2024版酒店行業(yè)短信預(yù)約與客戶(hù)服務(wù)提升合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版酒店行業(yè)短信預(yù)約與客戶(hù)服務(wù)提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.酒店方基本信息1.1.1.酒店名稱(chēng)1.1.2.法定代表人1.1.3.注冊(cè)地址1.1.4.聯(lián)系電話(huà)1.1.5.電子郵箱1.2.客戶(hù)方基本信息1.2.1.客戶(hù)名稱(chēng)1.2.2.法定代表人1.2.3.注冊(cè)地址1.2.4.聯(lián)系電話(huà)1.2.5.電子郵箱2.合同標(biāo)的2.1.短信預(yù)約服務(wù)2.1.1.服務(wù)內(nèi)容2.1.2.服務(wù)方式2.1.3.服務(wù)時(shí)間2.2.客戶(hù)服務(wù)提升2.2.1.服務(wù)內(nèi)容2.2.2.服務(wù)方式2.2.3.服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1.短信預(yù)約服務(wù)費(fèi)用3.1.1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.2.費(fèi)用支付方式3.1.3.費(fèi)用支付時(shí)間3.2.客戶(hù)服務(wù)提升費(fèi)用3.2.1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2.2.費(fèi)用支付方式3.2.3.費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)期限4.1.短信預(yù)約服務(wù)期限4.1.1.服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.1.2.服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.2.客戶(hù)服務(wù)提升期限4.2.1.服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2.2.服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1.短信預(yù)約服務(wù)5.1.1.預(yù)約流程5.1.2.預(yù)約響應(yīng)時(shí)間5.1.3.預(yù)約成功確認(rèn)5.2.客戶(hù)服務(wù)提升5.2.1.服務(wù)態(tài)度5.2.2.服務(wù)效率5.2.3.服務(wù)質(zhì)量6.違約責(zé)任6.1.酒店方違約責(zé)任6.1.1.短信預(yù)約服務(wù)違約責(zé)任6.1.2.客戶(hù)服務(wù)提升違約責(zé)任6.2.客戶(hù)方違約責(zé)任6.2.1.短信預(yù)約服務(wù)違約責(zé)任6.2.2.客戶(hù)服務(wù)提升違約責(zé)任7.保密條款7.1.信息保密7.2.保密期限7.3.保密責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1.爭(zhēng)議解決方式8.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3.爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1.合同解除條件9.2.合同解除程序9.3.合同解除責(zé)任10.合同生效與終止10.1.合同生效條件10.2.合同終止條件10.3.合同終止程序11.合同附件11.1.短信預(yù)約服務(wù)協(xié)議11.2.客戶(hù)服務(wù)提升協(xié)議11.3.其他相關(guān)協(xié)議12.合同簽署12.1.簽署時(shí)間12.2.簽署地點(diǎn)12.3.簽署人13.合同生效日期14.其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.酒店方基本信息1.1.1.酒店名稱(chēng)：酒店1.1.2.法定代表人：1.1.3.注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.4.聯(lián)系電話(huà)：02156781.2.客戶(hù)方基本信息1.2.1.客戶(hù)名稱(chēng)：旅游有限公司1.2.2.法定代表人：1.2.3.注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.4.聯(lián)系電話(huà)：021876543212.合同標(biāo)的2.1.短信預(yù)約服務(wù)2.1.1.服務(wù)內(nèi)容：提供短信預(yù)約客房服務(wù)，包括預(yù)訂確認(rèn)、入住通知、退房提醒等。2.1.2.服務(wù)方式：通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行信息推送。2.1.3.服務(wù)時(shí)間：每日9:0021:00。2.2.客戶(hù)服務(wù)提升2.2.1.服務(wù)內(nèi)容：提升酒店客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，包括但不限于接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等。2.2.2.服務(wù)方式：通過(guò)培訓(xùn)提升員工服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程。2.2.3.服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起至合同終止之日止。3.服務(wù)費(fèi)用3.1.短信預(yù)約服務(wù)費(fèi)用3.1.1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按每條短信0.5元人民幣計(jì)算。3.1.2.費(fèi)用支付方式：客戶(hù)方在每月底前支付當(dāng)月短信預(yù)約服務(wù)費(fèi)用。3.1.3.費(fèi)用支付時(shí)間：每月1日前。3.2.客戶(hù)服務(wù)提升費(fèi)用3.2.1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按每人每年1000元人民幣計(jì)算，包括培訓(xùn)費(fèi)用和服務(wù)優(yōu)化費(fèi)用。3.2.2.費(fèi)用支付方式：客戶(hù)方在每年12月31日前支付下一年度客戶(hù)服務(wù)提升費(fèi)用。3.2.3.費(fèi)用支付時(shí)間：每年1月1日前。4.服務(wù)期限4.1.短信預(yù)約服務(wù)期限4.1.1.服務(wù)開(kāi)始時(shí)間：2024年1月1日。4.1.2.服務(wù)結(jié)束時(shí)間：2024年12月31日。4.2.客戶(hù)服務(wù)提升期限4.2.1.服務(wù)開(kāi)始時(shí)間：2024年1月1日。4.2.2.服務(wù)結(jié)束時(shí)間：2024年12月31日。5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1.短信預(yù)約服務(wù)5.1.1.預(yù)約流程：客戶(hù)通過(guò)短信發(fā)送預(yù)訂請(qǐng)求，酒店在10分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。5.1.2.預(yù)約響應(yīng)時(shí)間：10分鐘內(nèi)。5.1.3.預(yù)約成功確認(rèn)：酒店通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約成功通知。5.2.客戶(hù)服務(wù)提升5.2.1.服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工需保持微笑、熱情、耐心，主動(dòng)提供服務(wù)。5.2.2.服務(wù)效率：快速響應(yīng)客戶(hù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.3.服務(wù)質(zhì)量：達(dá)到酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.違約責(zé)任6.1.酒店方違約責(zé)任6.1.1.短信預(yù)約服務(wù)違約責(zé)任：如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，酒店需向客戶(hù)賠償100元人民幣。6.1.2.客戶(hù)服務(wù)提升違約責(zé)任：如未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，酒店需向客戶(hù)賠償1000元人民幣。6.2.客戶(hù)方違約責(zé)任6.2.1.短信預(yù)約服務(wù)違約責(zé)任：如未按約定支付費(fèi)用，客戶(hù)需向酒店賠償100元人民幣。6.2.2.客戶(hù)服務(wù)提升違約責(zé)任：如未按約定支付費(fèi)用，客戶(hù)需向酒店賠償1000元人民幣。7.保密條款7.1.信息保密：雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容等信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日止。7.3.保密責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1.爭(zhēng)議解決方式8.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.1.2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1.如雙方同意，可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.2.2.仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。8.2.3.仲裁規(guī)則適用中國(guó)仲裁協(xié)會(huì)制定的仲裁規(guī)則。8.3.爭(zhēng)議解決程序8.3.1.爭(zhēng)議提交仲裁前，雙方應(yīng)給予對(duì)方至少30日的書(shū)面通知。8.3.2.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除9.1.合同解除條件9.1.1.如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2.如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2.合同解除程序9.2.1.解除合同需以書(shū)面形式通知對(duì)方。9.2.2.解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。9.3.合同解除責(zé)任9.3.1.因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3.2.因不可抗力導(dǎo)致合同解除，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.合同生效與終止10.1.合同生效條件10.1.1.雙方簽署合同文本并加蓋公章。10.1.2.合同雙方簽字蓋章后，自合同生效之日起生效。10.2.合同終止條件10.2.1.合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)。10.2.2.合同解除或終止。10.3.合同終止程序10.3.1.合同終止需以書(shū)面形式通知對(duì)方。10.3.2.合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。11.合同附件11.1.短信預(yù)約服務(wù)協(xié)議11.1.1.協(xié)議編號(hào)11.1.2.服務(wù)內(nèi)容11.1.3.服務(wù)費(fèi)用11.1.4.服務(wù)期限11.2.客戶(hù)服務(wù)提升協(xié)議11.2.1.協(xié)議編號(hào)11.2.2.服務(wù)內(nèi)容11.2.3.服務(wù)費(fèi)用11.2.4.服務(wù)期限11.3.其他相關(guān)協(xié)議11.3.1.協(xié)議編號(hào)11.3.2.協(xié)議內(nèi)容11.3.3.協(xié)議生效日期12.合同簽署12.1.簽署時(shí)間：2024年1月1日12.2.簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)12.3.簽署人12.3.1.酒店方代表：12.3.2.客戶(hù)方代表：13.合同生效日期13.1.合同生效日期：2024年1月1日14.其他約定14.1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義15.1.1.本合同中所指的第三方，是指除合同雙方之外的，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，參與本合同履行過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者、咨詢(xún)服務(wù)提供者或其他相關(guān)主體。15.1.2.第三方介入的范圍包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通、質(zhì)量監(jiān)控等。15.2.第三方介入條件15.2.1.第三方介入需經(jīng)合同雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2.第三方介入應(yīng)有利于合同的有效履行和雙方利益的保護(hù)。15.3.第三方責(zé)任15.3.1.第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定履行其職責(zé)，并對(duì)自身的違約行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.2.第三方的責(zé)任范圍僅限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括合同雙方的主合同責(zé)任。16.甲乙方額外條款16.1.酒店方額外條款16.1.1.酒店方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)不違反國(guó)家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。16.1.2.酒店方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。16.2.客戶(hù)方額外條款16.2.1.客戶(hù)方應(yīng)提供必要的配合和支持，確保第三方能夠順利履行其職責(zé)。16.2.2.客戶(hù)方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知酒店方。17.第三方責(zé)任限額17.1.第三方責(zé)任限額17.1.1.第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，其責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定。17.1.2.第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，足以覆蓋其可能造成的損失。17.2.責(zé)任賠償17.2.1.如第三方因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2.2.若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，合同雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決超出部分的賠償問(wèn)題。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1.第三方與酒店方18.1.1.第三方應(yīng)直接向酒店方提供服務(wù)，并與酒店方簽訂合作協(xié)議。18.1.2.酒店方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。18.2.第三方與客戶(hù)方18.2.1.第三方應(yīng)按照客戶(hù)方的要求提供服務(wù)，并與客戶(hù)方簽訂合作協(xié)議。18.2.2.客戶(hù)方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。18.3.第三方與雙方18.3.1.第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并對(duì)雙方均負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。18.3.2.雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方，確保其履行合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.短信預(yù)約服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等具體條款。說(shuō)明：本協(xié)議作為合同附件，詳細(xì)規(guī)定了短信預(yù)約服務(wù)的具體細(xì)節(jié)。2.客戶(hù)服務(wù)提升協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等具體條款。說(shuō)明：本協(xié)議作為合同附件，詳細(xì)規(guī)定了客戶(hù)服務(wù)提升的具體措施和服務(wù)質(zhì)量要求。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍、責(zé)任限額、違約責(zé)任等具體條款。說(shuō)明：本協(xié)議作為合同附件，詳細(xì)規(guī)定了第三方介入的具體合作細(xì)節(jié)和責(zé)任劃分。4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括支付時(shí)間、金額、支付方式、支付憑證等。說(shuō)明：本憑證作為合同附件，用于證明服務(wù)費(fèi)用的支付情況。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：本報(bào)告作為合同附件，用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的提升效果。6.爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議內(nèi)容、雙方溝通記錄、爭(zhēng)議解決結(jié)果等。說(shuō)明：本記錄作為合同附件，用于記錄爭(zhēng)議解決的過(guò)程和結(jié)果。7.合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：包括合同履行情況、服務(wù)內(nèi)容完成情況、存在問(wèn)題等。說(shuō)明：本報(bào)告作為合同附件，用于反映合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.酒店方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供短信預(yù)約服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：酒店方應(yīng)賠償客戶(hù)方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。示例：酒店未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)預(yù)約請(qǐng)求，導(dǎo)致客戶(hù)錯(cuò)過(guò)預(yù)訂機(jī)會(huì)，酒店需賠償客戶(hù)相應(yīng)的損失。2.客戶(hù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：客戶(hù)方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金，并賠償酒店方因此遭受的損失。示例：客戶(hù)方未按時(shí)支付短信預(yù)約服務(wù)費(fèi)用，酒店方有權(quán)要求客戶(hù)支付違約金，并賠償因延遲支付造成的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合作協(xié)議履行職責(zé)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任，并賠償因此給合同雙方造成的損失。示例：第三方未按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致酒店方和客戶(hù)方遭受損失，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024版酒店行業(yè)短信預(yù)約與客戶(hù)服務(wù)提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1酒店名稱(chēng)及地址1.2客戶(hù)名稱(chēng)及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期1.4合同期限2.預(yù)約服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)約方式2.2預(yù)約范圍2.3預(yù)約流程2.4預(yù)約變更及取消3.客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)3.2客房預(yù)訂服務(wù)3.3洗浴及健身服務(wù)3.4餐飲服務(wù)3.5會(huì)議及活動(dòng)服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查4.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理5.通信服務(wù)內(nèi)容5.1短信發(fā)送內(nèi)容5.2短信發(fā)送頻率5.3短信發(fā)送渠道5.4短信發(fā)送費(fèi)用6.數(shù)據(jù)管理與保密6.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)6.2數(shù)據(jù)安全與保密6.3數(shù)據(jù)使用范圍7.合同費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3支付時(shí)間7.4逾期付款處理8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除及終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償計(jì)算10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：短信內(nèi)容模板11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同修改效力13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2不可抗力條款13.3法律適用及爭(zhēng)議解決14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管責(zé)任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1酒店名稱(chēng)：X酒店1.2酒店地址：省市區(qū)路號(hào)1.3客戶(hù)名稱(chēng)：X公司1.5合同簽訂日期：2024年4月1日1.6合同期限：自2024年4月1日起至2025年3月31日止2.預(yù)約服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)約方式：客戶(hù)可通過(guò)酒店官網(wǎng)、電話(huà)、短信等方式進(jìn)行預(yù)約。2.2預(yù)約范圍：包括客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、健身洗浴預(yù)訂、會(huì)議活動(dòng)預(yù)訂等。2.3預(yù)約流程：客戶(hù)提出預(yù)約需求，酒店確認(rèn)預(yù)約信息，發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信，客戶(hù)確認(rèn)后完成預(yù)約。2.4預(yù)約變更及取消：客戶(hù)可提前24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約變更或取消，超出此時(shí)間范圍視為違約。3.客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：酒店提供24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。3.2客房預(yù)訂服務(wù)：提供各類(lèi)客房預(yù)訂服務(wù)，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。3.3洗浴及健身服務(wù)：提供健身中心、游泳池、桑拿、SPA等設(shè)施及服務(wù)。3.4餐飲服務(wù)：提供中餐、西餐、自助餐等多種餐飲服務(wù)。3.5會(huì)議及活動(dòng)服務(wù)：提供會(huì)議室租賃、活動(dòng)策劃、設(shè)備租賃等會(huì)議活動(dòng)服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，酒店應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。4.2服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)。4.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理：接到客戶(hù)投訴后，酒店應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并告知客戶(hù)處理結(jié)果。5.通信服務(wù)內(nèi)容5.1短信發(fā)送內(nèi)容：包括預(yù)約確認(rèn)、提醒、服務(wù)通知、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。5.2短信發(fā)送頻率：根據(jù)客戶(hù)需求及酒店活動(dòng)，合理制定短信發(fā)送頻率。5.3短信發(fā)送渠道：通過(guò)酒店短信平臺(tái)進(jìn)行發(fā)送。5.4短信發(fā)送費(fèi)用：短信發(fā)送費(fèi)用由酒店承擔(dān)。6.數(shù)據(jù)管理與保密6.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)：酒店將對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集和存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)安全。6.2數(shù)據(jù)安全與保密：采取技術(shù)和管理措施，防止客戶(hù)數(shù)據(jù)泄露、篡改、損壞等。6.3數(shù)據(jù)使用范圍：僅用于酒店內(nèi)部管理、客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)推廣。7.合同費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.2支付方式：客戶(hù)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付。7.3支付時(shí)間：客戶(hù)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。7.4逾期付款處理：逾期未付款的客戶(hù)，酒店有權(quán)采取催收措施，并按合同約定收取滯納金。8.合同解除與終止8.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定；8.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；8.1.3合同約定的解除條件成就。8.2合同終止條件：合同期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。8.3合同解除及終止程序：一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。9.違約責(zé)任9.1違約情形：任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。9.2.1采取補(bǔ)救措施，修復(fù)違約行為；9.2.2支付違約金，違約金的計(jì)算方式按合同約定執(zhí)行；9.2.3給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償實(shí)際損失。9.3違約賠償計(jì)算：賠償金額根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：省市仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序：按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.1.1客房類(lèi)型及價(jià)格11.1.2餐飲服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格11.1.3健身洗浴服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格11.1.4會(huì)議活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格11.2附件二：短信內(nèi)容模板11.2.1預(yù)約確認(rèn)短信模板11.2.2提醒短信模板11.2.3服務(wù)通知短信模板11.2.4優(yōu)惠活動(dòng)短信模板11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)11.3.2服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)11.3.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理標(biāo)準(zhǔn)12.合同生效及修改12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序：任何一方提出修改合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。12.3合同修改效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.其他約定13.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.2不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3法律適用及爭(zhēng)議解決：本合同適用中華人民共和國(guó)法律，爭(zhēng)議解決按本合同第十條約定執(zhí)行。14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同保管責(zé)任：雙方應(yīng)妥善保管合同文本，確保合同內(nèi)容的完整性和有效性。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中所述的第三方是指除合同雙方之外的，為履行合同提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、中介或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體或個(gè)人。15.2.1雙方協(xié)商一致；15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；15.2.3第三方的介入不違反法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方責(zé)任界定：15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；15.3.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不合格或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；15.3.3第三方在履行合同過(guò)程中，其行為應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。16.甲乙雙方額外條款及說(shuō)明16.1甲方額外條款：16.1.1甲方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和能力的真實(shí)性；16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同情況，確保服務(wù)質(zhì)量。16.2乙方額外條款：16.2.1乙方應(yīng)配合第三方提供必要的資料和信息；16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方在合同履行過(guò)程中的行為，確保不損害乙方的權(quán)益；16.2.3乙方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：本合同中，第三方的責(zé)任限額如下：17.1.1第三方因自身原因造成甲方損失的，賠償金額不超過(guò)合同總金額的10%；17.1.2第三方因自身原因造成乙方損失的，賠償金額不超過(guò)合同總金額的5%。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方聘請(qǐng)的輔助服務(wù)提供者，其行為和責(zé)任由甲方承擔(dān)。18.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方合作的服務(wù)提供者，其行為和責(zé)任由乙方承擔(dān)。18.3第三方與其他方的責(zé)任劃分：第三方與其他方之間的關(guān)系由各自合同約定，與本合同無(wú)關(guān)。19.第三方介入程序19.1第三方介入程序如下：19.1.1雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；19.1.2雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任；19.1.3雙方共同監(jiān)督第三方履行合同情況。20.第三方介入后的合同變更20.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)按照本合同第12.2條的規(guī)定執(zhí)行。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同第10條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出酒店提供的各類(lèi)服務(wù)內(nèi)容，包括客房、餐飲、健身洗浴、會(huì)議活動(dòng)等，并標(biāo)注服務(wù)價(jià)格。2.附件二：短信內(nèi)容模板要求：提供預(yù)約確認(rèn)、提醒、服務(wù)通知、優(yōu)惠活動(dòng)等短信模板，確保內(nèi)容規(guī)范、統(tǒng)一。說(shuō)明：附件二用于規(guī)范酒店短信發(fā)送內(nèi)容，提升客戶(hù)體驗(yàn)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理等。說(shuō)明：附件三為服務(wù)質(zhì)量考核依據(jù)，有助于提升酒店服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任，確保各方權(quán)益。說(shuō)明：附件四為第三方介入合同的補(bǔ)充，有助于規(guī)范第三方介入行為。5.附件五：合同履行記錄要求：記錄合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)，包括服務(wù)提供、費(fèi)用支付、爭(zhēng)議解決等。說(shuō)明：附件五為合同履行情況的記錄，有助于雙方追溯和解決問(wèn)題。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：1.1未按時(shí)支付合同費(fèi)用；1.2未按約定提供服務(wù)；1.3違反合同約定，損害乙方權(quán)益。乙方違約：2.1未按時(shí)提供服務(wù)；2.2未按約定支付費(fèi)用；2.3違反合同約定，損害甲方權(quán)益。第三方違約：3.1未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；3.2服務(wù)質(zhì)量不合格；3.3違反法律法規(guī)，損害合同雙方權(quán)益。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1.1逾期支付費(fèi)用：按合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)支付；2.1.2未按約定提供服務(wù)：賠償乙方實(shí)際損失；2.1.3損害乙方權(quán)益：賠償乙方損失，包括但不限于直接損失和間接損失。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.2.1逾期支付費(fèi)用：按合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)支付；2.2.2未按約定提供服務(wù)：賠償甲方實(shí)際損失；2.2.3損害甲方權(quán)益：賠償甲方損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第三方違約責(zé)任認(rèn)定：2.3.1未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)：賠償合同雙方實(shí)際損失；2.3.2服務(wù)質(zhì)量不合格：按合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償；2.3.3違反法律法規(guī)：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)支付合同費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的違約金，并賠償乙方因此產(chǎn)生的利息損失。若乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償甲方因此產(chǎn)生的實(shí)際損失。若第三方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，合同雙方均有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，并賠償因此產(chǎn)生的損失。全文完。2024版酒店行業(yè)短信預(yù)約與客戶(hù)服務(wù)提升合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1酒店方信息2.2客戶(hù)方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1短信預(yù)約系統(tǒng)3.2客戶(hù)服務(wù)提升3.2.1響應(yīng)速度3.2.2服務(wù)質(zhì)量3.2.3專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.3付款方式5.短信預(yù)約系統(tǒng)功能與使用5.1功能描述5.2使用規(guī)則5.3技術(shù)支持6.客戶(hù)服務(wù)規(guī)范6.1服務(wù)流程6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3質(zhì)量監(jiān)控7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2使用許可8.3侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約處理9.3賠償責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁或訴訟11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件13.合同附件13.1附件一：短信預(yù)約系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明13.2附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)14.其他14.1合同修訂14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義酒店方：指提供短信預(yù)約與客戶(hù)服務(wù)提升服務(wù)的酒店?？蛻?hù)方：指與酒店方簽訂本合同的客戶(hù)。短信預(yù)約系統(tǒng)：指酒店方提供，客戶(hù)方使用的用于酒店預(yù)訂和客戶(hù)服務(wù)管理的系統(tǒng)?？蛻?hù)服務(wù)提升：指酒店方通過(guò)短信預(yù)約系統(tǒng)，提升客戶(hù)預(yù)訂體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的措施。1.2解釋本合同中涉及的定義，如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照上述定義解釋。2.合同雙方信息2.1酒店方信息名稱(chēng)：_______酒店地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話(huà)：_______2.2客戶(hù)方信息名稱(chēng)：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話(huà)：_______3.服務(wù)內(nèi)容3.1短信預(yù)約系統(tǒng)系統(tǒng)功能：提供在線(xiàn)預(yù)訂、查詢(xún)、修改和取消預(yù)訂等功能。系統(tǒng)使用：客戶(hù)方需通過(guò)酒店方提供的登錄賬號(hào)和密碼使用短信預(yù)約系統(tǒng)。3.2客戶(hù)服務(wù)提升響應(yīng)速度：酒店方承諾在收到客戶(hù)短信咨詢(xún)后，保證在30分鐘內(nèi)給予回復(fù)。服務(wù)質(zhì)量：酒店方提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：酒店方將對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)本合同服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)______元/年。4.3付款方式客戶(hù)方應(yīng)在合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按年度支付。5.短信預(yù)約系統(tǒng)功能與使用5.1功能描述系統(tǒng)具備在線(xiàn)預(yù)訂、查詢(xún)、修改和取消預(yù)訂等功能。5.2使用規(guī)則客戶(hù)方需按照酒店方提供的使用指南使用短信預(yù)約系統(tǒng)。5.3技術(shù)支持酒店方提供系統(tǒng)使用的技術(shù)支持，包括電話(huà)、郵件和在線(xiàn)客服。6.客戶(hù)服務(wù)規(guī)范6.1服務(wù)流程酒店方制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確?？蛻?hù)咨詢(xún)、預(yù)訂和退訂等環(huán)節(jié)順暢。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店方提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。6.3質(zhì)量監(jiān)控酒店方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬酒店方保留短信預(yù)約系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。8.2使用許可在本合同有效期內(nèi)，酒店方授予客戶(hù)方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可轉(zhuǎn)售的使用許可，用于酒店預(yù)訂和客戶(hù)服務(wù)管理。8.3侵權(quán)責(zé)任如因客戶(hù)方使用短信預(yù)約系統(tǒng)導(dǎo)致第三方主張侵權(quán)，客戶(hù)方應(yīng)立即停止使用，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形包括但不限于：未按時(shí)支付費(fèi)用、違反保密條款、未按約定提供信息、違反合同規(guī)定導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降等。9.2違約處理一方違約，另一方有權(quán)要求違約方采取補(bǔ)救措施，包括但不限于賠償損失、解除合同等。9.3賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁。10.2仲裁或訴訟仲裁委員會(huì)的仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。如任何一方不履行仲裁裁決，另一方有權(quán)向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。11.合同解除11.1解除條件包括但不限于：一方違約、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行、雙方協(xié)商一致解除等。11.2解除程序一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知另一方，并說(shuō)明解除原因。另一方應(yīng)在收到通知后_______日內(nèi)給予書(shū)面回復(fù)。11.3解除后果12.合同生效與終止12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2終止條件合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同。12.3終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還預(yù)付款、終止服務(wù)等。13.合同附件13.1附件一：短信預(yù)約系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)14.其他14.1合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同份數(shù)本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同于_______年_______月_______日簽署。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢(xún)顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等，以及任何根據(jù)本合同約定或雙方同意介入本合同履行過(guò)程中的其他個(gè)人或組織。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于提供技術(shù)支持、市場(chǎng)推廣、合同履行監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等服務(wù)。2.第三方介入的約定2.1第三方選擇雙方均有權(quán)根據(jù)合同需要選擇合適的第三方，并書(shū)面通知對(duì)方。2.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠履行合同約定的職責(zé)。2.3第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)，由其自行承擔(dān)。3.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款3.1第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，以書(shū)面形式通知對(duì)方，并明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利。3.2第三方工作協(xié)調(diào)3.3第三方費(fèi)用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由合同中約定的責(zé)任方承擔(dān)。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因違約或疏忽行為給甲乙雙方造成的損失，第三方需承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額約定第三方責(zé)任限額為本合同總金額的___