IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）為乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2乙方：指甲方（服務(wù)需求方）為接受甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.3IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方提供的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他與IT相關(guān)的設(shè)備和服務(wù)。1.4維護(hù)服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、管理、監(jiān)測(cè)和故障排除等服務(wù)。第二章合作目標(biāo)2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，通過(guò)本協(xié)議確立雙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)方面的合作關(guān)系。2.2乙方委托甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，以保證乙方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方承諾按照乙方的要求，提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)：3.1.1硬件設(shè)備維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、故障排除和更換。3.1.2軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的升級(jí)、優(yōu)化、故障排除和修復(fù)。3.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、調(diào)試、優(yōu)化，以及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。3.1.4故障響應(yīng)與處理：在乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)立即響應(yīng)，及時(shí)處理，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。3.2甲方提供的服務(wù)不包括以下內(nèi)容：3.2.1乙方員工的培訓(xùn)和技能提升。3.2.2乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)、租賃和更新。3.2.3與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)和定制。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)支付甲方服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用支付方式為_(kāi)___（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3甲方在提供服務(wù)期間，如需增加服務(wù)內(nèi)容或范圍，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。增加的服務(wù)費(fèi)用由乙方支付。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。5.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付甲方服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成維護(hù)服務(wù)工作，提供必要的資料和條件。甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括：6.1.1對(duì)乙方員工進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高乙方的自主維護(hù)能力。6.1.2乙方遇到技術(shù)難題時(shí)，甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持。6.1.3定期向乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊。6.2乙方應(yīng)積極參與甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)水平。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)服務(wù)：7.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。7.1.2故障處理時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。7.1.3維護(hù)服務(wù)成功率不低于____%。7.2甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按照乙方要求進(jìn)行補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章信息安全與保密8.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性和穩(wěn)定性，采取以下措施：8.1.1定期對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。8.1.2制定并實(shí)施安全防護(hù)措施，防止黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。8.1.3對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.2甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，對(duì)乙方信息進(jìn)行保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密和敏感信息。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲方未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)，造成乙方業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第十章協(xié)議變更、終止與解除10.1協(xié)議變更：雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2協(xié)議終止：協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止協(xié)議。10.3協(xié)議解除：如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于設(shè)備歸還、費(fèi)用結(jié)算等。甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本協(xié)議的簽訂地為本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的實(shí)際提供地。第十三章一般條款13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、終止或解除，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方之間的通知、函件等往來(lái)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)：14.1.1親自送達(dá)：直接將通知、函件等交由對(duì)方指定的聯(lián)系人。14.1.2郵寄送達(dá)：通過(guò)掛號(hào)信或快遞方式，寄送至對(duì)方指定的地址。14.2通知、函件等送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。第十五章附加條款15.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求。15.2乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)，不得利用甲方服務(wù)從事違法活動(dòng)。15.3甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告維護(hù)服務(wù)情況，包括服務(wù)進(jìn)度、故障處理情況等。15.4乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求。簽字部分：甲方（服務(wù)