)療糾紛處置工作。第七條嚴禁醫(yī)院員工從事虛假預約、貪污受賄、泄露患者隱私等違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，對違規(guī)行為將依法追究責任。第二章醫(yī)療糾紛的處理程序第八條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應立即啟動糾紛處理程序，遵循協(xié)商、上報、處理的步驟進行。第九條醫(yī)患雙方應首先進行友好協(xié)商；協(xié)商不成時，雙方可自愿申請醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會進行調(diào)解。第十條若醫(yī)患雙方不愿或無法達成調(diào)解協(xié)議，或調(diào)解委員會調(diào)解無效，可依法申請醫(yī)療糾紛仲裁委員會進行仲裁。第十一條根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，醫(yī)患雙方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十二條醫(yī)院各部門應積極配合醫(yī)療糾紛處理工作，按規(guī)定時限提供相關(guān)證據(jù)材料。第三章醫(yī)療糾紛的調(diào)解第十三條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，由醫(yī)務部牽頭，聯(lián)合醫(yī)務、護理、法律事務、醫(yī)療技術(shù)科室等部門代表共同組成。第十四條醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會應在雙方自愿申請調(diào)解后的五個工作日內(nèi)安排聽證，并于聽證結(jié)束后五個工作日內(nèi)出具調(diào)解結(jié)果。第十五條調(diào)解結(jié)果應確保公正、公平，獲得雙方認可。第十六條醫(yī)院應定期組織醫(yī)護人員業(yè)務培訓，提升專業(yè)技能與醫(yī)學倫理素養(yǎng)，以減少醫(yī)療事故的發(fā)生。第四章醫(yī)療糾紛的仲裁第十七條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛仲裁委員會，由醫(yī)院黨委主要領(lǐng)導擔任主任，成員包括醫(yī)務、法律事務、病案管理等部門代表。第十八條仲裁委員會應在收到仲裁申請后的十個工作日內(nèi)召開仲裁會議，并于會議結(jié)束后十個工作日內(nèi)作出仲裁裁決。第十九條仲裁裁決具有法律效力，受法律保護。第二十條醫(yī)院應全力配合仲裁委員會工作，提供必要證據(jù)材料，確保仲裁過程公正、公平、公開。第五章醫(yī)療糾紛的訴訟第二十一條醫(yī)患雙方可根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，向人民法院提起訴訟。第二十二條醫(yī)院應及時響應人民法院要求，提供相關(guān)證據(jù)材料，并指派專人出庭應訴。第二十三條人民法院應依法公開審理醫(yī)療糾紛案件，切實保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。第六章醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置的監(jiān)督與評估第二十四條醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛處理監(jiān)督評估小組，在醫(yī)院領(lǐng)導直接指導下，對醫(yī)療糾紛處置工作進行監(jiān)督與評估。第二十五條監(jiān)督評估小組應按既定周期對醫(yī)療糾紛處理工作進行定期評估。第二十六條醫(yī)院應根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整改進醫(yī)療糾紛處理工作，并對處理結(jié)果予以公示。第七章附則第二十七條本預案自發(fā)布之日起施行。第二十八條對違反本預案的醫(yī)務人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。第二十九條本預案解釋權(quán)歸醫(yī)院所有，醫(yī)院保留對本預案進行修改和補充的權(quán)利?？偨Y(jié)：本預案依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，明確了醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處理程序及調(diào)解、仲裁、訴訟等具體方式，并建立了相應的監(jiān)督評估機制。通過嚴格執(zhí)行本預案，旨在實現(xiàn)醫(yī)療糾紛的公正、公平、公開處理，有效保障患者合法權(quán)益，維護醫(yī)院聲譽與社會穩(wěn)定。醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預案范文（二）一、引言醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在患者與醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員之間，因醫(yī)療行為、醫(yī)療質(zhì)量、患者權(quán)益等問題而產(chǎn)生的爭議，是醫(yī)療工作中不可避免的現(xiàn)象。為有效應對醫(yī)療糾紛，切實保護患者合法權(quán)益，維護醫(yī)院良好聲譽，特制定本處置預案。本預案旨在通過規(guī)范化、科學化的處置流程，妥善解決醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)療機構(gòu)正常運行。二、處置流程1.糾紛接收醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應指定內(nèi)部專門機構(gòu)（如病案質(zhì)控科、醫(yī)療事故鑒定委員會等）負責接收患者及家屬的投訴，并詳細記錄相關(guān)信息，包括但不限于投訴人姓名、患者基本信息、醫(yī)療事件經(jīng)過等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。2.應對措施制定根據(jù)糾紛的性質(zhì)、嚴重程度及影響范圍，醫(yī)院應迅速制定并采取相應的應對措施。對于小型糾紛，醫(yī)院可嘗試通過溝通協(xié)商、再次診斷治療等方式予以解決；對于大型糾紛，則應成立專門調(diào)查組，深入調(diào)查事實真相，明確責任歸屬，并視情況邀請第三方機構(gòu)參與調(diào)查，以確保處理的公正性和客觀性。若糾紛無法通過協(xié)商解決，醫(yī)院應鼓勵患者依法提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。3.協(xié)調(diào)處理在處理醫(yī)療糾紛的過程中，醫(yī)院應始終保持開放、透明的態(tài)度，積極與患者及家屬進行溝通和協(xié)調(diào)。為此，醫(yī)院可成立由法務人員、病案質(zhì)控科人員、醫(yī)務科室專業(yè)人員等組成的協(xié)調(diào)小組，負責跟蹤糾紛處理進展，及時解答患者及家屬的疑問，并向其解釋相關(guān)政策和醫(yī)療程序，以增進雙方的理解和信任。4.結(jié)果反饋與后續(xù)處理醫(yī)院應及時向患者及家屬反饋糾紛處理結(jié)果，并根據(jù)實際情況采取相應措施。對于患者提出的合理要求，醫(yī)院應盡力予以滿足；對于涉及醫(yī)療質(zhì)量問題的糾紛，醫(yī)院應啟動醫(yī)療事故鑒定程序，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，并采取措施改進醫(yī)療質(zhì)量，防止類似問題再次發(fā)生。三、工作機制1.糾紛處理機構(gòu)設(shè)置醫(yī)院應設(shè)立專門機構(gòu)負責醫(yī)療糾紛的接收、記錄、處理和反饋工作。該機構(gòu)應配備業(yè)務能力強、經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，確保能夠迅速、準確地處理各類醫(yī)療糾紛。2.工作流程規(guī)范醫(yī)院應建立科學規(guī)范的工作流程，明確糾紛處理各個環(huán)節(jié)的職責和要求。工作流程應涵蓋糾紛接收、記錄、調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理、反饋等多個環(huán)節(jié)，確保各環(huán)節(jié)之間銜接緊密、責任清晰。3.信息共享與學習機制醫(yī)院應建立信息共享和學習機制，鼓勵各科室之間交流糾紛處理經(jīng)驗和方法。通過定期召開會議、舉辦培訓班等方式，提高全院醫(yī)務人員對醫(yī)療糾紛的認識和處理能力。四、風險預防1.加強內(nèi)部管理醫(yī)院應加強與各科室的溝通協(xié)作，夯實基礎(chǔ)管理工作。通過加強對醫(yī)務人員的培訓和教育，提高其責任意識和職業(yè)水平，減少因人為因素導致的醫(yī)療糾紛。2.強化溝通與宣傳醫(yī)院應通過多種渠道加強與患者及家屬的溝通聯(lián)系，宣傳醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重要性和成效。通過提高患者對醫(yī)院的信任度和滿意度，減少因信息不對稱或誤解導致的醫(yī)療糾紛。3.健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管體系醫(yī)院應加強與相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的合作與聯(lián)系，建立科學規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管體系。通過定期檢查和評估醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量水平，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題和不足，提高醫(yī)院的