2024年版SaaS解決方案服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版SaaS解決方案服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3服務(wù)1.4軟件1.5訂閱期1.6費(fèi)用1.7數(shù)據(jù)1.8隱私政策1.9安全性1.10支持與維護(hù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)使用2.3服務(wù)更新與升級(jí)第三條軟件授權(quán)3.1授權(quán)范圍3.2版權(quán)3.3商標(biāo)3.4專利第四條訂閱與費(fèi)用4.1訂閱方式4.2費(fèi)用支付4.3費(fèi)用調(diào)整4.4試用期4.5自動(dòng)續(xù)訂4.6終止訂閱第五條數(shù)據(jù)與隱私5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)5.2數(shù)據(jù)使用5.3數(shù)據(jù)保護(hù)5.4隱私政策遵守第六條安全性6.1安全措施6.2安全漏洞6.3數(shù)據(jù)泄露第七條支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.2維護(hù)更新7.3響應(yīng)時(shí)間第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l解除與終止9.1解除合同9.2終止服務(wù)9.3終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3可轉(zhuǎn)讓性11.4不可抗力11.5審計(jì)第十二條附加條款12.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.3網(wǎng)絡(luò)安全政策第十三條客戶信息13.1客戶信息收集13.2客戶信息使用13.3客戶信息保護(hù)第十四條服務(wù)變更14.1服務(wù)變更通知14.2服務(wù)變更生效14.3服務(wù)變更后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方甲方：指與乙方簽訂本合同并接受乙方服務(wù)的個(gè)人或組織。乙方：指提供SaaS解決方案服務(wù)并收取甲方費(fèi)用的服務(wù)提供商。1.3服務(wù)1.4軟件1.5訂閱期1.6費(fèi)用1.7數(shù)據(jù)1.8隱私政策1.9安全性1.10支持與維護(hù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供包括但不限于軟件使用、技術(shù)支持、維護(hù)更新等服務(wù)。2.2服務(wù)使用甲方在使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。2.3服務(wù)更新與升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)，并在升級(jí)前向甲方通知。第三條軟件授權(quán)3.1授權(quán)范圍乙方授權(quán)甲方在訂閱期內(nèi)使用軟件，并按照本合同約定行使相關(guān)權(quán)利。3.2版權(quán)乙方擁有軟件的版權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、發(fā)布或以其他方式使用軟件。3.3商標(biāo)乙方擁有軟件及相關(guān)產(chǎn)品的商標(biāo)權(quán)，甲方在未經(jīng)乙方授權(quán)的情況下，不得使用乙方的商標(biāo)。3.4專利乙方擁有軟件及相關(guān)產(chǎn)品的專利權(quán)，甲方在未經(jīng)乙方授權(quán)的情況下，不得使用乙方的專利。第四條訂閱與費(fèi)用4.1訂閱方式甲方可以選擇按月、按季、按年等訂閱方式使用服務(wù)。4.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在訂閱期開始前向乙方支付約定的費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整乙方可根據(jù)市場(chǎng)情況、政策變化等因素，在合同約定的期限內(nèi)調(diào)整費(fèi)用，并提前通知甲方。4.4試用期乙方提供給甲方的服務(wù)，可享受約定的試用期，試用期內(nèi)的費(fèi)用按約定退還。4.5自動(dòng)續(xù)訂如甲方未在訂閱期結(jié)束前終止訂閱，視為甲方同意自動(dòng)續(xù)訂下一個(gè)訂閱期。4.6終止訂閱甲方有權(quán)在訂閱期結(jié)束前終止訂閱，但需提前通知乙方。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額按照雙方約定或法院判決確定。第九條解除與終止9.1解除合同甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.2終止服務(wù)本合同到期或者甲乙雙方協(xié)商一致終止的，乙方停止提供服務(wù)。9.3終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，乙方仍應(yīng)按照約定處理甲方數(shù)據(jù)，并協(xié)助甲方轉(zhuǎn)移相關(guān)資料。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十一條一般條款11.1通知甲乙雙方通過本合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知。通知到達(dá)對(duì)方即視為送達(dá)。11.2完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面的討論和協(xié)議。11.3可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方有權(quán)請(qǐng)求延長履行期限或部分或全部免除責(zé)任。11.5審計(jì)甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行審計(jì)，確保合同的履行。第十二條附加條款12.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方承諾按照約定的服務(wù)級(jí)別提供服務(wù)，并按照SLA約定承擔(dān)違約責(zé)任。12.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期備份甲方數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)。12.3網(wǎng)絡(luò)安全政策乙方應(yīng)制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全政策，保障甲方數(shù)據(jù)的安全。第十三條客戶信息13.1客戶信息收集乙方收集甲方信息時(shí)，應(yīng)明確告知收集目的、方式、范圍和用途。13.2客戶信息使用乙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定用途使用甲方信息，不得泄露給第三方。13.3客戶信息保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方信息，防止信息泄露、損毀或丟失。第十四條服務(wù)變更14.1服務(wù)變更通知乙方變更服務(wù)內(nèi)容、終止服務(wù)的，應(yīng)提前通知甲方。14.2服務(wù)變更生效服務(wù)變更自雙方確認(rèn)之日起生效。14.3服務(wù)變更后的權(quán)利與義務(wù)服務(wù)變更后，甲乙雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件二：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件三：網(wǎng)絡(luò)安全政策附件四：軟件使用手冊(cè)附件五：技術(shù)支持服務(wù)指南附件六：費(fèi)用明細(xì)表附件七：隱私政策附件八：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議附件九：服務(wù)變更通知模板附件十：違約金計(jì)算公式附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：SLA應(yīng)明確約定乙方提供的服務(wù)級(jí)別，包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)，并規(guī)定相應(yīng)的違約責(zé)任。附件二：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)要求：詳細(xì)描述乙方如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)流程以及備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式和期限。附件三：網(wǎng)絡(luò)安全政策詳細(xì)要求：明確乙方應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等，以及應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的流程和措施。附件四：軟件使用手冊(cè)詳細(xì)要求：提供軟件的詳細(xì)使用指南，包括功能介紹、操作步驟、常見問題解答等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)要求：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括支持范圍、支持方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件六：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、支付方式和支付期限等。附件七：隱私政策詳細(xì)要求：明確乙方的隱私保護(hù)政策，包括信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保密等方面的規(guī)定。附件八：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定乙方如何處理和保護(hù)甲方數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)共享等方面的條款。附件九：服務(wù)變更通知模板詳細(xì)要求：提供乙方在服務(wù)變更時(shí)需使用的標(biāo)準(zhǔn)通知模板，包括變更內(nèi)容、生效時(shí)間、影響評(píng)估等。附件十：違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求：提供違約金計(jì)算的詳細(xì)公式和計(jì)算方法，以及違約金支付的流程和期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。2.甲方未按約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。4.乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)級(jí)別。5.乙方未按約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。6.乙方未按約定使用甲方信息。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照附件十的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金。2.損害賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算賠償金額，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。3.終止合同：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以終止合同。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照附件十的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金。如果乙方未按約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS：軟件即服務(wù)，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.訂閱期：甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付費(fèi)用的期間。3.費(fèi)用：甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。4.數(shù)據(jù)：甲方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的、與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。5.隱私政策：乙方制定的，關(guān)于收集、使用、保護(hù)甲方個(gè)人信息的規(guī)定。6.安全性：乙方保障甲方數(shù)據(jù)安全、防止數(shù)據(jù)泄露的措施和能力。7.支持與維護(hù)：乙方在訂閱期內(nèi)為甲方提供軟件的使用咨詢、技術(shù)支持、故障排查等服務(wù)。8.違約行為：違反本合同的約定，