數(shù)據(jù)分析基礎知識

數(shù)據(jù)分析基礎知識什么是數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是指用合適的記錄分析措施對搜集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結的過程。建立一種概念：一切皆可數(shù)據(jù)化1.數(shù)據(jù)分析的目的2.數(shù)據(jù)的類型3.數(shù)據(jù)的來源4.數(shù)據(jù)的分析措施5.數(shù)據(jù)分析的基本環(huán)節(jié)6.常用的幾類數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)分析的目的一種檢測站，一直以來效益都不錯，不過在去年出現(xiàn)了虧損，根據(jù)100名居民的抽樣調查顯示；每百人檢測量：前年45輛，去年48輛，今年53輛。其中這家檢測站的成果：前年9輛，去年5輛，今年5輛。檢測站的有關數(shù)據(jù)：可檢測量（萬輛）銷售量（萬輛）銷售收入（萬輛）盈利（萬元）管理費用（萬元）財務費用（萬元）銷售價格（元）前年106102450246144.49去年7174350-3051215.7問題：去年這家企業(yè)虧損的重要原因均有什么？1.管理費用的增長2.財務費用的增長3.價格的提高導致的銷售量的減少4.效率減少導致的成長增長5.一線員工與管理人員的人力構造不妥…………

數(shù)據(jù)分析的目的是把隱藏在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中和提煉出來，從而找出所研究對象的內在規(guī)律。

并對決策者起到支持作用。我們真是要面對的數(shù)據(jù)也許是這樣的！2數(shù)據(jù)的類型信息類數(shù)據(jù)行為類數(shù)據(jù)觀點類數(shù)據(jù)信息類數(shù)據(jù)客戶畫像財務狀況人員狀況檢測站覆蓋區(qū)域的大小檢測站的數(shù)量地理位置我們可以獲取到的一切信息，都可以理解成信息類數(shù)據(jù)信息類數(shù)據(jù)這些信息都能為我們作什么？如；客戶畫像，我們可以通過客戶的喜好，消費能力，年齡性別，地址等制定我們的拓客方案。通過員工的狀況制定我們的培訓方案等等。行為類數(shù)據(jù)消費習慣員工的行為體現(xiàn)消費頻次通過行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都可以理解成行為數(shù)據(jù)觀點類數(shù)據(jù)觀點類數(shù)據(jù)多為文字形式或投訴的形式展現(xiàn)我們可以通過滿意度調查或外部評價類網(wǎng)站獲得此類數(shù)據(jù)，同步也可以在服務過程中對我們的評價進行采集。觀點類數(shù)據(jù)與我們的服務質量息息有關。3數(shù)據(jù)的來源數(shù)據(jù)來源的重要途徑：管理系統(tǒng)；通過審車過程中的系統(tǒng)錄入中獲得平常記錄匯總的數(shù)據(jù)；檢測站平常報表進行記錄匯總外部平臺；與車管所對接系統(tǒng)，中國信息記錄網(wǎng)中的行業(yè)記錄數(shù)據(jù)等平臺數(shù)據(jù)在我們生活工作中無處不在，你要你專心搜集，合理使用這些數(shù)據(jù)都會給你帶來意想不到的收獲。每個組討論一下檢測站中我們經(jīng)營管理過程中，需要搜集那些數(shù)據(jù)？怎樣搜集？每組排一名代表說一下。給大家20分鐘的時間討論！4數(shù)據(jù)的分析措施今天給大家簡介四種常用到的分析措施：比較分析法記錄分析法有關性分析法時間序列分析法比較分析法記錄分析是指，在同樣的時間周期且同類類型，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行的比較?？蓹z測量（萬輛）銷售量（萬輛）銷售收入（萬輛）盈利（萬元）管理費用（萬元）財務費用（萬元）銷售價格（元）前年106102450246144.49去年7174350-3051215.7人與人的效率比較分析部門之間的產(chǎn)出比較分析產(chǎn)品之間的收益比較分析客戶的奉獻對比分析計劃與實際的比較分析比較分析法還可以進行你還想到那些可進行對比分析的內容，給大家10分鐘時間，每組拍一名代表連線！記錄分析法記錄分析是指運用記錄措施及與分析對象有關的知識，從定量與定性的結合上進行的研究活動。記錄分析法較為常用的是為了聚焦。28法則，80%的利潤來源于20%的時間。通過記錄分析法，找重點“啤酒與尿布”有關性分析法有關性分析法 “啤酒與尿布”的故事產(chǎn)生于20世紀90年代的美國沃爾瑪超市中，沃爾瑪?shù)某泄芾砣藛T分析銷售數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)了一種令人難于理解的現(xiàn)象：在某些特定的狀況下，“啤酒”與“尿布”兩件看上去毫無關系的商品會常常出目前同一種購物籃中，這種獨特的銷售現(xiàn)象引起了管理人員的注意，通過后續(xù)調查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象出目前年輕的父親身上。 在美國有嬰兒的家庭中，一般是母親在家中照看嬰兒，年輕的父親前去超市購置尿布。父親在購置尿布的同步，往往會順便為自己購置啤酒，這樣就會出現(xiàn)啤酒與尿布這兩件看上去不相干的商品常常會出目前同一種購物籃的現(xiàn)象。假如這個年輕的父親在賣場只能買到兩件商品之一，則他很有也許會放棄購物而到另一家商店，直到可以一次同步買到啤酒與尿布為止。沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了這一獨特的現(xiàn)象，開始在賣場嘗試將啤酒與尿布擺放在相似的區(qū)域，讓年輕的父親可以同步找到這兩件商品，并很快地完畢購物；而沃爾瑪超市也可以讓這些客戶一次購置兩件商品、而不是一件，從而獲得了很好的商品銷售收入，這就是“啤酒與尿布”的故事！發(fā)揮自己的聯(lián)想能力找到數(shù)據(jù)的關聯(lián)性。小練習；工作效率與什么數(shù)據(jù)有關聯(lián)性？合用于有關性分析法？時間10分鐘，每組一名代表連線。時間序列分析法時間序列分析法是指，基于歷史記錄數(shù)據(jù)，總結出發(fā)展水平與時間先后次序關系的一種預測分析措施。時間序列分析法5數(shù)據(jù)分析的基本環(huán)節(jié)分析設計數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)展現(xiàn)匯報撰寫數(shù)據(jù)分析的基礎六個環(huán)節(jié)分析設計 首先是明確數(shù)據(jù)分析目的，只有明確目的，數(shù)據(jù)分析才不會偏離方向，否則得出的數(shù)據(jù)分析成果沒有指導意義。 當分析目的明確后，我們需要對思緒進行梳理分析，并搭建分析框架，需要把分析目的分解成若干個不一樣的分析要點，也就是說要到達這個目的該怎樣詳細開展數(shù)據(jù)分析？需要從哪幾種角度進行分析？采用哪些分析指標？采用哪些邏輯思維？運用哪些理論根據(jù)？ 明確數(shù)據(jù)分析目的以及確定分析思緒，是保證數(shù)據(jù)分析過程有效進行的先決條件，它可認為數(shù)據(jù)搜集、處理以及分析提供清晰的指導方向。數(shù)據(jù)搜集 數(shù)據(jù)搜集是按照確定的數(shù)據(jù)分析框架，搜集有關數(shù)據(jù)的過程，它為數(shù)據(jù)分析提供了素材和根據(jù)。這里的數(shù)據(jù)包括一手數(shù)據(jù)與二手數(shù)據(jù)，一手數(shù)據(jù)重要指可直接獲取的數(shù)據(jù)，如企業(yè)內部的數(shù)據(jù)庫、市場調查獲得的數(shù)據(jù)等；二手數(shù)據(jù)重要指通過加工整頓后得到的數(shù)據(jù)，如記錄局在互聯(lián)網(wǎng)上公布的數(shù)據(jù)、公開出版物中的數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)處理是指對采集到的數(shù)據(jù)進行加工整頓，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性。它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。 數(shù)據(jù)處理的基本目的是從大量的、也許雜亂無章、難以理解的數(shù)據(jù)中抽取并推導出對處理問題有價值、故意義的數(shù)據(jù)。假如數(shù)據(jù)自身存在錯誤，則雖然采用最先進的數(shù)據(jù)分析措施，得到的成果也是錯誤的，不具有任何參照價值，甚至還會誤導決策。 數(shù)據(jù)處理重要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉化、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)合并、數(shù)據(jù)計算等處理措施。一般的數(shù)據(jù)都需要進行一定的處理才能用于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作，雖然再“潔凈”的原始數(shù)據(jù)也需要先進行一定的處理才能使用。數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是指用合適的分析措施及工具，對搜集來的數(shù)據(jù)進行分析，提取有價值的信息，形成有效結論的過程。

數(shù)據(jù)展現(xiàn) 通過數(shù)據(jù)分析，隱藏在數(shù)據(jù)內部的關系和規(guī)律就會逐漸出現(xiàn)出來，則通過什么方式展現(xiàn)出這些關系和規(guī)律，才能讓他人一目了然呢？一般狀況下，數(shù)據(jù)是通過表格和圖形的方式來展現(xiàn)的，即用圖表說話。 常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、散點圖、雷達圖等，當然可以對這些圖表深入整頓加工，使之變?yōu)槲覀兯枰膱D形，例如金字塔圖、矩陣圖、瀑布圖、漏斗圖、帕雷托圖等。 多數(shù)狀況下，人們更樂意接受圖形這種數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，由于它能愈加有效、直觀地傳遞出分析師所要體現(xiàn)的觀點。一般狀況下，能用圖闡明問題的，就不用表格，能用表格闡明問題的，就不用文字。匯報撰寫 數(shù)據(jù)分析匯報其實是對整個數(shù)據(jù)分析過程的一種總結與展現(xiàn)。通過匯報，把數(shù)據(jù)分析的起因、過程、成果及提議完整地展現(xiàn)出來，以供決策者參照。 一份好的分析匯報，首先需要有一種好的分析框架，并且層次明晰，圖文并茂，可以讓讀者一目了然。構造清晰、主次分明可以使閱讀對象對的理解匯報內容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)愈加生動活潑，提高視覺沖擊力，有助于讀者更形象、直觀地看清晰問題和結論，從而產(chǎn)生思索。 另一方面，需要有明確的結論，沒有明確結論的分析稱不上分析，同步也失去了匯報的意義，由于最初就是為